【コーセー肌診断】「ハダミテ」が実現する新しい美容体験

株式会社コーセーが手がける大人気の肌チェックツール「KOSÉ HADA mite (ハダミテ)」。

パーフェクト株式会社はAI肌診断・肌色分析・バーチャルメイクツールを提供しました。

今回は、株式会社コーセーコンシューマーブランド事業部の間澤様に、AI肌診断ツール導入のきっかけや実績、そしてハダミテの今後の展望についてお話しいただきました。

パーフェクト社のAI肌診断を導入したきっかけ

パーフェクト社のAI肌診断ツールを知ったきっかけを教えてください。

当時、ハダミテを開発するにあたり、肌を診断・解析できるツールを探していました。

実は最初からパーフェクト社のAI肌診断に決めていたわけではなかったんです。

導入前にはヨーロッパや日本国内の３社と比較し、それぞれの技術を検討しました。

特にスキンケアとメイクアップの両方に強みを持つ技術を求めていたので、総合的にカバーできるという点がパーフェクト社を選ぶ決め手になりました。

Prestige KOSÉでは、スキンケアとメイクに対して、ブランドを横断しながらお客様ニーズに沿った商品を提案できるサービスを重要視していました。

他社の技術では、どちらかに偏ってしまうものが多かったため、パーフェクト社のサービスが最適と判断しました。

パーフェクト社のAI技術は、国内ブランドはもちろん、多くのグローバルブランドでも採用されており、安定した技術基盤を持っているという点も評価されました。

さらに、多言語対応やオンライン・オフラインの両方で利用できる柔軟性も大きな魅力でした。

 ハダミテでシームレスなユーザー体験を

▲LINE上でシームレスな肌診断を実現

AI肌診断ツールの導入プロセスにおいて工夫した点はありますか？

導入時に最も重視したのは、ユーザーがストレスを感じることなく、シームレスに診断を受けられるかどうかでした。

Web、LINE、店頭といった複数のタッチポイントでハダミテを利用できるようにし、どこからでもアクセスしやすい仕組みを整えました。

また、ユーザーの行動を可視化するため、KPIを細かく設定し、ヒートマップ分析を活用しました。

どの導線が有効か、どこで離脱が発生しているかを詳細にチェックしながら最適化を行いました。

さらに、診断後のパーソナライズされたレコメンド機能を強化し、診断結果をもとにユーザーに最適なスキンケアアイテムを提案できるようにしました。

今現在もオンラインとオフラインの購買体験をスムーズにつなぐ工夫を施しています。

ハダミテをリリースした後の反響

ハダミテをリリース後、どのような成果が得られましたか？

• 利用者数の増加： 
  自社旧サービス（ONE SKIN CHECK）と比較して、利用者数403.6%を記録
     
• 高い利用率： 
  「肌チェック」の月間平均利用率は86%超（2024年）   
  
  
• 購買への影響： 
  ハダミテ利用者のうち41%が店頭でKOSÉ化粧品を購入（2022年 インテージ調査）
     
  
• 話題性の拡大： 
  2024年11月にはテレビやSNSで話題となり、前月比 60 倍・前年比 306%のセッション数を達成
  

おかげさまで以上のような成果を上げることができました。

このような成果を達成できた背景には、コーセーがターゲットユーザーの求める価値を正しく把握し、ハダミテがその期待に応えていることが大きく寄与していると考えます。

旧サービスと比べて、ハダミテの利用者数が403.6%へ増加したのは驚くべきことですね。 

はい。これまでにリーチできなかった新たな顧客層との肌診断タッチポイントとして、ハダミテが大きく貢献していることがわかります。

ユーザー一人ひとりが自分の肌を深く理解し、最適なケアを行えるよう、ハダミテを通じて多くの人をサポートしていきたいです。

社内での評価はどうでしたか？

社内からも多くのポジティブな反響をいただいています。

特に店頭の美容スタッフからは、接客の切り口として使いやすいという評価が多く、これまでになかった新しい体験を提供できていると実感しています。

今後の課題と展望

今後肌診断ツールをどのように活用していきますか？

ECとの連携や、購買への導線強化に注力していきます。

現状ではエンゲージメント向上には貢献できていますが、購買データとの紐づけは改善の余地があります。

今後は、より戦略的にKPIを設定し、オウンドEC（Maison KOSÉ）を中心として、購買データと連携した評価手法を確立する予定です。

たとえば、Prestige KOSÉ のONE BY KOSÉブランドにおける顧客育成プログラムと連携を強化し、CXの向上を計画しています。

また、2025年にはメイクアップ分野での利用促進にも注力し、コーセーが提供するAI肌診断のさらなる進化を目指しています。

ユーザーとの接点を最大化し、美しさの可能性を広げる

最後にコーセーがハダミテを通じて大切にしていることを教えてください。

コーセーが大切にしているのは、単なる製品提供ではなく、ユーザーが自身の肌と向き合い、より良い選択ができる環境を作ることです。

リアル店舗に行けば、様々なブランドを一度に比較できます。

しかし、デジタルではそのような体験が難しい。

だからこそ、ハダミテのような肌診断サービスを通じて、ブランド横断での適切な商品提案を可能にし、オンラインでも迷わず選べる環境を整えることが重要だと考えています。

また、コーセーのハダミテには、

• 店頭とデジタルの接点をシームレスに統合し、利便性を向上させる
• リアルの接客が難しい場面でも、オンラインで適切なスキンケアアドバイスを提供する
• 「美しさ」の体験をより多くの人に届け、継続的なブランドエンゲージメントを確立する

これらの考え方が根付いています。

ハダミテは、ただの肌診断ではなく、ユーザー一人ひとりにとって最適な「美のパートナー」となるよう進化を続けています。

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パーフェクト株式会社について

パーフェクト株式会社は、日本、アメリカ、ヨーロッパ、台湾、中国、インドに拠点を構えています。

当社は、最先端のAR（拡張現実）およびAI（人工知能）技術を活用したサービスを、美容・ファッション業界のブランドや小売店に提供しています。

お客様のニーズや予算規模に合わせた柔軟なソリューションを提供しており、現在700以上のコスメ・ファッションブランドとパートナーシップを結び、10万点以上のコスメ商品を60か国以上で展開しています。