NARS Cosmetics、パーフェクト社のARメイクでコンバージョン率を300％向上

ARバーチャルの導入背景

メイクアップアーティストのFrançois Narsが1994年に設立し、資生堂が2000年に買収したNARS Cosmeticsは、現代の独立した女性のための美容ブランドです。洗練され、機知に富み、魅惑的なNARSは、豊富なカラーと豪華な質感を提供することで個性を取り入れています。

NARS Cosmeticsは、世界中の美容専門店や百貨店で販売されています。 NARSの製品は、世界45か国2,000以上の店舗で販売され、ウェブサイトやモバイルサイトでも販売されています。

消費者の購入への自信を高める

同社は、すべての消費者の購買体験を向上させるために、人工知能（AI）と拡張現実（AR）を利用して、バーチャル試着体験を提供したいと考えていました。

「私たちの店舗およびオンラインビジネスが成長し続けるにつれて、AI/ARバーチャル試着体験を導入するのが重要であることがわかりました」とNARS CosmeticsのCRM & LoyaltyおよびグローバルオムニチャネルマーケティングのエグゼクティブディレクターであるKristy Peschkoは述べています。「私たちは、消費者が自信を持って購入できるように、製品をバーチャルな形式で正確にレンダリングするソリューションを必要としていました。

ソリューション

パーフェクト社のARバーチャルトライ技術

NARSは、消費者が700を超える製品をバーチャル試着できるように、パーフェクト社のソリューションを選択しました。 パーフェクト社は、強力なAIと業界をリードするARを組み合わせて、驚くほどリアルなバーチャル体験を提供します。

パーフェクト社はNARSと密に連携して、消費者に魅力的なバーチャル体験を提供しました。 2019年、NARSはパーフェクト社のAI/ AR技術を導入し、リップ、アイシャドウ、チークなどのメイクアップ製品のバーチャル体験を開始しました。このサービスが成功したため、2020年にNARSはパーフェクト社と協力して、ファンデーション製品のバーチャルシェードファインダーである「NARSマッチメーカー」を立ち上げました。

＜パーフェクトマッチ＞パーフェクト社のAI/ARバーチャルトライ技術を搭載した
NARSマッチメーカー・バーチャルシェードファインダー

テクノロジー精度の向上によるリアルさ

パーフェクト社のAI/ARテクノロジーの精度は大きく向上したため、消費者にバーチャル試着体験を提供できる時期が来たと同社は確信しました。 NARS Cosmeticsの社長であるBarbara Calcagni氏は、次のように述べています。「初めてこのテクノロジーに関心を持ってしばらく経ちましたが、ようやく成熟したと思います。今では、肌の色に正確にマッチした、リアルな質感とトーンのバーチャルシェードマッチングを消費者に提供できるようになりました。そのリアルさは、メイクアップアーティストのメイクと遜色ないレベルです。」

Peschko氏によると、NARS Cosmeticsはパーフェクト社の最先端のテクノロジーに長い間注目してきました。

「パーフェクト社は、このテクノロジーに関して業界のリーダーでありパイオニアであると考えています。彼らは間違いなく、私たちのパートナーとしてベストな選択肢であり、素晴らしいコラボレーションであることが証明されました。」とPeschko氏は言います。 「私たちのバーチャル試着体験は、消費者と信頼関係を築くのに役立ち、しかも私たちの企業理念に忠実です。消費者がNARSに求めるのは、美容の最新・最高の製品とテクノロジーです。本物そっくりのバーチャル試着を提供することで、消費者は各製品がどのように見えるかを正確に確認し、自信を持って決済ボタンを押すことができます。」

さらに、同社はパーフェクト社のテクノロジーを利用してバーチャル店舗を運営しています。 「私たちは、消費者が製品を検索し、製品の技術や成分について知り、マッチメーカーを使用して完璧なシェードを見つけられるような、素晴らしい3D体験を提供できるスペースを準備しています」とPeschko氏は言います。

AIファンデーションマッチ・とARメイク導入のメリット

NARSは、パーフェクト社のAI/ARを利用したバーチャルファンデーションマッチとARメイクを導入して以来、いくつかのメリットを見出しました。

販売コンバージョン率が300％増加

NARSは、モバイルウェブサイトのバーチャル試着を開始して以来、消費者がサイト閲覧から購入に至る比率を300％増加させました。

「バーチャルメイクを開始した後、コンバージョン率は3倍に増加しました」とPeschko氏は言います。 「これは、AI/AR美容ツールの力を証明しました。その後、ファンデーション製品にマッチメーカー・バーチャルシェードファインダーを追加しましたが、コンバージョンが同じように300％増加しました。

リップの検索「消費者は平均27色を試着する」

消費者はバーチャル試着をとても楽しんでおり、多くの場合、より多くの製品を試すように促されます。リアルなバーチャル試着を体験することで、消費者は好みにマッチしたシェードを見つけ、購入に自信を持てるようになります。

「私たちのバーチャル試着ツールの大きな価値の1つは、完全にリアルな体験です。とPeschko氏は言います。 「消費者は、ファンデーションのシェードや唇の色が自分の顔にどのように見えるかを正確に確認できるため、購入への自信とモチベーションが得られます。」

１回当たりの注文品数平均が10%増加

バーチャル試着を利用すれば、消費者は好きなだけ多くの製品を試すことができます。別の色を試す前に、試着した色を取り除くのに時間と労力を費やす必要はありません。 「バーチャル試着の導入後、ファンデーションとカラー製品の１回当たりの注文品数平均がが10％増加しました。」とPeschko氏は言います。

「増加の理由は、消費者が様々なファンデーションのシェードやリップ、アイシャドウ、チークの製品の試着が簡単で楽しいと感じているからだと思います。」

デジタルエンゲージメントと探索の楽しさ

「消費者は平均27色のリップを試す」

NARSは、バーチャル試着体験が消費者に楽しさと探求心を与え、それがコンバージョン率と平均オーダーサイズ向上に役立つことを気づきました。

「バーチャル試着する消費者は平均27色のリップを試着します。」とPeschkoは言います。 「これは、消費者が店舗で試着する数よりも、はるかに大きい数字です。バーチャル試着は、楽しさと探求心を生み出します。私たちは皆、アイシャドウやリップやチークの製品が顔にレンダリングされる精度に感銘を受けています。それはとてもリアルでナチュラルです。」

この探求心は、NARS Cosmeticsのブランド精神のコアです。 「芸術的なブランドであるNARSは、消費者に遊び心と、限界を突破する精神を与えます。」とPeschko氏は言います。

「私たちの製品の多くは非常に大胆なカラーを採用しています。バーチャル試着は、消費者が個人の限界を突破して楽しむことを可能にします。その過程で、彼らは以前に購入・試着したことがない、新しい製品を発見するかもしれません。」

購入に対する自信向上とeコマースの売上増加

パーフェクト社がNARSマッチメーカー・バーチャルシェードファインダーとバーチャルメイクに搭載した高精度のAIとARにより、消費者はオンラインでの購入に自信を深めます。

「これまでは、消費者が美容製品や化粧品をオンラインで購入するのは非常に難しいことでした。そこで私たちは、バーチャル試着やマッチメーカー・バーチャルシェードファインダーを導入して、消費者に実際の小売スペースにいる感覚と自信を提供したいと考えていました。」とPeschko氏は言います。 「私たちのバーチャル試着ツールがなければ、消費者はファンデーションが本当に肌の色に合っているかどうか、唇や目に合っているかどうかを判断できないでしょう。バーチャル試着を導入する最大のメリットの1つは、購入に必要な自信を消費者に与えることなのです。」

そのような自信は、ファンデーションのような微妙なものでは特に重要です。

「複雑さは私たちの最大のカテゴリーです」とPeschkoは言います。 「私たちのマッチメーカー・バーチャルシェードファインダーを使えば、消費者は製品を1つずつ見るだけでなく、多くの製品を同時に探索して試すことができ、メイクアップアーティストと同じ店舗にいるように感じることができます。高い精度でリアルに再現するため、さまざまな製品が自分の顔でどのように見えるかチェックできます。」

NARS Cosmeticsは、消費者にバーチャル試着を通じてアイシャドウを探索する機会を提供します。

全ての製品を見て、自分のニーズに合う商品を見つける

NARSは、あらゆるタイプ、トーン、色の肌にソリューションを提供します。 AI/ARバーチャル試着技術により、消費者はNARSが提供するすべてのオプションをパーソナライズされた方法で体験できます。 「ブランドとして、私たちはすべての消費者のニーズを満たすために幅広いシェードを提供することに誇りを持っています。私たちのバーチャル試着ツールにより、消費者は全ての製品を見ることができます。これはとても重要です。」とPeschko氏は言います。

「私たちはあらゆる肌のトーン、タイプ、そしてあらゆるシーンに対応する製品を用意しています。ある人は、日中はライトで輝きのあるもの、夜はソフトマットを望むかもしれません。消費者はマッチメーカー・シェードファインダーを試して、あらゆるシーンに完全に一致する製品を見つけることができます。」

自分が体験したからこそ納得

Peschko氏は、NARS マッチメーカー・バーチャルシェードファインダーの精度をご自身で証明しました。 「メイクアップアーティストに頼んで私にピッタリなファンデーションの色を選んでもらいました。」とPeschko氏は言います。 「その後、マッチメーカー・シェードファインダーでテストしたところ、リコメンドされた色は完全に一致しました。とても感動しました。これは非常にインテリジェントなツールです。このレベルの精度こそ、NARSが消費者に提供するべきものであり、私はそれを直接テストすることができたのです。」

全チャネルで没入型購買体験を提供

NARSは、バーチャル試着体験を消費者と共有するためにオムニチャネルアプローチを採用しています。

「私たちは最初に、バーチャル試着ツールを搭載したiPadを店舗に設置しました。その後すぐにeコマースに拡張して、消費者が両方のチャネルからiPadにアクセスできるようにしました」とPeschko氏は言います。 「バーチャル試着はバーチャル店舗の中心的な機能であり、パーフェクト社と協力して、ソーシャルメディア全体でバーチャル試着体験を消費者に提供しています。今後もパーフェクト社と協力して、すべてのタッチポイントで消費者に新しい体験を提供できることを楽しみにしています。」

高度でリアルなビューティーテックを提供する

パーフェクト社は、業界をリードするテクノロジーと未来への注力により、NARS Cosmeticsが協力する素晴らしい企業であることが証明されています。

「私たちは常に、革新的な方法で新しい小売業者やオンライン販売業者と提携する方法を模索しています」とPeschko氏は言います。 「パーフェクト社は、様々な市場のすべての消費者のニーズに確実に対応できるよう、常に革新を続けています。パーフェクト社は新しい機会を捉えて迅速に対応し、あらゆるニーズに合わせてサービスを拡張しています。」

化粧品業界のリーダーであるNARSは、AI/ARバーチャル試着を提供するパーフェクト社のリーダーシップを高く評価しています。

「パーフェクト社は、私たちが検討していなかった新しいアイデアを持ってやって来ます。」とPeschko氏は言います。 「彼らはトレンドを常に把握し、可能なことを拡大します。パーフェクト社との連携により、私たちはデジタルの新機能を先取りし、世界中の消費者の購買体験を向上させ、進化し続けることができます。」

パーフェクト株式会社について

パーフェクト株式会社は現在、台湾（本社）、日本、アメリカ、ヨーロッパ、中国、インドに拠点を構え、ARビューティアプリ「YouCam メイク」を筆頭に、累計9億ダウンロードを超えるビューティーアプリシリーズの開発と、コスメブランドやファッションブランド、小売店向けに高度な顔認証技術とAI技術を利用して開発したメイクやアクセサリーのバーチャル体験をサービスとして提供する企業です。ビューティーとテクノロジー、ファッションとテクノロジーを融合させ、今までにない形で消費者とブランドを繋ぐプラットフォームを構築しています。現在450以上のコスメブランド等をパートナーとして迎え、10万を超えるコスメ商品を60か国以上で展開。お客様に寄り添った形でよりストレスが少なく、快適な購買体験をお楽しみ頂ける環境提供のサポートをして参ります。