SOFINA iP官方LINE帳號採用玩美移動先進的AI技術，提供精準的肌膚檢測服務

在2019年9月，花王旗下的保養品牌SOFINA iP推出一項「肌id」的新服務，使用者只需要自拍並回答問題，即可獲得客製化的護膚建議。

此服務的核心目標客群為「多任務型女性」，這些女性希望在生活各個方面都能事半功倍。因此為了讓忙碌的女性享受無壓力的服務，並提供最佳的消費者體驗，SOFINA決定結合外部服務。

在這些外部服務中，玩美移動提供的「AI智慧肌膚檢測」服務，讓使用者僅需使用智慧型手機自拍，就能獲得即時的肌膚檢測。截至2020年4月底，這項功能的每週試用次數超過45,000次。此外，從2020年5月開始，每週的試用次數已超過100,000次，5月12日更達到最高峰，超過120,000次。

有了這項新的科技服務，SOFINA在LINE上獲得50萬個新追蹤數（截至2020年7月）。我們向SOFINA消費品部門的專案負責人Shougo Teshima先生詢問這項服務的實施方式與效果。

對於非處方化妝品進行個人諮詢的需求

「SOFINA iP」被歸類為「非處方化妝品」，也就是消費者可以在線上或藥局購買。因此，消費者很少有機會從美容顧問得到詳細的個人諮詢。

我們認為「一定有消費者希望在購買SOFINA iP」之前能得到相關資訊並更深入了解自身的肌膚。「這是我們最初的困境。從那時候起，我們開始建立一項服務」，顧客可以使用這項服務進行有效的肌膚檢測。

核心目標：「多任務型女性」

「SOFINA iP」的目標客群是「多任務型女性」，他們生活在繁忙的現代社會，希望在包括工作職業、家務、育兒等各方面皆達到「高效率和有效性」。當我們開始建立這項服務時，主要考慮到的重點是「如何讓這些忙碌的女性在不需要親自到實體店的情況下，更有效率的購物？」

不只使用內部系統，更運用外部服務

最初，SOFINA考慮的是建立一個新的內部服務。

SOFINA曾想過建立一個專門針對「肌id」的新應用程式，但很快意識到對於忙碌的用戶而言，這將需要花費太多時間與精力。相反，公司決定利用已經具備穩固基礎的LINE。為了提供「使用者可以自己進行正確的肌膚檢測」，SOFINA採用玩美移動的科技服務，此服務利用先進的人工智慧（AI）技術達到簡易且精確的膚況診斷。

由於KAO已經使用玩美移動的服務，因此SOFINA知道這項科技服務是多麼容易和快速，再加上玩美移動提供的服務具備最新技術和卓越聲譽，與不斷變化的市場需求相符。而該品牌相當重視UI、UX設計，力求服務能易於使用。我們認為快速的肌膚檢測和易用性高的UX能滿足目標客群的需求，我們也看到採用此服務後的顧客參與率更高。

禮品活動提高使用頻率

截至2020年7月，我們擁有50萬個LINE好友。從2020年1月開始，我們每個月都會贈送禮品給使用肌膚檢測5次並回答問題的用戶。透過這個活動，我們的「簡單肌膚測試」使用率不斷提高。

*2020年4月底有45,000次試用；5月達到每週100,000次試用；5月12日更高達120,000次試用。

我們認為COVID-19對用戶的「保養心態」產生很大的影響，並進而影響「簡單肌膚測試」的使用頻率。消費者更加關注家庭福祉和工作問題，而非肌膚護理。然而，SOFINA發現，在疫情警戒措施解除後，許多人開始更加關注自己的膚況，5月較高的使用量可能是受此影響。

「肌id」的未來展望

有許多新用戶透過「肌id」了解「SOFINA iP」，現有的用戶也有一些實際案例。藉由「肌id」我們能夠建立起更緊密的顧客關係，加強對服務和品牌的信任。以往，產品是我們與消費者的第一個接觸點，但自從「肌id」推出後，這項服務已成為某些情況下我們與消費者的首要接觸點。因此，我們將繼續努力提供創新服務，滿足目標客群的需求，並為積極正向的品牌形象有所貢獻。