COFFRET D’OR 推出結合虛擬試妝科技的線上彩妝諮詢服務「COFFmi」
KANEBO 佳麗寶集團旗下美妝品牌「Coffret D’or」於 2020 年 9 月 17 日推出「COFFmi」線上彩妝諮詢服務，讓消費者能透過 LINE 獲得「COFFmi 彩妝顧問」的私人專屬彩妝諮詢體驗。這是全球首創的獨特彩妝諮詢服務，利用玩美移動提供、能即時精準分析使用者臉部特徵的「AI 臉部特徵分析」科技服務開發而成。
您如何將虛擬彩妝體驗導入消費者購物體驗？
Kawano 及 Tutsumi：Coffret D’or 持續透過數位服務和工具提供消費者最新且流暢的品牌體驗，自 2020 年全球疫情大流行前，我們就致力數位化顧客溝通。我們也需要提供顧客針對產品能輕易且願意持續暢所欲言的空間，如此才能開發出更適合顧客需求的產品。因此，我們花了兩年時間規劃、一年半的執行去開發出 COFFmi 這個平台。
請為我們介紹「COFFmi彩妝顧問」服務
COFFmi 以數位科技實現了品牌要為所有顧客找到最適合每個人的彩妝風格和彩妝商品的夢想，我們在購物流程的前期整合了虛擬試妝服務，讓顧客可以虛擬試用個人化唇膏顏色，同時也能以虛擬美妝顧問透過分析顧客肌膚狀況，找到最適合的底妝產品推薦。但一開始的線上諮詢能提供的產品非常有限，我們無法像實體店面一樣給予完整顧客服務。為解決這個問題，我們將「AI 臉部特徵分析」和「進階 AI 智慧肌膚檢測」技術加入「COFFmi 彩妝顧問」，以精準分析消費者臉部特徵及肌膚狀況偵測進一步從 Coffret D’or 完整產品系列中提供最適合消費者的推薦。
為什麼選擇通訊軟體 LINE COFFmi的主要宣傳平台？
LINE 已成為本地市場人人必備的通訊軟體，它能幫助我們更快更廣地接觸目標客群。要求消費者下載品牌的新 App 過程複雜且對消費者而言太麻煩，利用已存在且已為人廣泛使用的軟體能既簡單又迅速的接觸到消費者。與 2020 年 2 月舉辦的線上網頁活動「毛孔檢測」比起來，「COFFmi 彩妝顧問」招募了 1.8 倍多的不重複使用者 (UU) 及 3.4 倍多的網頁瀏覽量 (PV)。同時，每個使用者工作階段 (user session) 平均網站停留時間更多了 2.6 倍。
有預期 COFFmi 官方 LINE 帳號好友在上線兩週內就超過 30 萬嗎？
我們的目標是在 2020 年底到達 50 萬好友名單，這對我們的目標來說是個好的開始。
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當初考慮整合虛擬彩妝功能到「COFFmi」時，最重要的考量點有哪些？
我們認為要提供消費者精準套妝又容易使用的虛擬試妝體驗，就必須加入最新的 AR 及 AI 科技，最重要的就是使用者體驗 (UX)。我們要確保簡易乾淨的 UX 不會被太多 Coffret D’or 品牌元素干擾。數位科技工具需要非常具直覺性和容易上手的使用體驗，才能讓消費者持續愛用。
消費者使用虛擬彩妝體驗後有什麼樣的反饋？
我們認為這是消費者真正需要的，和其他沒有虛擬試妝功能的活動網頁比起來，PV 增加了 11.4 倍，平均網頁停留時間也多出 2.48 倍。若將這樣的結果轉換成時間，消費者在「COFFmi」停留了 6,073 個小時，或可說 253 天。「COFFmi」也在實體店面中當成是一項諮詢工具，我們得到顧客回覆，如「我嘗試的虛擬試妝效果跟真實產品試妝幾乎完全一樣」、「能混搭嘗試不同顏色和妝品很好玩，以前從未想過能這樣試妝」。
由於全球疫情影響，許多店面不再提供實體試妝樣品，因此顧客無法直接是用產品，而面對面的美妝顧問諮詢也不容易預約。種種原因讓顧客對於「COFFmi 彩妝顧問」更是好評有加，表示很享受這樣的虛擬試妝消費體驗。
自「COFFmi」上線，平均每週虛擬試用 Coffret D’or 產品已增加了 4.9 倍，與 2020 年 3 月的活動相比，虛擬試妝亦增加了 1.3 倍。我們認為以 LINE 作為主要宣傳平台是成功關鍵。
左：此模組能依據個人臉部特徵及膚色偵測推薦最適合的產品及色系。
右：使用者可進一步選擇自己的五官特徵和臉型得到最精準的虛擬試妝體驗。
使用我們的虛擬試妝科技後，在媒體上或實際銷售數字上有觀察到什麼影響嗎？
我們在非常前期階段就利用玩美移動科技推出精準個人化的消費體驗，隨著「COFFmi」上線，我們得到超過 150 個媒體露出，且仍不斷增加中。通常在產品上架三週後，就會看到銷售往下降，然而跟著「COFFmi」推出的產品仍能見到高銷售額的維持，「COFFmi」絕對功不可沒。我們期望持續利用玩美移動推出的最新科技，以創新互動方式和我們的顧客溝通。
「COFFmi」不僅在 LINE 上可使用，在實體店內透過 QR code 掃碼也能玩套妝。請與我們分享你們的 OMO 虛實混合策略。
我們很重視店內的顧客諮詢，因此需要整合線上與線下好的消費體驗來滿足顧客需求。而我們對「COFFmi」的定位一開始就決定要在線上和實體店內都能使用，尤其疫情期間顧客入店機率大幅降低，我們希望讓重視面對面服務的顧客，同樣能在線上由我們的美容顧問能提供一對一諮詢。
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