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新型コロナウイルス感染症が終息し、世界中で小売業の活気が広がりつつあり、小売業が世界経済の中で最も元気な回復しているセクターの1つであることが再認識されています。ベイン・アンド・カンパニーによると、特に個人向け高級品市場は2023年に3％～8％の成長が見込まれています。これを牽引しているのは、品質、独占性、持続可能性を求める富裕層の購買者たちです。
2023年以降、高級品小売セクターはどのように進展していくのでしょうか？また、高級品市場の顧客の行動やニーズに影響を与える重要なトレンドは何でしょうか？この記事では、業界の将来に影響を与える高級品小売の代表的なトレンドをいくつか紹介します。
2023年以降、ラグジュアリー小売りの分野はどのように進化していくのでしょうか？また、高級品市場の顧客の行動やニーズに影響を与える重要なトレンドは何でしょうか？この記事では、業界の将来に影響を与える高級品小売の代表的なトレンドをいくつか紹介します。
世界的に成長しているラグジュアリー業界
Statistaによると、世界の高級ラグジュアリー産業の規模は2023年に3,548億ドルに達し、中でも高級ファッション市場は1,115億ドルの規模で最大のセグメントとなっています。米国が最大の高級品市場であり、中国、日本、欧州がこれに続いています。
2023 年、この業界の主な推進要因と課題には次のようなものが挙げられます。
- 海外旅行や観光の回復により、主要観光地での贅沢な体験と商品に対する需要が高まることが予想されます。
- Z世代やミレニアル世代など、旧世代とは異なる価値観や嗜好を持つ新たな消費者層が登場しています。
- デジタル化とEコマースの台頭により、高級ブランドや小売業者にとって、オンラインでもオフラインでも、新たな機会と課題が現れつつあります。
- サステナビリティと社会的責任の重要性が高まり、高級ブランドや小売業者はより倫理的で透明性の高い事業活動が求められています。
このような競争と変化の激しい市場で成功するためには、高級ブランドは競合他社との差別化を図り、顧客のニーズや欲求に応える商品やサービスを提供し、ユニークな体験を通じて顧客と感情的につながることが必要です。
ここでは、2023年にブランドが対応すべき高級品小売業界のトップトレンド及び戦略についていくつかご紹介します。
2023年のラグジュアリー業界トレンド及び戦略
1. パーソナライゼーション
バーバリー
例えば、バーバリーはAIを活用し、顧客の閲覧履歴や購買行動、嗜好に基づいてパーソナライズされたデジタルコンテンツを作成しています。グッチやディオールなどのブランドは、バッグやベルト、靴などの高級品にパーソナライズされたサービスを提供しています。
Image source: Dior, Gucci, Burberry
パーソナライゼーションは、高級ブランドや小売業者が顧客に特別感を与え、価値を認め、理解してもらうことで、顧客とのより深いつながりを生み出すのに役立ちます。また、顧客満足度、ロイヤルティ、既存顧客維持、顧客の支持を向上させることもできます。
2. サステナビリティ
ステラ・マッカートニー
サステナビリティもまた、2023年の高級品小売業界に影響を与える重要なトレンドです。Business of FashionとRoyalmountの共同調査によると、高級品購入者の61％が、店舗はより高い環境基準を満たすべきだと考えています。
ファッションや高級品の生産・消費が環境に与える影響に対して関心が高まる中、多くのブランドがサステナビリティを追求するようになっています。これには、環境に配慮した素材の使用、廃棄物の削減、循環型ビジネスモデルの採用などが含まれます。
Image source: Stella McCartney
例えば、ステラ・マッカートニーの英国オフィスは風力エネルギーですべて賄われており、全世界の業務の45%が100%再生可能エネルギーで稼働しています。 また、ガブリエラ・ハーストのようなブランドは、持続可能な生地を使用し、一度に少量の衣服を生産しています。
3. ブランドのストーリーテリング
シャネル
ブランドのストーリーテリングは、高級ブランドや小売業者が顧客に価値提案、アイデンティティ、事業目的を示すための強力な方法です。
自社の歴史、伝統、クラフトマンシップ、イノベーション、社会的影響などを紹介する魅力的なストーリーを作ることで、高級ブランドは、自社のビジョンや価値観を共有する忠実で熱心な顧客のコミュニティを築くことができるのです。
Image source: Chanel
例えば、シャネルやヴィヴィアン・ウエストウッドのようなブランドは現在、ブランドの歴史や沿革を自社のウェブサイトで紹介しています。シャネルのストーリーは映画形式になっていて、動画コンテンツを好む若い顧客に対応しています。このようなストーリーを提示することで、顧客はブランドと感情的につながることができ、顧客のロイヤリティや支持を向上させることができるのです。
4. 顧客体験のデジタル化
デジタル化の進展により、ラグジュアリー業界は、商品の閲覧から購入、販売後のサービスに至るまで顧客体験が大きく変化しています。 高級ブランドや小売店は、バーチャル試着、3D 製品表示技術、拡張現実ベースの商品検索などのデジタルツールを積極的に導入して、顧客体験の向上に取り組んでいます。
パーフェクト社
例えば、当社パーフェクト社は、ビューティーテック・ソリューションの大手プロバイダーであり、顧客がスマートフォンやタブレットを使って、メイク、メガネ、時計、ジュエリーをバーチャルで試着ができるようにしています。また、AIを活用した肌診断や製品のレコメンデーション、パーソナライズされたメイク指導も提供しています。
グッチ
バーチャル試着室も、今後数年間のうちにEコマースサイトの標準となり、業界の規模は 2029 年までに 13.44% 拡大すると予想されています。グッチのようなブランドはすでにバーチャル試着技術を導入しており、例えばSnapchatキャンペーンではユーザーがバーチャルで靴を試着できるようにしています。
Image source: GUCCI
デジタル化は、高級ブランドや小売業者が顧客に利便性、パーソナライゼーション、双方向性、楽しさを提供し、返品を減らすのに役立っています。
5. 体験型リテール
体験型リテールとは、実店舗で顧客の記憶に残る体験を提供することを目指す最新のトレンドです。高級ブランドや小売店は、顧客に心に残る印象を与え、ソーシャルメディアでの人気を高めるために、ユニークで魅力的な対面やオンラインの体験を提供しています。
2023年には、頻繁に高級ブランドを利用する顧客の77％が、2022年と同じか、それ以上の頻度で店舗を訪れると考えており、ユニークな対面体験に投資することが効果的だと見込まれています。
Image source: Farfetch
最近の体験型高級品リテールの例をいくつか紹介しましょう。
ファーフェッチ
ファーフェッチの「Store of the Future」コンセプトでは、RFID テクノロジーを利用して顧客の好みを追跡し、パーソナライズされたレコメンデーションを提供し、シームレスな支払い手続きを可能にしました。
ラ・ギャラリー・ディオール
ラ・ギャラリー・ディオール （ディオール美術館） は、高級ファッションブランド、ディオールがその伝統、クラフトマンシップ、創造性を紹介するために設けている臨場感あふれる展示スペースです。 従来の小売店舗の枠を超え、ユニークでインタラクティブな体験を来店者に提供しています。
シャネル
パリのヴァンドーム広場にあるシャネルのジュエリーと時計の超高級ブティックは、トップクラスの顧客に最も豪華で視覚的にも美しいショッピング体験を提供しています。
6. 限定品とコラボレーション
多くの高級ブランドが、アーティストやデザイナー、他のブランドとコラボレーションして、限定コレクションや限定商品を作り、人気と独占性を生み出しています。
LV
例えば、ルイ・ヴィトンは、ジェフ・クーンズ、村上隆、スティーブン・スプラウスなど、さまざまなアーティストや有名人とのコラボレーションにより、バッグやアクセサリー、衣服などにユニークでカラフルなデザインを生み出しています。
ジャックムス
さらに最近では、ジャックムスがナイキとコラボレーションして、限定版のアスレジャーウェアコレクションをより手頃な価格で提供しています。
限定版やコラボレーションは、高級品ブランドや小売業者が顧客に希少感を提供し、ブランドの認知度や顧客とのつながりを高めるのに役立っています。
2023年ラグジュアリー業界のデジタル革命
2023年の高級品小売業界のデジタル革命と顧客体験 2023年、高級品小売業界は絶えず進化しており、顧客のニーズや要望の変化に対応しつつ、デジタル技術を駆使した新たな次元へと進化しています。
この業界における未来を形作るトレンドは、パーソナライゼーション、サステナビリティ、ブランドストーリーテリング、デジタル化、体験型リテール、そして限定版とコラボレーションです。
デジタルエクスペリエンスの優位性
デジタル革命が進む現代、コロナ後の状況への適応が求められる中、これらのトレンドは高級ブランドや小売店において、デジタルの魅力的な顧客体験を創出する際の鍵となっています。
デジタル化は、顧客に拡張現実（AR）や人工知能（AI）を活用した個別のショッピング体験を提供することを可能にし、商品のカスタマイズや詳細な情報提供を通じて、顧客との繋がりを強化します。
デジタル戦略におけるパーフェクト社のサポート
こうしたデジタル、AI AR戦略の実現において、パーフェクト社は優れた技術と革新的なアプローチで知られています。パーフェクト社はデジタルテクノロジーを駆使して、ラグジュアリー業界におけるブランドのデジタル体験の向上と、顧客との深い関係構築をサポートしています。
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