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Per Aveda un aumento del 220% del traffico sul sito con la prova virtuale, e visite aumentate di 5 volte per il Trova Salone

"Abbiamo valutato strumenti AR senza AI, ma funzionavano come filtri per sovrapporre il colore ai capelli. Non creavano gli effetti realistici che le nostre clienti stavano cercando. La tecnologia combinata AI e AR di Perfect Corp. ha creato il miglior look."
Rachel Ostrom
Global Marketing, Executive Director, Digital Strategy & Transformation
Servizi abilitati con PERFECT.
Prova Virtuale del Colore dei Capelli
Aumento del 112% del tempo di permanenza sul sito
Aumento del 220% del traffico sul sito tra Marzo e Maggio 2020 con la prova virtuale
Traffico sul Trova Salone Aveda aumentato di 5 volte
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Situazione

Aveda (pronunciato ah-vay-da) è stata fondata da Horst Rechelbacher, hair-stylist di fama mondiale e ambientalista, nel 1978, dopo aver viaggiato in India, dove è stato introdotto alla scienza dell'Ayurveda (sistema olistico tradizionale indù alla base della medicina e della chirurgia dell'India): è così che è nata la vision della sua azienda. Horst ha formulato il primo prodotto, uno shampoo ai chiodi di garofano, nel lavello della sua cucina con l'aiuto di medici ayurvedici. Quindi è passato rapidamente a creare altri prodotti di bellezza, utilizzando ingredienti naturali e biologici. Oggi Aveda fa parte di Estée Lauder Companies Inc.

Il colore dei capelli divenne presto una parte importante dell'offerta di Aveda, fornita attraverso una rete globale di 9.000 saloni partner Aveda, dove i colorist, o gli Aveda artist, offrono ai clienti le migliori esperienze della categoria.

Aveda voleva fornire un'esperienza di realtà aumentata (AR) per offrire la prova colore virtuale ai visitatori del suo sito web, per attrarne di nuovi, per aumentare il tempo di permanenza sul sito e, infine, aumentare il traffico e introdurre nuovi clienti nei saloni partner di Aveda attraverso la funzione "Trova Salone" del sito web.

”La nostra sfida era quella di trovare un'esperienza AR talmente realistica da impressionare anche i nostri Aveda artist", afferma Rachael Ostrom, Global Marketing, Executive Director, Digital Strategy and Transformation di Aveda.


Soluzione

Aveda ha trovato l'esperienza AR super realistica di cui aveva bisogno con Perfect Corp. e la piattaforma Perfect Corp. AR. Perfect Corp. combina una potente intelligenza artificiale (AI) con la sua AR leader nel settore per fornire risultati incredibilmente realistici. Aveda ha scelto Perfect Corp. dopo aver valutato altre soluzioni AR.

"Avevamo valutata un'altra esperienza di prova virtuale con AR, ma non aveva la sofisticazione e il realismo offerti da Perfect Corp.", dice Heather Lockwood, direttore Digital Transformation and Strategy di Aveda.. "Il realismo è stato un elemento fondamentale per noi, e il realismo è difficile da ottenere con qualcosa di così impercettibile come la colorazione dei capelli.”

Aveda è rimasta colpita dal modo in cui Perfect Corp. integra l'intelligenza artificiale (AI) con l’AR per fornire un'esperienza talmente realistica da spingere le clienti nel salone.

”La cosa che ci ha davvero colpito di Perfect Corp. è il loro uso dell'intelligenza artificiale.” afferma Lockwood. "I loro algoritmi AI lavorano con la loro realtà aumentata che gli conferisce un aspetto molto realistico. Al contrario, altri strumenti di prova virtuale presenti sul mercato sono solo realtà aumentata, e non hanno un aspetto così realistico."

Le clienti che visitano Aveda.com possono usare la prova virtuale del colore dei capelli di Perfect Corp. per sperimentare i colori e poi catturare un'immagine sul telefono per portarla in un salone Aveda. Gli Aveda artist trovano le immagini AR talmente reali da poter usare l'immagine mentre lavorano .

Aveda ha anche collaborato strettamente con Perfect Corp. per catturare l'esperienza virtuale del try-on per il processo "Color Melt", una tecnica di colorazione dei capelli che gli Aveda artist usano per cambiare gradualmente il colore o il tono dei capelli lungo la loro lunghezza.

"Lavorando con Perfect Corp., siamo stati in grado di personalizzare il colore inferiore dei capelli su come potrebbe essere insieme alla transizione," afferma Lockwood. "la nostra prova virtuale si integra con un cursore per consentire agli utenti di vedere fino a quale altezza dei capelli può arrivare il colore: in questo modo possono personalizzare la transizione esattamente come vogliono. Un ospite potrebbe volere una sfumatura che va da un castano scuro in alto fino al biondo alle punte. Oppure, ancor più difficile, qualcuno potrebbe voler iniziare con il biondo in cima fino al blu alla base. Perfect Corp. ci ha aiutato a raggiungere questo obiettivo in un'esperienza di prova virtuale."


Vantaggi
Aveda ha potuto usufruire di una serie di vantaggi dall'implementazione della tecnologia di prova virtuale di Perfect Corp., Aveda si è concentrata sul suo strumento di prova del colore dei capelli mentre i saloni erano chiusi a causa del COVID e, grazie alla tecnologia di prova virtuale alimentata da Perfect Corp., ha riscontrato notevoli aumenti:

  • Un aumento del 220% del traffico web verso lo strumento di prova virtuale nel periodo marzo-maggio 2020.
  • Lo strumento di prova virtuale ha portato a un aumento di 5 volte del traffico verso il trova salone rispetto alla media del sito.

Nel complesso, lo strumento di prova virtuale sta aumentando il tempo trascorso sul sito e il valore medio dell'ordine, con Aveda che ha riscontrato:

  • 112% di tempo di permanenza superiore alla media del sito.
  • Un aumento del 14% del valore medio dell'ordine per i clienti che sperimentano lo strumento di prova virtuale del colore dei capelli.
  • I membri del team Aveda hanno detto che il "colore è talmente reale che i nostri Aveda artist possono fidarsi e lavorare con esso."
  • Il team di Aveda ha anche trovato in Perfect Corp. un ottimo partner per guidare l'innovazione.
Aumento del 220% del traffico verso lo strumento di prova attraverso la promozione della prova virtuale del colore dei capelli

Aveda ha usato un approccio multiforme per promuovere la prova virtuale del colore dei capelli di Perfect Corp. e ha avuto una grande risposta.

”Come parte del lancio, abbiamo promosso la prova virtuale del colore dei capelli attraverso le pagine più popolari del nostro sito, e attraverso regolari comunicazioni via e-mail ai nostri clienti", dice Ostrom. "Abbiamo lanciato la promozione anche attraverso i social media."

Lo sforzo dei social media includeva l'incoraggiamento degli Aveda artist a condividere le immagini su Instagram e su altri account sociali specifici del salone.

"I nostri saloni erano molto entusiasti di quello che potevano fare con la nostra prova virtuale del colore dei capelli, e questo entusiasmo è stato trasmesso alle loro ospiti (termine affettuoso usato da Aveda per le proprie clienti, sia del sito web che dei saloni). Abbiamo avuto una maggiore attenzione sullo strumento di prova mentre i saloni che abbiamo chiuso a causa del COVID, da marzo a maggio, e abbiamo visto un aumento del 220% del traffico verso lo strumento di prova."


Color Melt di Aveda. Le utenti possono esplorare bellissime transizioni di colore usando lo strumento di prova virtuale del colore dei capelli di Aveda.

112% in più di tempo di permanenza sul sito

Aveda è stata felice di scoprire che, oltre a guidare il traffico verso il sito, l'esperienza di prova virtuale del colore dei capelli ha anche aumentato il tempo che le clienti trascorrono sul sito.

"Fin lancio del nostro strumento di prova virtuale abbiamo potuto notare che il tempo medio trascorso sullo strumento di prova era il 112% in più rispetto alla media del nostro sito", afferma Ostrom. "Questo tempo extra sul nostro sito web ha avuto un impatto positivo su altri KPI come la ritenzione e la conversione."

L'azienda vede un grande vantaggio nella fidelizzazione dei clienti.

"Man mano che gli ospiti passano più tempo sul sito, imparando a conoscere il brand, la fidelizzazione aumenta," sostiene Ostrom. "Oltre a guadagnare in termini di conoscenza del prodotto, riteniamo che il livello di soddisfazione è aumentata poiché le nostre ospiti sono in grado di trovare i migliori prodotti, oltre a scoprire la migliore colorazione personalizzata per i loro capelli. Tutto questo porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti."

Colori incredibili. La colorazione dei capelli Aveda apre un mondo di possibilità da esplorare grazie allo strumento di prova virtuale per il colore dei capelli.
Aumento di 5 volte delle visite al trova salone rispetto alla media del sito

Uno dei principali obiettivi dell'introduzione della prova virtuale del colore dei capelli era supportare l’indirizzamento del traffico verso i saloni Aveda. La strategia ha funzionato.

"Abbiamo riscontrato che le clienti che provano il colore dei capelli con la prova virtuale, passano poi alla funzione Trova Salone per trovare un salone Aveda vicino a loro", afferma Ostrom. "Infatti, la percentuale di ospiti che, dopo aver utilizzato la prova virtuale, passa al Trova Salone è cinque volte maggiore di quella delle visitatrici del sito che non utilizzano la prova virtuale. Le clienti restano talmente colpite nello scoprire come creare i propri stili di colore da scegliere di procedere alla fase successiva e trovare un salone Aveda, dove un Aveda artist realizzerà lo stile creato da loro."

Lo strumento di prova virtuale del colore dei capelli creato con Perfect Corp. ha aiutato i saloni anche in un altro modo: indirizzando i clienti verso i siti di Ecommerce dei saloni di Aveda, con il brand Salon A-Commerce. Questo si è dimostrato particolarmente importante durante la pandemia.

"Abbiamo usato il nostro sito, compreso lo strumento di prova virtuale, per sostenere i nostri saloni durante la pandemia", dichiara Ostrom. "Durante il periodo da marzo a giugno 2020, quando molti dei nostri saloni sono stati chiusi a causa dei lockdown, abbiamo lavorato rapidamente per fornire più strumenti possibili utili a sostenere i saloni e per ricordare alle nostre ospiti che i nostri saloni ci sono ancora e che possono continuare a servirli attraverso l’acquisto di prodotti tramite il sito web."
"Abbiamo creato un kit di strumenti per la prova virtuale del colore dei capelli, supportandolo attraverso i social media, in modo che, man mano che si avvicinava la riapertura, i nostri saloni contattavano le clienti in anticipo per invitarle a scoprire le varie scelte disponibili per i loro capelli.", afferma Ostrom. "Tutto questo aiuta a mantenere le nostre ospiti in contatto con i loro saloni Aveda."

Aveda offre assistenza anche attraverso il programma Salon A-Commerce, che consente di aiutare i proprietari di saloni a costruire pagine di Ecommerce personalizzate completate nel backend da Aveda, e in grado di generare commissioni per i singoli saloni.

"Il nostro programma Salon A-Commerce permette ai proprietari dei nostri saloni di creare il proprio business di Ecommerce senza alcun costo.", afferma Ostrom. "Questo significa che potevano guadagnare commissioni anche durante la chiusura dei saloni. È nostra priorità fare tutto il possibile per sostenere i proprietari di saloni... e la prova virtuale del colore dei capelli fa proprio questo."


Facile da usare. Le utenti ospiti possono caricare una foto ed effettuare prove in tempo reale.

14% di vendite in più dalle clienti che utilizzano la prova virtuale

Esaminando le metriche delle visite in sede, Aveda ha avuto una piacevole sorpresa: 14% di vendite in più da parte delle ospiti che avevano effettuato la prova virtuale del colore dei capelli.

"Il nostro obiettivo era quello di utilizzare la prova virtuale del colore dei capelli per guidare il traffico verso il nostro sito, e per incoraggiare le clienti a visitare i nostri saloni", afferma Ostrom. "Ciò che abbiamo notato è che le utenti sperimentano la prova virtuale acquistano più prodotti. Sebbene questo non fosse l’obiettivo principale pensato per questo strumento, è indubbio che sta avendo un impatto positivo sul valore degli ordini."


La Tecnologia di Perfect Corp. consente di ottenere un "colore talmente realistico che i nostri Aveda artist possono utilizzarlo con fiducia per creare l’esatta colorazione"

Per tutto il tempo, Aveda è stata consapevole che i critici più fermi in materia di prova virtuale del colore dei capelli sarebbero stati proprio i suoi Aveda artist, professionisti di grande talento nell'arte e nella magia della colorazione dei capelli nei saloni. I precedenti strumenti di AR che l'azienda ha esaminato hanno deluso le aspettative.

"Abbiamo valutato strumenti AR senza AI, ma funzionavano come filtri per sovrapporre il colore ai capelli.” afferma Ostrom. ”Non creavano nessuno degli effetti realistici che le nostre clienti stavano cercando. La tecnologia combinata AI e AR di Perfect Corp. Ci ha permesso di ricreare il miglior look."

Senza AI, gli strumenti di prova virtuali possono essere estremamente deludenti. L’utente che prova ad applicar virtualmente il colore sui propri capelli, roteando il viso visualizza il colore che striscia lungo il muro dietro oppure, in alcuni casi, che si estende sul maglione indossato (con il tessuto scambiato per capelli) o sul gatto che tiene in braccio. Senza considerare che questo tipo di funzione non è in grado di catturare effettivamente la struttura e il tono reale dei capelli. Lockwood nota che "Si tratta della stessa cosa che succede quando ci si reca in un negozio per acquistare un prodotto per la colorazione dei capelli e, dopo averlo applicato, scopriamo che la colorazione ottenuta non assomiglia per niente al colore riportato sulla confezione. La stessa cosa accade con soluzioni AR semplicistiche."


Natural Beauty. Aveda è orgogliosa di creare bellissimi colori per capelli usando ingredienti completamente naturali.


Quindi, con il lancio dello strumento di prova virtuale del colore dei capelli, Aveda aveva riscontrato un elevato numero di richieste.

"Avevamo bisogno delle potenzialità delle tecnologie AI e AR di Perfect Corp. perché per Aveda il colore di capelli deve essere completamente personalizzabile, e gli Aveda artist sono dei veri esperti nell’ottenere ciò che le loro ospiti desiderano", afferma Lockwood. "Se, ad esempio, due donne decidessero di tingersi i capelli rosa pastello, il risultato su ciascuna sarebbe diverso a seconda del tono, della consistenza e del colore dei rispettivi capelli. Perfect Corp. è in grado di catturare queste caratteristiche. I suoi algoritmi considerano il punto di partenza su cui il colore viene applicato, e gli Aveda artist apprezzano questo realismo."


Perseguire l’innovazione. . . con Perfect Corp. come grande partner innovativo

Aveda fa risalire chiaramente l'innovazione ai principi fondatori dell'utilizzo di ingredienti naturali e biologici, provenienti da tutto il pianeta. L'azienda ha mantenuto la posizione di leader innovativo con il suo sviluppo dei prodotti, i servizi online e l'eccezionale esperienza offerta agli ospiti nei saloni Aveda. Quindi, è naturale che l'azienda abbia cercato un leader innovativo per combinare AI e AR e creare esperienze di prova virtuali simili alla vita reale.

"Siamo un brand di bellezza, ed è proprio su questo che si basa la nostra specialità e la nostra dedizione.” afferma Lockwood. ”Perfect Corp ha una passione per la creazione di tecnologie sorprendenti. Insieme, stiamo cercando di superare i limiti in termini di offrire esperienze innovative per i nostri ospiti sul sito e nel salone. Lavorando con Perfect Corp. siamo in grado di attingere a una pipeline tecnologica che ci aiuta a continuare a offrire nuove esperienze alle nostre ospiti e ai nostri artisti Aveda."

Lockwood descrive come un'esperienza senza attriti la collaborazione con Perfect Corp. nella creazione di esperienze "fantastiche e anche realistiche".

Essere in grado di fornire risultati realistici è fondamentale. E Perfect Corp. possiede la tecnologia e l'esperienza per aiutare Aveda a trasformare le sue idee innovative in realtà.

"Alla fine della giornata, vogliamo essere certo di avere offerto la migliore esperienza possibile alle nostri ospiti," afferma Lockwood. "Quindi, se scegliete di offrire alle vostre clienti servizi la tecnologia digitale, dovrete essere in grado di colmare il divario tra il concetto e la realtà. Le clienti devono ottenere un colore talmente realistico da consentire loro di vedere esattamente ciò che otterranno quando andranno nel salone e richiederanno quel colore. Perfect Corp. consente proprio questo."


Perfect Corp.
Con oltre 1 miliardo di download a livello globale, Perfect Corp. si occupa di  trasformare il modo in cui consumatori, creatori di contenuti e beauty brand interagiscono insieme attraverso tecnologie avanzate di AI e AR. Il nostro team esperto di ingegneri e appassionati di bellezza sta andando oltre le frontiere della tecnologia per creare la piattaforma di bellezza del futuro: un ambiente fluido dove gli individui si esprimono, si informano sulle ultime novità di moda e bellezza e hanno accesso immediato ai prodotti dei brand preferiti. Per altre informazioni su Perfect Corp., visita il sito perfectcorp.com



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