倩碧 Clinique 透過玩美移動的虛擬試妝（VTO）技術，成功提高2.5倍轉換率，購物籃件數增加30%，並延長5倍的網站停留時間

情況

倩碧 Clinique  由雅詩蘭黛 Estée Lauder 公司於1968年創建，是第一間由皮膚科醫生創立的高級化妝品品牌。倩碧的產品在約140個國家和地區銷售，一直以來都抱持相同的企業使命：為每種膚質和需求打造最高品質和最有效的產品，並且為各個年齡層和族群提供不分性別的產品服務。

倩碧品牌的客製化和優質產品——所有產品都經過精心測試和仔細調配，採用最新的科學技術，使倩碧成為全球領先的護膚權威品牌之一。每一項化妝品和護膚產品都經過過敏測試且100%不含香料。

倩碧一直積極擁抱技術，像是採用科學方式作為護膚品的一部份，其中包含1960年代開發的「倩碧電腦」，讓顧客透過滑動滑桿來回答關於皮膚的八個問題，滑桿的排列方式能立即顯示皮膚類型。

這股動力促使倩碧成為早期採用人工智慧（AI）和擴增實境（AR）技術的品牌，為顧客帶來更高品質的服務。

解決方案

倩碧長期以來一直與玩美移動和其AR平台密切合作，結合玩美移動領先業界的AI、AR技術，提供品牌令人讚嘆和擬真的虛擬試妝體驗。

倩碧粉底色調配對：倩碧將其粉底色調配對與玩美移動的AI臉部掃描和AR虛擬試妝技術結合，幫助顧客找到完美的彩妝色號。

「幾年前，我們開始與玩美移動建立夥伴關係，特別是粉底和彩妝方面，以實現AI、AR和機器學習體驗。」倩碧品牌技術負責人、執行董事兼副總裁Jeremy Harris表示。「玩美移動是最優秀的技術供應商，在美妝科技領域做出絕佳的服務，包括高度擬真的虛擬試妝體驗。」

倩碧使用玩美移動的技術，包括AI粉底選色和產品推薦，讓顧客能夠精準選擇與自己膚色相符的唇膏，倩碧還利用虛擬試妝技術來展示所有彩妝品。

「我們不只是單純的粉底選色，」Harris說：「倩碧之所以稱其為粉底色調配對，是因為我們的技術使用複雜的色彩算法，結合玩美移動的AI產品推薦和AR虛擬試妝體驗，藉此選擇出最完美的粉底、唇膏或彩妝色調。」

倩碧在多渠道都使用玩美移動的虛擬試妝服務，包括：

• 實體店：倩碧為消費者提供店內虛擬試妝體驗，櫃檯上的iPad設有AR裝置，讓顧客能盡情探索倩碧產品呈現在臉上的效果。倩碧美妝顧問在與顧客互動時，也會使用虛擬試妝來展示。「實體店的虛擬試妝對我們的美妝顧問來說，是很好開啟對話的方式。」Harris表示。
  
• 線上：倩碧在網站提供同樣豐富的AI、AR技術來支援虛擬試妝體驗，這在使用電腦和行動裝置的用戶之中非常受歡迎。
  
• 微型網站：倩碧將線上虛擬試妝延伸至「微型網站」，透過掃描品牌掛繩上的QRcode、店內展示或其他形式嵌入的條碼就能進入。
  

成效

自從倩碧推出與玩美移動合作的AI、AR產品推薦和虛擬試妝服務後，已經獲得許多效益：

• 全平台顧客互動率
• 轉換率提高2.5倍，訂單價值提高30%
• 「網站停留時間大幅增加...客戶在使用我們的虛擬試妝後停留時間增加4到5倍」
• 增強顧客忠誠度
• 優秀的技術提供簡單、愉悅的顧客體驗
  

美妝變得更簡單： 倩碧的顧客只需要掃描臉部，就可以找到最適合自己的色調搭配。

全平台顧客互動率

倩碧正在使用玩美移動的AI、AR技術，為顧客提供跨渠道的精準粉底選色和虛擬試妝體驗，包括實體店、線上網站和微型網站。

「我們發現無論顧客從哪個渠道進入，他們都喜歡並重視我們的虛擬試妝體驗，」Harris表示，「不論是諮詢倩碧的美妝顧問或是自己探索，我們在店內使用iPad所展示的AR虛擬試妝，的確是與顧客對話很好的起點。」

基於網站的虛擬試用體驗，無論從電腦或是行動裝置上使用，都很受消費者歡迎，因此讓停留時間更長、購物籃件數增加，轉換率也更高。

微型網站同樣深受顧客歡迎，消費者可以掃描QRcode進入並體驗虛擬試妝。

「透過將QRcode放在店內展示等方式，消費者在家裡也能繼續體驗虛擬試用。令我們印象深刻的是，在購買帶有我們微型網站QRcode產品的顧客中，20%的消費者會掃描上面的代碼進入我們網站使用虛擬試妝。」

轉換率提高2.5倍，訂單價值增加30%

倩碧發現，參與虛擬試妝的顧客轉換率是沒有參與顧客的2.5倍，購物籃件數也大幅增加30%。

Harris說：「顧客在使用我們的虛擬試妝後，購買商品的可能性大約是沒有參與顧客的2.5倍。不僅如此，他們購買的商品也更多，因為消費者體驗完虛擬試妝後，購物籃件數約增加30%，對我們而言將會帶來很大的投資報酬率。」

倩碧的虛擬試妝和粉底色調配對已被證實在全球各地廣受歡迎。

Harris表示：「我們已經將此服務推廣到包括歐洲、亞太、拉丁美洲和北美的多個零售和線上市場。事實證明，這是一種促進和轉換銷售率的絕佳方式。消費者的反饋相當積極，特別喜歡此技術的高度準確性，並且也發現虛擬試妝的體驗非常有趣。」

「網站停留時間大幅增加...客戶在使用我們的虛擬試妝後停留時間增加4到5倍」

虛擬試妝是提高轉換率和增加訂單價值的原因之一，其背後的驅動力即是倩碧的顧客進行虛擬試妝時，瀏覽網頁的時間變得更長。」

Harris表示：「我們看到網站停留時間急速增加，顧客在使用虛擬試妝後停留時間大幅增加4到5倍。」

而倩碧也發現，體驗虛擬試妝會促使顧客探索網站的其他區域。

Harris說：「虛擬試妝似乎真正激起消費者的興趣，在使用完以後會想了解更多資訊，因此開始探索不同的產品，這很可能讓他們回來虛擬試用新的產品。」

增強顧客忠誠度

長期以來，倩碧一直因為高品質的產品以及用心幫顧客搭配粉底和其他產品而擁有強大的顧客忠誠度。

從中也觀察到，AI、AR虛擬試妝確實可以吸引更多新顧客，並建立對產品的忠誠度。

「消費者通常對他們的粉底都會非常忠誠，」Harris說，「透過我們的粉底色調配對，結合玩美移動的AI粉底選色專家和AR虛擬試妝，我們可以幫助消費者找到最適合自己的粉底、唇膏或化妝品，這些都能創造更強的顧客忠誠度。」

此技術受到品牌現有顧客的青睞，同時有助於吸引新顧客。

「新顧客可以使用這些工具來確定最適合自己的粉底色號，並在購買前嘗試各種彩妝品。」Harris表示，「這項技術首先讓他們轉換為購買者，接著建立起與新顧客的聯繫，創造出強烈忠誠度，因為他們可以很容易的找到最佳底妝、唇膏或是其他化妝品。」

強大的美妝科技帶來輕鬆愉快的顧客體驗

倩碧重視玩美移動AI、AR技術的優勢，以及易用性。

「大家都希望虛擬試用的體驗能夠易用性高、易於理解、易於實現，」Harris說道，「雖然技術可能會很複雜，但顧客體驗不能太繁雜，否則會失去顧客的關注度。因此，透過與玩美移動密切合作，我們創建出一個強大且簡單易用的顧客體驗，為我們的消費者帶來最大的效益，同時推動品牌營收的增長。」

玩美移動是一起邁向未來的最佳合作夥伴

倩碧一直是擁抱科技和新技術的業界領導者，並且重視玩美移動，認為玩美移動是能夠幫助其創造未來的合作夥伴。

「我們認為玩美移動是一個很重要的長期合作夥伴，」Harris說，「我們正在與玩美移動合作開發新的功能，並共同制定藍圖。」

倩碧讚賞玩美移動能夠快速幫助公司因應COVID-19疫情的新需求，透過調整其演算法，即使顧客戴著口罩，也可以讓AI完成色調建議。

「玩美移動擁有強大的研發團隊，」Harris說，「無論是帳戶管理、專案管理或是技術管理，該公司都能提供客製化的服務，並且擁有厲害的領導階層。」

這些對倩碧不斷向未來推進而言，都是非常重要的一環。

「不管是技術公司或是美妝公司，都應該積極尋找不同措施，」Harris表示，「這一切都與創新息息相關–看看我們如何跨越障礙，帶來前所未有的東西。」

關於玩美移動

玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。

想了解更多資訊，請見玩美移動官方網站。