Clarins steigert Omnichannel-Engagement mit KI – von virtuellem Make-up-Try-On bis hin zu personalisierter Hautpflege

Ausgangssituation: Produktentdeckung in einem wettbewerbsintensiven Beauty-Markt unterstützen

Clarins ist eine französische Beauty-Marke, die von Jacques Courtin-Clarins gegründet wurde. Entstanden aus einem Schönheitsinstitut und geprägt von einer starken Expertise in der Pflanzenforschung, hat sich das Unternehmen in den vergangenen 70 Jahren zu einer weltweit anerkannten Marke für Hautpflege und Make-up entwickelt. Kontinuierliche Innovation, ein verantwortungsvoller Umgang mit der Natur und die enge Beziehung zu seinen Kundinnen und Kunden bilden das Fundament des Erfolgs. Heute verfolgt Clarins weltweit die Mission, Menschen in jeder Lebensphase mit hochwertigen Beauty-Lösungen zu begleiten.

Um diese Mission weiter voranzutreiben, suchte Clarins nach einer Möglichkeit, das Make-up-Sortiment attraktiver zu präsentieren und die Produktentdeckung interaktiver zu gestalten. Ziel war es, Verbraucherinnen und Verbrauchern ein unterhaltsames virtuelles Full-Look-Try-on-Erlebnis zu bieten, bei dem komplette Make-up-Looks ausprobiert werden können – ohne dabei die Möglichkeit einzuschränken, einzelne Produkte direkt zu entdecken und zu kaufen.

Lösung: Ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis mit der Virtual-Try-On-Technologie von Perfect Corp.

Clarins führte die Make-up Virtual Try-On (VTO)-Lösung von Perfect Corp. erstmals 2020 auf seinen E-Commerce-Plattformen ein und startete mit einem Pilotprojekt in zehn Ländern. Aufgrund der hohen Nutzerakzeptanz wurde die Lösung anschließend auf 33 Online-Märkte sowie 22 Länder im stationären Handel ausgeweitet und schuf so ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis.
Aufbauend auf dieser erfolgreichen Zusammenarbeit entwickelte Clarins gemeinsam mit Perfect Corp. das Virtual-Try-On-Erlebnis weiter. Ziel war es, sowohl online als auch im stationären Handel eine noch intuitivere und stärker nutzerorientierte Customer Journey zu schaffen.

"Für unser Retail-Team bestand das Ziel darin, das Engagement und die Conversion für unser Make-up-Sortiment durch ein innovatives Einkaufserlebnis zu steigern“, erklärt Juliette Pellet, Global Retail Director.

„Gleichzeitig wollten wir unseren Kundinnen und Kunden dabei helfen, die Make-up-Produkte zu finden, die am besten zu ihrem Hautton passen – entweder mit Unterstützung einer Beauty-Beratung oder eigenständig.“

Jean Giard, E-Commerce Technology Director, ergänzt: „Im E-Commerce wollten wir die Produktentdeckung und Visualisierung von zu Hause aus erleichtern. Dadurch konnten wir Kaufunsicherheiten reduzieren und die Conversion steigern – insbesondere in der Make-up-Kategorie, in der es entscheidend ist zu sehen, wie ein Produkt auf der eigenen Haut aussieht.“

Gemeinsam entwickelten Clarins und Perfect Corp. eine kanalübergreifende Lösung, die gleichzeitig die Besonderheiten der einzelnen Touchpoints berücksichtigt. Mit der Virtual-Try-On-Technologie können Kundinnen und Kunden komplette, von der Clarins-Beauty-Philosophie inspirierte Make-up-Looks virtuell ausprobieren, einzelne Produkte innerhalb eines Looks entdecken und diese direkt in den Warenkorb legen. Im stationären Handel lässt sich das Erlebnis zusätzlich über das Scannen des Produkt-Barcodes auf dem eigenen Smartphone starten, sodass Kundinnen und Kunden die Produkte unmittelbar virtuell testen können.

Innerhalb des Virtual-Try-On-Erlebnisses können Nutzerinnen und Nutzer:

• Ihren Look individuell gestalten, indem sie zusätzliche Produkte kombinieren und so einen vollständig personalisierten Make-up-Look erstellen
• Ihr Aussehen mit und ohne Make-up vergleichen – dank einer praktischen Vorher-/Nachher-Ansicht
• Selfies direkt in der Anwendung aufnehmen, um ihre Lieblings-Looks zu speichern oder zu teilen.

Im März 2025 führte Clarins Kanada eine überarbeitete Virtual-Try-On-Oberfläche mit deutlichen Verbesserungen der Benutzerführung (UI/UX) ein. Nutzerinnen und Nutzer können seitdem Produkte nicht nur auf den jeweiligen Produktseiten virtuell ausprobieren, sondern auch über einen eigenen Services-Bereich auf der Website verschiedene Make-up-Kategorien entdecken und testen.

Ergebnis: Höheres Engagement im stationären Handel

Clarins platzierte die Virtual-Try-On-Stationen gezielt im Eingangsbereich von 60 Filialen, sodass sie bereits von außen sichtbar sind und Passantinnen und Passanten in die Geschäfte ziehen.

„Die Lösung fügt sich nahtlos in unsere Make-up-Präsentation ein und schafft eine durchgängige Customer Journey“, erklärt Juliette Pellet. Die Filialteams berichten von einem deutlich höheren Kundenengagement und sehr positivem Feedback. Das Virtual Try-On dient als natürlicher Gesprächseinstieg mit den Beauty Advisors, fördert aber gleichzeitig auch die eigenständige Produkterkundung. Dadurch wird die Produktentdeckung spielerischer gestaltet und Kundinnen und Kunden probieren häufiger unterschiedliche Farbtöne und Produkte aus.

Messbare Erfolge im Online-Shop: +63 % mehr virtuelle Anproben

Nach den im März 2025 eingeführten UI/UX-Optimierungen verzeichnete die Website von Clarins Kanada in den darauffolgenden drei Monaten (März bis Mai) deutliche Leistungssteigerungen:

• +63 % mehr virtuelle Anproben im Vergleich zum vorherigen Zeitraum
• +211 % Wachstum in der Kategorie Augen-Make-up
• +123 % Wachstum in der Kategorie Foundation
• +36 % Wachstum in der Kategorie Lippen

"Das Make-up Virtual Try-On spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung unserer Online-Conversion, indem es Kundinnen und Kunden während ihrer gesamten Kaufentscheidung Sicherheit gibt und sie aktiv in den Kaufprozess einbindet.“

Vom Virtual Try-On zur KI-gestützten Hautpflege-Personalisierung

Aufbauend auf dem Erfolg des Make-up Virtual Try-On hat Clarins seine Personalisierungsstrategie auf den Bereich Hautpflege ausgeweitet und den AI Skin Observer eingeführt, ein digitales Tool, das individuelle Hautpflegeempfehlungen für den Online-Bereich liefert.

Der AI Skin Observer nutzt eine fortschrittliche KI-gestützte Gesichtsanalyse, um acht zentrale Hautmerkmale zu bewerten: Schwellungen, Hautalterung im Augenbereich, Hautfestigkeit, Hautton, Augenringe, Falten, Feuchtigkeitsversorgung und Hautdichte. Auf Basis eines Selfies und eines kurzen, geführten Fragebogens bestimmt das System den Hauttyp der Nutzerinnen und Nutzer und erstellt darauf abgestimmte Produktempfehlungen sowie individuelle Anwendungstipps.

Mit dieser Weiterentwicklung geht Clarins über das virtuelle Ausprobieren von Make-up hinaus und schafft eine ganzheitliche, personalisierte Beauty-Journey – von der Produktentdeckung bis hin zur maßgeschneiderten Hautpflegeberatung. Dabei verbindet das Unternehmen seine fast 70-jährige Expertise im Bereich Hautpflege mit modernster KI-Technologie auf der leistungsstarken und flexiblen Plattform von Perfect Corp.

Über Perfect Corp.

Perfect Corp. ist der führende SaaS-Anbieter für KI- und AR-Technologielösungen in den Bereichen Schönheit und Mode und widmet sich der Transformation von Einkaufserlebnissen, indem es Marken befähigt, die digitale Welt zu erobern.
Durch die Partnerschaft mit den größten Namen der Branche liefert die Enterprise-Lösungs-Suite von Perfect Corp. synergetische, technologiegetriebene Erlebnisse, die nachhaltige, ultra-personalisierte und ansprechende Einkaufsreisen ermöglichen und Marken mit der nächsten Generation von Konsumgütern ausstatten.
Perfect Corp. bietet eine ergänzende Suite von mobilen Apps an, darunter YouCam Makeup und YouCam Perfect, um Verbrauchenden eine Plattform zu bieten, auf der sie Produkte virtuell ausprobieren können, Hautanalysen durchführen, Fotos bearbeiten und Erfahrungen mit der YouCam-Community teilen können.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte PerfectCorp.com.