Autore: 
Sebbene l'innovazione digitale sia stata in prima linea nel progresso dell'industria della vendita al dettaglio, è indubbio che la pandemia COVID-19 ha accelerato la trasformazione digitale dei brand e la rapida adozione di strategie aziendali "digital-first". Nell'edizione di quest'anno del Perfect Corp. Global Beauty Tech forum, Julee Wilson, beauty director di Cosmopolitan, ha moderato un panel con tre beauty brand e rivenditori leader, inteso a scoprire le esclusive metodologie volte a innovare e ripensare l'esperienza dei consumatori, online e offline, per affrontare le sfide del momento.
Affiancato dai panelist Joe Rago, direttore dell'innovazione digitale di Ulta Beauty, Jennifer Brant-Gargan, vicepresidente, Global Technology Lead di Clinique, e Tyler Wozny, vicepresidente senior Digital di Madison Reed, Wilson ha presentato le ultime e più influenti soluzioni tecnologiche di bellezza di questi tre brand pionieristici.
Replay completo del panel del Global Beauty Tech Forum.
Continua a leggere per scoprire come Ulta Beauty, Madison Reed e Clinique stanno adattando i propri piani d'azione digital-first per fornire contenuti e soddisfare la domanda dei clienti.
La prova virtuale di Ulta migliora il percorso dei consumatori
"Il panorama delle vendite al dettaglio stava cambiando molto rapidamente già nel mondo pre-COVID, poi la pandemia ha decisamente accelerato tutto dal punto di vista digitale: mesi, se non anni, prima del tempo", afferma Rago.
Per Ulta Beauty, i principali cambiamenti digitali hanno incluso attivazioni virtuali in negozio, prove virtuali e consultazioni video su richiesta. Con la chiusura dei negozi a marzo e aprile 2020, gli acquirenti di Ulta Beauty hanno optato per l'acquisto tramite i canali digitali online e mobile. Le riaperture dei negozi nel corso dell'anno hanno portato i retailer del settore beauty a implementare le modifiche necessarie per fornire un'esperienza di shopping più sicura e senza contatti in negozio. Ciò ha portato a eliminare i prodotti tester e introdurre esperienze di prova virtuale in negozio per servire meglio i clienti di oggi.
Sopracciglia virtuali, ciglia virtuali e prova virtuale delle tinte capelli nell'App 'ULTA Beauty'.
Per sfruttare al meglio un approccio omnicanale, Rago ha condiviso gli esclusivi metodi adottati da Ulta per reinventare l'esperienza d'acquisto incorporando la scansione dei codici QR in negozio, aggiungendo funzioni di analisi della pelle e offrendo un'opzione di consulenza di bellezza 1-1 on-demand per aumentare il comfort dei clienti nel corso degli acquisti online. L'opzione prova virtuale ha anche permesso a Ulta di espandere le partnership con i brand, e l'azienda ha lanciato giornate di takeover con consulenti di bellezza ed esperti che hanno fornito agli utenti consigli validi sui prodotti. Questo customer journey integrato a tutto tondo permette al brand di continuare a coinvolgere i clienti digitalmente, indipendentemente dai cambiamenti causati dalla pandemia. Inoltre, l'esperienza d'acquisto del brand viene personalizzata ulteriormente e nuove esperienze hight touch sono state aggiunte nell'offerta digitale di Ulta.
La prova virtuale di Madison Reed dà il benvenuto ai nuovi clienti “a domicilio”
Come brand diretto al consumatore, Madison Reed è stato uno dei primi ad adottare l'esperienza delle prove virtuali.
"Una delle principali sfide è quella della veridicità, dell'essere sicure che ciò che si prova virtualmente corrisponde alla realtà: il colore dei capelli è un prodotto difficile da comprare online, per i vari fattori da considerare. Se possiamo ridurre questa paura e guidare la fiducia attraverso la prova dal vivo, lo facciamo", afferma Wozny.
Esperienza in diretta di prova virtuale per il colore dei capelli su www.madison-reed.com
Il brand ha trasformato le tinte per capelli a casa e, in seguito alle chiusure dei saloni in tutto il Paese, molte clienti hanno optato per la tintura casalinga. Per Wozny e il team, questo significava rivolgersi a nuovi clienti per la prima volta, e molti utilizzavano le tecnologie di prova virtuale integrate nel sito web di Madison Reed per compiere decisioni di acquisto più affidabili.
Nel corso dell’anno, Madison Reed ha ottenuto uno straordinario aumento del 38% nelle conversioni, grazie all’integrazione della tecnologia di prova virtuale AR. Gli agenti del reparto tinte capelli del brand e i clienti hanno usato la funzione per supportare la scelta del miglior colore di capelli, per i clienti e per loro stessi.
La prova virtuale di Clinique soddisfa le esigenze del momento
Con 50 anni di ricerca scientifica alle spalle, e fedeltà dei clienti nei decenni, Clinique è pioniera e maestra nell'uso della tecnologia utile a servire al meglio i propri utenti, sia prima che durante la pandemia.
"Da sempre ci concentriamo sulle esigenze delle nostre consumatrici, quindi operiamo già in questo spazio", afferma Brant-Gargan. "Siamo consapevoli del passaggio al digitale, del fatto che tutto sia ora on-demand: la gente resta a casa e vuole le cose a portata di mano".
L’esperienza AI Smart Foundation Finder di Clinique (apri questo link su un cellulare per provare lo strumento AI Foundation Shade Finder)
Gigante nei settori di cura della pelle, cosmesi, e profumi, per Clinique è una priorità incontrare il cliente ovunque si trovi, in negozio e online, e soprattutto attraverso i social media. Grazie al suo strumento Foundation Finder (apri questo link su un telefono cellulare per sperimentarlo), Clinique aiuta i consumatori a trovare la perfetta corrispondenza di tonalità, e rivela istantaneamente i colori consigliati. La funzione di prova virtuale integrata permette poi all'utente di vedere come la tonalità scelata appaia sulla propria pelle, e offre ulteriori opzioni per testare altri prodotti. Perfezionando l'analisi diagnostica virtuale della cute, la scienza dell'abbinamento del fondotinta e la prova del colore delle labbra, Clinique ha fornito l'esperienza di prova digitale a domicilio di cui le utenti hanno bisogno per sentirsi al sicuro nella navigazione e nello shopping da casa.
Guarda il video completo del webinar qui.
Ricevi i consigli degli esperti di Perfect Corp. e diventa parte della tendenza della beauty tech. Contattaci per i dettagli sulle soluzioni beauty tech apprezzate da più di 300 brand in tutto il mondo.
Leggi la nostra "Complete Guide to Beauty Tech" per scoprire gli efficaci segreti del ROI.
