TRY-ON
Vorgestellte/r Kund:in

Clinique steigert seine Conversion Rate um das 2,5-fache und verzeichnet einen 30% höheren Warenkorbwert sowie eine 5-mal längere Verweildauer auf der Website mit dem VTO von Perfect Corp.

Der Warenkorbwert ist etwa 35 % höher, nachdem Kund*innen Produkte virtuell anprobiert haben. Das verspricht einen hohen ROI.
Jeremy Harris
Vice President, Clinique Brand Technology Leader
Dienste werden durch PERFECT unterstützt.
Virtual Try-On für Make-up
Foundation Shade Finder & Matcher mit KI
Produktempfehlungen mit KI
KONTAKT

Situation

Clinique wurde 1968 von den Estée Lauder Companies als erste von Dermatologen kreierte Prestige-Kosmetikmarke gegründet. Die Mission von Clinique, das in ungefähr 140 Ländern und Territorien verkauft wird, bleibt, was sie von Anfang an war: die hochwertigsten und effektivsten Produkte für jeden Hauttyp und jedes Hautproblem bereitzustellen, für Männer und Frauen jeden Alters und jeder ethnischen Zugehörigkeit.

Der maßgeschneiderte Ansatz und die Qualitätsprodukte der Marke – alle akribisch getestet und sorgfältig nach den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen formuliert – haben Clinique zu einer der führenden Hautpflegeunternehmen der Welt gemacht. Alle Make-up- und Hautpflegeprodukte sind allergiegetestet und 100 % parfümfrei.

Als Teil seines wissenschaftlichen Ansatzes zur Entwicklung von Hautpflegeprodukten hat Clinique immer auf Technologie gesetzt. Dazu gehört beispielsweise der in den 1960er Jahren entwickelte „Clinique-Computer“, der Kund*innen aufforderte, acht Fragen zu ihrer Haut zu beantworten um ihren Hauttyp zu erkennen.

Derselbe Antrieb machte Clinique zu einem frühen Anwender von künstlicher Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR), um seine Kund*innen besser zu bedienen.

Lösung

Clinique arbeitet seit langem eng mit Perfect Corp. und der AR-Plattform von Perfect Corp. zusammen. Perfect Corp. kombiniert leistungsstarke KI mit seiner branchenführenden AR, um atemberaubend lebensechte virtuelle Anprobeerlebnisse zu bieten.

Clinique x Perfect Success Story

Clinique Match Science. Clinique integriert seine Wissenschaft mit dem KI-gestützten Gesichtsscanning von Perfect Corp. und der AR-gestützten virtuellen Anprobe, um seinen Kund*innen zu helfen, die perfekte Farbübereinstimmung zu finden.

 „Vor einigen Jahren haben wir begonnen, unsere Partnerschaft mit Perfect Corp. aufzubauen, insbesondere um die Erfahrung mit KI/AR und maschinellem Lernen zum Leben zu erwecken“, sagt Jeremy Harris, Executive Director, Vice President, Clinique Brand Technology Leader. „Perfect Corp. ist der beste Anbieter seiner Klasse und hat in diesem Bereich hervorragende Arbeit geleistet, einschließlich seiner hochrealistischen virtuellen Anprobe.“

Clinique verwendet die Perfect Corp.-Technologie, einschließlich der KI-Farbtonabstimmung und Produktempfehlung, um es Kund*innen zu ermöglichen, Farbtöne für die Grundierung genau abzustimmen und dann drei Lippenstifte zu empfehlen, die zu ihrer personalisierten Grundierungsfarbe passen. Clinique nutzt auch die virtuelle Anprobe für alle ihre Make-up-Produkte.

„Wir gehen über die Farbabstimmung hinaus“, sagt Harris. „Clinique nennt es Shade-Match-Science. „Unsere Shade-Match-Wissenschaft verwendet einen komplexen Farbalgorithmus, um den perfekten Foundation- Lippen- oder Make-up-Farbton zu finden, Dazu nutzen wir Perfect Corp's KI-gestützter Produktabstimmung in Verbindung mit AR-gestützten virtuellen Anprobeerlebnissen.“

Clinique verwendet virtuelle Anprobelösungen von Perfect Corp. über eine Reihe von Kanälen, darunter:

  • In-Store. Clinique bietet Kund*innen ein virtuelles Anprobeerlebnis im Geschäft, wobei iPads Benutzer*innen dazu einladen, zu erkunden, wie Clinique-Produkte auf ihrem eigenen Gesicht aussehen würden. Clinique Beauty Beraterinnen und Berater verwenden auch die virtuellen Anprobedisplays, wenn sie mit Kund*innen in Kontakt treten. „Die virtuellen Anprobedisplays im Geschäft sind eine großartige Möglichkeit für unsere Clinique Beauty Beraterinnen und Berater mit den Kund*innen in Kontakt zu treten“, bemerkt Harris.
  • Online. Clinique bietet die gleichen reichhaltigen KI/AR-gestützten VTO-Erlebnisse auch auf seiner Website, die sich sowohl bei Desktop- als auch bei mobilen Benutzer*innen als beliebt erwiesen haben.
  • Microsites. Clinique erweitert seine Online-VTO-Erfahrung auf sogenannte „Microsites“, die durch die Verwendung von QR-Codes eingegeben werden, die auf Lanyards, auf In-Store-Displays und anderen Formaten eingebettet sind.

Vorteile

Clinique hat seit dem Einsatz seiner KI/AR-gestützten Produktempfehlungs- und virtuellen Anprobelösungen von Perfect Corp. mehrere Vorteile erzielt, darunter:

  • 360-Grad Kunden Engagement
  • 2,5-fache Konversionssteigerung und 30 % höherer Bestellwert
  • „Erhebliche Steigerung der Verweildauer auf der Website… Kund*innen bleiben 4- bis 5-mal länger, nachdem sie das VTO genutzt haben“
  • Erhöhte Kundenbindung
  • "Großartige Technologie, die für ein einfaches und angenehmes Kundenerlebnis sorgt"

Clinique x Perfect Success Story

Beauty Made Simple. Kund*innen von Clinique scannen einfach ihr Gesicht, um die beste Farbübereinstimmung zu finden.

360-Grad Kunden Engagement

Clinique nutzt KI und AR von Perfect Corp., um Kund*innen eine präzise Farbabstimmung und virtuelle Anprobe über alle Kanäle hinweg zu bieten – vom Geschäft über die Website bis hin zu Microsites.

„Wir haben festgestellt, dass Kund*innen unsere VTO-Erfahrung genießen und schätzen, egal welchen Kanal sie wählen“, sagt Harris. „Unsere iPad-Displays im Geschäft sind eine großartige Hilfe, um mit Kund*innen ins Gesppräch zu kommen, egal ob Sie mit einem Schönheitsberater von Clinique zusammenarbeiten oder auf eigene Faust erkunden.“

Websitebasierte VTOs, ob von Desktop- oder Mobilgeräten, haben sich bei Kund*innen ebenfalls als beliebt erwiesen – was zu einer längeren Verweildauer, einer größeren Warenkorbgröße und höheren Konversionsraten führte.

Microsites haben sich ebenfalls als beliebt erwiesen. Kund*innen können einen QR-Code scannen, um auf das VTO-Erlebnis zuzugreifen.

„Durch die Platzierung von QR-Codes auf Gondeldisplays im Geschäft und dergleichen können Kund*innen das virtuelle Anprobeerlebnis von zu Hause aus fortsetzen. Wir waren beeindruckt, dass 20 % der Kund*innen, die ein Produkt mit unserem Microsite-QR-Code darauf gekauft haben, den Code verwendet haben, um auf unsere Website zu gelangen, um das VTO zu nutzen.“

2,5-fache Steigerung der Conversion Rate und 30 % höherer Bestellwert

Clinique hat eine 2,5-mal höhere Konversionsrate bei Kund*innen festgestellt, die das Virtual Try-On nutzen sowie einen 30% höheren Warenkorbwert.

„Wir sehen, dass Kund*innen mit etwa zweieinhalb Mal höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, nachdem sie unsere virtuelle Anprobe genutzt haben“, sagt Harris. „Wir sehen auch, dass sie mehr Produkte kaufen. Die Warenkorbgröße ist etwa 30 % größer, nachdem Kund*innen Produkte virtuell ausprobiert haben. Dies steigert sicherlich die Kapitalrendite.“

Clinique x Perfect Success Story

Der Wert der virtuellen Anprobe- und Match-Wissenschaft von Clinique hat sich weltweit als beliebt erwiesen.

„Wir haben die Lösungen in mehreren Einzelhandelsmärkten und Online-Märkten eingeführt, einschließlich Europa, Asien/Pazifik, Lateinamerika und Nordamerika“, sagt Harris. „Es hat sich als hervorragende Möglichkeit erwiesen, Verkäufe zu erleichtern und zu konvertieren. Das Feedback war sehr positiv. Kund*innen lieben die Genauigkeit, außerdem macht ihnen das virtuelle Anprobieren Spaß, was ebenfalls wichtig ist.“

„Erhebliche Steigerung der Verweildauer auf der Website… Kund*innen bleiben 4- bis 5-mal länger, nachdem sie das VTO genutzt haben“

Einer der Gründe für die gesteigerte Conversion und den höheren Bestellwert ist, dass Kund*innen von Clinique länger auf der Website bleiben, wenn sie sich mit der virtuellen Anprobe beschäftigen.

„Wir haben eine erhebliche Steigerung der Verweildauer auf der Website festgestellt, sagt Harris. „Kund*innen bleiben 4- bis 5-mal länger, nachdem sie sich für unser VTO entschieden haben.“

Das Unternehmen hat festgestellt, dass Kund*innen durch das virtuelle Anprobieren andere Bereiche der Website erkunden.

„Die virtuelle Anprobe scheint ihr Interesse wirklich zu wecken“, sagt Harris. „Nachdem sie die VTO-Erfahrung durchlaufen haben, möchten sie mehr erfahren. Sie erkunden verschiedene Produkte, was sie dazu bringen kann, etwas Neues virtuell anzuprobieren.“

Erhöhte Kundenbindung

Aufgrund der Qualität seiner Produkte und seiner Bemühungen, Kund*innen dabei zu helfen, eine perfekte Kombination für Foundation und seine anderen Produkte zu finden, profitiert Clinique seit langem von einer starken Kundentreue.

Das Unternehmen hat festgestellt, dass seine KI- und -AR-gestützte virtuelle Anprobe dazu beiträgt, neue Kund*innen zu gewinnen und ihr Gefühl der Produkttreue zu stärken. „Kundschaft neigt dazu, ihrer Stiftung gegenüber sehr loyal zu sein“, sagt Harris.

„Mithilfe unserer Match Science für Farbtöne sowie des KI-gestützten Farbtonfinders von Perfect Corp. und der virtuellen AR-Anprobe können wir ihnen helfen, ihre beste Grundierung oder Lippen- oder Make-up-Produkte zu finden, was zu mehr Kundenbindung beiträgt.“

Clinique x Perfect Success Story

Die Technologie wird von der bestehenden Kundschaft des Unternehmens geschätzt und hilft auch, neue Kund*innen zu gewinnen.

„Neue Kund*innen können diese Tools verwenden, um die für sie am besten geeignete Foundation zu bestimmen und verschiedene Make-up-Produkte auszuprobieren, ohne sie zuerst kaufen zu müssen“, sagt Harris. „Diese Technologie hilft ihnen zunächst, sie zum Kauf zu bewegen, und fördert dann eine Bindung zu diesem neuen Kund*innen, die ein starkes Gefühl der Loyalität schafft, weil sie leicht ihren perfekten Look finden können, ob für Foundation, Lippen oder Make-up.“

"Großartige Technologie, die für ein einfaches und angenehmes Kundenerlebnis sorgt"

Clinique schätzt sowohl die Stärke der KI/AR-Technologie von Perfect Corp. als auch ihre Benutzerfreundlichkeit.

„Wir möchten, dass die Erfahrung einfach zu verwenden, leicht zu verstehen und einfach zu erfüllen ist“, sagt Harris. „Technologie kann komplex sein, aber das Kundenerlebnis darf nicht komplex sein, sonst verlieren Sie die Aufmerksamkeit der Kundschaft. In enger Zusammenarbeit mit Perfect Corp. haben wir ein leistungsstarkes, einfach zu bedienendes Kundenerlebnis geschaffen, das unseren Verbraucher*innen den größten Nutzen bringt.“

Perfect Corp. ist ein großartiger Partner für den Weg in die Zukunft

Clinique war schon immer führend in der Einbeziehung von Wissenschaft und Technologie, um den Weg zu weisen, und schätzt Perfect Corp. als einen Partner, der ihm helfen kann, die Zukunft zu gestalten.

„Wir sehen Perfect Corp. als einen wichtigen langfristigen Partner“, sagt Harris. „Wir arbeiten mit Perfect Corp. zusammen, um neue Features und Funktionalitäten zu entwickeln und eine gemeinsame Roadmap zu entwickeln.“

Clinique weiß zu schätzen, wie schnell Perfect Corp. dem Unternehmen helfen konnte, sich auf die neuen Anforderungen der COVID-19-Pandemie einzustellen, indem es seine Algorithmen so anpasste, dass KI-Empfehlungen für die Farbanpassung weiterhin erfüllt werden konnten, selbst wenn Kund*innen eine Gesichtsmaske trugen.

„Perfect Corp. hat ein starkes F&E-Team“, sagt Harris. Das Unternehmen bietet einen personalisierten, erstklassigen Service, sei es bei der Kontoverwaltung, der Programmverwaltung oder der technischen Verwaltung. Und sie haben eine sehr starke Führung an der Spitze.“

All dies ist wichtig für den kontinuierlichen Vorstoß von Clinique in die Zukunft.

„Niemand kann jemals stillsitzen, egal ob es sich um ein Technologieunternehmen oder ein Schönheitsunternehmen handelt“, sagt Harris.

„Es dreht sich alles um Innovation – darum, wie wir einen Sprung machen und Dinge auf den Tisch bringen können, die noch nie dagewesen sind.“

Über Perfect Corp.

Perfect Corp. ist der führende Anbieter von SaaS Beauty- und Fashion-Tech-Lösungen mit KI und AR, der das Einkaufserlebnis durch digitale Technologieinnovationen transformiert. Durch die Partnerschaft mit den größten Namen der Branche bietet die Suite von Unternehmenslösungen von Perfect Corp. synergetische, technologiegesteuerte Erlebnisse, die nachhaltige und ultra-personalisierte Shopping Journeys ermöglichen und Marken mit Konsumgütern der nächsten Generation ausstatten . Perfect Corp. bietet eine ergänzende Suite mobiler Apps an, darunter YouCam Makeup und YouCam Perfect, um eine Verbraucherplattform bereitzustellen, auf der neue Produkte virtuell ausprobiert, Hautdiagnosen durchgeführt, Fotos bearbeitet und Erfahrungen mit der YouCam-Community ausgetauscht werden können. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte PerfectCorp.com.



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