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Digitale Innovationen stehen an der Spitze der Fortschritte im Einzelhandel und es gibt keinen Zweifel daran, dass die COVID-19 Pandemie die digitale Transformation von Marken beschleunigt hat. Beim diesjährigen Global Beauty Tech Forum von Perfect Corp. moderierte Julee Wilson, die Beauty Direktorin der Cosmopolitan, eine Podiumsdiskussion mit drei führenden Beauty-Marken und Einzelhändlern, um die einzigartigen Möglichkeiten zu entdecken, mit welchen diese die Konsumentenerfahrung online und offline neu erfinden, um aktuelle Herausforderungen zu meistern.
Gemeinsam mit Joe Rago, Director of Digital Innovation bei Ulta Beauty; Jennifer Brant-Gargan, Vizepräsidentin und Leiterin von Global Technology bei Clinique; und Tyler Wozny, Senior Vice President Digital bei Madison Reed, stellte Wilson die neuesten und wirksamsten Beauty Tech Lösungen dieser drei innovativen Marken vor.
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Ulta Beauty, Madison Reed, und Clinique den digitalen Sektor an erste Stelle setzen, um idealen Content zu schaffen und die Nachfrage ihrer Kundschaft zu befriedigen.
Virtual Try On von Madison Reed heißt neue Kund*innen in ihrem Zuhause willkommen
Als Direct-to-Consumer Marke gehörte Madison Reed zu den ersten, die das virtuelle Testen einführten.
„Eine unserer größten Hürden ist das Vertrauen. Es ist schwierig, Haarfarbe online zu kaufen, es gibt so viele Risikofaktoren. Wenn wir also diese Angst reduzieren und dieses Vertrauen durch Live-Testen fördern können, machen wir das,“ meint Wozny.
Virtuelles Testen von Haarfarbe live auf www.madison-reed.com
Die Marke hat das Haare Färben zuhause verändert. Als die Haarsalons geschlossen waren, griffen viele Kund/innen zur Möglichkeit, ihr Haar zuhause zu färben. Für Wozny und sein Team bedeutete das Erstkund/innen, und viele von ihnen verwendeten die integrierten virtuellen Test-Technologien auf der Website von Madison Reed, um ihre Kaufentscheidungen mit mehr Vertrauen zu treffen.
Madison Reed erlebte dank der Integration der virtuellen Test-Technologie mit AR, eine imposante 38% Steigerung der Konversionsrate. Sowohl die eigenen Mitarbeiter als auch Kund/innen der Marke nutzen die Funktion, um die beste Haarfarbe für ihre Kund/innen und sich selbst auszusuchen.
Virtual Try On von Ulta Beauty verbessert das Einkaufserlebnis
„Der Einzelhandelsbereich hat sich in der Vor-COVID-Welt bereits sehr schnell verändert, aber COVID hat alles zweifellos um Monate, wenn nicht um Jahre beschleunigt,“ meint Rago.
Für Ulta Beauty bestanden die wichtigsten digitalen Veränderungen aus virtuellen Aktivitäten, virtuellem Testen und On-Demand-Videoberatungen im Geschäft. Da die Geschäfte im März und April geschlossen waren, begaben sich die Käufer/innen von Ulta Beauty für ihren Einkauf in die digitale Welt. Die Wiedereröffnung der Geschäfte im Laufe des Jahres erforderte von den Einzelhändlern der Schönheitspflegebranche Anpassungen in den Geschäften, um einen sicheren, kontaktlosen Einkauf zu ermöglichen. Das bedeutete, Produkttester zu entfernen und das virtuelle Testen im Geschäft einzuführen, um Kund*innen besser zu bedienen.
Virtuelles Testen von Augenbrauen, Wimpern und Haarfarbe in der „ULTA Beauty“ App.
Rago erklärte die einzigartige Weise, mit der Ulta ihren Ansatz auf allen Kanälen anwendete und das Einkaufserlebnis neu erfand, indem sie das Scannen von QR-Codes im Geschäft einbauten, Hautanalysefunktionen hinzufügten und eine persönliche Schönheitsberatungs-Option auf Anfrage anboten, damit sich Kund/innen bei ihrem Online-Kauf noch wohler fühlen. Die virtuelle Testoption ermöglichte es Ulta auch, ihre Markenpartnerschaften auszudehnen. Das Unternehmen veranstaltete "Takeover Days" mit Schönheitsberater/innen und Expert/innen, die Nutzer/innen fachmännische Produktempfehlungen boten. Diese integrierte und direkte Kundenerfahrung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Kund/innen trotz der durch die Pandemie verursachten Veränderungen digital einzubinden. Sie individualisiert ebenfalls die Einkaufserfahrung der Marke und fügt dem digitalen Angebot von Ulta hochwertige Erlebnisse hinzu.
Virtual Try On von Clinique trifft den Nerv der Zeit
Mit 50 Jahren Erfahrung und Kundenloyalität war Clinique ein Pionier und Meister beim Einsatz von Technologie, um seine Nutzer/innen vor und während der Pandemie besser zu bedienen.
„Wir haben uns schon immer darauf konzentriert, was unsere Konsument/innen benötigen, sodass wir bereits in diesem Bereich aktiv sind,“ meint Brant-Gargan. „Wir wissen, dass sich alles in den digitalen Raum verlagert hat, alles steht auf Anfrage bereit, die Menschen sitzen Zuhause und möchten alles direkt in greifbarer Nähe.“
Der smarte Foundation-Finder mit KI von Clinique (öffnen Sie diesen Link auf dem Handy, um den Foundation-Finder mit KI auszuprobieren)
Clinique, ein Riese im Bereich Hautpflege, Kosmetikprodukte und Düfte, machte es zu seiner Priorität, Kund/innen dort abzuholen, wo sie sind, sowohl im Geschäft, als auch online und besonders in den sozialen Medien. Durch sein Foundation-Finder Tool (öffnen Sie den Link auf dem Handy, um den Foundation-Finder mit KI auszuprobieren), unterstützt Clinique Konsument/innen dabei, den perfekten Farbton zu finden und empfiehlt sofort passende Produkte. Die integrierte virtuelle Testfunktion zeigt den Nutzer/innen, wie der Farbton auf ihrer Haut aussieht und zeigt zudem weitere Optionen, um andere Produkte auszuprobieren. Um die virtuelle Hautanalyse, das Finden der richtigen Foundation und das Testen von Lippenstift zu perfektionieren, hat Clinique das digitale Testen für Zuhause entwickelt, wodurch Konsument/innen sich beim Stöbern und Shoppen Zuhause wohl fühlen.
Sehen Sie sich hier das komplette Video des Webinars an.
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