Aveda 增加 220% 虛擬染髮試用頁面流量、搜尋附近髮廊較網站平均流量多 5 倍

情況

Aveda 是由知名髮型師同時也是環境保育者 Horst Rechelbacher 於1978年創立，當他從印度認識了阿育吠陀科學（印度教及佛教的傳統醫學），以這樣的初心創立了 Aveda 這個品牌。創辦人 Horst 在阿育吠陀醫師的幫助下，在家裡廚房水槽配製了第一款丁香洗髮精，並使用天然有機原料迅速地創造了其他美容產品。現在，Aveda 亦是雅詩蘭黛集團旗下品牌之一。

染髮產品很快地成為 Aveda 品牌主要產品—透過全球 9,000 家合作髮廊染髮師或 Aveda 專業人士—為客人提供頂級美髮體驗。

Aveda 希望為其網站訪客提供增強實境（AR）虛擬染髮體驗，以吸引更多顧客在網站上停留，最終增加網站留量及透過 Aveda 「尋找附近髮廊定位」功能吸引新客來店。

「我們面臨的挑戰是要找到一種讓 Aveda 染髮師都印象深刻的真實 AR 體驗。」Aveda 全球行銷數位策略暨轉型執行董事 Rachael Ostrom表示。

解決方案

Aveda 在玩美移動和玩美 AR 平台找到了他們期待的極真實 AR 體驗。玩美移動結合了強大 AI 技術及其領先業界的 AR 提供了令人驚豔的擬真試色體驗。在評估各種 AR 科技服務後，Aveda 最終選擇了玩美移動。

「我們看過其他 AR 虛擬試用科技，都不如玩美移動的這麼精緻且真實，」Aveda 數位策略暨轉型總監 Heather Lockwood 表示，「如實呈現對我們來說是絕對必要的條件，而虛擬染髮試色要求的精緻度是非常難做到的。」

Aveda 對於玩美移動整合 AI 和 AR 的科技服務能做到高度還原實際染髮的體驗印象深刻，並能實際把顧客在線上體驗後帶到線下走進髮廊。

Lockwood 說到，「玩美移動真正突出的一點是他們對於人工智慧技術的使用，將 AI 演算法與 AR 技術結合使虛擬體驗非常真實。相比之下市場上其他的虛擬試色工具僅單純使用 AR 技術，看起來不那麼真實。」

拜訪 Aveda.com 的顧客可以使用玩美移動提供的虛擬染髮體驗來嘗試不同顏色，並能拍攝試色照並帶到 Aveda 髮廊中。Aveda 染髮師認為 AR 照片效果相當逼真，讓他們可以跟聚照片直接為顧客染出期待髮色。

Aveda 更進一步與玩美移動緊密合作為其「色彩融合」染髮新技術提供虛擬試色體驗，Aveda 染髮師利用這項技術去改變或依據頭髮長度調色。

「與玩美移動合作讓我們能訂製染髮底色，並在虛擬染髮中設計一個滑桿，讓使用者可以任意調整染髮程度，讓他們能依據喜好色調進行調整。」Lockwood 表示，「當客人希望上半棕色、下半金色的髮色呈現，另一位客人則希望更顯眼的上半金色融合到下半部轉為藍色，玩美移動的虛擬染髮技術都能為我們作到。」

合作成果

Aveda 透過玩美移動虛擬染髮合作中獲得多項效益，在疫情期間髮廊被迫暫時休業，也因此 Aveda 注意到與玩美移動合作的虛擬染髮科技在線上有顯著的成長，包含：

• 在 2020 年 3 月到 5 月間，虛擬染髮工具的網站留量停留時間增加了 220%
• 虛擬染髮工作讓使用「尋找附近髮廊定位」流量比網站平均流量多了 5 倍

整體而言，虛擬染髮工具可以增加網站停留時間和訂單量，同時 Aveda 還發現：

• 網站停留時間比平均多出 112%
• 使用虛擬染髮的消費者平均消費金額多了 14%
• Aveda 團隊成員表示「虛擬染髮效果非常真實，讓 Aveda 染髮師能信任虛擬試色並以其創作。」
• Aveda 團隊認為玩美移動是推動創新的重要合作夥伴

推廣虛擬染髮的網站流量增加了 220%

Aveda 在跨平台使用多種方式推廣玩美移動虛擬染髮頁面，並獲得了巨大迴響。

Ostrom 表示，「我們在網站最熱門的頁面上推廣了我們的虛擬染髮科技服務，並透過 Email 定期與顧客溝通，同時也利用社群媒體作宣傳。」

社群上的宣傳包含了鼓勵 Aveda 染髮師透過自己的 Instagram 及其他合作髮廊的社群帳號分享。

「合作髮廊對我們推出虛擬染髮科技服務非常感興趣，並將令人興奮的虛擬體驗分享給他們的顧客們。在 2020 年 3 月到 5 月當髮廊因為新冠疫情關閉時，在線上的虛擬試色服務有了顯著的增加，我們注意到虛擬染髮工具的流量增加了 220%。」

Aveda 色彩融合（Color Melt）染髮技術。使用者可利用 Aveda 虛擬染髮工具嘗試多種髮色轉換。

網站停留時間增加 112% 

Aveda 很開心地發現除了網站流量增加以外，虛擬染髮體驗同時也增加了顧客在網站停留的時間。

Ostrom 表示，「自從推出虛擬染髮工具以來，我們發現使用者在試色工具上停留的時間比網站平均停留時間高出了 112%。多出的停留時間對留存率和轉換率等主要 KPI 都有正面影響。」

顧客停留時間更長對品牌帶來實際效益。

「隨著我們顧客在網站上停留更長時間，對品牌更加了解，留存率也會相對提高，」Ostrom 指出，「為了對產品更加了解，我們相信當顧客找到他們想要使用的好產品，又能實際看見在自己頭髮上客製化髮色的模樣，顧客滿意度相對也跟著提升。這些種種都有助於提高顧客留存率。」

亮眼髮色。Aveda 讓髮色充滿各種可能，透過虛擬染髮工具探索多種髮色。

造訪髮廊定位流量較網站平均多出 5 倍

引進虛擬染髮科技服務重要目標之一，即為增加幫助 Aveda 髮廊導客流，而這項策略確實成功了。

「我們發現嘗試虛擬染髮的顧客下一步會去到『髮廊定位』尋找靠近他們所在地的 Aveda 髮廊。」 Ostrom 說，「實際上，試過我們虛擬染髮工具的顧客造訪髮廊定位頁面，比沒用過虛擬染髮工具的訪客還高出 5 倍之多！顧客非常滿意他們能在網上試用到的風格髮色，並進一步採取行動去尋找 Aveda 髮廊讓設計師完成喜愛的染髮造型。」

玩美移動技術支援的虛擬染髮工具還以另一種方式幫助了髮廊－－將顧客吸引到 Aveda 其下名為 Salon A-Commerce 的電商網站。這一點在新冠疫情期間至為關鍵。 「疫情期間，我們一直在使用網站及虛擬染髮工具支持我們的髮廊，」Ostrom 表示，「從 2020 年 3 月到 6 月，許多髮廊因為疫情管制被迫關閉，我們盡可能提供許多工具協助髮廊即提醒顧客們可以透過網站購買產品來支持喜愛的髮廊。」

Ostrom 說，「透過社群媒體平台，我們提供了虛擬染髮工具包，讓髮廊能在重新開業前題前聯繫顧客，讓他們能在家裡探索期待的髮色，這些都有助於髮廊與顧客保持聯繫。」

Aveda 打造了以 Aveda 數位後台支援的 Salon A-Commerce 電子商務專案幫助各個髮廊能建立客製化的電商網頁， Ostrom 說，「我們的 Salon A-Commerce 電子商務專案讓髮廊能免費創建他們自己的電子商務網頁，這樣一來，儘管髮廊被迫暫停營業，他們也能透過商品銷售賺取傭金。在當時這是我們能幫助髮廊的首要之務，而我們的虛擬染髮工具正好能成為助力。」

容易上手。顧客可開啟鏡頭即時試色或上傳照片試色。

虛擬染髮科技服務讓客單價提高 14%

透過網站訪問數據，Aveda 發現一項驚喜：使用過虛擬染髮科技服務的顧客，其消費客單價提高了 14%。

「我們的一開始的目的是利用虛擬染髮服務將流量導流到網站，並鼓勵他們到線下髮廊消費。」Ostrom 表示，「但我們發現有嘗試過虛擬染髮服務的顧客會購買更多商品。雖然這不是我們當初設定使用這項工具的目的，但虛擬染髮確實對客單價產生了正面影響。」

玩美移動 AI + AR 科技實現了「讓 Aveda 染髮師能信賴並依此服務顧客的極逼真虛擬染髮體驗」

Aveda 從一開始就知道對於虛擬染髮工具標準最嚴苛的一定是在第一線以其藝術才華服務顧客的 Aveda 染髮師。早期 Aveda 公司所接觸的 AR 工具都無法符合染髮師的要求。

Ostrom 表示，「我們曾去了解沒有 AI 技術融合 AR 工具，僅是將顏色硬生生疊加在頭髮上，無法達到顧客期待的效果。而玩美移動融合 AI 及 AR 的技術打造出最佳效果。」

若缺少 AI 技術，虛擬試色工具將大大不如預期。當使用者套用某個顏色，轉過身來，會看到顏色跑到身後牆壁上，或滲透到被誤認為頭髮的毛衣上，或甚至是染色到手上抱著的貓身上，更不用說呈現真實染髮質地或光澤。Lockwood 補充說明，「這就是為什麼人們走進店裡挑了一款染髮產品，回到家卻發現染出來的髮色跟包裝盒上的完全不同。同樣的情況就發生在簡陋的 AR 濾鏡上。」

渾然天成的美。Aveda 以使用天然成分創造美麗髮色為傲。

因此，Aveda 對於虛擬染髮工具的要求非常高。

Lockwood 表示，「我們需要玩美移動 AI 和 AR 結合的技術，對 Aveda 來說，我們的染髮色彩是可以完全客製化的，而 Aveda 染髮師能完全實現顧客期待的髮色。若兩位女士決定要將頭髮染成淡粉色，整個染髮過程及最終呈現成果也會因為美個人不同的髮質、風格及原生髮色而有所不同。而玩美移動虛擬染髮工具能達成這一點。他們的演算法以個人化顏色應用為出發點，Aveda 染髮師很欣賞這樣忠於真實的效果。」

與玩美移動共同追求創新突破

Aveda 的創新精神可追溯回它堅持使用天然有機原料，Aveda 在產品開發、線上服務及髮廊店內尊榮體驗等各方面持續引領創新。自然而然地，Aveda 也在尋找一個融合 AI 及 AR 技術的產業創新領導者，來創造更貼近真實的虛擬染髮體驗。

Lockwood 說到，「身為美髮品牌，這是我們的專長及使命，而玩美移動打造頂尖科技不遺餘力，與玩美移動合作，能為我們的顧客創造線上及實體髮廊的全新體驗。」

Lockwood 進一步形容與玩美移動的合作是「無縫接軌的流暢體驗」，共同打造出「真實又讓人驚豔」的虛擬染髮歷程。

呈現出真實效果是非常必要的，玩美移動有這樣的技術及經驗能協助 Aveda 將創新想法轉化成現實。

「最終，我們就是希望能提供最好的體驗給顧客。」Lockwood 說，「因此，若要提供數位科技，我們需要在概念與現實間蓋起一座橋梁，我們要提供最真實的 AR 髮色，讓顧客能清楚看見他們走進髮廊時能獲得的成果，而玩美移動幫助我們實現了這一點。」

關於玩美移動

玩美移動（NYSE: PERF）是全球領先的 SaaS AI 和 AR 美妝時尚科技服務供應商，致力於協助品牌在數位優先時代，透過科技帶給消費者和品牌顛覆性的全方位購物體驗。 與美妝界許多知名品牌為合作夥伴，玩美移動的企業版科技服務能提供品牌永續發展、個人化和有趣互動的全方位、科技消費之旅，並能為品牌提供新世代產品。 玩美移動旗下推出一系列全球超過 10 億下載量的行動應用程式 App，包括玩美相機和玩美彩妝，提供消費者能在此平台虛擬試用新產品、進行肌膚檢測分析、編輯照片，並與玩美圈社群分享經驗。

想了解更多資訊，請見玩美移動官方網站。