e.l.f. 使用玩美移動提供的 AR 虛擬試妝服務後，線上消費者轉換率提升 200%
情況
e.l.f. 致力於讓每個人的眼部、唇部和臉部都能享受到高品質、尊貴的美妝體驗。作為一家電子商務企業的 e.l.f. Cosmetics 成立於 2004 年，不斷吸引著高度參與的受眾，並且透過數位平台樹立標竿。該品牌在 Target、Walmart 和 Ulta Beauty 等知名渠道銷售，並且在國際市場的影響力日益增長。
e.l.f. 持續提升數位化體驗，像是在早期提供線上化妝教學。而該公司認為擴增實境（AR）將是接下來為線上消費者打造深刻且個人化的嶄新形式。因此，尋找業界最優秀的 AR 技術以提供其虛擬試妝服務成了最新挑戰。解決方案
當 e.l.f. 開始尋找最佳的 AR 合作夥伴時，發現玩美移動是提供 AR 虛擬試妝的先進技術供應商。玩美移動將強大的人工智慧（AI）與其業界領先的 AR 相結合，提供令人驚嘆、栩栩如生的效果，使消費者感到非常新奇和愉悅。
「我們想與最頂尖的 AR 技術供應商合作，」e.l.f. 的數位部副總 Ekta Chopra 說，「我們曾考慮過其他選擇，但我們最終認為最佳的合作夥伴是玩美移動。」
最初，e.l.f. 在其官網配置玩美移動的 AR 技術，讓使用者可以體驗虛擬試妝，以提升線上消費者探索彩妝的旅程，而作為購物過程的一部份，效果確實非常好。因此，e.l.f. 接著採用玩美移動的 SDK，將虛擬試妝體驗整合至應用程式中。e.l.f. 為其眼妝、唇彩和臉部產品皆提供 線上虛擬試妝體驗。Chopra 表示：「我們不斷新增虛擬試妝的產品 SKU，每增加一項產品，都會將其納入我們的虛擬試妝體驗中。」
Chopra 接著指出，許多實體店也已使用玩美移動的技術來提供虛擬試用服務。
成效
提供「令人驚豔、個人化、豐富的彩妝探索體驗 」
e.l.f. 始終以消費者為中心，希望為用戶提供高品質的產品探索體驗。
「從整個消費者旅程來看，探索是很重要的元素。我們希望創建一個數位化環境，讓顧客能夠持續發掘新產品、試用彩妝，並進行購買。」Chopra 接著說，「玩美移動為我們提供的 AR 技術，使我們的消費者能享受令人讚嘆、個人化以及豐富的產品探索體驗。」
當公司看到使用者在社群媒體上對 e.l.f. 虛擬試妝的反應時，便知道它為消費者提供了很特別的體驗與經驗。
「用戶在 TikTok 上分享使用我們 AR 服務的影片，並表示很喜歡這樣的體驗，」Chopra 繼續分享，「他們能夠向觀眾展示自己獨特的妝容，再從中得到反饋。這對他們來說是獲得肯定的方式，特別是前陣子 COVID-19 疫情期間，這一點變得尤為重要。我們也在 Instagram 看到許多人對 AR 試妝的喜愛和熱情，有大量的留言，甚至收到電子郵件感謝我們提供這樣的體驗，希望我們能增加更多產品 SKU。」
Chopra 說：「Z 世代特別熱衷於接觸 AR 技術。」
「我們從社群中看到的正向反應再次證實提供豐富 AR 體驗的價值。」Chopra 說，「AR 技術可能曾被認為是一種新穎和有趣的技術，但我們認為 AR 是我們商業模式的重要組成部分。因為 AR 推動了探索過程，增加與消費者的接觸，並創造互動性的社群體驗，這些都會提升消費者熱情、增加購買意願，進而提升銷售額。」
體驗 e.l.f. 虛擬試妝後的消費者轉換率增加 200%
e.l.f. 很開心看到消費者接受品牌的 AR 虛擬試妝服務。在上線前半年內，虛擬試妝吸引將近 100 萬次的參與。
「在我們首次提供虛擬試妝的第一季，看到了 95.3 萬的使用次數，」Chopra 表示，「我們還看到，參與虛擬試妝體驗的用戶在網站和應用程式上所花費的時間更長。不僅如此，體驗虛擬試妝的用戶從加入購物車到實際購買的轉換率更增加 200%。這意味著 AR 技術不僅是新興技術，還能達到實質的銷售效果。」
滿足消費者需求的強大 AR 技術
玩美移動提供的強大 AR 技術具備高精準度，讓 e.l.f. 留下深刻印象，這也是推進 AR 虛擬試妝的關鍵。
「當我們試用玩美移動的 AR 美妝科技服務時，我們對其呈現栩栩如生的色彩和質地印象深刻，」Chopra 接著說，「就像你在現場試用我們的產品一樣，這種真實感對我們而言很重要，因為我們不會想提供消費者不夠逼真的體驗。」
e.l.f. 虛擬試妝體驗的高擬真程度，促使 e.l.f. 持續探索如何運用這項技術為消費者提供更多價值。
「我們有興趣創造更多的新體驗，以深入了解並解決消費者可能遇到的肌膚保養痛點。」Chopra 解釋，「我們正在發掘如何運用 AR 技術幫助消費者選擇適合不同膚況的產品，無論是乾肌、油肌或是其他肌膚問題。我們希望將 AR 技術推進到能夠滿足消費者需求，由於涉及的因素很多，再加上每個人會遇到的問題都很不一樣，因此讓我們格外興奮，因為這蘊藏著無限機會。」
「我們也深知在線上購買化妝品是很困難的事。」e.l.f. 的數位產品經理 Shana Rungsarangnont 談到虛擬試妝對消費者的重要性，「除非你是訂購已經使用過的產品，否則購買那些無法實際看到和試用的商品確實會存在一定風險。而 AR 虛擬試妝幫我們為消費者弭平了這樣的落差，消除『這個在上妝後會是什麼樣子？』的疑慮。」
持續推動品牌的創新發展
Chopra 向我們描述公司對於創新的重視：「在 e.l.f.，創新就是我們的 DNA，也是我們努力在做的事。」
在實踐的過程中，e.l.f. 的創新意味著迅速將新產品推向市場，緊密關注消費者的需求，不斷改進以提升顧客滿意度和愉悅感。」「創新代表不用花費幾個月的時間就能將產品推向市場，」Chopra 繼續說，「創新也代表著超越現有內容，找到不同於他人且更令人感到興奮的新方法。」
「玩美移動是很可靠的技術合作夥伴，能夠在背後強而有力的支援我們。」
在努力創新的同時，擁有合適的 AR 技術合作夥伴會很有幫助。「玩美移動是很可靠的技術合作夥伴，因為他們看到創新的潛力，並且提供強大的技術支援。」Chopra 表示，「由於我們正在發展創新的數位系統，而當我們帶著新想法聯繫玩美移動時，他們總能準備好隨時支援我們。」
e.l.f. 發現，玩美移動不僅積極回應，在支援他們欲尋求創新的過程也同樣主動。
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