克蘭詩 Clarins 借助 AI 技術打造全通路互動體驗：從彩妝虛擬試妝到保養個人化

品牌背景：在競爭激烈的美妝市場中支持產品探索 

克蘭詩（Clarins）是由 Jacques Courtin-Clarins 創立的法國品牌，源自一間美容機構，並以植物科學為根基。近 70 年來，克蘭詩已成為保養與彩妝領域備受認可的領導品牌。在持續創新與對自然的深刻尊重驅動下，品牌的成功同樣建立在與消費者緊密的關係之上。克蘭詩秉持「陪伴女性度過生命中每一個重要時刻」的使命，持續穩健地在全球市場成長。 為推進這項使命，克蘭詩希望為旗下彩妝產品線注入活力，並透過全臉造型虛擬試妝，為消費者提供一種有趣、互動的產品探索方式——同時仍保留消費者單獨購買個別產品的彈性。

解決方案：以玩美移動虛擬試妝技術打造一致的全通路體驗

克蘭詩於 2020 年首次與玩美移動（Perfect Corp.，NYSE: PERF）合作，在其電商平台上線彩妝虛擬試妝（VTO），並於 10 個國家展開試點。在獲得強勁的消費者互動成效後，品牌將服務擴展至 33 個國家的線上平台，以及 22 個國家的實體門市，打造出真正的全通路體驗。

在此合作基礎上，克蘭詩與玩美移動進一步合作，針對線上與門市兩大通路，打造更精緻、以使用者為核心的試妝體驗。

「對零售團隊而言，目標是透過令人興奮的全新體驗，提升消費者對克蘭詩彩妝產品線的互動與轉換，」全球零售總監 Juliette Pellet 表示。「我們也希望協助消費者找到最適合自己膚色的彩妝產品，無論是由美容顧問引導，還是讓消費者自行探索。」

電商技術總監 Jean Giard 補充：「在電商端，我們的目標是支援消費者在家進行產品探索與視覺化體驗——降低購買猶豫，並提升彩妝這一高度依賴『上臉效果』品類的轉換率。」

克蘭詩與玩美移動緊密合作，發展出一套兼具一致性、又能因應通路特性的解決方案。透過 VTO 技術，消費者可虛擬試戴依克蘭詩美學理念精心打造的全臉造型，探索造型中的個別產品，並直接加入購物車。在門市中，消費者也可掃描產品條碼，在自己的裝置上直接啟動虛擬試妝體驗。

進入體驗後，使用者可以：

• 疊加更多產品，打造完全個人化的造型
• 透過妝前妝後並列比較畫面，查看上妝前後的差異
• 在體驗中拍攝自拍照，回顧或分享自己喜愛的造型
  

2025 年 3 月，克蘭詩加拿大推出全新升級的 VTO 介面，大幅改善 UI/UX，讓使用者不僅能在個別產品頁面試妝，也能透過網站專屬服務專區，探索多個彩妝品類。

成效：門市互動顯著提升

克蘭詩策略性地在 60 間門市入口處設置 VTO 體驗裝置，從店外即可清楚看見，藉此吸引人流。「這項體驗自然融入我們的彩妝陳列規劃，也為消費者打造出完整的購物旅程，」Pellet 表示。門市團隊回饋，消費者互動明顯提升，回饋也相當正面。這項體驗一方面成為美容顧問與消費者展開對話的契機，另一方面也鼓勵消費者自行探索，讓產品探索的過程更具趣味，也提高了嘗試不同色號的意願。

線上成效同樣亮眼：試妝次數成長 63%

自 2025 年 3 月推出 UX 升級後，克蘭詩加拿大網站在接下來三個月（3 月至 5 月）取得顯著成長：

• 整體試妝次數較前一期成長 63%
• 眼妝品類成長 211%
• 粉底品類成長 123%
• 唇妝品類成長 36%

「彩妝虛擬試妝在推動線上轉換上扮演關鍵角色，能在整個購買歷程中持續為消費者帶來安心感與互動體驗，」Giard 表示。「這也反映在過去兩年虛擬試妝次數高達 116% 的顯著成長上。」

從虛擬試妝到 AI 保養個人化

在彩妝虛擬試妝成功的基礎上，克蘭詩進一步將個人化策略延伸至保養領域，推出 AI Skin Observer（AI 肌膚觀察家），一款專為線上消費者打造高度個人化保養程序的數位工具。

AI Skin Observer 運用進階臉部分析技術，評估八項關鍵肌膚狀況：浮腫、眼周老化、緊緻度、膚色、黑眼圈、皺紋、保濕度與肌膚密度。系統會根據使用者的自拍照與簡短的引導式問卷，判斷每位使用者的肌膚類型，並提供量身打造的產品推薦與專業使用建議。

這項進化讓克蘭詩從單純的虛擬試用，邁向更全面串聯的美妝個人化旅程——結合 70 年的保養專業，與玩美移動平台兼具靈活性與穩定性的尖端 AI 技術。

關於玩美移動

玩美移動（Perfect Corp.，NYSE: PERF）是全球 AI 與 AR 科技的領航者，持續用創新顛覆美妝、時尚、保養到數位內容創作體驗。旗下玩美（YouCam）系列 App 全球下載突破 11 億次，讓每個人都能用照片、影片和生成式 AI 工具，隨時隨地創作、編輯、盡情表達自我。同時，YouCam線上編輯平台還有強大的線上生成式 AI 影像生成與編輯工具與一系列API，讓創作者、品牌、產品開發者與技術夥伴都能輕鬆解鎖跨平台的內容創作能力。

對品牌和專業用戶來說，玩美移動帶來屢獲大獎肯定的企業級科技，包含彩妝、髮型、珠寶、手錶、時尚配件的虛擬試戴，以及 AI 加持的肌膚與髮質檢測。至今已與全球超過 800 家品牌合作，以個人化、沉浸感與智慧化的創新，徹底翻轉美妝保養體驗。

想了解更多，請造訪perfectcorp.com，或追蹤 @Perfect-Corp。