マリアンナ ナチュラルズは、パーフェクト社のスキンケアソリューションを活用し、ウェブサイトのトラフィックを300％、滞留時間を330％、売上を30％増加
スキンケアにおけるMarianna Naturals(マリアンナ ナチュラルズ)の信念は１００％ナチュラルがベストだということです。創業のきっかけはHeather Marianna氏(ヘザー・マリアンナ)が2012年にBeauty Kitchen(ビューティー キッチン)のYouTubeシリーズを開始してセンセーションとなったことでした。視聴者は彼女が保存料、パラベンや硫酸塩を使わず、キッチン周りの日常的な材料をシンプルなDIYビューティーレシピに使用することに惹かれました。
マリアンナ ナチュラルズは同社のアメリカ合衆国にある施設で手作りされた新鮮なナチュラルプロダクト（動物実験抜き）をより多くの人に、そして手頃な価格でお届けするために立ち上げられました。
同社のナチュラルスキンケア製品は評判が良く、マリアンナ ナチュラルズは肌診断を行うため、AI（人工知能）とAR（拡張現実）をウェブサイトに取り入れた製品レコメンドをユーザーに提供し、製品の効果による肌の改善状況を追跡できるようにしたいと考えました。
そのためには優秀なAIとARプラットフォームが必要であるとの認識がありました。
マリアンナ ナチュラルズの共同創業者ならびに代表取締役兼最高経営責任者であるJoel DeBellefeuille氏(ジョエル・デベルフィーユ)は以下のように述べています。「沢山のスキンケア企業があふれていますがその中で私たちは第一線に立ちたいと思いました。他社と差をつけるために最も高品質なAIとARを展開することを意味し、つまり業界トップのAIとAR技術を要していました。」マリアンナ ナチュラルズがAIとARプラットフォームを調べたところ、パーフェクト株式会社とパーフェクト社のYouCam ARプラットフォームが一番だと分かりました。パーフェクト社は高精密なAIを業界トップのARと組み合わせ、驚くほどリアルなAI＆AR効果を提供しています。
どのようにしてデベルフィーユ氏はパーフェクト社を見つけたのでしょうか。
「文字通り『テクノロジーと美容』をグーグルで検索したらパーフェクト社の素晴らしいところが次から次へと見つかりました。パーフェクト社の技術はまさに私たちが探し求めていたものであったため、問い合わせをしたことがすごく良い結果となりました。」
パーフェクト社のエンジニアたちはマリアンナ ナチュラルズがユーザーにリアルタイムでスキンケア分析を提供できるように肌診断ツールを作りました。パーフェクト社はARとAIを使用してユーザーが数秒で顔をスキャンする技術を開発し、瞬時に詳細がわかる分析情報を提供しています。そしてこれは、同社製品の中から選ばれたお勧めのカスタムスキンケア体制と紐づけられています。
当ソリューションは106箇所もの顔の指標を使用し、ＡＩに訓練された３Ｄ顔認識とディープラーニングテクノロジーを駆使して正確にシワ、シミ、キメとクマといった主要項目4つを分析します。
提案されたマリアンナ ナチュラルズ製品の効果の正確性と、ユーザーが自分の顔を再度スキャンして時とともに製品がどのような効果をもたらすかを確認できる能力の組み合わせは競争力あるタッグだと証されました。
同社は、パーフェクト社がたった45日間でソリューションを作り出し、PCとモバイル両方から稼働できるようにしたことに感銘を受けました。
さらに、パーフェクト社の技術はマリアンナ ナチュラルズが顧客1人1人のニーズを満たせるようにカスタムされた製品推奨を提供するためにレコメンド内容のパーソナル化を可能にしました。
「私たちにとって大切なのは、カスタマイズ化とパーソナライズ化を求める顧客に、インタラクティブなオンラインエクスペリエンスを作ることでした。パーフェクト社と連携し、私たちは顧客がスキンケアニーズに基づいたパーソナルなお勧めを受けるときの人間味のあるインタラクションを犠牲にすることなく、オンライン上で安全に買い物をするラグジュアリーを楽しめる革新的なソリューションを作り出すことができました。
マリアンナ ナチュラルズは自然の力を利用してスキンケア製品を作っています。 マリアンナ ナチュラルズはパーフェクト社提供の肌診断テクノロジーを展開して以来、以下のような効果を発見してきました。
- パーフェクト社のAI&ARはパーソナライゼーションそのものであること
- 売上高30%増加
- ウェブサイトトラフィックが300% 増加
- ウェブサイト滞在時間330%増加
- 在宅でスキンテストができるラグジュアリー感
- 業界トップのテクノロジー
- パーフェクト株式会社は「最高の連携パートナー」であること
同社は導入した肌診断ツールが顧客の気持ちをすっかりと捉えていることに感動しました。
「パーフェクト社が我々の肌診断ツールに組み入れた人工知能と拡張現実は効果的で、顧客にとても大きなインパクトを与えました。遠隔で誰だか分からない相手が製品をお勧めしているわけではないので、お客様は診断結果を非常にパーソナルなものだと捉えてくださっており、お勧め内容はご自身の肌の正確なデジタル分析に基づいたものだと考えています。」
顧客満足はマリアンナ ナチュラルズ製品の品質、そして肌診断ツール結果とお勧め製品がしっかりとマッチングする正確性の証でもあります。また、顧客は同じ肌診断ツールを通じて肌質が向上していることが分かるのです。
「我々の顧客の中にはあらゆる機会に自身の肌診断結果をスクリーンショットにしてSNSに投稿するリアリティー番組のスター、セレブリティーやインフルエンサーも居らっしゃいます。投稿で、肌診断ツールによる肌スコアやお勧めを表示したり、我々の製品とどれくらい相性が良いかを見せてくれることもあります。肌診断ツールが当社製品ととてもうまく融合されている模様で、楽しみが沢山あります。」
カオリンクレイ（天然粘土鉱物）による毛穴汚れの除去マリアンナ ナチュラルズの肌診断ツールによって生み出されるパーソナル化されたレコメンドは売上高の増加につながりました。
「肌診断ツールの展開以来、売上高は３０％以上増加しました。お肌のスキャンをしてくださるお客様のほぼ全員が製品を購入してくださっています。これはスキャンに基づいた実質的な製品のお勧めを作り出しているのと共に、顧客が肌の美しさが増していく経過を辿れることの組み合わせだと思うのです。」
同社のさまざまな顧客がパーフェクト社により作り出された肌診断ツールの楽しさを堪能しており、また、マリアンナ ナチュラルズ製品の使用を通じて個々の肌スコアの向上をトラッキングしています。
「長期にわたり当社製品を使用してくださっている年配女性2名がとりわけ頭に浮かんできます。彼女たちは友人同士で両者ともSuperior Mushroom Facial Serum(スペリア―マッシュルームフェイシャルセラム)とCollagen Eye Gel（コラーゲンアイジェル）のレコメンドを当サービスから得て、既に2回再購入してくださいました。彼女たちによると、それぞれの肌スコアがだんだんと高くなっているそうです。」
また、同社の実店舗に肌診断ツールを活用することでも売上高が増えました。
「肌診断ツール用にiPadを用意している店舗とポップアップの会場でも売上高が増えました。それは顧客がリアルタイムで肌診断や製品レコメンド結果を確認することができ、また、製品はすぐ購入できる状態で店頭に並んでいるからです。」
キノコ類、その他の天然成分を美容製品に利用 肌診断ツール導入前後のメトリックス（測定値）の記録を辿ると、同社のウェブサイトトラフィックと、訪問者のサイト滞在時間が3倍になったことが分かりました。
「当社ウェブサイトで肌診断ツールを使用する顧客の数値（メトリックス）を確認しておりますため、サイトトラフィックが300％増加したことは確実に当ツールの功績だと考えています。また、肌診断ツールを使う訪問者の方々は使用しない方と比較して330％長い時間当社サイトに時間を費やしていることも分かりました。」
「肌診断ツールを一日に複数回使用するお客様の意見によると、優れた遊び心があるのに加えて精度が非常に高いツールであるため最新の肌スコアを確認して肌質が向上していく経過をたどることができ、当ツールをとても気に入って下さっているそうです。」
はちみつ、オートミールの効能同社はiPadによる実店舗での肌診断ツールを提供する一方、顧客としては肌診断ツールがどこでも使えることが特に喜ばれるのではないかと考えました。
「当社ウェブサイトへの肌診断ツールの導入はキメ、シワ、クマや目元のお悩みへアプローチする最良のスキンケア方法をお勧めするだけでなく、どこからでも使用できるという選択肢があることもお客様のお役に立てていると思います。店舗だけでなく、お客様ご自身の職場や家から、またはベッドに座ってでもお使いいただけるのです。いつ、どのように使うのも完全に自由であることがお客様にとってのラグジュアリーであると考えました。」
在宅のまま肌診断ツールを使用できるので、実店舗ではお肌の悩みをオープンにするのを気にする方のプライバシーを守ることもできます。
「自宅の快適な空間から肌診断ツールで肌分析をし、具体的な製品のレコメンドを受けられ、そして注文も可能です。」
マリアンナ ナチュラルズは、パーフェクト社が同社よりも規模の大きい企業に提供している内容と同じ、業界トップのAI（人工知能）＆AR（拡張現実）技術を利用できることを喜ばしく思っています。
「パーフェクト社はグローバルな美容ブランドのうち、最大規模である数社とも提携しています。それらの企業より小規模でありながらも同じ技術を利用することで当社は大きな競争優位性を得ています。我々のようなやり方でAIを使ったARを活用するスキンケアの会社はカナダでは当社だけでしょう。そして既に顧客はこの技術と当社製品の融合で行っているサービスを熱心に取り入れてくださっています。パーフェクト社と提携することで、私たちも顧客も美容テクノロジーの最先端にい続けられるでしょう。」
最高の製品につながる最高のミッション
パーフェクト社は最高のパートナー
デベルフィーユ氏とマリアンナ氏は両者共にパーフェクト株式会社とシンプルかつ効率的に連携できていることに感心していす。
「パーフェクト社のチームは当社チームととてもうまくいっています。全てがスムーズに行われ、立上げと稼働も迅速でした。」
「デザイン担当者に肌スコアの方法とそれぞれの製品に対して、詳しくどのように行ってほしいかを伝えました。そのため、製品を追加したいときにはスプレッドシートをサッと作りパーフェクト社に共有するだけで完了します。パーフェクト株式会社は最高のパートナーです。」
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