娇韵诗通过 AI 推动全渠道用户互动：从彩妆虚拟试妆到个性化护肤

背景：在竞争激烈的美妆市场中助力产品探索 

娇韵诗是由 Jacques Courtin-Clarins 创立的法国品牌，源自美容护理中心，并植根于植物科学。近 70 年来，娇韵诗已成为护肤和彩妆领域公认的领导品牌。凭借持续创新以及对自然的深切尊重，品牌的成功同样建立在其与顾客之间培养出的紧密关系之上。娇韵诗始终秉持陪伴女性度过人生每一刻的使命，在全球范围内持续稳健成长。

为推进这一使命，娇韵诗希望找到一种方式，为其彩妆产品线注入活力，并通过全妆虚拟试妆，为消费者提供有趣且互动性强的产品探索方式，同时仍可支持单品购买。

解决方案：由玩美移动虚拟试妆技术驱动的统一全渠道体验

娇韵诗于 2020 年率先与玩美移动合作，在其电商平台上线彩妆虚拟试妆，并在 10 个国家试点该解决方案。受到强劲互动表现的鼓舞，品牌随后将线上覆盖范围扩展至 33 个国家，并进入 22 个国家的零售门店，打造出真正的全渠道体验。

基于这一合作关系，娇韵诗与玩美移动进一步合作，通过更精细化、以用户为中心的方式，在线上与门店触点全面提升 虚拟试妆 体验。 

“对于零售团队而言，目标是通过提供令人期待的全新体验，提升娇韵诗彩妆系列的互动与转化，”全球零售总监 Juliette Pellet 表示。“我们也希望帮助顾客找到最适合其肤色的彩妆产品，无论这一过程是由美妆顾问引导，还是由顾客自主探索完成。”

电商技术总监 Jean Giard 补充道：“对于电商而言，我们的目标是在家中支持产品探索与效果可视化，减少购买犹豫，并提升彩妆品类的转化率。彩妆是一个高度依赖看到产品上肤效果的品类。”

娇韵诗与玩美移动紧密合作，打造出统一但又契合不同渠道需求的体验方式。借助 虚拟试妆 技术，顾客可以虚拟试用受娇韵诗美妆理念启发而打造的精选全脸妆容，探索妆容中的单个产品，并将商品加入购物车。在门店中，顾客还可以扫描产品条码，直接在个人设备上启动 虚拟试妆 体验。

进入体验后，用户可以：

• 通过叠加更多产品来自定义妆容，打造完全个性化的风格
• 使用左右对比视图，比较上妆前后的效果
• 在体验中拍摄自拍照，以便查看或分享喜爱的妆容

2025 年 3 月，娇韵诗加拿大上线了升级版 虚拟试妆 界面，在 UI/UX 方面进行了显著优化，使用户不仅可以在单个产品页面试用产品，还能从网站专属服务专区探索多个品类。

成果：更高的门店互动

娇韵诗将 虚拟试妆 展示装置策略性地设置在 60 家门店入口处，并确保从店外即可看到，以吸引客流。“它自然融入了我们的彩妆陈列，并创造出完整的顾客旅程，”Pellet 表示。门店团队反馈称，顾客互动更强，反馈也十分积极。该体验不仅成为美妆顾问与顾客开启交流的话题，也鼓励顾客进行自助式探索，让产品发现过程更具趣味性，并提升顾客尝试不同色号的意愿。

可衡量的线上影响：试妆次数提升 63%

在 2025 年 3 月引入 UX 优化后，娇韵诗加拿大官网在随后三个月（3 月至 5 月）取得了显著的表现提升：

• 总试妆次数较上一阶段提升 63%
• 眼妆品类增长 211%
• 粉底品类增长 123%
• 唇妆品类提升 36%

“彩妆 虚拟试妆 在推动线上转化方面发挥着关键作用，它在整个购买旅程中增强顾客信心并提升互动，”Giard 表示。“过去两年虚拟试妆次数显著增长 116%，也充分体现了这一点。”

从虚拟试妆到 AI 驱动的个性化护肤

基于彩妆 虚拟试妆 的成功，娇韵诗将个性化策略拓展至护肤领域，并推出 AI Skin Observer——一款旨在于线上提供高度个性化护肤流程的数字工具。

AI Skin Observer 运用先进的面部分析技术，评估八大关键肌肤问题：浮肿、眼周老化、紧致度、肤色、黑眼圈、皱纹、保湿度和肌肤密度。基于一张自拍照和一份简短的引导式问卷，它能够判断每位用户的肤质，并提供量身定制的产品推荐以及专家级使用技巧。

这一演进使娇韵诗从虚拟产品试用迈向更全面、端到端的美妆个性化旅程，将 70 年护肤专业积淀与前沿 AI 相结合，并由玩美移动平台的灵活性与稳健性提供支持。 

关于玩美移动

玩美移动（NYSE: PERF）是全球领先的 AI 与 AR 科技公司，正在重新定义美妆、时尚、护肤与数字内容创作领域的创意表达。旗下 YouCam 系列应用全球下载量已超过 11 亿次，帮助用户通过照片、视频和生成式 AI 工具进行创作、编辑与自我表达。YouCam 平台还包括功能强大的网页版编辑器以及一系列开发者 API，为创作者、品牌和技术合作伙伴提供跨平台的无缝内容创作能力。

面向品牌与专业人士，玩美移动提供屡获殊荣的企业级技术组合，包括彩妆、发型、珠宝、腕表和时尚配饰的虚拟试戴体验，以及 AI 驱动的肌肤与发质分析。

凭借包括 YouCam 和 Skincare Pro 在内的品牌组合，以及超过 800 个全球品牌合作伙伴网络，玩美移动正通过个性化、沉浸式且智能化的创新，持续革新美妆体验。

玩美移动官网：https://www.perfectcorp.cn/zh-cn/business

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