Ein Einblick in die digitalen Innovationen bei Estée Lauder

Während des jährlichen Global Beauty Tech Forums gewährte uns der Stargast Ophelia Ceradini, Vizepräsidentin für Digitale Technologie und Innovation bei Estée Lauder, einen Einblick in die Technologiestrategie des Beauty-Giganten.
Sie teilt ganz exkluisv mit uns die beeindruckenden Resultate, die sie bisher erreicht haben und was die Zukunft für Innovationen in der Beauty Tech Branche bereit hält. Hier folgt ein Einblick in die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Interview.

Skalierbare Innovationen, um Kundschaft quer über alle Kanäle zu erreichen

Auf der Suche nach neuen und innovativen Wegen, online mit Konsument*innen in Kontakt zu treten, betont Ceradini, wie wichtig skalierbare Innovationen quer durch alle Estée Lauder Marken und alle ihre Vertriebskanäle sind. Die Pandemie forderte sie heraus, in bestimmten Bereichen schneller zu werden, um weiterhin mit Kund*innen in Kontakt zu bleiben und nun online statt im Geschäft eine hochwertige individuelle Erfahrung zu bieten.

Die Wirkung von Virtual Try On

Ceradini hat bemerkt, wie sehr virtuelles Testen von Beauty-Produkten ihr Unternehmen verändert hat. Die Tech-Lösung wurde bei verschiedensten Marken ihres Unternehmens (einschließlich Estée Lauder, MAC, und Tom Ford Beauty), allen Plattformen, von der Boutique bis zum Online-Shop und bei allen Produktkategorien wie Lippenstift, Rouge, Mascara und Augenbrauen eingesetzt.

Klicken Sie hier, um das virtuelle Testen von Estée Lauder auszuprobieren.

Die Beauty-Technologie war unglaublich erfolgreich und führte zu einer 67 %igen Steigerung der Konversionsrate und 2,5 Mal mehr Zeit, die auf ihrer Website verbracht wurde.

KI Hautanalyse für individuelle, hochwertige Erfahrungen

Ceradini nennt Hautpflege als die am schnellsten wachsende Kategorie für Estée Lauder, besonders während der Pandemie. Sie betont die Notwendigkeit von Innovationen zur Unterstützung von Konsument/innen beim Stöbern durch die überwältigende Anzahl von Möglichkeiten. Sie kündigt auch die Entwicklung der Estée Lauder KI-Hautanalyse an, die darauf abzielt, Kund/innen, die nach Hautpflegeprodukten suchen, eine individuelle, hochwertige Erfahrung zu bieten.

Inklusivität und Diversität

In der Vision von Estée Lauder geht es auch um Inklusivität und Diversität, sowohl als Arbeitgeber diverser Talente als auch als Marke, die mit ihren Produkten diverse Konsument/innen ansprechen möchte. Ceradini spricht an, wie wichtig es ist, mit ihrem Technologie- und Innovationsangebot global diverse Bedürfnisse von Konsument/innen anzusprechen und erwähnt als Beispiel die Entwicklung ihrer Technologie zum Finden der richtigen Foundation.

Individuelle Markenerfahrung

Ceradini erwartet, dass die größten zukünftigen Trends der Beauty-Technologie eine Kombination aus Video, Livestreams und Daten sein werden. Durch die Kombination von KI und maschinellem Lernen mit Daten, hofft Estée Lauder, Kund*innen sowohl online als auch offline eine individuellere Erfahrung bieten zu können. Dieses Maß an Individualisierung werden Kund*innen ihrer Ansicht nach in Zukunft von ihrem Einkaufstrip erwarten.

Sehen Sie sich das komplette Video des Webinars hier an.

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