Estée Lauder mette le tecnologie all'avanguardia al servizio delle consumatrici

Estée Lauder è il flagship brand di Estée Lauder Companies Inc. fondato da Estée Lauder in persona, una delle prime imprenditrici donne al mondo. Il brand oggi continua a portare avanti la sua eredità creando prodotti innovativi, sofisticati e di eccellenza per la cura della pelle e il make-up, ma anche fragranze iconiche — il tutto pervaso dalla profonda conoscenza delle esigenze e dei desideri delle donne.

Il mondo è cambiato radicalmente da quando Estée Lauder creò il brand nel 1946. Ma, ancora oggi, i valori fondanti che lei ha incarnato sono più rilevanti che mai per le donne di ogni età, e sono costante fonte di ispirazione. Oggi, Estée Lauder viene scelta dalle donne di 150 Paesi e territori nel mondo ed è presente in decine di punti di contatto, sia in negozio che online. Ognuna di queste relazioni riflette sistematicamente la visione potente e autentica delle donne della fondatrice.

Dalla sua creazione in poi, il brand ha servito le clienti attraverso una filosofia fondata su livelli e servizi di eccellenza nell’esperienza di consumo. Con l’avvento della Realtà Aumentata (AR) e dell’Intelligenza Artificiale (AI) Estée Lauder ha voluto fornire alle clienti nuove modalità per sperimentare i prodotti. Ma la tecnologia doveva avere necessariamente prestazioni perfette per essere all’altezza dei prodotti del brand.

Estée Lauder ha scelto le soluzioni di prova virtuale YouCam Makeup di Perfect Corp. per sfruttare l’esperienza personalizzabile iMatch™ nei negozi e online nel mondo. Estée Lauder utilizza la tecnologia YouCam per consentire alle clienti – grazie alla Realtà Aumentata guidata dall’AI– di provare all’istante un nuovo make-up virtuale.

Sia che si stia visitando un reparto di cosmetici Estée Lauder, o che vi si acceda dal computer di casa o dallo smartphone, le clienti possono guardarsi il viso come allo specchio e visualizzare con precisione assoluta come staranno loro i prodotti Estée Lauder che scelgono di provare.

Estée Lauder utilizza le soluzioni di prova virtuale YouCam nei suoi negozi e online per fornire tre esperienze interessanti:

• Prova virtuale labbra. La prima implementazione delle soluzioni di prova virtuale YouCam ha offerto alle clienti la magia di poter provare ben "30 colori di rossetto in 30 secondi." L’esperienza è stata un tale successo che Estée Lauder ha cercato nuovi modi per utilizzare la tecnologia YouCam per fornire alle clienti i leggendari livelli e servizi di eccellenza nell’esperienza di consumo del brand.
  
  
• iMatch™ Virtual Shade Expert La nuova beauty app di Estée Lauder in negozio combina il riconoscimento di precisione del colore del fondotinta con una prova virtuale di abbinamento del colore grazie a YouCam Makeup. Con l’esperto virtuale di colore iMatch™, la tecnologia di deep-learning che consente di rilevare in tempo reale la tonalità della pelle, utilizza la sua conoscenza di base di ben 89.969 tonalità di pelle per aiutare le clienti a trovare la tonalità preferita di fondotinta nell’iconico fondotinta di Estée Lauder, Double Wear Stay-in-Place Makeup, e vederlo applicato virtualmente in tempo reale. Estée Lauder ha stretto una partnership con Perfect Corp. per aggiungere nuovi finish ai fondotinta: uno tra tutti Futurist Hydra Rescue Moisturizing Makeup SPF45.
  
  

• Tecnologia intelligente di riconoscimento Utilizzando la Tecnologia intelligente di riconoscimento in una vasta gamma di colori, rilevare la tonalità della pelle del viso richiede meno di un secondo. Gli abbinamenti di tonalità compaiono nell’abbinamento perfetto per la cliente, ma vengono ugualmente proposte opzioni più chiare, più scure, più calde o più fredde per consentire ai clienti di scegliere la loro tonalità preferita. Le clienti a quel punto potranno scattare un selfie e ricevere la propria foto e la tonalità tramite un codice QR.
  
  
• Aule virtuali con servizio di formazione in Realtà Aumentata per i Consulenti di bellezza. Estée Lauder ha creato il suo impero su prodotti di eccellenza personalizzabili, fornendo alle clienti preziosi consigli sui migliori prodotti da usare. Oggi il brand vanta più di 17.000 Consulenti di bellezza nel mondo e utilizza la tecnologia YouCam con servizio di formazione in Realtà Aumentata (ART) per fornire aule virtuali in tempo reale, interattive, in cui i Consulenti di bellezza possono conoscere i nuovi prodotti, le tecniche e condividere le proprie strategie di successo.
  
  

Estée Lauder ha notato una serie di vantaggi da quando ha iniziato a utilizzare le sue soluzioni con tecnologia YouCam, tra cui un tasso di conversione 2,5 volte maggiore con la Prova virtuale labbra, una maggiore fidelizzazione grazie all’Esperto virtuale di colore iMatch™ guidato dall’AI, la capacità di portare l’alta tecnologia ad alti livelli, un’esperienza utente unificata, e un’esperienza di aula virtuale molto apprezzata dai Consulenti di bellezza.

L’Esperto di colore virtuale iMatch™ ha dimostrato di aumentare le vendite dei prodotti Estée Lauder nei negozi. Il Regno Unito, dove il brand ha avviato il progetto pilota di questa tecnologia, ha visto un’impennata delle vendite del Double Wear Stay-in-Place Makeup, dei primer e dei correttori.

Oltre ad aumentare le vendite in negozio, Estée Lauder ha notato che le clienti che effettuavano la Prova virtuale labbra erano anche più propense a ordinare il prodotto online.

"Ora abbiamo oltre 8.000 strumenti nel mondo che ci consentono di effettuare prove virtuali di rossetto e abbiamo notato che questo strumento viene utilizzato in misura sempre maggiore col passare del tempo, man mano che le clienti acquisiscono familiarità con esso," racconta Stéphane de La Faverie, Global Brand President, Estée Lauder. "Le clienti online che usano lo strumento hanno tassi di conversione 2,5 volte maggiori."

L’esperto virtuale di colore iMatch™di Estée Lauder rivoluziona il procedimento per trovare la tonalità perfetta di fondotinta - ed effettuare prove in tempo reale per valutare le alternative. Fino ad oggi una cliente aveva bisogno dell'assistenza di un consulente di bellezza per trovare il suo colore, ma si limitava a poche prove di fondotinta sul braccio per valutare le differenze e immaginare l’effetto che avrebbe fatto il colore sulla sua pelle. Ora ha la possibilità di trovare il colore che più le piace utilizzando la tecnologia con o senza assistente e può vedere virtualmente come le sta sul viso.

L’AI e la AR danno vita a una speciale sinergia nell’esperto virtuale di colore iMatch™ in quanto l’AI utilizza la sua conoscenza di base di 89.969 tonalità di pelle per raccomandare la tonalità perfetta grazie al riconoscimento della pelle, e poi utilizza l'AR in modo tale che la cliente possa visualizzare immediatamente la tonalità sul viso — e provare immediatamente le alternative.

"Il nostro obiettivo era portare l’abbinamento delle tonalità al livello successivo non soltanto consentendo alle clienti di trovare il colore preferito di fondotinta, ma dando loro anche la possibilità di provarlo in tempo reale utilizzando la tecnologia di realtà aumentata," spiega Gen Obata, Vice President Global Retail Experience, Estée Lauder. "Questa tecnologia consente alla cliente di sfruttare non solo l'esperienza dei nostri Consulenti di bellezza e di conoscere meglio il prodotto, ma l’aiuta anche a trovare la tonalità perfetta per lei in base alle sue preferenze."

"Grazie all’esperto virtuale di colore iMatch™ abbiamo la soluzione perfetta per mostrare alla cliente sia l’abbinamento perfetto in termini di scienza, sia di preferenze," racconta Jon Roman, Senior Vice President, Consumer Marketing and Online, Estée Lauder. "Con iMatch™ possiamo mostrarle virtualmente sul viso il fondotinta perfetto per lei e poi mostrarle la differenza optando per tonalità più chiare, più scure, più fredde o più calde. Questo le consentirà di dire: 'Sì, questa potrebbe essere la combinazione perfetta, ma in realtà, quando vedo come sta su di me, mi rendo conto che preferirei una tonalità più calda, perché mi piace di più.'"

La capacità di andare oltre la combinazione "perfetta" per arrivare alla combinazione preferita è un punto focale della personalizzazione di Estée Lauder.

"Ci siamo resi conto che la tonalità di fondotinta perfetta per una cliente non è necessariamente quella che lei realmente preferisce," commenta Obata. "Perciò l’esperto virtuale di colore iMatch™ soddisfa questa esigenza. Trova la tonalità perfetta e poi fornisce alternative più chiare, più scure, più fredde o più calde, consentendo alla cliente di scegliere la tonalità che lei ritiene le stia meglio."

Questo tipo di personalizzazione crea un forte legame con la cliente.

"La combinazione tra abbinamento di precisione e personalizzazione, non soltanto aumenta i tassi di conversione, ma soddisfa anche la cliente perché sta acquistando un prodotto personalizzato per lei," prosegue Roman. "Questo tipo di personalizzazione fidelizza davvero la clientela.

Mentre Estée Lauder ampliava il proprio brand, divenne famosa per l’approccio esclusivo che offriva alle clienti. Anche dopo aver acquisito fama mondiale, Estée Lauder era solita trascorrere tempo dietro al bancone dedicandosi alle clienti ogni volta che si recava a visitare un suo negozio.

Lavorando con YouCam Makeup, Estée Lauder utilizza l’alta tecnologia per portare la sua famosa eccellenza alle clienti nel mondo.

"Il nostro obiettivo in Estée Lauder è sempre stato quello di creare e fornire esperienze di alto livello a tutte le persone che interagiscono con il brand," spiega de La Faverie. "Ora questa esperienza è stata resa possibile grazie all’alta tecnologia dell’AI e dell'AR che ci ha consentito di creare un viaggio più intrigante e più personalizzato per le clienti. Anche se il nostro obiettivo primario era l’innovazione dei prodotti e dei servizi, grazie a partner come Perfect Corp. siamo in grado di innovare e portare l’esperienza delle consumatrici a un livello superiore."

Nelle mani di Estée Lauder, la tecnologia non è mai d’impaccio: viene invece usata per amplificare i vantaggi.

"Non si tratta solo di tecnologia fine a sé stessa," commenta de La Faverie. "Ciò che stiamo sviluppando per il brand Estée Lauder è una tecnologia in grado di migliorare l’esperienza delle consumatrici. Oggi utilizziamo strumenti che ci assicurano di poter interagire con le clienti in modo nettamente migliore in tutto il mondo."

Estée Lauder riconosce alla tecnologia di prova virtuale di YouCam il merito di fornire un’esperienza utente unificata, sia online che in negozio.

Per attirare le clienti in tutti i touch point, Estée Lauder ha bisogno di un’efficiente strategia di marketing sia online che offline. C’è una comunità molto attiva di amanti della bellezza legata all’app YouCam Makeup. Pubblicare gli SKU dei prodotti Estée Lauder nell’app YouCam Makeup consentirà a migliaia di consumatrici di provare facilmente l’intera gamma di prodotti e di convogliare il traffico su EsteeLauder.com per un’esperienza continua utilizzando la tecnologia di prova virtuale. L’esperienza consolidata nell’ambiente offline viene trasportata nel viaggio in negozio.

L’esperienza in negozio è talmente intuitiva che le clienti spesso iniziano a usare da sole lo strumento di prova virtuale, oltre che ad essere guidate dai Consulenti di bellezza di Estée Lauder.

Nel frattempo, l’esperienza online è risultata particolarmente gradita alle più giovani alle quali piace utilizzare la Prova virtuale labbra e l’Esperto di colore virtuale iMatch™ dal proprio smartphone e dai computer di casa — il che favorisce l’accesso ai negozi, ma aumenta anche le vendite online.

"Coinvolgere le clienti online aumenta le probabilità di vendita e sicuramente produce maggiore visite in negozio," racconta Roman. "Parte dei nostri messaggi online incoraggiano le clienti a recarsi in negozio per usufruire di un servizio o per parlare con un consulente di bellezza per avere maggiori informazioni."

Sia che si usi iMatch™ online o in negozio, l’applicazione rende estremamente semplice catturare i dettagli del look che più piace.

"L'aspetto più importante dell’esperienza è che quando la cliente trova il colore perfetto — che sia un rossetto o un fondotinta — può scattarsi un selfie con lo strumento che, a sua volta, genererà un codice QR," racconta Obata. "La cliente può scannerizzare il codice QR, che le consentirà di ricavare le informazioni precise sul colore appena testato."

Estée Lauder utilizza la tecnologia YouCam con servizio di formazione in Realtà Aumentata (A.R.T.) come elemento chiave delle aule virtuali che l’azienda utilizza per formare gli oltre 17.000 consulenti di bellezza nel mondo. Questa aula virtuale dal vivo sta modificando la formazione superando ostacoli come il tempo, la necessità di spostarsi e trovare delle location.

\"Nel solo 2019 abbiamo avuto oltre 29.000 utenti da tutto il mondo," racconta Colleen Gaetano, Vice President, Global Education, Estée Lauder. "E abbiamo avuto oltre 19.000 replay man mano che i nostri Consulenti sono tornati per visualizzare i corsi registrati sia per rivederli, sia per guardarli in una fascia oraria più adatta al loro fuso orario."

Durante i corsi, i Consulenti di bellezza possono testare i nuovi look eseguendo una prova virtuale. La programmazione è interattiva così gli utenti possono porre domande, postare commenti e condividere i like con emoticon personalizzate Estée Lauder.

"I nostri allievi di ogni età adorano le aule YouCam," prosegue Gaetano. "YouCam ci aiuta a portare concretamente l’apprendimento digitale di alto livello ai Consulenti di bellezza. Possiamo proporre nuovi look così tutti in aula possono provarli e vedere che effetto ha su di loro. Possiamo fare delle presentazioni, fare dei quiz. È divertentissimo, rapido e coinvolgente e incoraggia l’apprendimento peer-to-peer."

Gaetano considera le aule virtuali come uno strumento fantastico per portare avanti la tradizione di eccellenza di Estée Lauder.

"Siamo un brand di eccellenza," continua ancora Gaetano. ”È nel nostro DNA, e credo davvero che Estée Lauder adorerebbe questo innovativo metodo di insegnamento. Grazie all’aula virtuale YouCam, riusciamo davvero a rendere l’apprendimento digitale di alto livello, coinvolgendo i nostri Consulenti di bellezza nel mondo.

Estée Lauder segue con attenzione gli sviluppi della tecnologia, con l’obiettivo costante di fornire un’esperienza di alto livello alle proprie clienti.

"Estée Lauder è un’azienda attenta agli sviluppi tecnologici, perciò abbiamo testato, pilotato e utilizzato molti fornitori diversi in questo spazio," racconta Roman.

Perfect Corp. si è distinta dalle altre aziende grazie al realismo catturato dalla sua tecnologia YouCam.

"Dovevamo essere sicuri che, in particolare come brand di lusso, l’esperienza di prova virtuale sembrasse alle clienti quanto più realistica possibile," prosegue Roman. "E l’abbiamo trovata nella YouCam di Perfect Corp. Avevamo bisogno anche di un’azienda con la quale poter sviluppare nuovi prodotti e lanciarli in poco tempo per le nostre clienti. Perfect Corp. un'azienda fantastica con cui collaborare."

Con oltre 800 milioni di download nel mondo, la mission di Perfect Corp. consiste nel trasformare l’interazione tra consumatori, creatori di contenuti e beauty brand grazie alle tecnologie avanzate AI e AR. Il nostro esperto team di tecnici e di appassionati di bellezza sta superando le frontiere della tecnologia per creare la piattaforma di bellezza del futuro: un ambiente fluido nel quale le singole persone possono esprimere se stesse, scoprire le ultime novità in fatto di moda e bellezza e usufruire di accesso immediato ai prodotti dei loro brand preferiti. Maggiori informazioni su Perfect Corp. sul sito perfectcorp.com

Estée Lauder è il flagship brand di Estée Lauder Companies Inc. fondato da Estée Lauder in persona, una delle prime imprenditrici donne al mondo. Il brand oggi continua a portare avanti la sua eredità creando prodotti innovativi, sofisticati e di eccellenza per la cura della pelle e il make-up, ma anche fragranze iconiche — il tutto pervaso dalla profonda conoscenza delle esigenze e dei desideri delle donne. Oggi, Estée Lauder viene scelta dalle donne di 150 Paesi e territori nel mondo ed è presente in decine di punti di contatto, sia in negozio che online. Ognuna di queste relazioni riflette sistematicamente la visione potente e autentica delle donne della fondatrice. Segui @esteelauder su Instagram, Facebook, Twitter e YouTube