某國際護膚品公司：「由於玩美移動精確的技術，89% 的用戶平均每月回訪 3 次」

一間事業版圖遍及全球數十個市場的國際美妝健康公司，需要將機器學習、AR 和 AI 的科技帶給顧客，幫助他們個人化分析膚況，然後據此選擇最適合自己的產品，並親眼見證該公司護膚品的修復能力。

由於競爭緣故，該公司在本案例研究中選擇不透露身分。然而其對自家公司開發肌膚護理配方，所進行的數十年科學研究感到相當自豪，而且生產的煥膚產品效果也肉眼可見。

這意味著，為尋求整合結合 AI 的 AR 虛擬試妝體驗，他們需要最優秀的技術合作夥伴，以便顧客精準地比對前後結果。

「我們公司多年來一直投資於技術方面，因此我們知道 AI 和機器學習將在我們的業務中發揮重要作用，」該國際護膚品公司的全球數位副總裁，在 2022 年 2 月 21 日接受玩美移動採訪時說道：「關於結合 AI 和 AR 的個人化虛擬試妝體驗，我們看見背後巨大的潛在價值。」

該國際護膚品公司在評估了不同的技術供應商後，確定了玩美移動頂尖的肌膚診斷技術是首屈一指的贏家。

該副總裁表示：「見證了玩美移動的技術後，我馬上就知道他們能幫助我們提供頂級的個人化體驗，我們也讓研發團隊研究了玩美移動和替代解決方案，他們的回應也是：『玩美移動最準確』。這是在未實際使用皮膚科醫生的情況下，能獲得最接近醫生診斷的結果。」

準確的 AI 肌膚診斷：這家國際護膚品公司使用玩美移動的 AI 肌膚診斷工具，該工具結合深度學習技術為用戶提供即時的護膚分析。

該國際護膚品公司已將玩美移動的 AI 肌膚診斷掃描技術，整合至其肌膚諮詢 APP 中，該 APP 會指導該公司附屬機構及其顧客完成線上診斷和產品推薦過程。

透過玩美移動的 AI 肌膚診斷掃描技術，顧客只要使用智慧型手機或類似裝置的相機掃描自己的臉部，就能對其狀況進行精確的映射和診斷。該技術是建構於 70,000 多張臨床影像和 AI 機器學習演算法之上，旨在為所有肌膚類型和膚色提供即時、準確的肌膚診斷。

玩美移動的 AI 肌膚斷技術能為顧客的肌膚評分，作為追蹤膚況並監控改善情形的基準，幫助他們打造更個人化的護膚之旅。此技術能分析多種肌膚狀況，包括：黑斑、皺紋、含水量、平滑度、黑眼圈等。

因此，該國際護膚品公司的肌膚諮詢 APP能利用這些數據，為顧客提供當前膚況的逐點診斷，並針對選擇的目標狀況提供最適合該顧客的產品推薦。

強大結合玩美移動 AI 肌膚診斷技術結合機器學習，打造量身訂製的產品推薦。

除了使用玩美移動的肌膚診斷外，肌膚諮詢 APP還使用玩美移動結合 AI 與 AR 的玩美彩妝技術，為顧客提供該公司產品的虛擬試妝體驗，讓顧客可以先試再買。該國際護膚品公司運用自己設計的機器學習演算法，將膚況與其產品推薦互相匹配。

該公司也在粉底產品中，結合玩美移動的 AI 色號挑選神器和虛擬試妝技術。這使得他們能透過肌膚諮詢 APP 中，替每位顧客匹配適合其膚色的完美粉底色號。「少了虛擬試妝，我還真不知道如何銷售粉底，」該副總裁表示。「沒有虛擬試妝，我們肯定會失去許多銷售機會。」

起初，該公司在其網站上部署了與玩美移動合作的肌膚諮詢 APP，但接著便迅速推出行動 APP。

以行動裝置為主的個人肌膚含水量測量。肌膚含水量只是玩美移動 AI 肌膚診斷中，會分析的膚況之一。

「推出網站體驗後不久，我們發現行動裝置的流量增加了 75%，」副總裁回憶道。「我們還發現，網站上 90% 的銷售都是顧客透過行動裝置購買的。顯然，我們應該以行動裝置為主。」

整合玩美移動 AI 肌膚診斷和虛擬試妝技術的好處

自從部署玩美移動由 AI 和 AR 驅動的肌膚診斷和虛擬試妝技術後，該公司取得了多項效益，包括：

• 精確的肌膚診斷，讓顧客看見自己使用該公司產品後，膚況改善的進展。
• 透過數據推薦產品，實現個人化的體驗。
• 下載 APP 的顧客中有 89% 會重複造訪——平均每個月 3 次。
• 提升加入購物車的商品數與長期顧客終身價值。
  

玩美移動的 AI 肌膚診斷技術極度精確，使該公司及其顧客都感到相當驚豔。它不但能幫助顧客選擇適當的產品，還能讓他們實際看到自己肌膚隨時間的改善。

這項工具進而大幅地提升了銷售量。

「玩美移動 AI 肌膚診斷技術的準確度令人難以置信，」副總裁表示。「我們的附屬公司會請顧客先進行臉部掃描，並購買推薦的產品，過幾週後再次進行臉部掃描，親自見證他們的膚況改善了多少。這個流程相當強大，因為顧客們可以直接透過肌膚診斷技術，驗證其膚況的實際改善情況。」

該公司非常看重此工具能夠驗證其產品功效的特點。

副總裁表示：「我們對產品的功效相當自豪，有 73 名臨床科學家負責開發產品，我們的產品絕對有效。而玩美移動的肌膚診斷技術非常精確，能夠偵測顧客們在長期使用我們的產品後，肌膚的改善。」

該公司的肌膚諮詢 APP，結合了玩美移動的 AI 肌膚診斷和虛擬試妝技術，其中更包括由該公司自行開發的機器學習演算法。將該演算法與玩美移動的 AI 和 AR 結合後，就能提供顧客量身打造的產品推薦。

機器學習能夠分析玩美移動肌膚診斷完的數據，以及產品購買紀錄，並據此提供顧客最適合的產品推薦。同時，玩美移動也將虛擬試妝整合至該公司的肌膚諮詢 APP 中，讓顧客可以模擬產品在自己肌膚上的效果，而不必參考模特兒或明星。

「我在社群媒體上經常觀察到一個現象：顧客們可能會追蹤網紅、參考這些人使用的產品，然而卻忘記考慮這些人的年齡可能只有他們的一半。她可能住在潮濕的加州，而顧客可能住在乾燥的猶他州，他們有不同的肌膚狀況。因此，對該網紅有效的產品，對該顧客來說可能不奏效。」

這正印證了 AI 肌膚科技對於這些護膚品消費者如此重要的原因。透過肌膚諮詢 APP 向顧客展示，一項產品將如何隨著時間推移改善他們的膚況。

「當今的王道就是個人化，」副總裁表示。「我們的肌膚諮詢 APP 提供卓越的個人化服務，而且隨著時間推移，機器學習將能使個人化的程度越發深入。」

這家國際護膚品公司致力於打造個人化體驗，甚至連全球數位副總裁都提到了「擴展顧客旅程」。這個概念也滲入了他們的皮膚諮詢 APP 中，當中有個問答部分會詢問其顧客的生活方式，以及肌膚狀況。

在 Beta 測試期間，該公司發現雖然 AI 肌膚診斷能夠揭示多種肌膚狀況，但顧客似乎更關心某些特定的狀況。

副總裁表示：「一名 45 歲的顧客可能不會擔心掃描發現的皺紋，而更想解決其他問題，例如：黑眼圈、瑕疵或膚質。因此我們以玩美移動的肌膚掃描為基礎，補充了一系列有關生活方式、人口統計數據等問題。最重要的是，我們會請顧客對肌膚狀況的擔心程度進行排序，這些資訊也有助於我們提供產品推薦。」

顧客對結果很滿意。

「將玩美移動的臉部掃描與所有其他元素結合後，再利用我們後端的機器學習演算法進行包裝，產生出個人化的推薦，」副總裁說。「結果相當可信，我們能夠提供更多個人化服務，並促成美好的顧客旅程。」

在該公司的肌膚諮詢 APP 上架後 45 天內，就有超過 17,500 次下載量。由此可知，該 APP 相當受歡迎，顧客才會願意定期使用。而當中更有許多人是為了比對他們使用該公司產品後，肌膚改善的進度。

副總裁自豪道：「顧客們很愛我們的 APP！該 APP 在 APP商店的平均評分是 4.78（滿分為 5），且有 89% 的用戶平均每月會使用 3 次 APP。這是與顧客打好長期關係的好管道。」

顧客下載該公司的肌膚諮詢 APP 後，能夠深入地發揮其效用。「在 APP 上架的第一個月內，我們就接到超過 37,000 次肌膚諮詢。在使用量方面，我們看到了曲棍球棒效應的突發性增長。

這款肌膚諮詢 APP 證明了自己價值，該公司的附屬公司發現，它是一款強大的銷售工具，也是能幫助業務取得成功的捷徑。

「從以往經驗來看，我們的附屬公司會根據該顧客的產品體驗，以及對他們有效的產品來提出建議，」副總裁說。「對於一間附屬公司來說，萬事起頭難，因為他們得面臨兩個挑戰：一是創業本身，因為肌膚方面的學問實在太多了；二是不知道該如何推薦產品。我覺得與玩美移動合作使用臉部掃描技術後，成功幫助我們實現了突破性的發展，並透過數位美妝科技服務同時解決了這兩項挑戰。」

副總裁也表示，他們的附屬公司在看到肌膚諮詢 APP 的能耐後，通通露出了「就是這個！」的表情。

「它對我們的附屬公司來說是個強大的銷售工具，」副總裁表示。「透過肌膚掃描診斷，他們成功售出更多產品，而且由於顧客可以親眼透過肌膚掃描，見證產品的成效，也大幅提升了再度購買的意願。他們取得的成果就是，加入購物車的商品數與顧客終身價值雙雙獲得提升。」

這家國際護膚品公司相當重視玩美移動對放眼未來的原則，以及透過 AI 和 AR 美妝科技引領世界的承諾。

副總裁表示：「我渴望學習、我想提升自己、我追求創新。我認為玩美移動能夠傳授這些知識，並幫助我理解。他們的腳步從不停歇。」

該公司也相當看重玩美移動技術的穩定性，和簡單上手的特點。

副總裁回憶道：「我與許多廠商合作過，還得自己去追問對方，當時的情況就像：『我向你們購買 SDK 服務，你們有辦法完成嗎？』但是與玩美移動合作，我們從不會有這些擔憂。他們對技術的掌握無庸置疑。而且只要我們隨時提出問題，玩美移動都會馬上回應，並且相當清楚我們使用這些服務的流程與細節。玩美移動是很棒的合作夥伴。」

玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。

想了解更多資訊，請見玩美移動官方網站。