美妝品牌 NARS 透過玩美移動虛擬試妝科技服務大幅提升 300% 銷售轉換率

情況：使用 AR 虛擬試妝增強消費信心

美妝品牌 NARS 由化妝師 François Nars於1994年創立、2000年資生堂收購，是一個專為現代獨立女性創立的美妝品牌，具有優雅、隨性迷人、幽默的風格，透過繽紛色彩和奢華質地賦予女性展現個性的權力。NARS Cosmetics 在全球專業美妝商店及百貨公司中均有據點。

NARS 在全球 45 個國家、超過 2,000 個實體據點，以及線上網站進行銷售。為了提高所有消費者的購物體驗，NARS 希望利用人工智能（AI）和擴增實境（AR）提供顧客虛擬試妝的體驗。

「隨著實體店面和線上商店的銷售量持續增長，我們知道將 AI、AR 虛擬試妝帶進我們的銷售空間是至關重要的，」NARS Cosmetics 全球全方位行銷、CRM暨客戶忠誠執行總監 Kristy Peschko 說，「因此我們需要一個解決方案，能夠以虛擬形式精準地呈現我們的商品，以便讓消費者放心的購物。」

解決方案：玩美移動 AR 虛擬試妝技術

NARS 選擇玩美移動為其 700 種產品提供虛擬試妝體驗，玩美移動結合強大的 AI 和業界領先 AR 技術，打造令人驚嘆且栩栩如生的虛擬試妝技術。

NARS 與玩美移動緊密合作為消費者創造引人入勝的虛擬試妝體驗。2019年，NARS 使用玩美移動的 AI、AR 科技為其唇部、眼部和臉部產品推出虛擬試妝。在看見實際轉換成效後，促使 NARS 於 2020 年和玩美移動攜手為其粉底產品推出虛擬膚色檢測器— NARS Matchmaker。

完美配對：NARS Matchmaker 虛擬膚色檢測器是由玩美移動所提供的 AI、AR 虛擬試妝技術。

玩美移動精準的 AI、AR 技術讓 NARS 確信，是提供消費者體驗虛擬試妝的時候了。NARS Cosmetics 總裁Barbara Calcagni 說：「我們已經關注這項科技一段時間，現在我們認為這項技術已達到成熟階段，可以為消費者提供適合他們膚色的虛擬色調搭配，並具有逼真的質地和妝感，以反映美妝師的實際妝感。」

Peschko 表示，NARS 早已注意到玩美移動的領先技術。

「我們認為玩美移動是此技術的領導者和先驅者。無庸置疑是我們首選的合作夥伴，而且事實也證明，這是很棒的合作，」Peschko說，「我們的虛擬試妝體驗有助於和顧客建立信任，而發展這項技術是忠於我們的傳統。消費者向 NARS 尋求美妝領域最新、最好的產品和技術，提供栩栩如生的虛擬試妝，能以幫助他們準確看到每件產品實際上妝的效果，並在按下結帳按鈕時感到更加有信心。」

NARS 同時使用玩美移動科技創建出虛擬商店。Peschko 說：「我們正創造一個超越真實世界的 3D 體驗，將顧客帶入專屬空間，能探索產品、了解技術和成分，並使用 Matchmaker 虛擬色調檢測器找到完美色調。」

AI 智慧膚色檢測配對和虛擬試妝的效益

自從與玩美移動合作 AI、AR Matchmaker 虛擬色調檢測器及虛擬試妝後，NARS 發現多項效益。

銷售轉換率提高 300%

NARS 自從在行動網站導入虛擬試妝後，從瀏覽到購買的消費者增加了 300%。

「自從我們開始啟用虛擬試妝，銷售轉換率增加了 3 倍，」Peschko 表示，「這證明了 AI、AR 美妝科技的力量。當我們後來為粉底產品增加 Matchmaker 虛擬色調檢測器時，同樣看到提升了 300% 的銷售轉換率。」

探索唇膏：「消費者平均嘗試 27 種顏色。」

消費者非常喜歡使用虛擬試妝，他們經常自發性地嘗試更多產品。虛擬試色的擬真體驗也促進消費者更快速找到適合的色調，並對他們的購買選擇更加有信心。

「我們的虛擬試妝工具最大的價值之一就是完全真實性的體驗，」 Peschko 說。「顧客可以準確看到粉底色調或是唇膏上妝後的樣子，這使他們更有信心和動力進行購物。」

平均訂單量增長10%

虛擬試妝使消費者有機會嘗試許多喜歡的產品，不需要花費時間和精力卸妝就能試用下一款產品。

Peschko 表示：「透過粉底和彩妝產品的虛擬試妝，我們可以看到平均訂單量增長了 10% 。我們相信，這是因為顧客可以很輕鬆愉快的在唇部、眼睛和臉部嘗試不同的產品，因此產生更大的訂單量。」

數位互動和探索的樂趣：「消費者在嘗試我們的唇膏時，平均會嘗試 27 種顏色」

NARS 發現其虛擬試妝體驗帶給消費者樂趣和探索的感覺，有助於提升轉換率和平均訂單量。

「經由虛擬試妝，消費者在嘗試我們的唇膏時，平均會嘗試 27 種顏色，」Peschko表示。「很顯然，這遠遠超過他們在實體店面試用真實產品的次數。我們的虛擬試妝創造一種樂趣和探索的感覺。我們對於眼部產品上妝後的精準度感到印象深刻，而唇膏和臉部產品亦是如此，看起來相當真實與自然。」

這種探索的感受正是 NARS Costmetics 品牌的核心精神。

Peschko 說：「 NARS 是一個藝術品牌，我們鼓勵消費者去玩、去挑戰極限。有些產品推出了大膽的顏色，因此顧客使用虛擬試妝得以挑戰和探索個人極限，有機會發現過去未曾購買或嘗試的新產品。」

精準客製化的虛擬試妝：提升消費者的購買信心和電商銷售量

玩美移動精準的AI、AR 讓 NARS Matchmaker 虛擬色調檢測器和虛擬試妝能提供消費者更多信心在線上購買美妝產品。 「以往，在線上購買化妝品具有一定的難度，因此我們希望導入虛擬試妝技術以及Matchmaker 虛擬色調檢測器，讓消費者能夠有像在實體店面一般的氛圍和信心，」Peschko說。「如果沒有虛擬試妝工具，消費者將會以不確定的感受來決定粉底是否真正適合他們的膚色，或是挑選的顏色是否適合唇部跟眼睛。導入虛擬試妝的最大好處之一即是提供消費者購物時所需的信心。」

這樣的信心對於粉底這類的產品尤其重要。

「膚色是我們最大的類別，」Peschko表示。「我們的Matchmaker 虛擬膚色檢測器讓顧客不僅能看到每一種粉底產品，甚至能夠同時探索所有產品，並以更具互動性的方式嘗試不同產品的差異，更像是在實體店諮詢與我們彩妝師的體驗。如此準確的真實性以至於顧客在線上也能擁有在店裡同樣的信心，並且享受全系列商品上妝的效果。」

迷人的眼妝：NARS 讓消費者有機會透過虛擬試妝探索眼妝產品

NARS 致力於為每種皮膚類型、色調和顏色提供解決方案，AI、AR 虛擬試妝科技讓顧客有機會以客製化的方式體驗 NARS 的所有選擇。

「作為一個品牌，我們為提供廣泛的色調以滿足每位消費者的需求而感到自豪。我們的虛擬試妝工具使他們能夠看到完整系列，這是很重要的。」Peschko 說。「我們有適合各種膚色、皮膚類型和各種場合的產品，因為消費者可能想在白天化上輕盈有光澤的妝感，或是在夜晚換上妝感較重、柔和霧面的風格，無論什麼樣的妝容，都可以使用 Matchmaker 虛擬色調檢測器進行嘗試，為所有場合找到適合的產品搭配。」

Peschko 由她的親身經驗證明使用 NARS Matchmaker 虛擬色調檢測器的精準性。「在我們的辦公室，一位化妝師為我量身訂做適合的粉底色號，」Peschko 表示。「後來，我使用 Matchmaker 虛擬色調檢測器測試化妝師的建議，結果完美匹配我的肌膚，使我留下深刻的印象。這是一個非常智慧的工具，這樣的準確性是 NARS 致力為我們的消費者所提供的東西，而我也搶先測試過了。」

全方位虛擬試妝：提供跨平台的沉浸式購物體驗

NARS 採用全方位管道與消費者分享其虛擬試妝體驗。

Peschko 說：「我們首先將裝有虛擬試妝科技服務的 iPad 帶入實體商店，並迅速將其拓展至電子商務，使消費者得以從線下與線上兩種渠道取得。虛擬試妝將是虛擬商店的核心功能，我們正在與玩美移動合作，透過社群媒體將虛擬試妝的體驗帶給消費者。展望未來，我們很高興與玩美移動合作，並持續在所有接觸點上為消費者提供新的體驗。」

玩美移動提供先進和極逼真的美妝科技

玩美移動擁有業界領先的技術且持續著眼未來的發展，讓 NARS 認為是很好的合作夥伴。

「我們經常在尋找如何與新的零售商及線上供應商合作創新銷售方式，」Peschko表示。「玩美移動持續創新以確保我們能夠滿足所有不同市場和消費者的需求。當我們發現一個新的機會時，玩美移動也能迅速回應，對於品牌任何需求都游刃有餘。」

NARS 長期以來一直是美妝界的領導者，因此很欣賞玩美移動規劃 AI、AR 虛擬試妝願景所展現的領導力。

Peschko表示：「玩美移動向我們提出我們從未思考過的想法。他們緊跟潮流探索一切可能，這使我們能夠在數位領域持續領先，並提供最佳虛擬體驗給世界各地的消費者。」

關於玩美移動

玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。 想了解更多資訊，請見玩美移動官方網站。