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In questo periodo, il COVID-19 sta accelerando positivamente la trasformazione digitale del settore della bellezza. Ecco come.
È innegabile che la pandemia di coronavirus abbia avuto un enorme impatto su settori come il turismo e la sanità. Quando si parla di questi cambiamenti, l'industria della bellezza è probabilmente uno dei settori che la maggior parte di noi prende meno in considerazione.
Tuttavia, quest’anno molte tendenze significative nella beauty technology sono nate anche grazie alle restrizioni e problemi di sicurezza causati dal COVID-19. Alcune di queste sono state introdotte già prima della pandemia.
Ad esempio, sapevi che i campioni fisici stanno diventando quasi obsoleti a causa delle mutevoli esigenze dei consumatori e dei nuovi progressi tecnologici?
Dai prove virtuali di make up all’coinvolgimento digitale del cliente, attualmente i marchi cosmetici stanno rivisitando ogni punto di contatto, compresi i prodotti, il marketing e i mezzi di consegna.
La domanda che sorge è: come?
Quando l’e-commerce e la bellezza si incontrano
Solo un anno fa, “Prova prima dell'acquisto” era la strategia di vendita al dettaglio per la bellezza e la cosmesi più gettonata, e le prospettive sembravano promettenti.
Questa strategia ha migliorato il potenziale di vendita perché le clienti avevano maggiori possibilità di comprendere i prodotti di bellezza in termini di colore, consistenza e profumo. Si tratta di un approccio tradizionale che ha semplificato le decisioni d’acquisto e ha fatto risparmiare tempo.
Tuttavia, con il passare del tempo, il consumatore ha bisogno di novità, a causa di preferenze personali o fattori esterni, il che significa che i marchi di bellezza devono adattarsi rapidamente a questi cambiamenti con nuove esperienze digitali di bellezza, come la prova di make up, lo trova-sfumatura per il fondotinta, la prova per la tinta per capelli e la diagnosi online della pelle, tutti virtuali:
- Prova virtuale per il rossetto di Estée Lauder
- Trova-sfumatura intelligente per il fondotinta di Make Up For Ever
- Prova virtuale per la tinta per capelli di Aveda
- Diagnosi della pelle online di La Roche Posay
Quest’anno, molti marchi si sono ritrovati a interrompere makeover e dimostrazioni, usando al loro posto mezzi virtuali per offrire tali esperienze alle loro consumatrici. Leggi di più nel nostro ultimo post qui.
Le aziende si sono affrettate a capitalizzare sullo sfruttamento delle tecnologie software che ridefiniscono il modo in cui i consumatori acquistano, utilizzano e provano i prodotti di bellezza, mentre più marchi di bellezza hanno impiegato sforzi e le risorse su Internet.
Non c’è da stupirsi se attualmente la nicchia dell'e-commerce rappresenta un’importante fonte di profitti nell’industria della bellezza globale che ha un valore di 532 miliardi di dollari americani.
Dopo tutto, il futuro della bellezza si baserà sulla tecnologia. Che sia legato al processo di formulazione, al controllo di qualità, alla digitalizzazione, alla personalizzazione o che risponda alle esigenze dei clienti, i marchi si muovono in un nuovo, affascinante mondo.
Ne parleremo più avanti.
Lo shopping da casa con le soluzioni della beauty tech
A essere rimasto invariato nel nucleo dell'accelerazione digitale è il fatto che il cliente possiede una grande consapevolezza di come vuole apparire e di come vuole sentirsi. Questo significa che, in sostanza, i prodotti di bellezza rimangono importanti, anche durante la pandemia.
E con i rivenditori che ora utilizzano i tester in-store per il make up, ad esempio, le marche di bellezza scelgono mezzi migliori ed economicamente efficienti.
Il try-on virtuale di make up è un esempio ideale.
La salute e il benessere personale sono ragioni fondamentali per cui provare i prodotti di bellezza attraverso mezzi virtuali è un'opzione più sicura rispetto all'acquisto in negozio.
Il software di make up virtuale realizzato con la Realtà Aumentata AR elimina la necessità dei campioni fisici e affronta le questioni igieniche, sanitarie e ambientali. I clienti rimangono nel comfort delle proprie case e non espongono sé stessi o gli altri al rischio della diffusione del virus, utilizzando invece un’alternativa divertente ed entusiasmante.
I consumatori possono provare i prodotti di bellezza, gli smalti per unghie, le tinte per capelli e non solo, in modo semplice e sicuro e senza fretta, senza caos e senza doversi spostare.
Tutto ciò che è necessario, di solito, è un dispositivo mobile con una fotocamera e una connessione a Internet.
Ad esempio, nell’app YouCam Makeup, (provala gratuitamente qui, la adorerai come noi!), gli appassionati di bellezza possono provare virtualmente qualsiasi tipo make up o acconciatura che vedono, ricevere consulenza professionale on-demand da un beauty guru all'interno dell’app e anche acquistare i prodotti scelti senza uscire dal software.
La soluzione individuale con il consulente di bellezza online con la prova virtuale basato sull'AR. Metti le tue clienti in contatto con i consulenti di bellezza, sempre e ovunque.
Inoltre, le tecnologie di try-on virtuale sono una grande fonte di innovazione.
iMatch Virtual Shade Expert di Estée Lauder può essere considerato un esempio ideale.
Di recente, il gigante della bellezza ha collaborato con Perfect Corp. per ideare uno strumento di try-on virtuale per consentire ai propri consumatori di individuare la loro tonalità ideale di fondotinta.
Sia l'interfaccia che l'esperienza sono semplici e intuitive. Realizzata con il deep learning basato sull’IA, l'esperienza digitale rileva e mette a confronto in maniera accurata il tono della pelle dell'utente con la sua vasta knowledge base di 89969 incarnati.
Possiamo aspettarci che altri marchi combineranno ulteriormente le tecnologie digitali con la creazione di prodotti personalizzati e forniranno un’esperienza di shopping online ancora più coinvolgente.
Il costo della distribuzione dei campioni fisici
La distribuzione di campioni di prodotto fisici potrebbe avere qualche vantaggio, ma il processo è comunque costoso e non scalabile.
Alcuni dei vantaggi della produzione e della distribuzione di campioni fisici comprendono tassi più elevati di engagement dei clienti: ciò è dovuto, per esempio, al fatto che i potenziali clienti possono sperimentare personalmente il valore dei prodotti di make up prima dell'acquisto.
Ad esempio, un marchio di bellezza potrebbe inviare ai suoi clienti campioni fisici del suo nuovo mascara, affinché scoprano il prodotto e lo apprezzino.
Tuttavia, le spese di produzione e di distribuzione sono troppo importanti per essere ignorate. I costi di produzione, imballaggio, controllo della qualità delle scorte e logistica: la lista è lunga.
Le spese si applicano ugualmente sia ai tester di make up utilizzati nei negozi, sia ai campioni fisici offerti come parte di offerte promozionali.
Inoltre, la domanda di campioni fisici è molto difficile da prevedere. Che cosa succede se i consumatori hanno urgente bisogno di alcuni campioni e un rivenditore perde vendite potenziali a causa di uno stock-out?
Inoltre, bisogna aggiungere la preoccupazione di pianificare e considerare ogni aspetto in anticipo, in quanto i marchi di bellezza concepiscono i migliori piani d'azione. Ma con i makeover virtuali, questa preoccupazione, (insieme a tante altre) viene completamente eliminata.
L'esperienza di prova virtuale contactless di Perfect Corp. in azione (navigazione vocale e controllo gestuale).
Passando al digitale, le aziende possono rispettare le misure di igiene e di sicurezza integrando la tecnologia di make up virtuale nei loro dispositivi in-store a contatto con i clienti (ad esempio con gli specchi intelligenti basati sulla RA e simili).
Alcuni try-on virtuali in-store incorporano funzionalità intelligenti di controllo gestuale che consentono ai clienti di vivere facilmente l'esperienza senza dover toccare uno schermo.
Queste funzionalità possono elaborare dati rilevanti sui prodotti che i clienti hanno provato semplicemente scattando foto e usando i loro telefoni per scansionare i codici QR. Grazie alla capacità di attivazione vocale, i consumatori possono immettere comandi e parole chiave per esplorare le categorie dei prodotti.
Tutte queste caratteristiche dinamiche sono più sicure e più convenienti rispetto alla distribuzione dei campioni fisici per i consumatori.
Anche se operano online, i marchi possono realizzare economie di scala ed evitare di incorrere in costi aggiuntivi. Questo è possibile perché la esperienze di bellezza basate sulla RA sono già collaudate e i marchi possono iniziare in poco tempo.
Le funzionalità di prova virtuale contactless
Con le funzionalità software di make up digitali, i consumatori evitano del tutto il rischio di diffondere il COVID-19 semplicemente esplorando, provando, e acquistando di articoli di bellezza nel comfort delle proprie case.
Infatti, la prova virtuale contactless va molto di moda in questi tempi difficili.
Provare virtualmente rossetti opachi o luminosi, scegliere da un’ampia gamma di finish di fondotinta, tutorial altamente personalizzati e su misura: gli utenti hanno a disposizione tantissime opzioni tra cui scegliere durante la navigazione tramite strumenti software realizzati con la RA.
Ad esempio, grazie alla tecnologia di mappatura facciale è possibile ottenere un makeover virtuale che cattura forme e colori con precisione. I consumatori possono provare un numero illimitato di sfumature grazie all’utilizzo di un dispositivo dal vivo con fotocamera integrata, selezionando l’immagine del modello o caricando i selfie.
Passare al digitale è l'unica guida di sopravvivenza
I clienti hanno delle preoccupazioni per la salute perfettamente valide, per questo scelgono i try-on virtuali di make up e altri servizi di bellezza online.
Anche se la pandemia di COVID-19 non ci fosse e i campioni fisici non diventassero obsoleti, i makeover virtuali digitali sono un'alternativa migliore ai tester fisici per diversi motivi: l’efficenza dei costi, un miglior engagement dei consumatori e i tassi di ritenzione più elevati, oltre a molti altri vantaggi.
Tutto sommato, al giorno d’oggi investire nella bellezza basata sulla realtà aumentata e sull’intelligenza artificiale garantisce una redditività a lungo termine.
Il mondo può aspettarsi che, nei prossimi anni, le esperienze di shopping basate sulla RA saranno tra le maggiori fonti di generazione di reddito per i marchi di bellezza di tutto il mondo.
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