作者
儘管疫情已經逐漸趨緩，後疫情時代消費者的消費者已然改變，過往以實體店面銷售為主的美妝、保養品消費者也已逐漸習慣將購物歷程結合 AI 智慧科技，協助其選擇適合自己的商品。
而不管線上網站、線下實體店，2022 年品牌越加注重於結合 AI 技術，如資生堂於台北忠孝SOGO一樓，推出科技概念店，結合 AI 科技為消費者即時肌膚分析、虛擬試妝，重新打造實體店面購物體驗。
目前的挑戰在於：美妝品牌該如何將 AI 科技完美地融入消費者的線上購物體驗？又如何透過 AI 科技提升品牌信任度與黏著度？
我們將深入保養品產業，更全面分析 。AI 肌膚檢測如何協助品牌創造產業優勢
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後疫情時代 保養品產業趨勢
疫情促使保養品產業快速轉型，一年前，品牌還在審視 AI 人工智慧技術是否能帶來好處，現在許多品牌已經與美妝科技企業合作，以 AI 肌膚檢測提供消費者個人化的保養建議與產品推薦，從而建構嶄新的購物體驗：
消費者只要透過行動裝置或電腦的鏡頭，就能進行肌膚檢測，甚至不需要透過肌膚檢測儀的裝置，或到實體店面試用護膚產品。
美妝科技市場預計到 2024 年將成長到 340 億美元的規模。透過 AI 技術蒐集肌膚數據，讓品牌能夠更了解個別顧客的狀況，提供個人化的產品建議，從而創造在產業中的優勢，已是當前的保養品產業趨勢。
AI 肌膚檢測如何提升品牌信任度、黏著度
品牌開始採用 AI 技術，不僅為了增加購物體驗的趣味性，更實際增加消費者在網站的停留時間、購買產品時的信心。富比士雜誌雜誌即指出：「AI 技術讓品牌能在消費者使用線上管道和應用程式時，快速且準確、即時地檢視消費者需求的所有細節」。
以下是幾項能讓 AI 肌膚檢測技術提升品牌成效的原因：
1. 個人化的購物體驗與產品推薦
當品牌用 AI 技術收集顧客臉部、肌膚等資料，消費者也能知道為什麼要做出此項產品推薦時，品牌購物體驗就會趨向個人化，如推薦是否與臉型、眼睛的顏色、頭髮的長度、嘴唇的形狀有關？個人化做得越徹底，消費者就會越著迷，讓顧客感受到這些是她專屬的建議。
2. 提升品牌信任度
以 AI 技術所獲得的資料為基礎，為顧客規劃保養流程、推薦產品，避免讓顧客留下隨機推薦的印象。且相比傳統問卷，AI 技術能夠在同一個人身上得到一致的結果，提升消費者對品牌肌膚分析結果與產品推薦的信任感。
而當客戶獲得具體符合需求的產品推薦，並實際在使用產品後有所成效，能為品牌購物體驗形成正向循環。
3. 保持體驗輕鬆愉悅
虛擬試妝的體驗不僅讓消費者不須出門即可以行動設備試用產品，更能以簡單的操作方式，在短時間內大量試用產品，並做出購物決定，能讓品牌購物過程更加流暢、愉悅。
以下，我們將探討 AI 肌膚檢測技術如何協助保養品牌，包括：
- 即時、準確膚況分析
- 協助品牌顧客紀錄膚況
- 模擬肌膚老化與產品使用效果
即時、準確膚況分析
玩美移動的 AI 模型共包含了多達 70,000 多張專業分級影像的皮膚健康資料庫，並且透過三名不同的皮膚科醫生多次測試，驗證了 60 多名患者的臨床研究結果，其中測試包括在不同環境照明條件下結果的一致性、與專業臨床測試設備相比的準確性，為所有肌膚類型和人種提供準確的肌膚檢測與評估。
品牌的消費者只需以手機鏡頭，即可在數秒內獲得易於理解的膚況資訊，解決過往肌膚問卷調查費時、效率低，或顧客不擅長分析自己膚況的缺點。
玩美移動的 AI 肌膚檢測技術能夠完全替代傳統的線上調查，在 2 秒內檢測到總共 14 種類型的膚況，並提供標準測量健康指數評分，提供無偏見、可比較的肌膚分析結果：
- 幫助消費者了解自己的肌膚問題
- 幫助保養品牌提供符合特定膚況的產品
玩美移動是第一個將 AI 用於臉部肌膚檢測的科技公司，肌膚檢測技術結合了專業保養知識、並經過領域專家驗證，並使用醫療等級的成像提供 AI 深度演算法資訊，目前提供 14 種即時肌膚分析評分，包括：
- 斑點 黑斑，其中特別是「曬斑」和「老人斑」可能是過度暴露在陽光下或自然老化的結果。AI 演算法能智慧辨識不同程度的黑斑，並排除痣、臉部毛髮或其他誤判的非黑斑區域。除了為顧客提供肌膚評分外，我們還會將結果以 高度視覺化的方式呈現給消費者，透過疊加圖層以凸顯需關注的區域，並使用不同的顏色代碼在顧客的臉部影像上虛擬顯示不同級別的黑斑（從較淺的斑點到較深的斑點）。
- 皺紋 玩美移動的 AI 技術經過可識別從細紋到深皺紋等各種類型的皺紋，並著重於皺紋常見的區域，如識別抬頭紋、魚尾紋、法令紋。我們能避免由髮絲或受損組織（如疤痕）引起的誤判，並使用 AR 技術疊加圖層，清楚地標記不同深度的臉部皺紋。
- 保濕度 分析並檢測皮膚的保濕含水程度。通常分析皮膚含水量是一項非常具有挑戰性的任務，但是我們透過開發強大的演算法來檢測皮膚脫水的各種指標，解決了這個問題。
- 泛紅 皮膚的泛紅可能由多種因素引起，比如過度日曬、過度去角質、發炎和肌膚缺水。當消費者的肌膚感到刺激、不適時，泛紅通常已經很明顯了。我們開發的 AI 臉部檢測技術針對泛紅問題，可以 在症狀開始對顧客造成不適前就檢測出細微的症狀，這種早期檢測能讓顧客在病情惡化之前趕快使用防曬或保濕等產品來緩解情況。
- 出油 將皮膚的油性分為三個級別，並透過直觀的 AR 疊加圖層顯示結果，幫助顧客了解需要更多關注的特定皮膚區域。
- 平滑度 檢測顧客皮膚上的凹凸，並提供對其皮膚光滑度的整體評估。
- 面皰／痤瘡 識別三種類型的瑕疵：發炎型痘痘、白頭粉刺和黑頭粉刺，再由獨特的 AR 疊加圖層分別標記這些瑕疵的區域。
- 黑眼圈 針對黑眼圈好發的眼下區域，清楚地標記黑眼圈區域的大小，並使用此資訊為顧客提供有關此情況的嚴重程度。
- 眼袋 使用與黑眼圈相同的 AI 演算法，能夠同時辨識眼袋狀況，透過 AR 覆蓋並標示出顧客眼袋的大小和浮腫情形。
- 緊緻度 分析肌膚緊緻度並檢測下巴兩側皮膚的下垂程度。
- 上眼瞼下垂 分析至上眼瞼的外角，並辨識出單/雙眼周圍的眼瞼下垂程度。
- 下眼瞼下垂 分析至下眼瞼外側，並辨識出單眼/雙眼周圍的眼瞼下垂程度。
- 光澤度 分析整體肌膚的透明度和亮度，提供評估分數，幫助顧客改善膚況，更加容光煥發。
- 毛孔 檢測可見毛孔，並使用 AR 疊加顯示出它們的位置。毛孔分析將顯示顧客的膚況，以制訂最佳改善方案。
協助品牌顧客紀錄膚況
在開發 AI 技術的過程中，玩美移動始終密切關注顧客的體驗，這就是為什麼我們將技術設計為完全在顧客端上運作：只要使用 iPhone 8（或同級 Android 裝置），只需 2 秒即可顯示上述皮膚狀況的分析結果。
消費者可利用「玩美彩妝」App 的「肌膚分數」功能每日記錄肌膚狀況，藉此追蹤保養產品的功效，以數據檢視改善成果。
「將玩美移動的 AI、AR 技術加入我們的肌膚檢測工具後，對我們的消費者產生了實際影響：消費者認為這些結果高度個人化，因為不僅僅是櫃檯後面的人在推薦產品，他們認為這些建議源自於自己肌膚的數據化分析。」- Heather Marianna，Marianna Naturals 董事兼共同創辦人、Beauty Kitchen 創辦人。
當然，AI 肌膚檢測刺激了銷售額。Marianna 補充道：
「自從引入了肌膚分析工具後，我們的銷售額成長了三成以上。幾乎所有檢測完肌膚的人都會購買產品，我認為這是因為這項工具不只能夠根據掃描產生實際的建議，還能追蹤膚況改善情形。」
模擬肌膚老化與產品使用效果
玩美移動的 AI 生成對抗網路 （AI GAN） 技術能模擬消費者臉部老化的結果：
對品牌而言，也可以利用玩美移動的 AI 技術，向消費者展示使用抗衰老產品後的效果：
▲ 玩美移動的 AI 肌膚檢測技術能在 2 秒內提供 14 種即時肌膚分析評分，以肌膚分析結果對應產品推薦，再透過 AI 虛擬技術將預估產品試用結果重現在消費者眼前（3:21~3:35）。
AI 肌膚檢測 合作夥伴成功案例
玩美移動與全球保養品牌合作，致力於用 AI 智慧技術，為品牌提供解決方案與服務，如：
Marianna Naturals 品牌案例
在美國，Marianna Naturals 想要透過 AI 技術解決方案為消費者進行線上肌膚分析、提供產品推薦，並讓顧客們追蹤其產品的成效。
「保養品公司有非常多，但我們想站在最前線，這意味著需要業界品質最好的 AI 和 AR 技術，以便從所有公司中脫穎而出，」Marianna Naturals CEO 兼共同創辦人 Joel DeBellefeuille 表示。
該公司在調查了現有美妝科技公司後，根據肌膚診斷的準確性選擇了玩美移動，Marianna Naturals 董事兼共同創辦人、Beauty Kitchen 創辦人 Heather Marianna 提及： 「看到玩美移動為我們打造的肌膚檢測工具後，我馬上說了聲：『哇！』它的診斷非常精確，我能想在我們的網站以及商店的 iPad 上使用它。」
Marianna Naturals 使用 AI 肌膚檢測技術後發現，消費者非常喜歡他們的產品以及肌膚分析 App，以至於他們會回去測量使用這些產品後的改善情況。除了銷售額成長 3 成以上外，還達到以下效益：
- 網站流量增加 300%
- 網站停留時長增加 330%
Coffret D'or 品牌案例
在日本，Kanebo Cosmetics 的彩妝品牌 Coffret D'or （佳麗寶）使用玩美移動的 AI 保養技術，推出了數位美妝服務「COFFmi」，這款應用程式讓消費者能夠透過 LINE 體驗個人化的美妝諮詢。
當 Coffret D'or 將使用個人化的美妝諮詢，與其網站上另一個沒有該功能的頁面比較時，他們發現顧客參與度大幅提升：
- 網頁瀏覽量提升 11 倍
- 網頁平均停留時長增加 248%
在我們幾乎在所有合作夥伴上看見這些令人驚豔的業績成長，反映了消費者對 AI 與 AR 技術的需求。隨著 AI 技術不斷精進、購物體驗愈發個人化，消費者對這種體驗的需求只會與日俱增。
以AI 肌膚檢測創造品牌優勢
人工智慧 （AI） 無處不在：從自動駕駛汽車，到華爾街的大規模交易策略，都可以看到 AI 的蹤跡。AI 也在推動美妝科技邁向個人化。
這將徹底改變消費者與美妝產品的互動方式，全世界都在關注：
「玩美移動屢獲殊榮的美妝 AI 解決方案透過互動式、逼真的虛擬美妝試用和即時的肌膚和頭髮診斷，改變了消費者購物和與品牌間的聯繫方式，更改變了線上和線下的美妝購物體驗。一視同仁的行銷方法已不再吸引消費者，尤其是在美妝產品方面，而 AI 則能實現前所未有的個人化體驗。」- Analytics Insight
「現在有眾多使用 AR 和 AI 的 App，顧客只需在掌上輕鬆按一個按鈕即可測試化妝品、保養品甚至是指甲油，AR 和 AI 技術的發展在疫情期間非常成功，事實上，像是玩美相機等彩妝 App 都透過其技術，幫助其他美妝企業繼續發展。」- Allure
「歡迎來到美妝行業的 AI 黃金時代，經歷了各類產品的創新，以往曾被認為是科幻、不可能達成的想法現在已然變成大眾能夠接觸到的事物。」- Coveteur
「也許數位模型會成為標準的原因正是因為它們代表著高度個人化和包容性，試想，如果往後在網上購物時都不必靠想像，就能看到自己穿著這些衣服會如何？現在，這已成真了。只要讓演算法取得足夠的數據，就能產生以我們每個人作為模型的內容。」- Vogue
全球疫情打開了通往美妝 AI 技術新世界的大門，供消費者探索超個人化的環境，同時也使得品牌有機會與消費者建立更緊密的聯繫。
關於玩美移動
玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。
與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。
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