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Cetaphil nutzt die KI-Hautanalyse von Perfect Corp., um Marktanteile und das gesamte Business auszubauen

"My Skin by Cetaphil, unterstützt von der KI von Perfect Corp, hilft uns, unseren Marktanteil zu vergrößern und unser gesamtes Business auszubauen, indem es mehr Menschen ermöglicht, sich in Cetaphil zu verlieben."
Alicia Criner
Global Head of Digital & Media, Galderma
Dienste werden durch PERFECT unterstützt.
KI-Hautanalyse
Die Bedürfnisse der Kundschaft erfüllen
Hohe Kundenbindung erreichen
Verbrauchenden ein leistungsstarkes Bildungsinstrument zur Verfügung stellen

Situation: Den Verbrauchenden helfen, ihre Hautbedürfnisse zu identifizieren

Seit mehr als 75 Jahren arbeitet Cetaphil eng mit Wissenschaftlern und Dermatologen zusammen, um Hautpflegeprodukte zu entwickeln, die speziell für die Pflege empfindlicher Haut und Hautproblemen im Zusammenhang mit empfindlicher Haut konzipiert und klinisch getestet sind. Cetaphil ist der Überzeugung, dass Hautgesundheit der Schlüssel zu schöner, strahlender Haut ist, weshalb alle Produkte mit der Hautgesundheit an erster Stelle entwickelt werden.
Mit Sitz in Fort Worth und mit weltweiten Verkaufszahlen ist Cetaphil Teil des Schweizer Unternehmens Galderma, das sich dem größten Organ des Körpers, der Haut, widmet. Mit mehreren Produktlinien, die alle auf Hautgesundheit und Schönheit fokussiert sind, baut Galderma vertrauensvolle Partnerschaften mit Gesundheitsdienstleistern auf, um die Bedürfnisse von Kundschaft und Patienten mit überlegenen, langfristigen Ergebnissen zu erfüllen und die Zukunft der Dermatologie zu gestalten.
Die Hingabe von Cetaphil, Menschen mit empfindlicher Haut zu helfen, führte dazu, dass das Unternehmen den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Betracht zog, um den Verbrauchenden zu helfen, ihre Hautzustände besser zu verstehen und die besten Produkte für ihre spezifischen Hautbedürfnisse zu finden.

Lösung: Die KI-/AR-Technologie von Perfect Corp. 

Cetaphil wählte die Hautanalysetechnologie von Perfect Corp., die die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) nutzt, um Verbrauchenden zu ermöglichen, ihren genauen Hautzustand zu verstehen. Perfect Corp. ist führend in der Bereitstellung von KI-/AR-Lösungen für die Schönheitsindustrie.

Als wissenschaftlich orientiertes Unternehmen ließ Cetaphil seine technischen Experten und Dermatologen eng mit den Ingenieuren von Perfect Corp. zusammenarbeiten, um seine Hautanalyseanwendung zu entwickeln, die unter dem Namen My Skin by Cetaphil vermarktet wird.
Verbrauchende können das Hautanalysetool über die Cetaphil-Website, einen QR-Code auf Produktdisplays im Einzelhandel, soziale Medien und andere Kanäle nutzen.

Cetaphil lädt Ihre Kundschaft ein, ein Selfie mit der My Skin by Cetaphil-App auf ihrem iPhone oder einem ähnlichen Gerät zu machen, um den Prozess zu starten. Die KI-Hautanalyse deckt mehr als ein Dutzend Hautzustände ab, darunter Feuchtigkeit, Fettigkeit, dunkle Flecken, Akne, Rötungen und Falten.
Verbrauchende geben ihre E-Mail-Adresse ein, um einen personalisierten Bericht zu erhalten, der ihren Hauttyp, ihre Hautprobleme und ihre Anfälligkeit für verschiedene Hautzustände umfasst.
Im Rahmen des Hautberichts bietet Cetaphil personalisierte Produktempfehlungen aus seinem Sortiment an, darunter Reinigungsprodukte, Feuchtigkeitscremes und Sonnenschutzprodukte, die auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen abgestimmt sind.
Die Ergebnisse sind so beeindruckend, dass Cetaphil kürzlich mit einem MM+M Gold Award für die beste Nutzung von KI ausgezeichnet wurde. Die Juroren beschrieben die Cetaphil KI-Hautanalyse mit einem Wort: „Herausragend!“

Alicia Criner, Vice President, Global Head of Digital & Media, sagte, dass die Einbindung von KI eine logische Wahl war, als man die Bedürfnisse der Kundschaft untersuchte.
„Ich empfehle dem Team immer, zuerst zu überlegen, was die geschäftliche Herausforderung ist, ohne sofort an die Technologie zu denken“, sagt Criner. „Eine unserer Erkenntnisse war, dass viele Menschen nicht sicher sind, ob sie empfindliche oder sensibilisierte Haut haben. Wir wollten eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit finden, ihnen schnell zu helfen, ihren Hautzustand anhand verschiedener Marker zu identifizieren. Nachdem wir Perfect Corp. kennengelernt hatten, erkannten wir, dass dies eine großartige Möglichkeit war, KI-Technologie zu nutzen – die Haut einer Person zu scannen, ihnen eine KI-generierte Bewertung ihres Hautstatus zu geben und dann personalisierte Produktempfehlungen sowie Tipps und Tricks bereitzustellen.


Vorteile

Cetaphil hat eine Reihe von Vorteilen in der Zusammenarbeit mit der KI-/AR-Hautanalysetechnologie von Perfect Corp. festgestellt, darunter:

  • Verbrauchenden ein leistungsstarkes Bildungsinstrument zur Verfügung stellen
  • Hohe Kundenbindung erreichen
  • Die Bedürfnisse der Kundschaft erfüllen
  • Personalisierte Verbindungen zu Verbrauchenden schaffen
  • Marktveränderungen und Relevanz verfolgen
  • Zielgerichtetes Marketing für neue und ergänzende Produkte ermöglichen

Verbrauchenden ein leistungsstarkes Bildungsinstrument zur Verfügung stellen

Seit seiner Gründung arbeitet Cetaphil eng mit Dermatologen zusammen. Das Unternehmen sieht My Skin by Cetaphil als Fortsetzung dieser Partnerschaft.

„Aus diesem Grund wurde unser KI-Tool in Zusammenarbeit mit Dermatologen entwickelt und dermatologisch getestet“, sagt Criner. „Wir sind nicht hier, um klinische Hauterkrankungen zu diagnostizieren. Unser Ziel ist es, unsere Kundschaft darüber aufzuklären, welche Fragen sie stellen sollten oder welche Produkte sie für ihre verschiedenen Hautprobleme verwenden können.“

„Wir wissen bereits, dass Verbrauchende bei Google oder in sozialen Medien wie TikTok nach Hautproblemen suchen, um sich selbst zu diagnostizieren“, sagt Criner. „Wir wollten eine präzisere Informationsquelle bereitstellen, die durch unsere Zusammenarbeit mit Dermatologen entwickelt wurde, um das Bewusstsein für mögliche Hautprobleme zu schärfen, damit unsere Kundschaft besser verstehen kann, was ihre Haut in diesem Moment durchmacht.

Hohe Kundenbindung erreichen

My Skin by Cetaphil hat sich als starker Treiber für Kundenbindung erwiesen.
„Wir sehen eine sehr hohe Interaktion über QR-Codes auf unseren Einzelhandelsdisplays“, sagt Criner.

„Kund*innen in einem CVS, Walgreen’s oder einem unserer anderen Einzelhandelsstandorte nutzen ihre Telefone, um ihren Hauttyp zu überprüfen und Produktempfehlungen direkt im Geschäft zu erhalten. Auch über Partner-Websites und soziale Medien verzeichnen wir eine hohe Kundenbindung.“
Die Benutzerfreundlichkeit und Präzision von My Skin by Cetaphil, das durch KI unterstützt wird, trägt zur Kundenbindung und -treue bei. „

Wir sehen, dass unsere Kundschaft immer wieder zu unserem Hautanalysetool zurückkehrt“, sagt Criner. „Das kann daran liegen, dass sie neue Produkte ausprobieren möchten, andere Hautprobleme angehen oder die besten Produkte für die jeweilige Jahreszeit finden wollen.

Kund*innen kommen auch zurück, um die Vorher-Nachher-Vorteile der Verwendung unserer Cetaphil-Produkte zu sehen.“
All dies trägt zum Wachstum des Geschäfts bei.
Criner sagt: „Unser von Perfect Corp. KI-gestütztes My Skin by Cetaphil hilft uns, unseren Marktanteil zu vergrößern und unser gesamtes Business auszubauen, indem es mehr Menschen ermöglicht, sich in Cetaphil zu verlieben.“


Die Bedürfnisse der Kundschaft erfüllen

Nach der Nutzung der My Skin by Cetaphil-Anwendung erhalten Verbraucher*innen per E-Mail einen vollständigen Hautanalysebericht – zusammen mit KI-generierten Vorschlägen für die besten Cetaphil-Produkte, die ihren Hautbedürfnissen entsprechen.
„Wir geben in der Regel drei bis fünf Produktempfehlungen“, sagt Criner. „Wir möchten ihre Bedürfnisse präzise erfüllen, ohne sie mit allen Cetaphil-Produkten zu überfordern, die für sie von Vorteil sein könnten.“
Obwohl Cetaphil ein umfangreiches Produktsortiment hat, konzentrieren sich die anfänglichen Vorschläge auf die Bereiche, die der jeweiligen Person wichtig sind, einschließlich Produkte, an die sie möglicherweise sonst nicht denken würde."

„Um sicherzustellen, dass wir unserer Kundschaft eine umfassende – aber nicht überfordernde – Produktempfehlung geben, haben wir ein Programm, das wir CTMP nennen, was für Reinigen, Behandeln, Befeuchten und Schützen steht“, sagt Criner. „Wir haben eine große Anzahl von Produkten in jeder dieser Kategorien und schlagen die besten Kombinationen aus diesen Kategorien vor, um ihre spezifischen Hautprobleme zu lösen. Und wir empfehlen immer ein Sonnenschutzprodukt, da UV-Strahlen selbst an bewölkten Tagen Ihre ungeschützte Haut schädigen.“
Zusätzlich zu Produktempfehlungen sendet Cetaphil Verbrauchenden, die mit My Skin by Cetaphil interagieren, relevante Artikel und Links zu hilfreichen Videos, einschließlich Informationen von Dermatologen.
„Unser Ziel ist es, jedem, der unsere KI-gestützte Hautanalyse nutzt, ein hochwertiges und ultra-personalisiertes Erlebnis zu bieten“, sagt Criner. „KI ermöglicht es uns, die Bedürfnisse einer Person zu identifizieren, und wir personalisieren dies weiter, indem wir hochwertige Informationen bereitstellen, weil uns ihre Haut wirklich am Herzen liegt.“

Personalisierte Verbindungen zu Verbrauchenden schaffen

Wenn Verbrauchende sich dafür entscheiden, ihre personalisierten Analyseberichte zu erhalten, können sie zusätzliche Informationen angeben, einschließlich ihrer Postleitzahl, was Cetaphil hilft, personalisierte Kommunikation und Werbeaktionen zu erstellen, um ihre individuellen Bedürfnisse besser zu erfüllen.
„Wenn eine Kundin oder ein Kunde uns seine Daten anvertraut, möchten wir sicherstellen, dass wir sie auf die richtige Weise nutzen“, sagt Criner. „Während wir natürlich Käufe fördern möchten, sehen wir dies als Aufbau einer Beziehung zu unseren Verbrauchenden. Wenn wir Werbeaktionen oder Inhalte senden, stellen wir sicher, dass diese speziell auf ihre tatsächlichen Hautprobleme zugeschnitten sind.“

Verfolgen von Marktveränderungen und Relevanz

Das umfassende Opt-in-CRM, das Cetaphil durch die Bereitstellung von Berichten aus seinem My Skin by Cetaphil KI-Tool sammelt, bietet eine organische und unmittelbare Sicht auf Hautprobleme auf einer hyperlokalen geografischen Ebene.
„Wir lernen von den Menschen, die Informationen über unser KI-Tool eingeben“, sagt Criner. „Wir lernen durch die Inhalte, mit denen sie interagieren. Wir lernen durch das CRM-Programm. Wir nutzen all dies in unserem Bestreben, unseren Verbrauchenden immer besser zu dienen.“
Opt-in-Daten ermöglichen auch eine geografische Zielgruppenansprache.

„Durch die Verwendung von Postleitzahleninformationen unserer Kundschaft erhalten wir einen Einblick, wie sich Hautpflegebedürfnisse im Laufe der Zeit verändern, auch von Saison zu Saison“, sagt Criner. „Auf lokaler Ebene können wir sehen, wie sich Hautprobleme wie Trockenheit mit den Jahreszeiten verändern. Wenn wir vermehrt Berichte über trockene Haut in einem bestimmten Gebiet erhalten, stellen wir sicher, dass wir auf unserer Website aktualisierte Artikel über trockene Haut bereitstellen.“
Über das Marketing hinaus hilft uns diese Art von Daten, unser Engagement für die Erfüllung der Bedürfnisse der Verbrauchenden zu erreichen.
„Die Informationen, die wir aus unserer KI-Hautanalyse gewinnen, helfen uns bei der dynamischen Marktorientierung“, sagt Criner. „Anders gesagt, sie hilft uns, die Bedürfnisse unserer Kundeschaft präziser zu erfüllen.“

Zielgerichtetes Marketing für neue und zusätzliche Produkte ermöglichen

Cetaphil nutzt die Daten, die es durch seine My Skin by Cetaphil-Anwendung und andere Quellen sammelt, um seine Marketingbemühungen präzise auszurichten und Verbrauchende zu erreichen, die von Produkten innerhalb seines umfangreichen Angebots profitieren würden.
„Es gibt so viele Daten, die uns dabei helfen, wie wir mit größerer Präzision auf den Markt gehen – von der Art und Weise, wie wir unsere Warenpräsentation gestalten, bis hin zu unserer Partnerschaft mit unseren Einzelhändlern“, sagt Criner. „Wir haben viele Produktlinien, die wir als unsere zusätzlichen Produkte bezeichnen, von denen eine Kundin oder ein Kunde möglicherweise nicht weiß, dass sie existieren, die jedoch zu den Vorteilen beitragen können, die sie von unseren beliebtesten und bekanntesten Produkten erhalten.“
Criner verweist erneut auf die oft übersehenen Vorteile von Sonnenschutzmitteln.

 „Die meisten Menschen vergessen, dass sie Sonnenschutzmittel brauchen“, sagt Criner. „Wir haben alle Arten von Formeln – von physischen Sonnenschutzmitteln bis hin zu chemischen Sonnenschutzmitteln und allem dazwischen. Wenn jemand eine Feuchtigkeitscreme braucht, ist es eine gute Gelegenheit, sie daran zu erinnern, dass, sobald sie das Haus verlassen, UV-Strahlen auf sie treffen und sofort ihre Haut austrocknen und altern lassen. Es ist also eine großartige Gelegenheit, sie an einige der zusätzlichen Produkte zu erinnern, die vielleicht nicht an erster Stelle stehen, aber genauso wichtig sind.“Die gleichen Daten sind auch wertvoll, wenn es darum geht, neue Angebote auf den Markt zu bringen.
„Es ist eine großartige Möglichkeit, neue Produkte einzuführen“, sagt Criner. „Cetaphil konzentriert sich auf empfindliche Haut. Das ist unser Fokus. Wir machen keinen Lippenstift, wir machen keine Haarpflege. Wir konzentrieren uns auf Haut, Gesicht und Körper. Wenn wir also etwas wie unser neuestes Akneprodukt haben, ist es eine großartige Gelegenheit, unsere CRM-Datenbank zu nutzen und zu sagen: ‚Das ist etwas, wonach ihr gefragt habt.‘ Wir überwachen das Feedback in Kundenbewertungen und in sozialen Medien genau. Wir können unser neues Produkt gezielt an diejenigen richten, die es wollen, und sagen: ‚Wir wissen, dass du ein sanftes, aber effektives Akneprodukt benötigst, und deshalb haben wir dieses für dich entwickelt.‘“

Perfect Corp. ist ein großartiger Partner

Cetaphil schätzt Perfect Corp. als Partner, mit dem sie zusammenarbeiten können, während sie kontinuierlich nach neuen Wegen suchen, ihre Kundschaft zu engagieren.
„Perfect Corp. ist ein toller Partner“, sagt Criner. „Cetaphil möchte mit KI weiter expandieren, weil unsere Kundschaft wirklich auf diese Technologie ansprechen, die ihnen hilft,  ihre Hautpflegelösungen zu finden. Wir möchten mit Perfect Corp's Technologie weiter wachsen und sie auf verschiedene Lösungen und Angebote ausweiten, um unserer Kundschaft und Fachleute immer näher zusammenzubringen.“

Über Perfect Corp. 

Perfect Corp. ist der führende SaaS-Anbieter für KI- und AR-Technologielösungen in den Bereichen Schönheit und Mode und widmet sich der Transformation von Einkaufserlebnissen, indem es Marken befähigt, die digitale Welt zu erobern. Durch die Partnerschaft mit den größten Namen der Branche liefert die Enterprise-Lösungs-Suite von Perfect Corp. synergetische, technologiegetriebene Erlebnisse, die nachhaltige, ultra-personalisierte und ansprechende Einkaufsreisen ermöglichen und Marken mit der nächsten Generation von Konsumgütern ausstatten.
Perfect Corp. bietet eine ergänzende Suite von mobilen Apps an, darunter YouCam Makeup und YouCam Perfect, um Verbrauchenden eine Plattform zu bieten, auf der sie Produkte virtuell ausprobieren können, Hautdiagnosen durchführen, Fotos bearbeiten und Erfahrungen mit der YouCam-Community teilen können. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte 
PerfectCorp.com.



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