Die Weihnachtseinkaufssaison 2024 wird voraussichtlich eine der außergewöhnlichsten der letzten Jahre, mit einem starken Fokus auf Wert, Komfort und Personalisierung. Käufer*innen gehen bewusster mit ihrem Geld um und greifen zunehmend auf Technologie zurück, um sich orientieren zu lassen. Eine aktuelle Umfrage in der YouCam-Apps-Community von Perfect Corp. hat zentrale Trends aufgezeigt, die definieren, wie Verbraucher*innen in der Weihnachtssaison 2024 einkaufen wollen.
Der Anstieg des budgetbewussten Einkaufens
66% der Verbraucher*innen planen, in dieser Weihnachtszeit weniger für Geschenke auszugeben. Dieser Wandel unterstreicht die zunehmende Bedeutung von Wertentscheidungen beim Kauf, da Käufer*innen nach Wegen suchen, ihr Budget weiter auszudehnen. Vom Kauf praktischer Artikel bis hin zur Nutzung von Sonderangeboten und Rabatten wird nach intelligenten Strategien gesucht, um die Weihnachtsfreude zu maximieren, ohne das Budget zu überschreiten.
Einzelhändler reagieren auf diesen Trend, indem sie Angebote, Treueprämien und Bündelaktionen hervorheben, die mehr für weniger bieten. Doch eine herausragende Kundenerfahrung geht über Rabatte hinaus – es geht darum, zu verstehen, was Käufer*innen wirklich brauchen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Omnichannel-Erfahrungen stehen im Mittelpunkt
Der moderne Einkaufende wünscht sich Flexibilität, und dieses Jahr ist keine Ausnahme. 60% der befragten Verbraucher*innen bevorzugen eine Mischung aus Einkaufen im Geschäft und online, um die Vorteile beider Welten zu nutzen. Omnichannel-Strategien ermöglichen es, bequem von zu Hause aus zu recherchieren und zu stöbern, um dann im Geschäft fachkundige Beratung zu erhalten oder die Einkäufe abzuschließen.
Dieser duale Ansatz kommt unterschiedlichen Bedürfnissen entgegen: die Bequemlichkeit des Online-Shoppings für zeitlich eingeschränkte Personen und das greifbare, beruhigende Erlebnis von Ladenbesuchen für diejenigen, die Produkte lieber vor Ort sehen möchten. Einzelhändler, die diese Kanäle erfolgreich kombinieren, können nahtlose Einkaufserlebnisse schaffen, die die Kundschaft über alle Kontaktpunkte hinweg ansprechen.
Hürden beim Online-Shopping meistern
Während das Online-Shopping weiterhin wächst, bleiben Herausforderungen bestehen. Die Umfrage identifizierte zentrale Frustrationen:
- Unmöglichkeit, Produkte vor dem Kauf anzuprobieren (34%): Käufer*innen möchten sich vorstellen können, wie Artikel aussehen oder passen, bevor sie sich entscheiden.
- Komplizierte Rückgabeprozesse (22%): Eine unkomplizierte Rückgaberichtlinie ist entscheidend für das Vertrauen der Käufer*innen.
- Überwältigende Produktvielfalt (15%): Verbrauche*innenr schätzen kuratierte Empfehlungen, die die Entscheidung erleichtern und Ermüdung vorbeugen.
Die Einzelhändler, die diese Schwachstellen angehen, können Vertrauen aufbauen und die Loyalität digitaler Shopper stärken.
Die Nachfrage nach Personalisierung
Personalisierte Einkaufserlebnisse sind längst kein Luxus mehr – sie sind eine Erwartung. Verbraucher*innen wünschen sich zunehmend, dass Marken ihre Angebote an individuelle Bedürfnisse und Vorlieben anpassen. Die Umfrage ergab Folgendes:
- 26% schätzen virtuelle Assistenten, die sofortige, maßgeschneiderte Unterstützung bieten.
- 23% wünschen sich virtuelle Anproben, um die Produktauswahl zu verbessern.
- 23% legen Wert auf personalisierte Produktsuchoptionen.
Diese Erkenntnisse verdeutlichen die wachsende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Einzelhandel. Ob durch virtuelle Stylisten, KI-gestützte Empfehlungen oder zielgerichtetes Marketing – Personalisierung lässt Menschen sich verstanden und wertgeschätzt fühlen.
KI-Technologie: Die Zukunft des Einzelhandels
Während 48% der Verbraucher*innen keine KI beim Einkaufen nutzen, verwenden oder planen 52%, diese Technologie in Zukunft einzusetzen. Für preisbewusste Shopper erleichtert KI die Entscheidungsfindung, indem sie Optionen präsentiert, die ihren Vorlieben und Preisklassen entsprechen.
Durch die Integration von virtuellen Anproben können Einzelhändler das In-Store-Erlebnis digital nachbilden und so die Unsicherheit verringern, die oft mit Online-Käufen verbunden ist.
Wichtige Erkenntnisse aus dem Bericht zu den Einkaufstrends 2024
Um im Weihnachtsgeschäft 2024 erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen sich auf drei zentrale Bereiche konzentrieren:
- Wertorientiertes Marketing nutzen: Sprechen Sie das Bedürfnis der Käufer*innen nach Ersparnissen durch transparente Preise, exklusive Angebote und Rabatte an.
- In Omnichannel-Innovationen investieren: Schließen Sie die Lücke zwischen physischem und digitalem Einkaufen, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
- KI für Personalisierung einsetzen: Nutzen Sie Technologie, um die maßgeschneiderte Unterstützung zu bieten, die Verbraucher*innen – insbesondere bei vorsichtigerem Shopping – suchen.
Da Käufer*innen mit kleineren Budgets einkaufen und nach personalisierter Beratung suchen, haben Einzelhändlerinnen eine einzigartige Chance, sich anzupassen und zu innovieren. Durch die Kombination strategischer Angebote mit modernster Technologie können Unternehmen bedeutungsvolle Verbindungen zu ihrer Kundschaft schaffen und eine erfolgreiche Weihnachtssaison sicherstellen.
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