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JILL STUART 在新冠疫情期間利用玩美移動 AR 虛擬試妝直播培訓,為旗下彩妝師提供企業內訓。

「玩美移動互動式 AR 虛擬試妝直播培訓能提供彷彿與彩妝老師面對面的培訓課程,同仁反饋線上培訓比實體課程更讓人投入且較有參與感。」
Yosuke Kubo
JILL STUART 銷售企劃
使用的玩美移動科技服務
企業 AR 直播培訓
63% 培訓學員觀看回放影片
88% 培訓學員在課程結束後回覆問卷
問卷結果能幫助產品及進貨規劃
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來自紐約的知名時妝品牌 JILL STUART 2005年在慶祝 10 周年之際,同步開發了彩妝系列。純真性感— Jill 提供女孩們奢華、高雅也不失玩心的公主風格。至今,品牌已度過 15 周年,在日本已有 95 間店鋪。


2020 年 6 月,高絲集團旗下的 JILL STUART 彩妝利用玩美移動線上企業 AR 直播培訓科技服務舉辦彩妝師培訓課程—玩美 A. R. T.。在疫情期間基於衛生安全考量,品牌將傳統線下實體培訓課程搬到線上舉辦,獲得相當正面的回饋:「線上培訓也能跟實體培訓一樣專心」、「在課程中漏掉的細節也能透過影片回放重複觀看」。課後問卷調查在課程結束後即時發放,玩美 AR 培訓科技服務功能非常方便。


高絲集團

品牌策略部門 銷售企劃 Yosuke Kubo

品牌策略部門 銷售企劃 Noriko Watanabe


為什麼會想利用玩美 ART 做企業內訓? 

以往品牌教育訓練講師都會飛到各地進行 JILL STUART 的彩妝師培訓,礙於新冠疫情嚴重,為免群聚感染,我們開始尋找可以遠端進行的培訓方式,因而發現我們原本店內已有使用的玩美彩妝虛擬試妝也有提供培訓工具,於是就決定試用看看。新冠疫情影響時間比我們預期還久,無接觸式美容諮詢需求漸漸增加,我們認為讓彩妝師使用玩美 ART,也能幫助他們更了解消費者使用近期導入的店內無接觸虛擬試妝的流程體驗。


是什麼因素決定使用玩美 ART科技服務? 

我們已經認證玩美彩妝虛擬試妝科技服務是店內彩妝師必備銷售工具。在自己手機上安裝玩美彩妝 App,就可即時加入培訓課程。JILL STUART 有許多年輕的彩妝師很習慣使用手機科技,因為大部分同事都居家工作,要派發專屬平板給每位培訓學員十分不易,能使用手機完成培訓非常方便。


考量疫情情勢,無法再像過去在店內試妝和派發試用品,美妝培訓該如何轉型? 

以往美妝銷售都要靠品牌彩妝師面對面為消費者介紹產品優勢及品牌精神,現在我們必須教育我們的彩妝師如何教導消費者找到適合自己的產品,和如何化出適合自己的妝容。


實際使用後的想法? 

我們的品牌彩妝師認為線上培訓課程能獲得的資訊與傳統培訓一樣豐富,可回放影片的功能讓培訓內容的每個細節都能更完整吸收,我們得到許多正面回饋,如「能重複回放遺漏片段真的太時用了」、「我可以再重複觀看培訓內容」等,有 63% 的參與人都觀看了影片回播。

可按讚的互動功能也是讓受訓者更有參與感的元素,即時 AR 虛擬試妝直播讓參與的人擁有像是一對一的培訓體驗,受訓者對於線上課程更加投入且專注,成效可比擬實體培訓互動程度。


88% 觀看者回覆了問卷,這個數據代表什麼?

我們使用了玩美 ART 內建問卷功能,88% 的受訓者都回答了問卷,與傳統實體培訓回覆率不相上下。通常我們會發下紙本問卷並需要時間回收問卷,起碼有超過 350 份紙本問卷需要處理。但玩美 ART 的問卷功能讓我們能即時得到回覆,便利性大大提升!

我們在傳統實體培訓課程中一定會詢問我們的彩妝師「你覺得哪個顏色銷路最好?」通常透過紙本問卷的回覆需要時間收集再進行分析,使用玩美 ART 讓我們能立即接收到數據,我們能迅速地將答案匯入 Excel 檔案,也能把報告分享給其他團隊,就能利用這些數據進行產品和下單依據。


使用線上培訓有沒有碰到限制或不佳體驗?

因為教育訓練講師無法看到受訓者的臉,我們準備了許多小問題和投票功能,讓講師能知道台下觀眾的反應是否有即時跟上,另外,化妝品的質地和香氛就無法透過線上傳遞,所以需要花較多時間口述說明。不過部分同事也和我們反映在展示簡報時,線上培訓方式讓人比較專注,總歸來說,線上教學功能比較吸引人。我們需要思考更能平衡線上及線下的培訓方式。


玩美 ART 和其他視訊會議平台不同之處? 

開員工會議時,我們也有使用其他不同的視訊軟體,但就教育訓練性質來說,玩美 ART 是最適合的,品牌彩妝師能實際模擬體驗產品對於教學來說更有幫助。其他視訊軟體的光源較暗,要展示顏色會不太能精準呈現,在這次培訓課程中有超過30種不同唇膏顏色,受訓者可以隨意虛擬試用任何喜愛的顏色在自己臉上。

總而言之,玩美 ART 操作簡單,對於美妝教育訓練也大有幫助,我們很期待在玩美企業 AR 直播培訓教學的產品在店內的銷售成績,讓我們將這項科技服務發揮最大化效能。


關於玩美移動

玩美移動是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商,致力於協助品牌在數位優先時代,透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。與美妝界許多知名品牌為合作夥伴,玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅,並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列行動應用程式 App,包括玩美相機和玩美彩妝,提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片,並與玩美圈社群分享經驗。 想了解更多資訊,請見玩美移動官方網站




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