M·A·C利用美妝科技服務使顧客參與度提高200%，透過強大的虛擬試妝提升轉換率
M·A·C（Make-up Art Cosmetics）隸屬於Estée Lauder雅詩蘭黛集團，是化妝品領域專業且領先的品牌。M·A·C產品在全球130多個國家銷售，致力於開發創新類別、產品和每年超過50個系列，以持續滿足消費者和專業彩妝師的需求。
M·A·C總部於1984年在加拿大多倫多成立，透過行業專業人士的口碑認可而迅速成名。品牌的創始理念持續在全球推廣：服務適用於所有年齡、種族和性別。如今，M·A·C的產品受到全世界的喜愛，並在130多個國家銷售。而M·A·C根基於加拿大的基礎依然牢固，許多最暢銷的產品仍在多倫多生產，如唇膏、唇蜜和M·A·C Studio Fix粉底液。
自品牌創立以來，M·A·C將社會責任至於企業的核心，其項目包括薇拉葛蘭基金會（VIVA GLAM），為全球抵抗愛滋病毒（HIV）和愛滋病（AIDS）籌集超過五億美元的資金，同時促進婦女、女孩以及LGBTQIA+群體的健康未來和平等權利。
當M·A·C彩妝品公司的全球數位零售創新執行董事Sonia Anand於五年前加入公司時，首要任務之一就是深入探索美妝科技的領域，以找到最佳的人工智慧（AI）和擴增實境（AR）供應商，以提供創新的虛擬試妝體驗。
M·A·C 提供有趣、迷人的虛擬試妝體驗
由於玩美移動將強大的AI和領先業界的AR技術相結合，提供令人驚豔的超擬真效果，打造更輕鬆又實用的美妝科技服務，使M·A·C決定選擇與玩美移動和其AR平台合作。。
「我的工作之一是確保選擇最佳的AI、AR供應商，」Anand說，「我們進行了盡責查證，發現玩美移動提供最強大和完整的技術套件，真正符合我們的產品，希望能藉此為M·A·C所有用戶提供令人讚嘆和逼真的AI、AR體驗。」
Anand表示：「M·A·C的創始理念是：適用於所有年齡、種族和性別。意味著我們需要能完美銜接不同膚色和臉型的AI、AR技術。我們希望技術具有與產品一致的相容性，而玩美移動是真正能做到這點的公司。」
由於彩妝師對M·A·C而言非常重要，因此也希望能確保AI、AR供應商盡可能滿足他們高標準的需求。
「除了提供相容性工具，玩美移動更確保能為我們的彩妝師提供最簡易的編輯工具來檢視產品，並使所有顏色和所有色調相匹配。」Anand說，「這對我們來說至關重要，因為若是沒有達到高度準確的水準，我們就不會推出此工具。玩美移動的卓越技術使其成為M·A·C的絕佳夥伴。」
M·A·C已配置玩美移動的技術，以滿足其多方面的需求，包括：
- 玩美移動的虛擬試妝：M·A·C彩妝品在四年前開始採用虛擬試妝體驗，為消費者提供眼部和唇部產品的AI、AR服務。顧客的反應非常正向積極，因此現在M·A·C更提供超過1,700款虛擬試妝的產品。
- 實體虛擬試妝：M·A·C的顧客很滿意虛擬試妝體驗，因此除了能在實體店體驗，也能在品牌的網站上使用虛擬試妝的服務。
- AI智慧膚色分析：M·A·C（包括著名的彩妝師）與玩美移動密切合作，創建其基礎產品的粉底色號配對服務。
- 虛擬試完整妝容：M·A·C提供多種「完整妝容」類別的虛擬試用，包括婚禮、約會、變妝派對、假日魅力等，提升了顧客體驗。M·A·C還為消費者提供可調整妝容的滑桿，讓用戶輕鬆嘗試不同妝感。
- 實體店的iPad和彩妝師：為了持續提供全通路的虛擬試妝體驗，M·A·C還在實體店提供iPad讓顧客和彩妝師使用。
- 社群媒體應用：M·A·C的虛擬試妝體驗在整個社群媒體受到熱烈的讚賞和分享，品牌更與Snap和Google合作使用虛擬試妝體驗。
最近，M·A·C在紐約市皇后區的皇后中心開設M·A·C創新實驗室，以延伸其兩年前在上海開設的第一間創新實驗室。
「我們的實體店建立在數位參與的基礎，而虛擬試妝則是其中心。」Anand表示：「有了新的創新實驗室，將能夠持續推出全新體驗，與消費者進行互動與試驗，真正了解他們喜歡和不感興趣的內容。我認為確定不喜歡的產品和找到消費者喜愛的產品同等重要，這有助於我們掌握趨勢並微調我們的產品。」
精準的AR技術創造令人讚嘆的虛擬試妝體驗
M·A·C自從使用玩美移動的AI智慧膚色分析和虛擬試妝技術以後，獲得許多成效，包括：
玩美移動的AI、AR技術，結合M·A·C彩妝師的專業知識，創造出M·A·C一直追求的完美美妝科技平台。
「我們採用這些新的AI、AR技術和體驗時，仍專注於為消費者消除任何試妝的阻力。」Anand說：「傳統上，線上購物的缺點是不確定產品實際外觀，但有了AI、AR的虛擬試妝，就能大幅降低不確定性。消費者可以直接看到每樣產品在臉上的效果，真正開啟了增加顧客參與度和轉換率的大門。」
如此擬真的虛擬試妝體驗，以至於Anand將其形容為一種「沉浸式顧客體驗」。
Anand表示：「當顧客來到實體店時，我最喜歡的事情之一就是觀察他們站在虛擬試妝前。」Anand接著說明，「你可以看到他們在嘗試可能從未試過的色號，他們可能會塗上裸色唇膏（這是我個人的最愛），接著點擊一個鮮豔的紅色，當看到顏色在臉上的效果很好時，會感到開心與驚喜。虛擬試妝為人們提供前所未有的體驗和探索的自由，可以在幾分鐘內嘗試數百種不同的產品，這在現實世界是難以辦到的，這就是我們提供虛擬試妝的原因之一。」
深受社群媒體歡迎的M·A·C虛擬試妝
M·A·C採用全通路的方式，確保虛擬試妝體驗可以在各個渠道使用，包括線上、實體店或是社群媒體。
Anand提到：「現實情況是，我們的消費者快速移動與變化，他們會希望美妝體驗能符合他們在不同社交網絡和平台上的連結。我們很早就意識到美妝領域正在持續發展，而我們也真正看到AI、AR，特別是虛擬試妝的交叉點。因此，採用全通路虛擬試妝也是為了讓我們的顧客在購買產品前，能使用實用的工具來做評估。
M·A·C持續滿足顧客需求，無論是現在或未來。
「我們的顧客改變了他們與品牌溝通和互動的方式，」Anand說：「我們正在廣泛涵蓋消費者與我們互動的所有通路，當新的接觸點出現時，我們就能快速跟進，並讓我們的顧客在任何渠道都能享受最佳購物體驗。」
令人驚嘆的色號，可以直接虛擬試用在臉上。
最佳的技術：「你可以看到彩妝品的質地和光澤，高度準確的AI、AR技術令人讚嘆。」
M·A·C深知他們為消費者提供卓越的AI、AR虛擬試妝體驗，因為M·A·C的員工，包括優秀的彩妝師經常被此體驗驚豔。
「透過先進的AI、AR技術，玩美移動完美打造虛擬試妝服務，讓顧客可以看到產品的質地和光澤，」Anand說：「我們會測試所有的東西，而AR的準確性總是令人為之讚嘆。」
M·A·C持續確保其虛擬試妝體驗與現實精準匹配，「在我們早期採用虛擬試妝時，我會在我的日曆上安排兩天時間坐在會議室裡，親自在一半的嘴唇上試用每支口紅，接在會使用另外一半嘴唇來與虛擬試妝進行比較，」Anand分享，「看到AR的高度準確性，是我最喜歡的事情之一。而現在我們仍然這樣坐在位置上對每款色調進行色彩匹配，並依舊對其真實程度感到驚豔。」
加入最新功能：AI智慧膚色分析
M·A·C近期與玩美移動共同開發AI智慧膚色分析，這項新功能立刻受到顧客的熱烈歡迎。
Anand表示：「我們的顧客很喜歡使用它，因為只要透過一個簡單的工具掃描臉部，就能獲得色號匹配與建議。這是消費者在選擇底妝時增強信心的好方法，他們可以清楚看到每款底妝色號在臉上的效果。」
AI智慧膚色分析背後擁有豐富的科學支持。
「公司的測試機構有對此技術進行科學準確性測試。在推出新產品前，我們會請測試團隊對不同膚色進行分析，確保我們遵循「適用於所有年齡、種族和性別」的承諾。
虛擬試完整妝容 – 深受顧客和彩妝師喜愛
M·A·C帶給虛擬試妝的創新之一就是「完整妝容」的概念，消費者只需輕觸一下按鈕，即可體驗不同的妝容，包括眼妝、唇膏和粉底等。
而更進一步的創新是，M·A·C提供顧客自由調整每個妝容的程度，以貼近與滿足個人喜好。
當顧客不確定想嘗試什麼妝感時，完整妝容的虛擬試妝也為彩妝師提供很好的出發點。 Anand表示：「我們的彩妝師非常喜愛完整妝容的技術，並將其當作一種工具來縮小顧客真正想要的範圍。彩妝師能為顧客展示大約15款妝容，並詢問顧客哪一種最適合他。神奇的是，消費者可以在臉上看到每個妝容呈現的效果，這是一個很好的諮詢工具。當然，顧客也可以在家中隨時打開手機盡情探索。」
在社群媒體備受歡迎：虛擬試妝增添樂趣
M·A·C在社群媒體上擁有大量的追隨者，還有一份由明星擔任的社群影響者名單，這些都增加購買美妝產品時應有的樂趣感。
「我們的虛擬試妝技術讓每個人都能拍下自己的妝容照，」Anand說：「我們喜歡在社群媒體上看到有人分享他們在線上或實體店體驗時的照片。畢竟，美妝應該是充滿樂趣的。很開心能看到顧客在與我們的虛擬試妝互動時感到愉悅，而我們也確實從顧客那得到很好的反饋。」
即使多年使用虛擬試妝技術，樂趣依然存在。「我可以證明這種樂趣元素，」Anand說：「我有親戚和我一起體驗虛擬試妝，我也會和我兩歲的兒子坐在一起查看不同的產品，這是一種沉浸式、引人入勝的體驗，每個人似乎都很喜歡。」
玩美移動：一個優秀的美妝科技服務合作夥伴
M·A·C發現玩美移動是一個很好的合作夥伴，因為兩間公司都致力於提供卓越的產品和服務，同時不斷尋找新的方法滿足顧客需求。
Anand表示：「我們一直與玩美移動密切合作，開發新的工具和功能。我們也加倍努力確保所有消費者都能獲得完美的底妝和唇彩產品。」
Anand讚賞這樣緊密的合作關係，使M·A·C能夠持續增加不同的美妝技術，並跟上新趨勢的發展。
「隨著虛擬試妝和AI智慧膚色分析的需求持續增長，人們都需要這樣方便易用的工具。而玩美移動幫助我們實現了必要的準確性和增強對產品的信任度，以滿足消費者對虛擬試妝的渴望和需求。」
關於玩美移動
玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。
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