Inovshop Group schlägt die Brücke zwischen digitalem und stationärem Handel für Amazons erste Parapharmazie in Italien

Ausgangssituation: Ein herausragendes Erlebnis für den stationären Handel von Amazon schaffen

Mit über 40 Jahren Retail-Erfahrung ist die Inovshop Group ein international tätiges Unternehmen, das sich auf den Bau, die Gestaltung, das Design und die Ausstattung von Verkaufsflächen spezialisiert hat.

Als zuverlässiger Partner renommierter Handelsunternehmen entwickelt Inovshop ganzheitliche In-Store-Lösungen für sämtliche Anforderungen am Point of Sale. Innovation ist der zentrale Antrieb des Unternehmens. Inovshop vereint dabei eine besondere Doppelrolle: pragmatischer Denker und kreativer Gestalter. Die Haltung des Unternehmens ist klar – alles ist möglich, und alles, was umgesetzt wird, soll mit höchstem Anspruch realisiert werden.
Als Inovshop Group von Amazon beauftragt wurde, die erste Parapharmazie von Amazon in Mailand zu realisieren, stand das Unternehmen vor einer zentralen Herausforderung: die digitale Welt von Amazon nahtlos mit einem überzeugenden stationären Einkaufserlebnis zu verbinden.

Lösung: KI- und AR-gestützte Technologie von Perfect Corp.

Die Inovshop Group implementierte die KI-basierte Hautanalyse-Technologie von Perfect Corp., die mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) und Augmented Reality (AR) Verbraucher*innen dabei unterstützt, ihren individuellen Hautzustand präzise zu verstehen.

Perfect Corp. ist führender Anbieter von KI-/AR-Lösungen für die Beauty-Industrie. Das Tool 'Skincare Pro' erkennt innerhalb weniger Sekunden 15 unterschiedliche Hautmerkmale und liefert dermatologieähnliche Ergebnisse, die über die Kamera eines iPhones oder iPads erfasst werden. Ursprünglich für plastische Chirurgen, ästhetische Kliniken, Med Spas und andere Fachanbieter entwickelt, stellt die Lösung sofort detaillierte Hautdaten bereit – inklusive eines Hautalter-Reports.

Im Rahmen der Planung von Amazons erster Parapharmazie in Mailand, einer Stadt, die weltweit für exzellentes Design bekannt ist, wollte die Inovshop Group gezielt Augmented Reality einsetzen, um das Kundenerlebnis im Store aufzuwerten. Daher wurde Perfect Corp. Skincare Pro Lösung in professioneller Qualität auch im Retail-Umfeld eingesetzt, um Kund*innen über ihren Hautzustand aufzuklären und gezielte Produktempfehlungen zu unterstützen.

In Italien ist eine Parapharmazie mit Drogerie- oder Apothekenkonzepten in den USA vergleichbar – mit dem Unterschied, dass keine verschreibungspflichtigen Medikamente abgegeben werden.

Vorteile

Die Zusammenarbeit mit der KI-/AR-gestützten Hautanalyse-Technologie von Perfect Corp. bietet der Inovshop Group zahlreiche Vorteile:

• Nahtlose Verbindung von digitalem und stationärem Handel
• Neugestaltung des Kundenerlebnisses durch Skincare Pro als idealer „Eisbrecher“ für die Kundeninteraktion
• Stärkung des Verkaufspersonals durch datenbasierte Produktempfehlungen
• Perfect Corp. als verlässlicher und partnerschaftlicher Technologieanbieter
  

Die Brücke zwischen digitalem und stationärem Handel schlagen

Die Inovshop Group integrierte die fortschrittlichen KI- und AR-Hautanalyse-Technologien von Perfect Corp. in ihre eigenen digitalen Retail-Lösungen und ein praxisnahes Customer-Experience-Konzept, um die Lücke zwischen digitalem und physischem Handel zu schließen.

Diese synergetische Kombination schafft eine dynamische und interaktive Einkaufsumgebung für Amazons erste Parapharmazie, in der Kund*innen Produkte nahtlos entdecken und erleben können. Neben dem KI-Hautanalyse-Tool Skincare Pro von Perfect Corp. implementierte die Inovshop Group zudem eine „Place & Learn“-Funktion: Kund*innen platzieren ein Produkt auf einer sensorgestützten Fläche und erhalten sofort relevante Produktinformationen, die sie gezielt bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen.

„Unsere Mission war es, die Brücke zwischen digitalem und stationärem Handel zu schlagen“, erklärt Rémi Rouane, VP International und General Manager Digital der Inovshop Group. „Mit diesen fortschrittlichen Technologien definieren wir neu, wie Kund*innen mit Produkten und Marken interagieren.“ 

Auch Amazon teilt diese Vision einer nahtlosen Verbindung von Online- und Offline-Shopping. „Wir haben diesen Store so konzipiert, dass wir unseren Kund*innen einen Schritt näherkommen und ein innovatives Einkaufserlebnis bieten, das modernste Technologie mit fachkundiger Beratung verbindet“, sagt Giorgio Busnelli, VP Consumer Goods Europe bei Amazon. „Dank dieser Eröffnung können wir unser Online-Angebot an Beauty- und Personal-Care-Produkten im Laufe des Jahres auf Amazon-Plattformen in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und dem Vereinigten Königreich erweitern. Dieses erweiterte Sortiment unterstreicht unser Engagement, die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kundinnen sowohl im stationären Store in Mailand als auch online in ganz Europa zu erfüllen.“

Das Kundenerlebnis mit Skincare Pro neu denken

Die Inovshop Group hat das Kundenerlebnis in der Amazon-Parapharmazie neu gestaltet, indem innerhalb des Stores eine eigene Kosmetikzone geschaffen wurde: die Derma Bar.

Mit ihrem innovativen Design ist die Derma Bar sowohl visuell beeindruckend als auch einladend. Speziell entwickelte interaktive Spiegel, kombiniert mit iPads, auf denen Perfect Corp's Skincare Pro läuft, bilden das Herzstück dieses Bereichs. Das Hautanalyse-Tool bereichert das Erlebnis an der Derma Bar durch eine personalisierte Hautanalyse, die 15 unterschiedliche Hautmerkmale berücksichtigt und ein individuelles Hautprofil erstellt. Dank KI-gestützter Echtzeit-Analyse erhalten Kund*innen sofort wertvolle Einblicke in ihre Hautbedürfnisse.

Gleichzeitig entsteht für das Amazon-Team eine nahtlose Grundlage, um Besucherinnen mit maßgeschneiderten Produktempfehlungen zu beraten. „Das Ziel dieses Projekts war sehr klar“, erklärt Rémi Rouane. „Amazon wollte ein begeisterndes Kundenerlebnis für Besucher*innen seiner stationären Stores schaffen. Als Unternehmen für Retail-Design und -Möblierung war es unser Anspruch, eine perfekte Customer Journey zu entwickeln. Der beste Weg dorthin war die Integration eines spannenden und hyperrealistischen Augmented-Reality-Erlebnisses – realisiert mit der Perfect Corp's Hautanalyse-Technologie.“

Skincare Pro als „perfekter Eisbrecher“ für die Kundeninteraktion

Die Integration von Skincare Pro in die Derma Bar hat sich als äußerst wirkungsvoller Eisbrecher für das Verkaufspersonal erwiesen, um auf natürliche Weise mit Kund*innen ins Gespräch zu kommen.

„Traditionell sagt eine Verkäuferin beim Betreten eines Geschäfts: ‚Kann ich Ihnen helfen?‘ – und viel zu oft lautet die Antwort: ‚Nein, danke.‘“, erklärt Rémi Rouane. „Das führt häufig zu verpassten Verkaufschancen.“

Perfect Corp's Skincare Pro bietet einen deutlich interessanteren und niedrigschwelligen Einstieg in die Kundeninteraktion.

„Wir wollten dem Verkaufsteam einen echten Eisbrecher an die Hand geben – und haben ihn mit unseren interaktiven Spiegeln in Kombination mit Perfect Corp. AI Skincare Pro gefunden“, so Rouane weiter. „So entsteht ein besonderer Moment: Wenn Kund*innen den Store betreten, kann das Verkaufspersonal fragen: ‚Möchten Sie eine Hautanalyse machen, um zu sehen, welche Bedürfnisse Ihre Haut hat?‘ Das ist eine äußerst effektive Art, mit Kundinnen in Kontakt zu treten.“

Das Verkaufspersonal befähigen, Empfehlungen auszusprechen

Die Inovshop Group schätzt besonders die Flexibilität bei der Implementierung von Perfect Corp's Skincare Pro.Tool. Während viele Unternehmen die Lösung so konfigurieren, dass Kund*innen automatisch Produktempfehlungen für bestimmte Hautbedürfnisse erhalten, setzt Inovshop bewusst auf einen anderen Ansatz: Die Empfehlungen werden dem Verkaufspersonal angezeigt.

„Wir hatten das Gefühl, dass eine stärkere Verbindung entsteht, wenn die Verkäufer*innen selbst sehen, welche Produkte des Stores für die jeweilige Hautbedingung empfohlen werden“, erklärt Rémi Rouane. „So sind sie diejenigen, die die Empfehlung aussprechen. Uns war es wichtig, die menschliche Komponente zu bewahren und dem Verkaufspersonal zu ermöglichen, zu erklären, warum dieses Produkt die beste Wahl für die Kundin oder den Kunden ist.“ Dieser Ansatz stärkt das Verkaufspersonal und sorgt gleichzeitig für ein persönlicheres, beratungsorientiertes Einkaufserlebnis, das die gesamte Customer Journey positiv ergänzt.

Perfect Corp. als idealer Technologiepartner

Die Inovshop Group erlebte die Zusammenarbeit mit Perfect Corp. als äußerst positiv. „Wir kommen ursprünglich aus dem Design- und Bauumfeld, entwickeln Möbel und digitale Erlebnisse – sind jedoch kein klassisches Softwareunternehmen“, erklärt Rémi Rouane. „Umso mehr schätzten wir, wie einfach und effizient die Zusammenarbeit mit Perfect Corp. war, um genau die Lösung zu entwickeln, die wir für ein Augmented-Reality-Erlebnis für Kund*innen in der Derma Bar benötigten.“

Über Perfect Corp. 

Perfect Corp. ist der führende SaaS-Anbieter für KI- und AR-Technologielösungen in den Bereichen Schönheit und Mode und widmet sich der Transformation von Einkaufserlebnissen, indem es Marken befähigt, die digitale Welt zu erobern.
Durch die Partnerschaft mit den größten Namen der Branche liefert die Enterprise-Lösungs-Suite von Perfect Corp. synergetische, technologiegetriebene Erlebnisse, die nachhaltige, ultra-personalisierte und ansprechende Einkaufsreisen ermöglichen und Marken mit der nächsten Generation von Konsumgütern ausstatten.
Perfect Corp. bietet eine ergänzende Suite von mobilen Apps an, darunter YouCam Makeup und YouCam Perfect, um Verbrauchenden eine Plattform zu bieten, auf der sie Produkte virtuell ausprobieren können, Hautanalysen durchführen, Fotos bearbeiten und Erfahrungen mit der YouCam-Community teilen können.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte PerfectCorp.com.