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合作客戶

國際知名彩妝品牌雅詩蘭黛 ESTÉE LAUDER 以高科技帶來高互動美妝體驗

「不僅是為了炫科技,我們為雅詩蘭黛品牌建立的是帶給顧客更佳消費體驗的科技服務。」
Stéphane de La Faverie
ESTÉE LAUDER 全球品牌總裁
使用的玩美移動科技服務
企業 AR 直播培訓
店內無接觸虛擬試妝
玩美彩妝 App 虛擬產品上架
17,000 位美妝顧問使用企業 AR 直播培訓(ART)
超過 8,000 台使用玩美移動科技服務的設備
轉換率提高 2.5 倍
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情況

ESTÉE LAUDER 雅詩蘭黛是 ESTÉE LAUDER 集團的旗艦品牌,該品牌由全球最早的女性企業家之一 Estée Lauder 女士創立。時至今日,在深刻理解女性的需求和慾望下,品牌延續創建宗旨,秉持創新、精緻、高品質的精神製作保養、彩妝產品,以及具有代表性的香水。

自1946年 Estée Lauder 女士創立品牌以來,世界已發生巨大的變化。然而,她所體現的核心價值比以往任何時候都更具意義,並且更能激勵各個世代的女性。現今,雅詩蘭黛在全球超過150個國家和地區,透過實體店面和線上網路等數十個接觸點與女性互動,這些皆反映出雅詩蘭黛在女性族群中的強大影響力。

從創立之初,該品牌即透過高互動和高品質服務理念為顧客提供服務。隨著擴增實境(AR)和人工智能(AI)的出現,雅詩蘭黛期盼為消費者提供更多元的方式體驗產品。同時,新的技術需要和雅詩蘭黛的產品一樣保持純粹。

解決方案

雅詩蘭黛選擇玩美移動公司的虛擬試妝科技服務作為解決方案,在世界各地的商店和網站上安排其訂製的iMatch™體驗。雅詩蘭黛使用玩美移動的美妝技術,透過 AI 驅動的 AR 虛擬試妝,讓消費者能夠即時體驗在臉上試妝的樂趣。

無論是親自到 雅詩蘭黛的美妝櫃台,或是透過手機、電腦進入官方網站,使用者都能像照鏡子一樣看到自己的臉,精準的虛擬試用雅詩蘭黛產品並看見效果。

雅詩蘭黛在商店和線上皆使用玩美移動的虛擬試妝並提供三項豐富的顧客體驗。

  • 唇膏虛擬試妝: 雅詩蘭黛透過玩美彩妝的第一項科技服務,即是為消費者提供「30秒內試用30種唇膏」的奇幻虛擬試妝。此一體驗相當成功,使得雅詩蘭黛尋求更多元使用玩美移動科技服務的方法,為顧客提供該品牌以高互動和高品質服務聞名的顧客體驗。

  • iMatch™虛擬粉底選色專家: 雅詩蘭黛店內最新美妝 App 將精準粉底色號檢測與玩美彩妝虛擬試色結合。iMatch™ 虛擬粉底選色專家利用其 89,969 種膚色的知識庫,使 AI 能夠進行深度學習演算法即時檢測膚色,幫助顧客在雅詩蘭黛銷量第一的「Double Wear 粉持久完美持妝粉底」中找到喜歡的粉底色號,並藉由虛擬試妝看到實際的上妝效果。

高科技+高互動
雅詩蘭黛的 iMatch™ 虛擬粉底選色專家幫助顧客找到完美的粉底色號,還提供更淺、更深、暖色調、冷色調的選擇。


  • 智慧檢測技術: 透過在各種膚色範圍內使用智慧檢測技術,全臉色調搭配只需不到一秒的時間。而色調搭配會出現在顧客的最佳配對中,但也會同時提供更淺、更深、更暖色調和更冷色調的選項,讓消費者選擇喜歡的色號。同時,顧客可以自拍後,掃描 QR code 獲得照片和粉底色號。

  • 為美妝顧問提供 AR 虛擬培訓教室: Estée Lauder 女士將她的企業建立在高度互動和客製化的基礎上,為顧客提供最佳的產品使用建議。現今,該品牌在全球擁有超過 17,000 位美妝顧問,並利用玩美移動企業 AR 直播培訓(ART)科技服務,提供即時、互動性的虛擬教室,讓美妝顧問了解最新產品和技術,並分享他們成功的策略。

如今,雅詩蘭黛在全球 45 個市場的實體店面中,擁有超過 8,000 台搭載玩美移動科技服務的設備。同時,還為線上消費者提供 iMatch™ 體驗。

合作成果

雅詩蘭黛導入玩美移動科技服務以來,已獲得豐碩成果,包含消費者使用唇膏虛擬試色後,轉換率提高 2.5 倍;AI 驅動的 iMatch™ 虛擬粉底選色專家,有效提升客戶忠誠度;將高科技結合高互動的技術,帶動消費者體驗,而線上虛擬培訓教室也廣受美妝顧問的好評。

唇膏虛擬試妝
雅詩蘭黛的唇膏虛擬試妝讓顧客「30 秒內試用 30 種唇膏」,同時提供完整的產品詳細資訊。

唇膏虛擬試妝的轉換率提高2.5倍

事實證明,iMatch™ 虛擬粉底選色專家能夠促進雅詩蘭黛實體店的銷售。雅詩蘭黛首次在英國導入此項技術時,發現 Double Wear 彩妝系列和遮瑕膏的銷售量皆有所增長。

除了促進店內銷售額,雅詩蘭黛發現嘗試在線上體驗唇膏虛擬試妝的用戶更有可能下訂單。

雅詩蘭黛全球品牌總裁 Stéphane de La Faverie 表示:「我們現在全球擁有超過 8,000 台設備可以進行唇膏虛擬試妝,並且隨著時間的推移,消費者對該工具的使用也越來越適應,更不斷增加使用量。線上使用該服務的銷售轉換率提高了 2.5 倍。」

AI 驅動的完美粉底選色提高顧客忠誠度

雅詩蘭黛的「 iMatch™ 虛擬粉底選色專家」徹底改變尋找完美粉底的過程,並即時進行虛擬試色以調整粉底選擇。傳統上,消費者需要美妝顧問的幫助來確定色號,而且僅限手臂上有限的試色來判斷差異。現在,只要使用美妝技術,無論是否有他人協助,皆能找到適合自己的色號,也可以看到虛擬的上妝效果。

AI 和 AR 在 iMatch™ 虛擬粉底選色專家中完美結合,由於 AI 驅動其 89,969 種膚色的知識庫,根據皮膚檢測推薦完美的粉底色號,接著使用AR 虛擬試妝,以便顧客能即時看見上妝效果,並立即試用多種選擇。

「我們希望的不只是讓顧客找到喜歡的粉底色號,更希望能使用 AR 即時虛擬試妝進行更多嘗試,將粉底選色提升到更高的水平,」雅詩蘭黛全球零售體驗副總 Gen Obata 解釋。「這項技術可以讓顧客使用我們美妝顧問的專業知識,了解更多關於產品資訊,還可以幫助顧客找到完美色號,或是根據喜好選定色調。」

「有了 iMatch™ 虛擬粉底選色專家,我們就能將科技和顧客喜好完美結合,推薦最適合的粉底色號。」雅詩蘭黛消費者行銷和線上資深副總 Jon Roman 說,「使用 iMatch™ 我們讓消費者在自己臉上嘗試上妝後的最佳粉底色號,再提供不同的色號選擇,可看到更淺、更深、更暖色調或是更冷色調。顧客可能會想:『對,這可能是最適合我的色號,但實際上,當我看到其他色號的虛擬試妝效果時,我更偏好暖色調。」

超越「完美」找到「最愛」一直是雅詩蘭黛的核心理念。

Obata 說,「我們發現,消費者最佳配對粉底色號並不一定是他們喜歡的色號。因此,iMatch™ 粉底選色專家可以滿足此需求,幫助顧客找到理想色號,再提供偏亮、偏暗、偏暖色調或偏冷色調的選項,以找到最適合的色調。」

這樣的客製化服務可以創造強大且牢固的客戶關係。

Roman 說,「精準選色與客製化的結合不僅增加轉換率,而且讓顧客感到更高興,因為他們確實得到針對個人客製化的商品。」這樣的客製化真正建立起客戶忠誠度。


將高科技結合高互動

隨著 Estée Lauder 女士的品牌發展,她以提供顧客高互動性服務聞名。即使在享譽國際後,Estée Lauder 女士每次到訪商店時,仍會撥出時間在櫃台和顧客互動與溝通。

雅詩蘭黛透過與玩美移動科技服務的合作,將其著名的高互動性服務拓展至世界各地的消費者。

「我們在雅詩蘭黛的目標一直是為每位與品牌互動的人創造和提供高互動的體驗。」de La Faverie 表示,「現在,這種體驗以高科技的 AI 和 AR 來實現,為我們的客戶打造更有吸引力、更客製化的旅程。雖然我們一直專注於創新的產品和服務,但透過像玩美移動這樣的合作夥伴,我們正在提升並創造全新的消費者體驗。」

在雅詩蘭黛的理念中,技術永遠不會成為障礙,而是被用來擴大收益。

「不僅是為了炫科技而使用科技,我們為雅詩蘭黛品牌帶來的是提供顧客更佳消費體驗的科技服務。如今,我們正運用工具,真正確保能以更具意義的方式與世界各地的消費者互動。」de La Faverie 表示。


從手機到靠櫃的獨特玩美體驗

雅詩蘭黛認為無論顧客是在線上或是在店內使用玩美虛擬試妝,皆能提供一致的顧客體驗。

為了在所有接觸點吸引美妝顧客,雅詩蘭黛需要能夠有效串聯線上與線下的行銷策略。在玩美彩妝 App 中,有一個消費者高度參與的美妝愛好者社群「玩美圈」。在玩美彩妝 App 中上架雅詩蘭黛的虛擬商品 ,讓數百萬用戶能夠輕鬆試用全部的產品,並透過虛擬試妝技術將流量導入雅詩蘭黛官網,以獲得更多虛擬試妝體驗,並將整合後的體驗延續至線下的實體店面。

店內體驗是相當直觀的,顧客通常會自行使用虛擬試妝工具後,接著再由雅詩蘭黛美妝顧問進行指導。

同時,數據也證明線上體驗很受年輕用戶青睞,他們喜歡透過手機和電腦進行唇膏虛擬試妝,以及 iMatch™ 虛擬粉底選色專家,有助於促進線上來客數,並增加電商銷售量。

Roman 說:「在線上與消費者互動可以提高參與度,無庸置疑也會提升實體店的來客數。我們線上訊息的一部份是鼓勵用戶到店裡獲得服務,或是與美妝顧問互動以獲取更多訊息。」

玩美彩妝直播教室
雅詩蘭黛美妝顧問在線上虛擬培訓教室發布留言和表情符號


無論是在線上或是在實體店使用 iMatch™,都能簡單輕鬆捕捉顧客喜歡的妝容細節。

Obata 說:「這樣體驗的好處是一旦消費者找到喜愛的色調,不管是唇膏或是粉底,都可以使用工具自拍並會產生 QR code。顧客掃描後即可獲得詳細的粉底和色號資訊。」


雅詩蘭黛美妝顧問喜愛的直播教室和重播教學

雅詩蘭黛將玩美移動「企業 AR 直播培訓(ART)」科技服務作為虛擬教室的核心要素,用於培訓在全球 17,000 名的美妝顧問。這樣的即時虛擬教室可以有效解決時間和地點的限制,提升培訓環境的方便性。

「僅在 2019 年,我們就有超過 29,000 名來自世界各地的觀眾。」雅詩蘭黛全球教育副總 Colleen Gaetano 說,「而我們亦有超過 19,000 次的課程影片重播,學員們可反覆觀看課堂中所學,而因為時差無法及時上課的學員也可以選擇方便時間自行上網觀看。」

在課堂上,美妝顧問可以透過虛擬試妝來試用他們正在學習的妝容。同時,培訓是互動式的,因此觀眾可以使用 雅詩蘭黛客製的表情符號提問,或是發布和分享留言。

「我們各個年齡層的學員都很喜歡玩美教室。」Gaetano 說,「玩美真正幫助我們的美妝顧問帶來高互動的數位學習。我們可以推出新的妝容,讓培訓課堂上的每個人試妝,看看妝容的效果。我們也可以做投影片、進行測驗,這是非常有趣、快速且引人入勝的學習過程,確實也鼓勵了同儕間的教學相長。」

Gaetano 認為虛擬教室是延續雅詩蘭黛高互動服務傳統的好方法。

「我們是一個注重高互動的品牌。」Gaetano 說,「這是我們的 DNA,我真的相信 Estée Lauder 女士會喜歡這樣創新的教學方式。透過玩美虛擬教室,我們實際上可以使數位學習變得高互動性,同時與我們在世界各地的美妝顧問建立聯繫。」


「玩美移動是值得合作的商業夥伴」

雅詩蘭黛持續追蹤技術發展,不斷尋找能提供客戶更多體驗的方法。

Roman 說:「雅詩蘭黛是著眼於各種新科技的公司,因此我們在這個領域不斷接觸、嘗試、發展並採用許多不同的供應商。」

玩美移動從所有公司中脫穎而出,因為其頂尖技術能如實呈現的真實感。

「作為精品美妝品牌,我們必須確保所有虛擬試妝的技術都是以最真實的方式呈現給顧客,」Roman 說,「而這正是我們從玩美移動的玩美彩妝 App 中所看見的。我們也正需要一個可以與我們長期合作開發新產品,並將其快速推出給顧客的公司。玩美移動是很好的商業夥伴。」


關於玩美移動

玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商,致力於協助品牌在數位優先時代,透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴,玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅,並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App,包括玩美相機和玩美彩妝,提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片,並與玩美圈社群分享經驗。

想了解更多資訊,請見玩美移動官方網站


關於雅詩蘭黛

ESTÉE LAUDER (雅詩蘭黛)是 ESTÉE LAUDER 集團的旗艦品牌,該品牌由全球最早的女性企業家之一 Estée Lauder 女士創立。時至今日,在深刻理解女性的需求和慾望下,品牌延續創建宗旨,秉持創新、精緻、高品質的精神製作保養、彩妝產品,以及具有代表性的香水。現今,雅詩蘭黛在全球超過 150 個國家和地區,透過實體店面和線上網路等數十個接觸點與女性互動,這些皆反映出雅詩蘭黛在女性族群中的強大影響力。更多資訊請關注雅詩蘭黛的 Instagram @esteelaudertw、Facebook、Twitter 和 YouTube



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