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L'esperienza di vendita al dettaglio ha continuato a evolversi con l'afflusso di nuove tecnologie. Al di là delle semplici transazioni, il settore retail dipende ora da molte variabili e dal loro funzionamento congiunto, tra cui la convenienza, la personalizzazione, la semplicità e il coinvolgimento. Queste considerazioni sono state messe in primo piano dal continuo aumento degli acquisti online e dalla richiesta di esperienze digitali migliori, che nel mondo della bellezza sono guidate da soluzioni di beauty tech.
La clientela odierna è sempre a pochi secondi dall'effettuare un potenziale acquisto. Porta in tasca il proprio smartphone, che funge da portale per un mercato online che contiene qualsiasi cosa per soddisfare ogni esigenza. Ciò mette sempre più sotto pressione i rivenditori che devono continuare a evolversi per coinvolgere il proprio pubblico.
Comprendere le aspettative della clientela non è mai stato così importante e i rivenditori hanno il compito di soddisfare e superare preferenze in costante evoluzione. Sfruttando le giuste strategie, le aziende potranno migliorare l'esperienza del settore retail nel 2024 e oltre.
Capire le Aspettative della Clientela
Il comportamento della clientela ha subito una completa trasformazione grazie ai progressi della beauty tech e al cambiamento delle dinamiche sociali. Ciò che una volta era esclusivamente un'esperienza in negozio, di persona, si è trasformato in interazioni in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con i brand di moda e bellezza online.
Nel 2024, la clientela cerca esperienze senza soluzione di continuità. Vuole una gratificazione immediata, perché l'attesa di una risposta o un processo d'acquisto complicato li porterà rapidamente da un concorrente. Cercano anche connessioni significative con i brand che seguono e supportano con gli acquisti.
Uno studio dettagliato sulle tecnologie per la vendita al dettaglio ha delineato tre categorie di soluzioni che i rivenditori dovrebbero prendere in considerazione per migliorare l'esperienza cliente: quelle che contribuiscono alle componenti esperienziali dell'esperienza di acquisto, quelle che riducono l'attrito nel percorso della clientela e quelle che migliorano la trasparenza e la fiducia nel brand.
Per essere all'avanguardia, i rivenditori devono comprendere tutti i fattori che influenzano le aspettative e i comportamenti della clientela, e implementare le strategie giuste per soddisfare il momento. Ecco cinque strategie di beauty tech indirizzate al settore retail per migliorare l'esperienza cliente nel 2024:
1. Tecnologia di Virtual Try On per la Personalizzazione
Da molti decenni, ogni volta che una tecnologia all'avanguardia è stata adottata su larga scala, il gioco della vendita al dettaglio è cambiato. Le aziende che non abbracciano il cambiamento tecnologico rimangono indietro. I rivenditori devono accettare e incorporare le innovazioni della beauty tech per creare l'esperienza di vendita al dettaglio digitale che le persone cercano attivamente.
L'intelligenza artificiale (AI) e gli algoritmi di apprendimento automatico sono due esempi importanti. L'utilizzo di queste tecnologie nel settore retail consente ai rivenditori di creare esperienze personalizzate in base alle preferenze individuali.
Gli strumenti automatizzati per i dati, l'intelligenza artificiale generativa, la realtà aumentata e virtuale e l'analisi predittiva sono oggi componenti solidi di un servizio clienti di successo per i brand di bellezza. La clientela può sfruttare la tecnologia di virtual try on per avere un'esperienza più pertinente e personalizzata durante gli acquisti. Inoltre, quando nel settore retail vengono sfruttati gli approfondimenti basati sui dati forniti da queste tecnologie, si possono offrire servizi su misura che favoriscono un rapporto più forte tra cliente e brand.
Percent Corp. offre una suite completa di soluzioni beauty tech che consentono ai rivenditori di integrare facilmente queste tecnologie. Strumenti come il virtual try on per makeup e l'analisi del viso AI aiutano i brand a offrire le esperienze di realtà aumentata in tempo reale che la clientela cerca quando interagisce con i fornitori di prodotti di bellezza e cura della pelle.
2. Creare Esperienze Omnicanale Fluide e Coinvolgenti
Gli operatori del settore retail devono inoltre far convergere i canali online e offline per soddisfare le aspettative della clientela. Le persone di tutte le generazioni amano ancora fare acquisti nei negozi per molti tipi di prodotti. Possono effettuare ricerche e confronti online, e poi recarsi in negozio per effettuare l'acquisto finale. Oppure possono trovare il prodotto che desiderano in negozio, per poi acquistarlo online in occasione di una vendita o promozione.
Ciò significa che le aziende devono creare un approccio unificato e omnicanale per migliorare l'esperienza cliente. Questo approccio riconosce e incorpora il percorso di shopping della clientela e stabilisce dei punti di contatto lungo il percorso. I consumatori devono poter passare senza problemi dalle piattaforme digitali ai negozi fisici.
Nel panorama odierno, le migliori esperienze di vendita al dettaglio non possono essere realizzate senza una soluzione di continuità. Questa è la chiave per garantire che la clientela sia soddisfatta e coinvolta in tutto il suo percorso di acquisto.
3. Favorire il Coinvolgimento Attraverso Spazi Interattivi
Tra le tendenze che dominano le previsioni per il 2024 ci sono le esperienze immersive e interattive della clientela nel retail. I consumatori vogliono che i rivenditori fondano la personalizzazione con il coinvolgimento continuo, in modo da mantenere vivo il loro interesse. Tecnologie come le soluzioni di virtual try on e gli strumenti di realtà aumentata assicurano che la clientela sia coinvolta nelle interazioni con il brand.
Anche i negozi tradizionali devono adottare soluzioni di beauty tech. Molti di essi sono diventati centri esperienziali, in grado di offrire alla clientela molto più che semplici prodotti. I chioschi digitali aiutano la clientela a gestire gli ordini in loco o a esplorare le varie opzioni per i prodotti. Possono rispondere a quiz in negozio per trovare i prodotti per il trucco o per i capelli più adatti alle loro esigenze.
Elementi interattivi e coinvolgenti, sia in negozio che online, contribuiscono a catturare la clientela, creando esperienze migliori, impressioni durature e fidelizzando il brand. Le soluzioni di virtual try on di Perfect Corp. rendono semplice soddisfare le aspettative della clientela in termini di gratificazione istantanea e di confronto durante lo shopping.
4. Privilegiare la Sostenibilità e le Pratiche Etiche
Un'altra tendenza del 2024 è la sostenibilità. La clientela da ora la priorità ai prodotti di provenienza e produzione etica. Recenti studi hanno rivelato che tra la metà e i due terzi dei consumatori dichiarano di essere disposti a pagare di più per prodotti sostenibili, e questo numero aumenta per la clientela più giovane.
C'è stato un intero cambiamento di paradigma verso pratiche più eco compatibili e standard etici che non solo contribuiscono a migliorare l'ambiente, ma che soddisfano una clientela sempre più attenta alla salute. La tecnologia è un elemento importante per l'implementazione di pratiche commerciali sostenibili da parte dei rivenditori. Ad esempio, le tecnologie di virtual try on basate su AR e AI possono aiutare i brand e gli operatori del settore retail ad agire in modo più sostenibile, eliminando la necessità di campioni fisici, riducendo così la quantità di rifiuti di prodotto generati durante il processo di prova dei prodotti.
Gli operatori del settore retail devono adottare pratiche etiche e sostenibili, ma devono anche comunicare alla clientela i passi che stanno compiendo. Le loro pratiche di cambiamento devono essere trasparenti e chiare, il che contribuisce a creare fiducia nel pubblico.
Nei prossimi anni, la riflessione sull'impatto ambientale dei prodotti sarà un fattore determinante per migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio.
5. Responsabilizzazione dei Dipendenti per un Miglior Coinvolgimento Clienti
Anche se le nuove innovazioni beauty tech rappresentano un must per il settore retail per rimanere al passo coi tempi, nulla può sostituire completamente il tocco umano. Un'indagine di Redpoint Global ha rilevato che il 70% dei consumatori dichiara di preferire ancora un'interazione umana rispetto ai chatbot, e il 77% ritiene che le esperienze positive con la clientela necessitino ancora di elementi di contatto umano.
Ciò significa che i dipendenti hanno bisogno di tutti gli strumenti, di formazione e risorse per coinvolgere efficacemente la clientela. La chiave è trovare il giusto equilibrio tra soluzioni beauty tech e assistenza umana, in modo che ila clientela riceva il meglio da entrambi i mondi. I dipendenti devono ricevere una formazione completa e continua sulle nuove soluzioni beauty tech e sul loro impatto con la clientela.
Una forza lavoro competente influenza in modo significativo la percezione della clientela. L'abbinamento di un robusto programma tecnologico e di dipendenti con maggiori competenze migliora la soddisfazione della clientela e aiuta il brand a mantenere rapporti solidi e duraturi.
Esperienze Clienti Migliorate con la Beauty Tech di Perfect Corp.
Nel 2024, molti fattori diversi convergono nell'esperienza di vendita al dettaglio. I professionisti del settore retail devono sfruttare strategie incentrate sul consumatore come la personalizzazione, l'innovazione tecnologica e gli sforzi di sostenibilità, assicurando che i dipendenti siano formati e responsabilizzati lungo il percorso. Bilanciare questi elementi in modo efficace pone le basi per un percorso di vendita al dettaglio che si distingua dalla concorrenza e continui a conquistare la clientela.
Il segreto è collaborare con un partner come Perfect Corp. che offre un pacchetto di soluzioni beauty tech basate sull'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza clienti nel settore retail. Dagli strumenti di virtual try on all'analisi della pelle avanzata, le soluzioni tecnologiche di Perfect Corp. aiutano i rivenditori di prodotti di bellezza a fornire un tocco personalizzato per coinvolgere la clientela. Scopri di più con una DEMO GRATUITA o richiedi una CONSULENZA PERSONALIZZATA.
Beauty Tech per Settore Retail: FAQ
1.Che ruolo avrà la beauty tech nel migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio nel 2024?
Tecnologie come la realtà aumentata, i virtual try on, l'intelligenza artificiale generativa e l'analisi predittiva sono di tendenza nel 2024 per i consumatori. I rivenditori devono adottare queste soluzioni nelle loro offerte per garantire alla clientela esperienze personalizzate e coinvolgenti durante il loro percorso di acquisto.
2. Come possono i rivenditori bilanciare sostenibilità e redditività??
L'adozione di pratiche più rispettose dell'ambiente non significa che i brand debbano sacrificare i profitti, anzi, le soluzioni di sostenibilità possono portare a una maggiore crescita del business. I consumatori di oggi si aspettano di vedere pratiche sostenibili e rispettose dell'ambiente da parte dei rivenditori che sostengono, quindi dare priorità a questi aspetti porta a una maggiore soddisfazione e fedeltà della clientela e quindi a maggiori entrate. Tecnologie come i virtual try on, riducono gli sprechi ma anche la produzione di campioni per le prove prodotti.
3. Quali sono le misure che il settore retail può adottare per adattarsi all'evoluzione delle aspettative della clientela?
Il primo è abbracciare la tecnologia e utilizzare gli strumenti più recenti come i virtual try on per una maggiore personalizzazione. I professionisti del settore retail devono inoltre adottare un approccio omnicanale che coinvolga la clientela attraverso i loro numerosi canali, dagli smartphone ai computer portatili, fino ai negozi tradizionali. Poiché i consumatori di oggi danno ancora la priorità alle interazioni umane, la formazione e le risorse di cui dispongono i dipendenti garantiranno che continuino a fornire prestazioni superiori alle aspettative della clientela.
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