合作客戶
Madison Reed 透過虛擬染髮工具將轉換率提升 38%
「我們發現，顧客透過髮色測試和 AR 虛擬染髮工具來探索髮色後，轉換率提高了 38%」
Tyler Wozny
Madison Reed 數位產品副總裁
情況
Madison Reed 是一家徹底改變女性染髮方式的美妝公司，總部位於舊金山。成立於 2013 年的 Madison Reed，最初的使命很簡單：打造成分安全無慮、奢華頂級的染髮商品。
Madison Reed 的產品配方不含氨、對羥基苯甲酸酯、間苯二酚、PPD、鄰苯二甲酸鹽或麩質蛋白。染髮和護髮系列產品皆富含摩洛哥堅果油、角蛋白和人參根萃取物，可修復、呵護秀髮。
您可以透過 www.madison-reed.com 網站、該公司的實體 Color Bars 店面或至 Ulta 美妝選購 Madison Reed 產品。而喜歡專業染髮師服務的消費者，可以選擇 Madison Reed Color Bar，目前這項服務設點於加州、紐約州、馬里蘭州、德州、喬治亞州和維吉尼亞州，並計劃於 2021 年開設更多新門市。
改變髮色往往需要勇氣，因此在科技結合方面一向領先業界的 Madison Reed 希望能找到頂尖的擴增實境（AR）供應商，在 Madison Reed 網站提供虛擬染髮工具。他們面臨的挑戰是找到一個 AR 解決方案，為顧客提供逼真虛擬染髮體驗。
Madison Reed 數位產品副總裁泰勒．沃茲尼（Tyler Wozny）表示：「我們想提供絕對精確、逼真的虛擬染髮體驗，只要有一處不完美，都可能對我們的事業造成傷害。」
您可以透過 www.madison-reed.com 網站、該公司的實體 Color Bars 店面或至 Ulta 美妝選購 Madison Reed 產品。而喜歡專業染髮師服務的消費者，可以選擇 Madison Reed Color Bar，目前這項服務設點於加州、紐約州、馬里蘭州、德州、喬治亞州和維吉尼亞州，並計劃於 2021 年開設更多新門市。
改變髮色往往需要勇氣，因此在科技結合方面一向領先業界的 Madison Reed 希望能找到頂尖的擴增實境（AR）供應商，在 Madison Reed 網站提供虛擬染髮工具。他們面臨的挑戰是找到一個 AR 解決方案，為顧客提供逼真虛擬染髮體驗。
Madison Reed 數位產品副總裁泰勒．沃茲尼（Tyler Wozny）表示：「我們想提供絕對精確、逼真的虛擬染髮體驗，只要有一處不完美，都可能對我們的事業造成傷害。」
解決方案
而 Madison Reed 找到了完美的解決方案：透過玩美移動的 AR 平台為顧客提供虛擬染髮體驗。玩美移動將其強大的 AI 與領先業界的 AR 技術相結合，成就了令人讚嘆的逼真效果，滿足了顧客的體驗需求。
當初 Madison Reed 在挑選虛擬染髮體驗最適合的 AR 合作夥伴時，市面上品質參差不齊的情況是最令其感到擔憂的。
沃茲尼副總裁早年在 Sephora 從事技術工作。他回憶起當年遇到玩美移動團隊時，給他留下了相當深刻的印象。沃茲尼深知，比起口紅和其他化妝品，想在 AR 中模擬頭髮的動態相較困難，因此對玩美移動的能力印象深刻。
Madison Reed 的資深產品經理柯瑞．歐尼爾（Corey O’Neal）附和道：「當時在市面上所看到的產品，與玩美移動能達成的即時 AR 視覺化根本無法相提並論。」
「早期我們有討論過，也許可以提供一種使用起來很有趣的 AR 工具，」沃茲尼說，「但柯瑞和我都力求完美，我們認為，任何不足都會損害我們在市場上的利益。有的其它 AR 虛擬服務的頭髮效果相當不自然，因為它們沒有以每根頭髮為基礎進行渲染、光線捕捉和紋理自然變化，因此多維度才如此重要。」
這也是為什麼當初玩美移動通過 Madison Reed 測試時，公司上下更加安心的原因。
「我們在市面上找不到任何工具的技術，足以向消費者展示以下兩者：一是髮色在顧客頭上真實的效果，再者是多維光線和紋理的變化，」沃茲尼回憶道，「而玩美移動顛覆傳統的 AR 技術可以精確地捕捉色彩和多維度。」
捕捉頭髮多維度對 Madison Reed 來說至關重要，因為這對顧客也至關重要。
「Madison Reed 擁有超過 55 種髮色，每一種都非常獨特——從各種深淺的冷色、暖色、中性色調，再到遮白髮產品等等，」歐尼爾說。「我們與玩美移動合作，共同打造出的虛擬染髮工具能有效地展現以上的所有色調，並讓消費者們能實際參考這些髮色在他們身上的樣子，這項創舉著實令人印象深刻。其中，能夠捕捉頭髮的多維度對顧客至關重要，這也是將我們與市面上的其他產品區分開的分水嶺。」
沃茲尼副總裁早年在 Sephora 從事技術工作。他回憶起當年遇到玩美移動團隊時，給他留下了相當深刻的印象。沃茲尼深知，比起口紅和其他化妝品，想在 AR 中模擬頭髮的動態相較困難，因此對玩美移動的能力印象深刻。
Madison Reed 的資深產品經理柯瑞．歐尼爾（Corey O’Neal）附和道：「當時在市面上所看到的產品，與玩美移動能達成的即時 AR 視覺化根本無法相提並論。」
通過嚴苛的測試：「我們的團隊成員都十分驚艷」
對於 Madison Reed 來說，只有最頂尖的 AR 合作夥伴才是唯一選擇，因此玩美移動需要通過非常嚴苛的測試：提供精確的 AR 工具，讓使用者能區分出五種非常接近的棕髮色。
「這是一項非常艱難的試驗，因為非專業的一般人是分辨不出這些棕色之間的深淺差異的，然而這對我們的顧客十分重要，」沃茲尼表示：「我起初向玩美移動提出訴求時，是抱持著懷疑態度的。我從沒想過他們有辦法成功捕捉到頭髮的多維性，並辨識出五種細微不同的棕色色調，但他們辦到了，我們的團隊也感到非常驚艷。」
沃茲尼提到：「我向公司的 CEO 說，玩美移動的成果著實令人驚艷，他們也沒有停止顛覆我們的想像。」
「這是一項非常艱難的試驗，因為非專業的一般人是分辨不出這些棕色之間的深淺差異的，然而這對我們的顧客十分重要，」沃茲尼表示：「我起初向玩美移動提出訴求時，是抱持著懷疑態度的。我從沒想過他們有辦法成功捕捉到頭髮的多維性，並辨識出五種細微不同的棕色色調，但他們辦到了，我們的團隊也感到非常驚艷。」
沃茲尼提到：「我向公司的 CEO 說，玩美移動的成果著實令人驚艷，他們也沒有停止顛覆我們的想像。」
親眼見證：顧客可以利用 Madison Reed 虛擬染髮工具，準確地看到自己換上新髮色後的效果。
網站虛擬試色
Madison Reed 網站的訪客可以透過其裝置的即時影像，或上傳自拍照，模擬高達 50 多種 Madison Reed 髮色。透過分割畫面，顧客能立即看見目前的髮色與新的虛擬染髮之間的差異。此外，還有個有趣的小工具：透過分割畫面內建的滑桿，使用者可以直接在兩種髮色間即時切換。
色彩之美：借助玩美移動的 AI 和 AR 技術，Madison Reed 的顧客可以確切地看到新髮色與其細微的色調變化。
歐尼爾表示：「使用者只需點選『尋找屬於您的完美色號』，進入顏色測驗並回答一系列問題後，我們就能更加了解顧客的背景、他們的髮型、染髮情況，以及染髮的目的，有了這些資訊，我們就能夠找出適合顧客的各種髮色。接著，我們會將顧客導向至商品頁面，為其推薦我們認為最適合的産品，每種髮色底下都有一個按鈕，方便顧客透過虛擬染髮工具查看這個髮色在自己身上的效果。」
顧客也可以直接進入虛擬染髮工具，輸入 Madison Reed「色彩樂園」，並在其中嘗試他們喜歡的任何 Madison Reed 髮色。
在此過程中的，顧客也能隨時與 Madison Reed 的色彩顧問互動並獲得更多建議。
顧客也可以直接進入虛擬染髮工具，輸入 Madison Reed「色彩樂園」，並在其中嘗試他們喜歡的任何 Madison Reed 髮色。
在此過程中的，顧客也能隨時與 Madison Reed 的色彩顧問互動並獲得更多建議。
成效
自從導入玩美移動的虛擬染髮技術後，Madison Reed 發現了許多優勢，包括：有效地提升轉換率、前所未見的 AR 功能，以及能消除顧客對於染髮的恐懼。Madison Reed 也相當重視 AR 體驗提供的「樂趣因素」、對頂尖技術的承諾，以及共同提供卓越顧客體驗的價值。
強大的轉換率提升工具：「38% 的顧客在使用虛擬染髮工具後購買」
這項虛擬染髮工具刺激消費的成效，令 Madison Reed 印象深刻。
「我們至少看到 38% 的人參與了髮色測驗，並且使用我們的 AR 虛擬染髮工具探索這些髮色，最終轉向購買，」沃茲尼說，「這使得玩美移動的 AR 成為我們網站不可或缺的一部分。」
歐尼爾附和道：「我們看到人們使用這項虛擬染髮工具後，對公司銷售量有實際的影響，近幾個月來，由於冠狀病毒讓更多人關在家中，我們的染髮商品銷售額增長了 10 倍。」
「我們至少看到 38% 的人參與了髮色測驗，並且使用我們的 AR 虛擬染髮工具探索這些髮色，最終轉向購買，」沃茲尼說，「這使得玩美移動的 AR 成為我們網站不可或缺的一部分。」
歐尼爾附和道：「我們看到人們使用這項虛擬染髮工具後，對公司銷售量有實際的影響，近幾個月來，由於冠狀病毒讓更多人關在家中，我們的染髮商品銷售額增長了 10 倍。」
客戶分享：滿意的 Madison Reed 顧客分享透過該公司的虛擬染髮工具發現的造型。
「顛覆傳統的 AR 技術精確捕捉色彩和多維度」
在與玩美移動合作前，沃茲尼和歐尼爾都堅稱，除非有 AR 工具能精確捕捉 Madison Reed 頭髮顏色和多維度，否則他們不會採用。
「早期我們有討論過，也許可以提供一種使用起來很有趣的 AR 工具，」沃茲尼說，「但柯瑞和我都力求完美，我們認為，任何不足都會損害我們在市場上的利益。有的其它 AR 虛擬服務的頭髮效果相當不自然，因為它們沒有以每根頭髮為基礎進行渲染、光線捕捉和紋理自然變化，因此多維度才如此重要。」
這也是為什麼當初玩美移動通過 Madison Reed 測試時，公司上下更加安心的原因。
「我們在市面上找不到任何工具的技術，足以向消費者展示以下兩者：一是髮色在顧客頭上真實的效果，再者是多維光線和紋理的變化，」沃茲尼回憶道，「而玩美移動顛覆傳統的 AR 技術可以精確地捕捉色彩和多維度。」
捕捉頭髮多維度對 Madison Reed 來說至關重要，因為這對顧客也至關重要。
「Madison Reed 擁有超過 55 種髮色，每一種都非常獨特——從各種深淺的冷色、暖色、中性色調，再到遮白髮產品等等，」歐尼爾說。「我們與玩美移動合作，共同打造出的虛擬染髮工具能有效地展現以上的所有色調，並讓消費者們能實際參考這些髮色在他們身上的樣子，這項創舉著實令人印象深刻。其中，能夠捕捉頭髮的多維度對顧客至關重要，這也是將我們與市面上的其他產品區分開的分水嶺。」
消除嘗試新髮色的恐懼
玩美移動結合 AI 的 AR 技術，使 Madison Reed 終於能替顧客提供他們長期一直追求的服務：消除嘗試新髮色的恐懼。
Madison Reed CEO 兼創辦人艾咪．埃里特（Amy Errett）在宣布部署由玩美移動提供的虛擬染髮工具時表示：「Madison Reed 致力於透過各種想得到的方式替客戶們提供服務。我們的目標是消除任何會令顧客膽怯的因素，並透過虛擬髮色幫助人們充滿信心地選擇新髮色。女性一直希望有這樣的虛擬技術，然而先前的解決方案並不符合預期。現在，Madison-Reed.com 終於引進了準確又擬真的解決方案。」
「某些人可能會覺得染髮很可怕，」沃茲尼說，「畢竟，如果買到不喜歡的口紅，只要把它丟掉就行，眼影也是一樣，沒什麼大不了，但就髮色而言，我想大家都有過頭髮漂太黃、染太黑的類似失敗經驗，而沒有人願意再重複一遍，畢竟調整髮色既浪費錢又費心力。」
沃茲尼表示，我們整間公司都相當在乎顧客的情緒：「我們不僅想消除恐懼，也希望透過讓顧客準確地看到這些新髮色，來增加的信心。而透過玩美移動的 AR 技術，我們達成了這一點。」
Madison Reed CEO 兼創辦人艾咪．埃里特（Amy Errett）在宣布部署由玩美移動提供的虛擬染髮工具時表示：「Madison Reed 致力於透過各種想得到的方式替客戶們提供服務。我們的目標是消除任何會令顧客膽怯的因素，並透過虛擬髮色幫助人們充滿信心地選擇新髮色。女性一直希望有這樣的虛擬技術，然而先前的解決方案並不符合預期。現在，Madison-Reed.com 終於引進了準確又擬真的解決方案。」
「某些人可能會覺得染髮很可怕，」沃茲尼說，「畢竟，如果買到不喜歡的口紅，只要把它丟掉就行，眼影也是一樣，沒什麼大不了，但就髮色而言，我想大家都有過頭髮漂太黃、染太黑的類似失敗經驗，而沒有人願意再重複一遍，畢竟調整髮色既浪費錢又費心力。」
沃茲尼表示，我們整間公司都相當在乎顧客的情緒：「我們不僅想消除恐懼，也希望透過讓顧客準確地看到這些新髮色，來增加的信心。而透過玩美移動的 AR 技術，我們達成了這一點。」
樂趣因素。
Madison Reed 發現顧客很滿意探索髮色帶來額外樂趣。
Madison Reed 發現顧客很滿意探索髮色帶來額外樂趣。
打造「樂趣因素」並建立客戶關係
Madison Reed 非常讚許玩美移動的 AR 技術實現如此逼真的虛擬染髮工具，為線上購物體驗帶來「樂趣因素」。
「我們的玩美移動 AR 工具既合適又能提供樂趣，」歐尼爾說道，「這款虛擬染髮工具具有非凡的實用價值，能準確地模擬新髮色的效果，同時也提供了有趣的體驗。人們喜歡自拍。我們從顧客那裡收到的照片多到難以置信，他們對自己的改變感到高興，渴望與我們分享。」
沃茲尼表示，這種樂趣不僅限於新顧客，也有助於吸引回頭客。
「我們有許多顧客喜歡不時改變髮色，」沃茲尼觀察到，「比如春夏季時，可能染淺一點的髮色，秋冬時則選擇較深的髮色。因此，當這些顧客選擇新髮色時，他們能使用我們的虛擬染髮工具來模擬相同的過程，這使得探索可能性的體驗變得更有趣。以上這些都能幫助我們建立顧客關係。」
除了樂趣，AR 體驗還提供了一種自豪感。去髮廊染髮多年的顧客告訴 Madison Reed，他們發現自己在家也辦得到。
在新冠肺炎疫情期間，美國許多州的髮廊關閉了數月，Madison Reed 成了許多首次自己動手染髮者的不二之選。
「我們收到 4、50 年來都習慣去髮廊的顧客回饋說，在使用我們的產品前，從沒自己在家染過髮，」沃茲尼說。「看到染髮效果時，他們有一種自豪感，他們表示，整個體驗從頭到尾都很棒，而我們的 AR 工具在這方面也幫了大忙。」
「我們的玩美移動 AR 工具既合適又能提供樂趣，」歐尼爾說道，「這款虛擬染髮工具具有非凡的實用價值，能準確地模擬新髮色的效果，同時也提供了有趣的體驗。人們喜歡自拍。我們從顧客那裡收到的照片多到難以置信，他們對自己的改變感到高興，渴望與我們分享。」
沃茲尼表示，這種樂趣不僅限於新顧客，也有助於吸引回頭客。
「我們有許多顧客喜歡不時改變髮色，」沃茲尼觀察到，「比如春夏季時，可能染淺一點的髮色，秋冬時則選擇較深的髮色。因此，當這些顧客選擇新髮色時，他們能使用我們的虛擬染髮工具來模擬相同的過程，這使得探索可能性的體驗變得更有趣。以上這些都能幫助我們建立顧客關係。」
除了樂趣，AR 體驗還提供了一種自豪感。去髮廊染髮多年的顧客告訴 Madison Reed，他們發現自己在家也辦得到。
在新冠肺炎疫情期間，美國許多州的髮廊關閉了數月，Madison Reed 成了許多首次自己動手染髮者的不二之選。
「我們收到 4、50 年來都習慣去髮廊的顧客回饋說，在使用我們的產品前，從沒自己在家染過髮，」沃茲尼說。「看到染髮效果時，他們有一種自豪感，他們表示，整個體驗從頭到尾都很棒，而我們的 AR 工具在這方面也幫了大忙。」
頂尖技術
長期以來，Madison Reed 一直以結合技術、研發更好的護髮產品而自豪。因此該公司認為，將玩美移動 AI 和 AR 技術融入打造虛擬染髮工具是件水到渠成的事。
「Madison Reed 一直是科技至上的品牌，」沃茲尼說。「我們透過演算法，並根據顧客提供的資訊找出最適合的髮色，再幫助他們進行探索和實驗，就這點而言我們可是先驅呢。
「我們相信科技是我們的競爭優勢之一，」沃茲尼說。「而且由於這套演算法是由我們自己打造的，所以可以在必要時快速採取行動並進行調整。這些都是幫助我們鞏固事業的因素，而使用玩美移動的 AR 就是其中的一部分。」
「Madison Reed 一直是科技至上的品牌，」沃茲尼說。「我們透過演算法，並根據顧客提供的資訊找出最適合的髮色，再幫助他們進行探索和實驗，就這點而言我們可是先驅呢。
「我們相信科技是我們的競爭優勢之一，」沃茲尼說。「而且由於這套演算法是由我們自己打造的，所以可以在必要時快速採取行動並進行調整。這些都是幫助我們鞏固事業的因素，而使用玩美移動的 AR 就是其中的一部分。」
共同的價值觀。
Madison Reed 和玩美移動共同致力於打造卓越的客戶體驗。
Madison Reed 和玩美移動共同致力於打造卓越的客戶體驗。
玩美移動是一家值得合作的優秀公司：「我們有共同的價值觀」
Madison Reed 在與玩美移動的合作中，對其品質和服務的奉獻精神留下了深刻印象。
「Madison Reed 和玩美移動有相同的價值觀與目標，就是為客戶提供最卓越的體驗，」沃茲尼說。「在我們與玩美移動的每次互動中，顧客始終都是我們的討論核心。」
「Madison Reed 和玩美移動有相同的價值觀與目標，就是為客戶提供最卓越的體驗，」沃茲尼說。「在我們與玩美移動的每次互動中，顧客始終都是我們的討論核心。」
關於玩美移動
玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。
想了解更多資訊，請見 玩美移動官方網站。
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