Per Aveda un aumento del 220% del traffico sul sito con la prova virtuale, e visite aumentate di 5 volte per il Trova Salone

Aveda (pronunciato ah-vay-da) è stata fondata da Horst Rechelbacher, hair-stylist di fama mondiale e ambientalista, nel 1978, dopo aver viaggiato in India, dove è stato introdotto alla scienza dell'Ayurveda (sistema olistico tradizionale indù alla base della medicina e della chirurgia dell'India): è così che è nata la vision della sua azienda. Horst ha formulato il primo prodotto, uno shampoo ai chiodi di garofano, nel lavello della sua cucina con l'aiuto di medici ayurvedici. Quindi è passato rapidamente a creare altri prodotti di bellezza, utilizzando ingredienti naturali e biologici. Oggi Aveda fa parte di Estée Lauder Companies Inc.

Aveda ha trovato l'esperienza AR super realistica di cui aveva bisogno con Perfect Corp. e la piattaforma Perfect Corp. AR. Perfect Corp. combina una potente intelligenza artificiale (AI) con la sua AR leader nel settore per fornire risultati incredibilmente realistici. Aveda ha scelto Perfect Corp. dopo aver valutato altre soluzioni AR.

"Avevamo valutata un'altra esperienza di prova virtuale con AR, ma non aveva la sofisticazione e il realismo offerti da Perfect Corp.", dice Heather Lockwood, direttore Digital Transformation and Strategy di Aveda.. "Il realismo è stato un elemento fondamentale per noi, e il realismo è difficile da ottenere con qualcosa di così impercettibile come la colorazione dei capelli.”

”La cosa che ci ha davvero colpito di Perfect Corp. è il loro uso dell'intelligenza artificiale.” afferma Lockwood. "I loro algoritmi AI lavorano con la loro realtà aumentata che gli conferisce un aspetto molto realistico. Al contrario, altri strumenti di prova virtuale presenti sul mercato sono solo realtà aumentata, e non hanno un aspetto così realistico."

Aveda ha anche collaborato strettamente con Perfect Corp. per catturare l'esperienza virtuale del try-on per il processo "Color Melt", una tecnica di colorazione dei capelli che gli Aveda artist usano per cambiare gradualmente il colore o il tono dei capelli lungo la loro lunghezza.

"Lavorando con Perfect Corp., siamo stati in grado di personalizzare il colore inferiore dei capelli su come potrebbe essere insieme alla transizione," afferma Lockwood. "la nostra prova virtuale si integra con un cursore per consentire agli utenti di vedere fino a quale altezza dei capelli può arrivare il colore: in questo modo possono personalizzare la transizione esattamente come vogliono. Un ospite potrebbe volere una sfumatura che va da un castano scuro in alto fino al biondo alle punte. Oppure, ancor più difficile, qualcuno potrebbe voler iniziare con il biondo in cima fino al blu alla base. Perfect Corp. ci ha aiutato a raggiungere questo obiettivo in un'esperienza di prova virtuale."

Aveda ha usato un approccio multiforme per promuovere la prova virtuale del colore dei capelli di Perfect Corp. e ha avuto una grande risposta.

Lo sforzo dei social media includeva l'incoraggiamento degli Aveda artist a condividere le immagini su Instagram e su altri account sociali specifici del salone.

"I nostri saloni erano molto entusiasti di quello che potevano fare con la nostra prova virtuale del colore dei capelli, e questo entusiasmo è stato trasmesso alle loro ospiti (termine affettuoso usato da Aveda per le proprie clienti, sia del sito web che dei saloni). Abbiamo avuto una maggiore attenzione sullo strumento di prova mentre i saloni che abbiamo chiuso a causa del COVID, da marzo a maggio, e abbiamo visto un aumento del 220% del traffico verso lo strumento di prova."

Aveda è stata felice di scoprire che, oltre a guidare il traffico verso il sito, l'esperienza di prova virtuale del colore dei capelli ha anche aumentato il tempo che le clienti trascorrono sul sito.

"Fin lancio del nostro strumento di prova virtuale abbiamo potuto notare che il tempo medio trascorso sullo strumento di prova era il 112% in più rispetto alla media del nostro sito", afferma Ostrom. "Questo tempo extra sul nostro sito web ha avuto un impatto positivo su altri KPI come la ritenzione e la conversione."

L'azienda vede un grande vantaggio nella fidelizzazione dei clienti.

"Man mano che gli ospiti passano più tempo sul sito, imparando a conoscere il brand, la fidelizzazione aumenta," sostiene Ostrom. "Oltre a guadagnare in termini di conoscenza del prodotto, riteniamo che il livello di soddisfazione è aumentata poiché le nostre ospiti sono in grado di trovare i migliori prodotti, oltre a scoprire la migliore colorazione personalizzata per i loro capelli. Tutto questo porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti."

Uno dei principali obiettivi dell'introduzione della prova virtuale del colore dei capelli era supportare l’indirizzamento del traffico verso i saloni Aveda. La strategia ha funzionato.

"Abbiamo riscontrato che le clienti che provano il colore dei capelli con la prova virtuale, passano poi alla funzione Trova Salone per trovare un salone Aveda vicino a loro", afferma Ostrom. "Infatti, la percentuale di ospiti che, dopo aver utilizzato la prova virtuale, passa al Trova Salone è cinque volte maggiore di quella delle visitatrici del sito che non utilizzano la prova virtuale. Le clienti restano talmente colpite nello scoprire come creare i propri stili di colore da scegliere di procedere alla fase successiva e trovare un salone Aveda, dove un Aveda artist realizzerà lo stile creato da loro."

Aveda offre assistenza anche attraverso il programma Salon A-Commerce, che consente di aiutare i proprietari di saloni a costruire pagine di Ecommerce personalizzate completate nel backend da Aveda, e in grado di generare commissioni per i singoli saloni.

"Il nostro programma Salon A-Commerce permette ai proprietari dei nostri saloni di creare il proprio business di Ecommerce senza alcun costo.", afferma Ostrom. "Questo significa che potevano guadagnare commissioni anche durante la chiusura dei saloni. È nostra priorità fare tutto il possibile per sostenere i proprietari di saloni... e la prova virtuale del colore dei capelli fa proprio questo."

Esaminando le metriche delle visite in sede, Aveda ha avuto una piacevole sorpresa: 14% di vendite in più da parte delle ospiti che avevano effettuato la prova virtuale del colore dei capelli.

"Il nostro obiettivo era quello di utilizzare la prova virtuale del colore dei capelli per guidare il traffico verso il nostro sito, e per incoraggiare le clienti a visitare i nostri saloni", afferma Ostrom. "Ciò che abbiamo notato è che le utenti sperimentano la prova virtuale acquistano più prodotti. Sebbene questo non fosse l’obiettivo principale pensato per questo strumento, è indubbio che sta avendo un impatto positivo sul valore degli ordini."

Per tutto il tempo, Aveda è stata consapevole che i critici più fermi in materia di prova virtuale del colore dei capelli sarebbero stati proprio i suoi Aveda artist, professionisti di grande talento nell'arte e nella magia della colorazione dei capelli nei saloni. I precedenti strumenti di AR che l'azienda ha esaminato hanno deluso le aspettative.

"Abbiamo valutato strumenti AR senza AI, ma funzionavano come filtri per sovrapporre il colore ai capelli.” afferma Ostrom. ”Non creavano nessuno degli effetti realistici che le nostre clienti stavano cercando. La tecnologia combinata AI e AR di Perfect Corp. Ci ha permesso di ricreare il miglior look."

Senza AI, gli strumenti di prova virtuali possono essere estremamente deludenti. L’utente che prova ad applicar virtualmente il colore sui propri capelli, roteando il viso visualizza il colore che striscia lungo il muro dietro oppure, in alcuni casi, che si estende sul maglione indossato (con il tessuto scambiato per capelli) o sul gatto che tiene in braccio. Senza considerare che questo tipo di funzione non è in grado di catturare effettivamente la struttura e il tono reale dei capelli. Lockwood nota che "Si tratta della stessa cosa che succede quando ci si reca in un negozio per acquistare un prodotto per la colorazione dei capelli e, dopo averlo applicato, scopriamo che la colorazione ottenuta non assomiglia per niente al colore riportato sulla confezione. La stessa cosa accade con soluzioni AR semplicistiche."

Quindi, con il lancio dello strumento di prova virtuale del colore dei capelli, Aveda aveva riscontrato un elevato numero di richieste.

"Avevamo bisogno delle potenzialità delle tecnologie AI e AR di Perfect Corp. perché per Aveda il colore di capelli deve essere completamente personalizzabile, e gli Aveda artist sono dei veri esperti nell’ottenere ciò che le loro ospiti desiderano", afferma Lockwood. "Se, ad esempio, due donne decidessero di tingersi i capelli rosa pastello, il risultato su ciascuna sarebbe diverso a seconda del tono, della consistenza e del colore dei rispettivi capelli. Perfect Corp. è in grado di catturare queste caratteristiche. I suoi algoritmi considerano il punto di partenza su cui il colore viene applicato, e gli Aveda artist apprezzano questo realismo."

Aveda fa risalire chiaramente l'innovazione ai principi fondatori dell'utilizzo di ingredienti naturali e biologici, provenienti da tutto il pianeta. L'azienda ha mantenuto la posizione di leader innovativo con il suo sviluppo dei prodotti, i servizi online e l'eccezionale esperienza offerta agli ospiti nei saloni Aveda. Quindi, è naturale che l'azienda abbia cercato un leader innovativo per combinare AI e AR e creare esperienze di prova virtuali simili alla vita reale.

"Siamo un brand di bellezza, ed è proprio su questo che si basa la nostra specialità e la nostra dedizione.” afferma Lockwood. ”Perfect Corp ha una passione per la creazione di tecnologie sorprendenti. Insieme, stiamo cercando di superare i limiti in termini di offrire esperienze innovative per i nostri ospiti sul sito e nel salone. Lavorando con Perfect Corp. siamo in grado di attingere a una pipeline tecnologica che ci aiuta a continuare a offrire nuove esperienze alle nostre ospiti e ai nostri artisti Aveda."

Lockwood descrive come un'esperienza senza attriti la collaborazione con Perfect Corp. nella creazione di esperienze "fantastiche e anche realistiche".

Essere in grado di fornire risultati realistici è fondamentale. E Perfect Corp. possiede la tecnologia e l'esperienza per aiutare Aveda a trasformare le sue idee innovative in realtà.

"Alla fine della giornata, vogliamo essere certo di avere offerto la migliore esperienza possibile alle nostri ospiti," afferma Lockwood. "Quindi, se scegliete di offrire alle vostre clienti servizi la tecnologia digitale, dovrete essere in grado di colmare il divario tra il concetto e la realtà. Le clienti devono ottenere un colore talmente realistico da consentire loro di vedere esattamente ciò che otterranno quando andranno nel salone e richiederanno quel colore. Perfect Corp. consente proprio questo."