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(aggiornamento: 2 dicembre 2020)
La rapida diffusione del nuovo coronavirus ha messo il mondo in lockdown, nella speranza di tenere sotto controllo i contagi e dando la precedenza alla sicurezza della popolazione. Tuttavia, non si può negare che questo cambiamento improvviso della nostra routine sfiderà i marchi di bellezza a ripensare rapidamente le loro strategie di business digitale. Mentre la vita come la conoscevamo è senza dubbio cambiata in modo drastico durante la scorsa settimana, i marchi di bellezza devono adattarsi velocemente a questa situazione. Ogni marchio dovrebbe fare molto affidamento sulla tecnologia digitale interattiva per rimanere in contatto con i team interni, i partner commerciali e i consumatori. La realtà è caratterizzata dall’impennata di accordi commerciali tramite il lavoro da remoto e dalle misure individuali per stare a casa: questi due elementi rafforzano le connessioni digitali e le rendono più essenziali, ora più che mai.
Le soluzioni di business digitale non sono affatto un concetto nuovo: se ancora l’integrazione digitale della tua azienda non è completa, non è mai troppo tardi ed è il momento di iniziare. Tuttavia, sulla scia di una crisi sanitaria globale, un maggior numero di marchi e rivenditori del settore della bellezza fa molto affidamento sulle connessioni virtuali anziché su quelle fisiche, nella speranza di portare avanti il proprio business durante un periodo instabile. Inoltre, dato che più persone trascorrono il proprio tempo a casa, anche il comportamento umano comincerà a cambiare, attingendo ancora una volta a connessioni digitali online, social e mobili.
L'impatto di una pandemia è vasto e coinvolge tutti i settori. Tuttavia, alcune industrie, come quella della bellezza, hanno dimostrato buona resistenza, nonostante la crisi economica. La ragione risiede nel fatto che piacersi e soprattutto sentirsi bene sono fattori che acquistano sempre più importanza nei momenti difficili e l'industria della bellezza offre tantissimi prodotti a prezzi accessibili per aiutare le persone a sentirsi proprio in questo modo. Con l'ascesa della beauty technology che coinvolge tutte le categorie del settore (make up, pelle e capelli) e tutti i punti di contatto (instore, online e mobili), i marchi di bellezza si trovano davanti a un'opportunità unica di usare a proprio vantaggio le soluzioni di beauty tech per attingere a queste connessioni digitali, mentre il mondo resta a casa.
Ecco le tre principali strategie dei marchi di bellezza per guidare il proprio business tramite le connessioni virtuali.
1. Rimanere in contatto con i dipendenti - piattaforme di formazione interna in streaming
Con i dipendenti lontani dai loro uffici, mantenere i team interni collegati, motivati e informati diventa essenziale per i marchi in termini di produttività. L'uso di interattivo delle piattaforme digitali in streaming implica un livello maggiore di connettività che va al di là di una tradizionale chiamata vocale. Comporta impegno e un elemento sperimentale che parla alla connessione umana nonostante lo schermo digitale. Grazie ai canali di streaming privati, i marchi possono ospitare corsi di formazione interni per mantenere i loro team connessi e impegnati nonostante il lavoro da casa.
2. Rimanere in contatto con il cliente - con le consulenze di bellezza individuali on-demand e la trasmissione in streaming
Dato che i consumatori trascorrono più tempo davanti ai loro schermi, una consulenza individuale di bellezza virtuale on-demand può sostituire le visite in-store offrendo lo stesso livello di personalizzazione e professionalità, ma in sicurezza, tramite un ambiente digitale touchless. Grazie alla beauty technology virtuale, i clienti possono entrare in contatto con i professionisti della bellezza tramite videochiamata per una consulenza di bellezza virtuale e interattiva. L'esperienza è completa con gli effetti di make up virtuale iper realistici che i consulenti di bellezza possono applicare immediatamente sul viso di chi chiama; possono inoltre aggiungere i prodotti a un carrello digitale per concludere l’esperienza. Questo servizio on-demand imita perfettamente la visita in-store, offrendo ai marchi un modo alternativo di connettersi con i loro consumatori a casa, fornendo allo stesso tempo un “tocco” personale.
Analogamente, i marchi possono sfruttare la tecnologia digitale per connettersi con il grande pubblico con una trasmissione in streaming uno-a-molti. Questo tipo di intrattenimento digitale offre ai consumatori e agli appassionati contenuti coinvolgenti e interattivi in un periodo in cui le connessioni digitali sono diventate la nostra ancora di salvezza.
3. Far testare il prodotto online al cliente da remoto - try-on digitali di prodotti iper realistici
Grazie alle tecnologie avanzate di IA e di RA, i try-on virtuali di bellezza iper realistici sono diventati così accurati da fare concorrenza ai risultati di quelli dal vivo. I marchi possono ispirarsi alla beauty technology per ricreare un’esperienza di try-on digitale per i loro prodotti che imita alla perfezione quella dal vivo e integrare questa esperienza nei loro sito web e nelle piattaforme mobili. L'immediatezza e la comodità del try-on virtuale nell’app YouCam e sul sito web favorisce un livello di scoperta e sperimentazione che i try-on dal vivo non promuovono e strizza l’occhio a una community che rimarrà incollata agli schermi alla ricerca di esperienze.
Con il distanziamento sociale a limitare le nostre connessioni fisiche nei confronti delle persone e del mondo che ci circonda, le connessioni digitali uniche emergono più forti che mai per colmare questo divario. L'accesso alle più recenti tecnologie digitali, in particolare a quelle con funzionalità interattive, può aiutare i marchi a raggiungere la vittoria in questo nuovo contesto che consente loro di rimanere completamente connessi con i business partner, i dipendenti e i consumatori. Queste connessioni digitali avanzate forniscono esperienze coinvolgenti e personalizzate che sono in sintonia sia con i dipendenti sia con i consumatori e mantengono il nostro mondo connesso, nonostante la distanza preventiva che al momento ci isola gli uni dagli altri.
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