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HOTARU PERSONALIZED ha superato 110.000 sessioni nei primi 3 mesi di utilizzo dell'analisi della pelle di Perfect Corp.

"I questionari soggettivi combinati con i risultati oggettivi di AI Skin Diagnostic hanno aumentato la fiducia dei nostri utenti"
Mr. Yosuke Miyama
Sparty Inc. CEO
Servizi abilitati con PERFECT.
Analisi della Pelle Online
110.000 sessioni nei primi 3 mesi
30.000 nuovi utenti al mese nel database di Sparty
Tasso di conversione in vendite più alto rispetto ai prodotti per capelli
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Sparty, Inc. è l'azienda dietro MEDULLA, una linea di prodotti per la cura dei capelli personalizzata su ordinazione che offre shampoo creati su misura per le singole strutture dei capelli. Nel maggio 2020, Sparty ha lanciato un brand per lo skincare personalizzato chiamato HOTARU PERSONALISED. Dieci brevi domande del sondaggio combinate con l'AI Skin Diagnostics di Perfect Corp. permettono a HOTARU di offrire una cura della pelle personalizzata a ogni consumatore. Il marchio è stato lanciato durante la COVID-19 e ha preso il via con 110K straordinarie sessioni nei primi tre mesi. Abbiamo chiesto a Yosuke Miyama, CEO di Sparty Inc., quale sia il segreto del successo del brand.


Qual è la storia alla base dell’azienda che si concentra sulla personalizzazione della bellezza, sul modello di business basato sull’abbonamento e sul digitale/CE?

Yosuke Miyama, CEO di Sparty, Inc., accorgendosi che sua moglie usava vari tipi di shampoo, aveva compreso la difficoltà per alcune donne trovare uno shampoo perfetto. Molte donne hanno difficoltà a trovare lo shampoo perfetto: in Giappone, esiste persino un termine “#ShampooNanmin” che indica che qualcuno è confuso dalle infinite opzioni di shampoo. Durante la sua attività presso un’agenzia di media, Miyama notò che molti brand occidentali offrono prodotti personalizzati; quindi, ha pensato questa potesse essere un'opportunità di mercato anche in Giappone. Perché aspettare che qualcun altro faccia qualcosa prima quando puoi farlo tu stesso? Ecco come è nata MEDULLA. In MEDULLA, gli shampoo personalizzati vengono costantemente aggiornati in base al feedback di ogni cliente. Per assicurarsi che gli shampoo personalizzati si evolvano costantemente, MEDULLA ha implementato un modello di business basato sull'abbonamento. Attualmente, 200K clienti sono registrati nel database di Sparty e 30K nuovi utenti si iscrivono ogni mese.


Come ha lanciato il brand di skincare HOTARU?

Lo slogan di Sparty è “SPARTY made to order” e puntiamo a crescere come azienda specializzata nella personalizzazione. Il tuo agente per la personalizzazione, per così dire. Per esempio, vogliamo ricreare online l'esperienza di shopper privati che si recano a casa vostra da grandi magazzini di lusso.

Per fare questo, stiamo costruendo una piattaforma dati con la quale offrire gli articoli migliori, in base ai gusti e alle abitudini individuali dei clienti. Abbiamo scelto un brand di skincare come primo passo per creare la nostra piattaforma.


Quali sono le caratteristiche esclusive di HOTARU?

HOTARU è un brand di skincare che permette ai suoi utenti di rispondere a 10 semplici domande e scattare un selfie per analizzare le condizioni della pelle. Quindi, viene creata la migliore lozione e crema idratante corrispondente alle condizioni e alle esigenze specifiche della pelle. Abbiamo lavorato a stretto contatto con una società farmaceutica per creare 110.000 combinazioni di formule in 6 mesi. Utilizziamo anche le nostre competenze in materia di personalizzazione della cura dei capelli apprese da 'MEDULLA'. Da un punto di vista pubblicitario, il termine “personalizzare” piace a molti e Sparty sente che la domanda di personalizzazione continuerà a crescere. Anche l'UX del sito web del brand è stata progettata intorno alla personalizzazione e una delle caratteristiche principali è la diagnostica AI Skin di PERFECT Corp. che fornisce un'analisi della pelle altamente accurata. I questionari soggettivi combinati con i risultati oggettivi di AI Skin Diagnostic hanno aumentato la fiducia dei nostri utenti.


HOTARU è stato lanciato durante la pandemia. Qual è stata la risposta iniziale del mercato?

Abbiamo discusso molto per stabilire i tempi di lancio. Abbiamo dovuto considerare se saremmo stati in grado di ottenere i materiali necessari dall'estero e così via. Tuttavia, dato che i clienti non possono effettivamente visitare i negozi fisici per ottenere la diagnosi della pelle e per acquistare gli articoli, Sparty ha voluto portare quell'esperienza online e consentire ai clienti di godere di questa nuova esperienza. Ecco perché il marchio ha deciso il lancio a maggio. Come risultato, abbiamo avuto un'enorme reazione da parte dei clienti e dei media. Il brand ha condiviso alcuni feedback dei clienti, come "È uno strumento molto utile da utilizzare quando volevo investire un po' di più e ottenere una migliore cura della pelle per la mia “stay-home-beauty”". “Non potendo incontrare i consulenti di bellezza, la diagnosi che ottengo da un selfie è molto affidabile”.

Si potrebbe dire lo stesso per la CE nel suo complesso, ma poiché i clienti non possono più usare i tester nei negozi, Sparty avverte che la domanda di personalizzazione sta crescendo molto rapidamente. Ora i tester sono coperti di plastica e nessuno è autorizzato a toccarli, quindi Sparty prevede che i clienti continueranno a usare soluzioni digitali anche dopo la fine della pandemia.


Sparty ha avuto una reazione così grande fin dall'inizio. È qualcosa che Sparty ha previsto?

La risposta è sì. All'inizio di settembre, abbiamo generato più di 110.000 sessioni sul nostro sito web e il tasso di conversione è stato più alto rispetto ai prodotti per capelli di Sparty. Questo dimostra che c'è un enorme potenziale e opportunità nell'industria della personalizzazione. Il brand inizialmente pensava che la maggior parte dei clienti sarebbero stati specialisti di beauty e persone con una conoscenza approfondita del settore. È stato riscontrato che molti dei clienti desiderano usare un buono prodotto, ma non sanno molto sui cosmetici e sono passivi nel ricevere informazioni. HOTARU ha aggiunto questionari e diagnosi della pelle al percorso di shopping: il brand ha pensato che potrebbe causare alcuni problemi per quegli utenti che potrebbero non voler trascorrere troppo tempo online e passare attraverso tutti i passaggi. Tuttavia, HOTARU ha scoperto che gli utenti stanno effettivamente apprezzando l'UX dal momento che il brand non solo ha aggiunto alcune semplici domande, ma ha anche incorporato elementi divertenti per intrattenere i consumatori durante il percorso di shopping online.


Come ha scelto AI Skin Diagnostic di Perfect Corp.?

Sparty aveva inizialmente cercato altre aziende in Giappone e pensato di sviluppare una soluzione AI per conto proprio. Tuttavia, difficilmente si sarebbe potuta battere la precisione dell'AI Skin Diagnostics della Perfect Corp. e Sparty non aveva dubbi che fosse quella giusta. Maggiore è il numero dei dati, più precisi sono i risultati. Inoltre, Sparty sta cercando di espandersi a livello globale in futuro, quindi l'azienda aveva bisogno di qualcuno che si espandesse con il brand... e Perfect Corp. può certamente farlo.

Sparty è molto soddisfatto dei risultati altamente accurati di Perfect Corp. e i nostri clienti sono molto contenti dei risultati che ricevono.


In Giappone, anche se gli utenti sono attivi online e digitalmente, il 90% delle persone acquista ancora in negozio. HOTARU ha un piano di espansione in store?

Per ora, HOTARU non ha un piano di espansione in store, ma il brand di cura dei capelli MEDULLA possiede già un negozio nel cuore di Tokyo. Stavamo gestendo uno spazio popup in un famoso negozio giapponese “LOFT” in marzo, ma è stato colpito duramente dalla COVID-19.

La personalizzazione in negozio è molto difficile da gestire. L'esperienza online può fornire personalizzazione, ma in Giappone, l'azienda sente in qualche modo la pressione di considerare i negozi fisici. Se l'azienda apre un negozio fisico, il piano è quello di utilizzare la soluzione AR, qualcosa che YouCam offre, ed effettuare la diagnostica in negozio, distribuire campioni, e portare i clienti ad acquistare online.


Come si presenta il futuro?

Quando c'è personalizzazione, Sparty pensa che sia necessario avere anche una "comunicazione personalizzata". Per esempio, se ci si reca in un negozio e il personale racconta la stessa storia a tutti gli acquirenti, non è in qualche modo affidabile. Funziona esattamente allo stesso modo. È fondamentale portare la personalizzazione nell’entertainment e nella comunicazione e creare un'esperienza perfetta per un particolare cliente. A tal fine, l'elemento di entertainment e la precisione diventano fondamentali. Per HOTARU questo significa utilizzare la tecnologia accurata di Perfect Corp. combinata con un elemento di entertainment. L'obiettivo dovrebbe essere quello di chiedere "che tipo di persona vuoi diventare?” anziché scavare nei problemi dei consumatori e mantenere un flusso di comunicazione continuo e pesante per carpire nuove informazioni ai clienti. L'esperienza è il fattore più importante, sia online che offline. Sparty crede che, in futuro, i clienti potranno disporre di molte scelte diverse in vari aspetti della loro vita.



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