「AI虛擬染髮」提供花王集團 Blaune Lumiést 以全新的方式與顧客進行溝通

花王集團 Blaune Lumiést 染髮品牌以其卓越的灰白髮覆蓋效果而聞名，於2020年9月28日的產品發布前一週推出AI虛擬染髮體驗。該網站採用由玩美移動開發的先進AI、AR智慧虛擬染髮技術，提供想要轉型、創新的實體店面全新且有趣的虛擬染髮體驗。

2020年11月的第一週，當虛擬染髮在電視上宣傳時，Lumiést 品牌在日本創下每週超過100萬次的虛擬試用紀錄，這是全球所有使用玩美彩妝App虛擬試用最多的一次。每位訪客平均使用超過22次的虛擬染髮服務，該品牌也創下其歷史上最高的每日網站訪問量。

以下是花王集團 Blaune Lumiést 的 Haruka Motoya 詳細介紹該公司整合虛擬染髮後所取得的成功案例。

當初是什麼原因讓你們決定推出AI虛擬染髮的服務？

Blaune 的 Lumiést 系列是一款針對明亮髮色所設計的染髮產品系列。我們的品牌使命是幫助用戶在染灰白髮的同時，能夠享受不同的髮色選擇。由於為了遮蓋白髮而設計的產品通常都是較為單一色調、深色、全覆蓋的顏色，缺乏選擇豐富色彩的樂趣。因此，在考量到如何向消費者傳遞我們的品牌信念後，我們決定採用AI虛擬染髮技術。

在這之前，隸屬於花王集團旗下原名為「Prettia」的品牌 Liese，曾透過玩美彩妝App進行虛擬染髮的行銷活動，使用者在下載並開啟應用程式後即可使用試髮色功能。不過對於 Lumiést 而言，我們更傾向試色體驗可以直接透過品牌的網站來使用。而我們的產品主要是針對注重簡單明瞭、方便使用虛擬染髮的成熟年齡族群。因此，我們決定在網站注入這項技術，作為與未來可能有使用染白髮需求消費者的互動工具。

在過去的實體店中，為了解決消費者無法在購買前試用產品，我們都會展示實體的染髮樣品。而 Lumiést 透過虛擬染髮打造全新的購物體驗，消費者到實體店購物時，不再需要查看店內的染髮色卡。

不僅如此，很多消費者也會好奇：「實際的染髮效果是不是有可能受到髮質或原本髮色所影響？」即使在使用染髮色卡作為參考時，大多數消費者最終仍會購買流行色調或是被視為「中性」的顏色（既不會太亮也不會太暗）。

我們也考慮店內顧問的反饋，每當推出新產品系列時，都需要花費大量精力安排髮色樣品。因此，我們決定在網站上引入AI虛擬染髮服務，以取代傳統的產品樣品系統，幫助消費者找到最適合他們的商品。

在實體店停止提供染髮色卡時，是否有受到任何反彈？

AI虛擬染髮使我們能提供有別以往的髮色試用服務，消費者可以即時嘗試各種髮色。

而AI虛擬染髮也解決永續性的問題，這在日本越來越受到重視。每次更換產品系列時，丟棄舊的髮色樣品都會產生大量的塑膠垃圾。起初，合作夥伴對完全取消染髮色卡抱持懷疑的態度，因為這是已經存在數十年以支撐店內銷售的方式。於是我們與合作方討論此想法，說明AI虛擬染髮將成為整個消費者互動過程的一部份，並且在產品發布後一個月收到許多正面回饋，更重要的是，有一些消費者甚至詢問：「這個服務不只會用於 Lumiést，也將會用在花王集團的整個髮色產品線嗎？」

在電視廣告播出後，每週虛擬染髮次數超過100萬次。

每週試用次數比其他常見化妝品牌高出20倍，並且創下國內單一品牌參與量最高的紀錄。請問您目前的行銷策略是什麼？

我們的行銷策略是透過AI虛擬染髮來吸引顧客，在電視廣告中向他們展示AI、AR技術的優點。整個溝通過程中，我們著重於呈現體驗虛擬染髮的好處及其有趣之處，同時推廣我們的產品，而我們不僅會透過電視廣告宣傳，也會使用網路的橫幅廣告進行推廣。簡而言之，我們想向顧客展現他們可以如何使用AI虛擬染髮嘗試不同的髮色。

例如，AI虛擬染髮和我們的產品資訊曾被呈現在日本面向年輕女性的綜藝節目《Hirunandesu》。而在2020年11月2日電視廣告推出後，我們的品牌網站訪客中有60%使用AI虛擬染髮，試用次數比我們剛開始收集數據時增加近三倍。

這個提案在內部得到什麼樣的反應？

Blaune 品牌網站在一個月內的獨立訪客人數是所有花王集團品牌網站中的排名第五，在這之前這個網站還沒有排名。因此我們相信，這是行銷努力後的顯著結果，最終確實吸引到許多顧客。

而顧客在我們網站上所花費的時間幾乎翻倍，從約三分鐘增加到六分鐘，這表示顧客的確花不少時間在了解 Blaune。數據還顯示，顧客喜歡試用各種髮色，如果沒有AI、AR技術這是無法實現的。不僅如此，原先認為不會很受歡迎的髮色在虛擬染髮體驗中被多次試用，這些資訊對於品牌的成長與發展至關重要。

我們希望AI虛擬染髮能夠變得更加普及，而我們的顧客也同樣重視、享受此技術所提供的購物體驗，這與我們期盼為顧客提供優質服務的目標不謀而合。