Situation: Digitale Bereitstellung eines High-Touch-Einkaufserlebnisses
Avon steht seit 135 Jahren voller Stolz für Schönheit, Innovation, Optimismus - und vor allem für Frauen. Avon ist ein Unternehmen, das Menschen verbindet und die Kraft der Schönheit nutzt, um ihr Leben zum Besseren zu verändern. Millionen unabhängiger Vertriebsmitarbeiter*innen auf der ganzen Welt verkaufen die Kultmarke Avon über ihre sozialen Netzwerke und bauen auf Voll- oder Teilzeitbasis ihr eigenes Schönheitsgeschäft auf. Avon steht für die Gleichstellung der Geschlechter und glaubt daran, auf die Bedürfnisse von Frauen zu hören, sich zu wichtigen Themen zu äußern und positive Veränderungen herbeizuführen. Avon und die Avon Foundation haben über 1,1 Milliarden US-Dollar gespendet, wobei der Schwerpunkt auf der Bekämpfung von geschlechtsspezifischer Gewalt und Brustkrebs liegt. Avon ist Teil der Natura &Co-Gruppe.
Im Rahmen seiner Omnichannel-Transformation wollte Avon seinen Kund*innen die Möglichkeit geben, seine Produkte durch virtuelle Anproben zu erleben – sei es im direkten Kontakt mit seinen Vertriebsmitarbeiter*innen oder beim Direktverkauf online. Die Herausforderung bestand darin, eine VTO-Technologie zu finden, die in der Lage ist, digital das gleiche High-Touch-Erlebnis zu bieten, für das das Unternehmen durch seinen persönlichen Verkauf bekannt ist.
Nach Prüfung verschiedener Optionen entschied sich Avon für Perfect Corp., das leistungsstarke künstliche Intelligenz (KI) mit seiner branchenführenden Augmented Reality (AR) kombiniert. Avon nutzt das Virtual Try On, um ein immersives Kundenerlebnis zu schaffen und präzise virtuelle Anprobeerlebnisse zu ermöglichen.
Das immersive Einkaufserlebnis basiert auf der preisgekrönten Technologie von Perfect Corp. und ermöglicht es Kund*innen, virtuell mit verschiedenen Schönheitsprodukten zu experimentieren, um das perfekte Produkt zu finden.
Die Bereitstellung eines virtuellen Anprobeerlebnisses ist Teil der „Open Up & Grow“-Strategie von Avon zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses. Das Unternehmen hat sein virtuelles Anprobeerlebnis in Großbritannien, Südafrika, den Philippinen, Italien, Polen, Russland, Rumänien, der Tschechischen Republik und der Türkei eingeführt und plant eine Expansion in weitere Länder. Das virtuelle Anprobeerlebnis bietet Avon-Käufer*innen ein interaktives und personalisiertes Einkaufserlebnis.
Avon nutzt die KI/AR-Technologie von Perfect Corp., um seinen Kund*innen ein virtuelles Anprobeerlebnis für Lippen, Augen und Gesicht zu bieten, was ein Hauptgrund für die Entscheidung für Perfect Corp. war.
Avon nutzt virtuelle Anproben, um ein immersives Kundenerlebnis zu schaffen
Beeindruckt von der Technologie und Roadmap von Perfect Corp
„Wir haben ein RFP durchgeführt und uns daher auch die Konkurrenz angesehen, aber einer der Gründe für die Wahl von Perfect Corp. ist, dass das Unternehmen eine breite Palette an Dienstleistungen anbietet – von VTO über Hautanalysen bis hin zur Foundation-Finder-Technologie“, sagt Kristof Neirynck. Global Chief Marketing Officer und Geschäftsführer für Westeuropa bei Avon. „Als Marke, die in mehreren Beauty-Kategorien tätig ist, hatten wir das Gefühl, dass Perfect Corp. uns eine Roadmap von Technologien lieferte, die uns in die Zukunft führen. Natürlich waren wir auch von der Präzision und dem Realismus der VTO-Technologie beeindruckt.“
Neirynck merkt an, dass Avon auch gefiel, dass sich die Technologie von Perfect Corp. problemlos in einige der Technologieplattformen und Partner integrieren ließ, mit denen das Unternehmen bereits zusammenarbeitete.
Avon maximiert die Vorteile seiner virtuellen Anprobe-Technologie, indem es sie seinen Kund*innen direkt und über seine mehr als fünf Millionen Vertriebsmitarbeiter*innen anbietet.
Das virtuelle Anprobeerlebnis von Avon ist nur einen Klick entfernt. Das Unternehmen bietet Kund*innen über seine Website direkten Zugang, einschließlich einzigartiger digitaler Broschüren, die zum Anklicken einladen und direkt zu einem virtuellen Anprobeerlebnis für das Produkt weitergeleitet werden. Um das Einkaufserlebnis zu vervollständigen, kann eine Kundin oder ein Kunde etwas in den Warenkorb legen und zum Kaufen klicken.
Sobald Kund*innen die virtuelle Anprobe erlebt haben, können sie Produkte in Echtzeit per Video ausprobieren, ein Model verwenden oder ein Foto von sich selbst – oder von jemand anderem – hochladen. „Jemand könnte zum Beispiel ein Foto seiner Mutter hochladen und einen Lippestift als perfekt passendes Überraschungsgeschenk auswählen“, sagt Neirynck.
Die App von Avon bietet Kund*innen außerdem die Möglichkeit, Selfies herunterzuladen, um sie in sozialen Medien zu teilen. Avon integriert auch das virtuelle Anprobe-Tool in die Anwendung, mit der Avon-Vertreter*innen ihr Business verwalten. Dies macht es Vertriebsmitarbeiter*innen leicht, die virtuelle Anprobe als leistungsstarkes Verkaufstool im persönlichen Gespräch mit Kund*innen zu nutzen.
Avon ist kürzlich eine Partnerschaft mit Perfect Corp eingegangen, um das Mascara-Erlebnis zu verbessern, indem Kund*innen die Möglichkeit erhalten, mehrere Mascara-Finishs auszuprobieren. Und für die Zukunft plant Avon, die Technologie von Perfect Corp. zu nutzen, um Kund*innen die Möglichkeit zu bieten, einen kompletten Look zu erleben – indem Lippen-, Augen- und Hautprodukte in einer einheitlichen virtuellen Anprobesitzung kombiniert werden.
Das virtuelle Anprobeerlebnis von Avon ist nur einen Klick entfernt.
Avon hat seit der Einführung seines KI+AR-gestützten virtuellen Anprobe-Einkaufserlebnisses von Perfect Corp. eine Reihe von Vorteilen genossen, darunter:
Die Vertriebsmitarbeiter*innen von Avon haben die virtuelle Anprobe als leistungsstarkes Verkaufsinstrument erkannt. Bei der virtuellen Anprobe kann eine Kundin oder ein Kunde innerhalb von Sekunden ein Dutzend Lippenstiftfarben oder Lidschattenntöne ausprobieren – etwas, das im echten Leben einfach nicht möglich ist.
„Man kann nicht von jedem Produkt etwa 400 Farbtöne mit sich herumtragen“, sagt Neirynck. „Unser virtuelles Anprobe-Tool gibt unseren Vertriebsmitarbeiter*innen die Möglichkeit, ihre Kund*innen die gesamte Palette an Optionen ausprobieren zu lassen – unabhängig davon, ob sie ihre Kund*innen virtuell oder persönlich beraten.“
Avon-Vertreter*innen haben herausgefunden, dass ihre Kund*innen umso mehr kaufen, je mehr Produkte sie mithilfe der virtuellen Anprobe erkunden.
Avon hat bei Kund*innen, die virtuelle Anproben nutzen, eine Steigerung der Konversionsrate um 320 % festgestellt, was das Unternehmen zumindest teilweise auf die Technologie zurückführt, die den Kund*innen das Vertrauen zum Kauf gibt.
„Wenn Sie ein Produkt kaufen, möchten Sie sicherstellen, dass es Ihnen gut steht“, sagt Neirynck. „Sie möchten beim Kauf Vertrauen haben. Ohne virtuelle Anprobe kann es schwierig sein, dieses Selbstvertrauen zu erlangen, wenn man sich nur ein Bild ansieht. Die Präzision unserer virtuellen Anprobe-Technologie erhöht das Vertrauen unserer Kundschaft erheblich. Denn so wird ein Lippenstift, ein Bronzer oder ein anderes Produkt gekauft, das für sie geeignet ist. Sie können es mit absolutem Realismus an sich selbst sehen. Für Kund*innen, die die virtuelle Anprobe von Perfect Corp. nutzen, haben wir eine Steigerung der Conversion Rate um 320 % festgestellt.“
Avon nutzt die virtuelle Anprobe als leistungsstarkes Verkaufstool für seine Vertreter*innen.
Das ansprechende Kundenerlebnis, das Avon mit der virtuellen Anprobe-Technologie von Perfect Corp. geschaffen hat, fesselt Kund*innen – was sich in längeren Website-Besuchen niederschlägt.
„Wir haben festgestellt, dass Menschen, die unsere virtuelle Anprobe nutzen, mehr Zeit auf unserer Website verbringen und mehr unserer Produkte erkunden“, sagt Neirynck.
„Wir haben einen Anstieg der durchschnittlichen Anzahl der angesehenen Produkte um 94 % bei denjenigen festgestellt, die sich auf unser virtuelles Anprobeerlebnis einlassen.
“ Sie probieren nicht nur weitere Farbtöne bestimmter Produkte aus, sondern erforschen auch andere Produkte.
„Beim virtuellen Anprobieren sehen wir, dass Kund*innen mehr Farbtöne eines Produkts ausprobieren“, sagt Neirynck.
„Wir sehen auch, dass sie weitere Produktangebote erkunden.“ Um die Erkundung mehrerer Produkte weiter zu fördern, führt Avon die Möglichkeit ein, einen kompletten Look auszuprobieren.
„Wir bieten Kund*innen die Möglichkeit, Avon-Looks zu kreieren“, sagt Neirynck. „Kund*innen können Lippen, Lidschatten und Mascara virtuell anprobieren, um einen Look zu kreieren, der ihnen gefällt, und dann alle Produkte auf einmal kaufen.“
Avon hat einen 33-prozentigen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts für diejenigen festgestellt, die die virtuelle Anprobe ausprobieren, was Neirynck auf das immersive Erlebnis zurückführt, das die Kund*innen genießen.
„Wir nutzen die KI- und AR-Technologie von Perfect Corp., um ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten“, sagt Neirynck. „Es ist absolut entscheidend, dass wir diese Art von immersivem Erlebnis bieten, da die Schönheitsbranche zunehmend digitalisiert wird.
“ Die Herausforderung bestand schon immer darin, digital zu werden, ohne die persönliche Note zu verlieren, was Avon durch die Zusammenarbeit mit Perfect Corp. erreicht hat.
„Eines der Elemente, die für Avon seit seiner Gründung vor 137 Jahren immer im Mittelpunkt standen, ist die Bereitstellung eines immersiven Schönheitserlebnisses, bei dem man ein personalisiertes, persönliches, intensives High-Touch-Erlebnis hat“, sagt Neirynck. „Der extreme Realismus unserer virtuellen Anprobe ermöglicht es uns, dieses immersive Erlebnis zu reproduzieren, das für uns in einer digitalen Welt ein Markenunterscheidungsmerkmal darstellt.“
Perfect Corp. (NYSE: PERF) ist der führende Anbieter von SaaS Beauty- und Fashion-Tech-Lösungen mit KI und AR, der das Einkaufserlebnis durch digitale Technologieinnovationen transformiert.
Durch die Partnerschaft mit den größten Namen der Branche bietet die Suite von Unternehmenslösungen von Perfect Corp. synergetische, technologiegesteuerte Erlebnisse, die nachhaltige und ultra-personalisierte Shopping Journeys ermöglichen und Marken mit Konsumgütern der nächsten Generation ausstatten .
Perfect Corp. bietet eine ergänzende Suite mobiler Apps an, darunter YouCam Makeup und YouCam Perfect, um eine Verbraucherplattform bereitzustellen, auf der neue Produkte virtuell ausprobiert, Hautdiagnosen durchgeführt, Fotos bearbeitet und Erfahrungen mit der YouCam-Community ausgetauscht werden können.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte PerfectCorp.com.