The Iconic 觀察到運用玩美移動虛擬試妝科技後，加入購物車行為提升了 55%，加入願望清單的數量也增加 21%

The Iconic 為澳洲與紐西蘭首屈一指的時尚及生活風格平台。公司於 2011 年創立，是澳洲最大的時尚、運動、兒童服飾、以及家飾的採購聖地之一，涵蓋超過 1,500 個品牌、銷售品項高達 165,000 種，包括澳洲品牌 P.E Nation、Sass & Bide、Camilla and Marc、Country Road、Witchery 和 Lorna Jane。國際品牌像是Nike、Levi's、Calvin Klein、Adidas、MAC、Estee Lauder 等。The Iconic 的雪梨訂單處理中心佔地廣達 49.5 萬平方英尺，南半球最大的夾層樓以及取貨塔也在其中。

The Iconic 的創新電子商務已獲眾多獎項肯定，包括最佳行動裝置社群商務網站/App。

當公司產品線擴展至美妝產品時，就開始瞭解到需提供顧客虛擬試用服務，也需要找到最好的技術合作夥伴，來創造最身歷其境、真實臨場的體驗。

The Iconic 採購經理達娜·亨肖表示：「美妝對我們來說是個全新領域，身為只經營電子商務的零售商，我們最大的挑戰之一是提供顧客與實際店內體驗相同的感受與樣貌，來試用及測試產品。我們是在澳洲及紐西蘭的時尚與生活風格領導平台。擁有龐大活躍的客戶群，我們希望讓顧客也轉而購買美妝產品，正因如此，我們必須擁有最出色的線上虛擬試妝體驗。」

在評估各種方案後，The Iconic 選擇了玩美移動，因其結合了強大的人工智慧 (AI) 與業界領先的擴增實境 (AR) 技術，提供精準的虛擬試用體驗。The Iconic 已將玩美移動的線上虛擬試妝科技加入至其獲獎的購物 行動裝置 App 中。

The Iconic 作為一家提供眾多美妝品牌的電子商務零售業者，導入初期時運用玩美移動的 AI/AR 科技，為 1,500 款唇膏以及 1,000 款眼妝產品創建 SKU。

為這些美妝產品提供虛擬試妝的好處都已證實相當正面，因此 The Iconic 增添了更多唇膏與眼妝產品的 SKU，也準備為粉底產品推出玩美移動的虛擬試妝體驗。

The Iconic 也計畫讓虛擬試妝成為多通路行銷持續服務的一部分，並邀請顧客親身試用美妝商品在自己臉上的真實效果。

亨肖補充道：「透過虛擬試妝服務向顧客介紹我們的美妝組合，讓他們前來消費時自信地試用並購買所喜愛的商品，也可輕鬆探尋從未嘗試過的美妝商品。」

自從成功導入玩美移動 AI+AR 線上虛擬試妝科技後，已為 The Iconic 帶來了眾多好處，包括：

• 透過虛擬試妝服務，加入購物車的行為提升 55%
• 使用過虛擬試妝服務後，將產品加入至願望清單比例增加 16% 到 21%
• 使用虛擬試妝服務的顧客每月增加了 180% 
• 虛擬試妝服務「給予我們顧客下單購買的信心」 鼓勵探索產品
• 建立顧客忠誠度
• 吸引新品牌的強大利器
  

The Iconic 觀察到，當線上買家使用虛擬試妝服務時，其加入購物車的意圖購買行為，相較於未使用該服務的買家高出 55%。

亨肖表示：「加入購物車行為顯著增加，是我們佈建玩美移動的虛擬試妝科技所見到的最大好處之一。看到這樣大幅的成長令我們振奮不已，也顯示出我們的虛擬試妝服務是多麼有用的工具。」

The Iconic 發現透過虛擬試妝體驗商品的線上顧客，在 App 願望清單中放入的商品數量，比未使用虛擬試妝的顧客更多。

亨肖說道：「我們觀察到 iPhone 用戶將商品加到願望清單的數量增加了 16%；而 Android 用戶則增加了 21%。我們相信這是因為用戶不僅能確實看到產品在她們臉上的實際效果，他們也喜歡使用虛擬試妝來探索新產品。」

同時，The Iconic 也觀察到顧客使用虛擬試妝的熱情日益增加。由於全新設計的 App 介面，讓虛擬試妝功能成為顧客首先看見的其中之一選項。

亨肖表示：「自從我們將虛擬試妝服務設為下拉選單的主要選項之一後，每月使用我們虛擬試妝服務的活躍顧客增加了 180%。正因我們的虛擬試妝服務是如此引人注目，因而將該服務視為一大重點。」

身為電子商務零售業者，重要的是能夠給予顧客自信，將逛街的心態轉換成實際購買。這是 The Iconic 透過使用玩美移動的虛擬試妝科技所發現的。

亨肖表示：「透過虛擬試妝服務，我們提供顧客的體驗是如此真實、身歷其境，使顧客有信心決定購買。他們能實際看到唇膏或是眼線在他們臉上看起來的效果，而我們已可預見當我們把虛擬試妝用在粉底商品時，也將如此吸引顧客。」

甚至在開始佈建之前，公司從內部測試就知道他們有很強大的虛擬試妝體驗可以與顧客分享。

亨肖表示：「在內部我們立即見識了玩美移動虛擬試妝技術的威力。對於玩美移動 AI 與 AR 如何將真實生活帶入虛擬試妝科技，我們都感到又驚又喜。有同事向我走來告訴我，他們在虛擬試妝後發現一款新的唇膏顏色或其他商品，愛不釋手後就下單購買。這對我們所要提供給客戶的體驗，是個很棒的認可。」

The Iconic 預見虛擬試妝將是改變電子商務遊戲規則的科技。

亨笑說道：「單純從模特兒臉上看到美妝產品呈現的樣子，與實際在你自己臉上看到，是極度不同的。畢竟這兩種體驗是無法比較的。我們可以發現到，虛擬試用給予顧客足夠的購買信心，這是相當重要的，因為這能夠將逛街的心態轉換成實際購買的行為。」

The Iconic 以其友善使用的手機 App 提供琳琅滿目的高質感商品，享有良好的聲譽。因此隨著越來越多顧客得知公司美妝 App 的加入後，他們就能輕鬆地購買最愛的美妝產品。

公司正運用其虛擬試妝科技鼓勵顧客探索愛用品以外的商品，可能會發現喜歡的美妝新品。

亨肖表示：「我們正透過虛擬試妝服務為顧客提供全新的商品探索旅程。此技術讓 The Iconic 成為一個探索產品、虛擬試妝、找到喜愛商品的目的地。」

The Iconic 以其提供商品的高品質以及顧客購物的便利性而擁有強大的顧客忠誠度。公司將美妝商品的虛擬試妝科技視為維繫顧客高忠誠度的另一方式。

亨肖表示：「身為零售業者的 The Iconic 一直在尋找能為顧客提升線上購物體驗的方式。因為顧客信任我們 App 中提供虛擬試妝的唇膏、眼妝、與粉底商品。我們預期顧客忠誠度將會持續提升。」

身為電子零售業者，The Iconic 持續尋找強大品牌，並加入至商品陣容以提供給顧客。該公司發現虛擬試妝科技是展現他們線上販售美妝商品能力的有效利器。

亨肖說：「玩美移動的科技服務對我們真的助益良多，讓我們能提供美妝顧客如此強大的線上購物體驗，也展現出我們為線上顧客提供店內購物體驗的能力。這對我們真的很實用。」

玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。

想了解更多資訊，請見玩美移動官方網站。