米国デコルテ、AIスキンケア診断とバーチャルメイク導入後、ユーザーのサイト滞在時間が32%アップし、エンゲージメントと売上も向上
導入背景
スキンケアとメイクに応用できるデジタルソリューションを求めて
多くの人々に愛されているデコルテは、内面の充実と外見の自信、輝くような美しさをコンセプトとし、日本の最高の美を表現しています。1950年、小林耕三郎は、芸術と科学、そして伝統と革新のバランスがとれた素晴らしい製品を創造するというビジョンのもと、デコルテを設立しました。再生医療を取り入れた最先端の皮膚科学研究と、スキンケア技術のパイオニアであるデコルテラボラトリーズは、世界的に有名な大学や高い評価を受けている科学者と協力し、目覚ましい成果を上げています。また、オランダの著名なインテリアデザイナーであるマルセル・ワンダース氏がアートディレクターを務め、革新的なデザインを実現しています。
『デコルテは、最先端の皮膚科学研究と画期的なスキンケア技術で世界的に知られています。だからこそ、高度な人工知能（AI）や拡張現実（AR）を応用した技術を活用して、お客様に楽しんでいただけるビューティー体験を提供したいと考えるのは自然なこと考えました。』とKOSEアメリカのゼネラルマネージャーであるシャロン・デル・ヴァレは述べています。
デコルテ社は、AIとARが調和した２種類の体験を展開したいと考えていました。1つ目は、お客様が現在の肌の状態を正確に把握するためのAI肌分析です。2つ目は、デコルテの化粧品を知りたいお客さまに向けたARバーチャルメイク体験です。
この２つの体験を展開する上で課題となったのは、精度の高いAIやAR技術を提供しているパートナーを見つけることでした。
パーフェクト社の 「AI 肌分析」を使用し、水分を測定する「モイスチャーリーディング」など、肌の状態を精密に分析
ソリューション：肌の水分量を評価する独自のデジタル肌分析
デコルテが選んだのは、人工知能（AI）と業界最先端の拡張現実（AR）を組み合わせ、リアルな仕上がりを実現しているパーフェクト社のソリューションでした。
『パーフェクト社のAI/AR技術は以前から注目していて、当社のウェブサイトにも取り入れようと考えていました。肌の水分量を測定できるAIスキンケア診断技術が開発されたと聞いて、近いうちに導入したいと検討を始めました。肌のうるおいは日本の美容の要です。肌の水分量が最適であれば、より健康的な外観と肌触りを得ることができます。パーフェクト社の高度なAI肌診断ソリューションにより、デコルテはすべての肌タイプと人種に対して、瞬時に肌水分の評価を行うことができます。』
また、デコルテでは、こだわりの化粧品をお客様にバーチャルで体験していただきたいと考えていました。
デコルテは、研究とテクノロジーを美に結びつけます。
導入後の効果
オンラインショッピング体験の向上
デコルテは、パーフェクト社のAI肌診断とバーチャルメイクを導入して以来、信頼性の高い診断結果情報、それを基にパーソナライズ化したアドバイスなど、リッチな情報をお客様に提供できるメリットを感じています。
また、本ソリューションにより、バーチャルメイクを体験していただくことで、ユーザーのウェブサイト上平均滞在時間も32%アップし、商品の売上も85%増加するなど、ユーザーエンゲージメントと売上の向上に貢献したことを評価しています。
デコルテで輝く肌に
AI肌診断で信頼性の高い情報を提供
デコルテは、ウェブサイト上でもお客様に寄り添った体験を提供することを大切にしています。AIやAR技術を駆使し、お客様のニーズに合ったデコルテの商品を発見して、そのままカンタンにお試しできる点は、お客様からも高い評価を得ています。
『消費者に愛されるためには、「信頼」という言葉がとても重要です。7万枚以上の肌データ画像に基づいて、皮膚科医やスキンケアの専門家によって検証された精度の高いパーフェクト社のソリューションは、お客様がショッピングをする上で自分にピッタリの製品を見つけるのにとても役立つと確信していました。』
肌スコアによる客観的な指導 "店頭の美容部員とお客様が共通認識できるように"
デコルテ社は、店頭でも美容部員とお客様が一緒に使えるツールとして、店舗での導入計画を進めています。
『AI肌診断では、水分量を含むさまざまな肌状態を実際に数値で確認できるため、お客様と美容部員が同じ目標に向かってスタートすることができます。もはや美容部員の意見だけではありません。お客様は客観的な数値を見て、水・シワ・キメ・シミ・クマなど、どの部分を改善したいかを判断することができます。店頭の美容部員とお客さまが肌の目標に対する同じ認識をもつことは、とても有効であり信頼度が高まります。』
こだわりのビューティアイテムが勢揃い
肌の水分補給に「わかりやすさ」と「楽しさ」を
デコルテは、AI 肌診断の分析結果を通して、ユーザーがスキンケアにおいて水分補給が果たす基本的な役割を明確に理解できるように、そして楽しい感覚で学べるように、お客様に情報を提供しています。
『肌のうるおいは消費者の悩みの中でもよくあがりますが、業界の調査によると対策方法は消費者に正しく理解されていません。水分補給は、肌の健康を維持するために重視すべき基本的な要素です。水分をたっぷり含んだ肌は、健康的で輝きのある滑らかな肌であるだけでなく、消費者が抱える様々な悩みを軽減してくれるという大きなメリットがあります。水分が十分であれば、肌と水のバランスが整うため、オイリー感が少なくなります。顔の赤みが抑えられるのは、適切な水分量が肌を落ち着かせるからです。肌の質感がより滑らかになり色も均一になるため、化粧のノリも良くなります。』
だからこそ、デル・ヴァレはパーフェクト社の技術による肌スコアを評価しています。
『パーフェクト社のAI肌診断を使えば、簡単に楽しく自分の肌の水分スコアを確認することができます。』
デコルテは、スキンケアは手軽に且つ楽しくあるべきだと考えています。
『楽しければ学ぶのも簡単であり、物事はそれほど難しくありません。AI肌診断技術と製品の技術、そしてオンライン上でのユーザー体験は、消費者にとってスキンケア商品を実際に手に取って使う前から楽しいものにしてくれます。楽しい体験を提供することで、ユーザーは自分の肌について知ることができ、目標達成のためのモチベーションを高めることができます。』
デコルテ - あなたの本当の美しさを引き出す
お客様一人ひとりのニーズに的確な提案
日本のスキンケアについて、デル・ヴァレ氏は「習慣」と「科学」の両面から語っています。
『日本のスキンケアは、まずダブルクレンジングから始めます。優しいタッチで肌の汚れをしっかり落とすことは非常に重要です。私が若い頃は、肌をきれいにしたいと思って、熱いお湯を使って一生懸命こすっていました。日本人は、肌を優しく効率的に洗い、肌を大切にしなければならないと考えています。』
スキンケアの2つ目の大事な要素は、複数の保湿剤を使用して水分補給をすることです。
『一般的にアメリカでは、たった1種類の保湿剤で肌の水分を補っています。日本の考え方では、数種類の保湿剤を層になるようにのせて肌の水分をキープすることを推奨しています。』
そのため、デコルテでは多段階の保湿プロセスを提案しています。
『第一の層は、水分をたっぷり含んだベストセラーのブースター美容液「モイスチャー リポソーム セラム」です。ヒアルロン酸などの厳選された成分をカプセル化したリポソーム技術を搭載しており、肌の奥まで浸透を実現します。ブースターにより肌がやわらかくなり、化粧水など他の保湿剤をより効果的に浸透させます。』
デコルテの製品は、ダブルクレンジング、重ねづけによる保湿など、すべてのプロセスで使用することができます。
『「AI肌診断」を用いて、お客様一人ひとりのニーズに最も的確に応えられる商品を判断して提案しています。』
バーチャルメイク：子供の頃に戻ったように何でも試したくなる
お客様に驚くほどリアルなバーチャル体験を提供することが目的だったため、バーチャルメイクの導入を決める前に、デコルテの社員は自分たちで実際に試してみました。
『私たちは、パーフェクト社のバーチャルメイクの精度に感銘を受けました。実際のコスメで試すとなると時間や手間がかかりますが、リップやアイシャドウなどを一瞬で沢山試すことができます。再現性が高く、まるで子供のころに戻ったかのようにワクワクしました。この体験と感覚はお客様にとも喜んでいただけると確信しました。』
バーチャルメイク導入で市場浸透率が155％になった デコルテ ザ ルージュ
導入後の効果
ユーザーのウェブサイト滞在時間が32％アップ、エンゲージメントと売上が向上
バーチャルメイクやAI肌分析は楽しく新しい発見につながる体験を提供しながら、お客さまとのエンゲージメントを高めます。
『AI肌分析とバーチャルメイク両方の導入で、ページ上の滞在時間が32%増加しています。カンタンかつ瞬時に商品の色味を何十色も試しながらお買い物を楽しめるため、結果としてユーザーは長い時間ウェブサイト上に滞在し、商品についてより知識を深めることができます。AI肌分析も同様です。』
一人ひとりに寄り添った商品提案は、お客様を飽きさせることがありません。
『水分以外にも、肌スコアによって特定された他の部分を重点的にケアすることができます。肌の潤いを改善されたいお客様には、水分補給に特化した製品を紹介しています。クマやシワ、シミなどに焦点を当てたいという方には、それぞれに合わせて厳選した製品を提案しています。お客様が何を改善したいのか、製品についてどれだけ深く探求したいのかなど柔軟に対応することができます。』
このようなオンラインでのリッチなカスタマーエンゲージメントの創出が売上増加にも貢献しています。
『サイトに滞在している時間が売上の増加につながることも発見できました。』
デコルテ社のウェブサイト滞在時間が向上
バーチャルメイク導入後、対象商品売上が85％アップ
デコルテ社は、バーチャルメイク機能の対象となる4つの製品の売上を分析したところ、平均的なマーケット・ペネトレーションが85％増加していることがわかりました。
マーケット・ペネトレーションとは、自社製品のマーケットへの浸透活動であり、既存のマーケット内での製品売上向上のために使用するマーケティング戦略です。既存の製品やサービスの販売量が、その製品やサービスのターゲット市場全体に占める割合で測られます。
デコルテ社が見た市場への浸透率の増加：
- アイグロウ ジェムが27％増加
- クリーム ブラッシュが78% 増加
- パウダー ブラッシュが80% 増加
- ザ ルージュが155%増加
「バーチャルメイク」や「AI肌診断」を掲載したページでは、エントリー率（特定のページから始まった全訪問者の割合）が350％増加し、飛躍的に集客力をアップさせました。
テクノロジーの活用
精度の高いAI/AR技術を提供するサービスプロバイダーと協業することが夢だった。
コルテ社はテクノロジーを非常に重要視しており、AI/AR技術を提供するパートナーにも同じことを求めていました。
『デコルテは数百もの特許を持っています。私たちはテクノロジーの活用に熱心に取り組んでいる企業なので、AIやAR技術を提供するプロバイダーの中でも最高基準のサービスを提供している企業と提携したいと考えていました。そこで出会えたのがPerfect Corp.でした。』
パーフェクト社が「AI肌診断」で測定する指標を追加発表したとき、デコルテ社は感銘を受けました。
『従来、肌診断機能は5つの項目を測定できましたが、潤いなどの測定項目が追加されたと聞いたときは、パーフェクト社が革新的であると確信しました。これからも進化し続け、画期的なソリューションを開発してくれると信じています。』
『パーフェクト社と提携する利点は、消費者にインタラクティブな体験が提供できる技術を持ち合わせており、私たちと同じようにユーザー体験の向上に対して情熱を持っていることです。お客様は店舗でも家でもバーチャルメイクやAI肌診断で楽しんでもらうことができます。いつでもどこにいてもデコルテの製品を身近に感じてもらうことができるのです。』
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