松下如何将美容仪器打造为用户日常使用习惯，并实现94.2% 用户留存率

以AI 皮肤分析为切入点， 松下 开始打造一套能增强用户自信、培养使用习惯、实现长期留存的产品体验。

松下美容仪器素来以技术先进、品质出众著称。但即便再高端精密的仪器，也面临一个朴素却难以解决的难题：用户常常买回家后就半途停用。

正如松下所言：“归根结底，美容仪器的价值，取决于用户能否坚持长期使用。”

而用户中途放弃，往往源于这些常见顾虑：

• 自己的使用方式是否正确？
• 暂时看不到护肤效果，还有必要坚持吗？
  

为化解用户这些疑虑，松下在日本上线了专属配套应用「with Panasonic Beauty」。这款应用的核心功能，正是依托玩美移动 AI 皮肤分析技术搭建而成。

本次我们特邀松下美妆及个人护理事业部负责人辻佳子、富江真宏，深度解读这款应用的设计初衷，以及如何通过人性化体验设计，持续激发用户长期使用的动力。

以体验培养使用习惯：让仪器成为日常护肤伴侣

很多人入手美容仪器时满怀期待，最后却闲置在抽屉里积灰。

松下希望打破这种现状。品牌没有止步于简单告知产品使用方法，而是进一步思考：如何真正融入用户日常生活、陪伴用户坚持护肤？

推出「with Panasonic Beauty」应用的初衷是什么？

美容仪器其实很难坚持长期使用。

有部分用户愿意耐心研读说明书、规范使用，并慢慢看到肤质改善；但更多人因为不清楚正确用法、或是短期内感受不到明显效果，便不再坚持。

作为厂商，我们希望用户能用对方法、用好仪器，收获理想护肤效果，并愿意长期坚持。这也是我们开发配套应用的初衷 —— 如同一位贴心伙伴，全程陪伴、引导用户完成护肤全过程。

我们通过用户旅程工作坊，梳理了从购买到长期使用的全流程体验，发现两大高频痛点：

1. 用户不清楚该选择哪种仪器模式、使用频次该如何把控
2. 很难直观感知、亲身感受到肤质的细微变化

高端仪器功能繁多，如何降低用户使用门槛？

确实如此。我们不少仪器拥有多种护理模式，每种模式的使用频率各不相同，单凭用户自行摸索很容易无从下手。

这款应用就像专属护肤管家，会根据用户当日肤质状态与肌肤诉求，精准推荐最合适的护理方案，例如：今日推荐使用该模式进行护理。

如果用一个词概括这套体验的核心价值，会是什么？

陪伴与安心。用户都希望尽快看到理想护肤效果，但和医美项目不同，家用美容仪器贵在日复一日的坚持。

我们的初衷，就是在护肤全程给予用户正向陪伴与心理安抚，让用户确信自己的使用方式是正确的，安心坚持下去。

不止精准检测：更注重情绪体验与舒适感

为何选择玩美移动的 AI 皮肤分析技术？

其实我们对移动端测肤分析技术已经调研多年。玩美移动凭借全球大量落地案例与成熟技术积淀，让我们十分信赖，成为我们的优选合作方。

合作决策中，最关键的考量因素是什么？

检测精准度固然重要，但真正促成合作的核心，是这项技术充分兼顾了用户的情绪感受。

直面手机镜头近距离拍摄素颜肌肤，很容易让人产生不适感。而玩美移动会对测肤影像做自然柔和的优化处理，让整个检测过程更温和、更易被用户接受。这份细腻的人文关怀，与我们的品牌理念高度契合。

未来这项技术在松下生态还有哪些拓展空间？

目前我们重点落地 AI 皮肤分析，后续还计划拓展至 AR 虚拟试妆、智能发型推荐等场景。综合技术灵活性与可扩展性，玩美移动是最契合的长期合作伙伴。

从认知到使用：超高用户参与度亮眼出圈

多数应用都难以将用户认知转化为实际使用行为，而松下这款应用却交出了亮眼答卷。

测肤功能的用户普及与使用情况如何？
在活跃用户中，该功能认知覆盖率达 94%，其中86% 的用户会实际使用。

认知到实际使用的落差极小，背后原因是什么？
绝大多数应用的功能都存在 “知道但不用” 的断层，而我们这款功能几乎没有落差。
核心原因在于体验设计：让用户真切感受到实用、刚需，不是可有可无的摆设，而是发自内心愿意主动使用的工具。

成果亮眼：用户续用意愿高达 94.2%

这款应用显著提升了用户满意度与产品留存率。

上线后用户反馈与留存表现如何？
约七成用户对整体应用体验表示满意，更亮眼的是长期续用意愿高达 94.2%。
看懂自身肤质变化，成为用户坚持护肤的强大动力。它不再只是一项附加功能，更持续引导用户养成长期使用美容仪器的习惯。

贴合真实生活的极简界面设计

应用大获成功，离不开细腻贴心的 UI/UX 设计巧思。

在界面与体验设计上，你们的核心原则是什么？
最重要的一点：不给用户制造心理压力。很多美妆类应用会强制规划密集护肤日程、填满待办任务，我们刻意避开了这种模式。

为何不采用刻板的日程规划模式？这类方式不是更利于养成习惯吗？
现实中每个人生活都很忙碌，一旦护肤变成硬性任务，反而容易产生倦怠和抵触心理。
我们只提供轻量化每日建议，比如「今日推荐此护理模式」，偶尔中断一天也无需有心理负担。这种灵活松弛的设计，反而让体验更舒适、更容易坚持。

应用日历界面设计很特别，能简单介绍设计思路吗？
多数应用会把当日日程放在页面最上方，我们特意反向设计，将当日安排置于底部。
用户打开应用第一眼看到的是过往坚持的护肤记录，直观感受到自己的坚持与进步，从而进一步激发持续护肤的动力。

肤质分数的呈现方式也很有温度，设计理念是什么？
我们侧重突出肤质的正向改善，而非过度放大数据波动、制造焦虑。核心是鼓励循序渐进变好，不给用户增添不必要的心理负担。

未来规划：数据深耕、个性化服务与全新挑战

松下已着手布局下一阶段技术升级。

后续计划如何运用不断积累的用户数据？
目前还难以单纯依靠肤质检测分数，直接佐证仪器护肤功效。因为肤质状态会受季节变化、内分泌、光线环境等多重外界因素影响。

接下来的发展方向是什么？
我们将聚焦整体趋势分析，例如不同年龄段用户的仪器使用习惯、哪些搭配方案更易收获高满意度。通过挖掘用户行为规律，未来推出更精准的个性化护肤推荐。

美妆未来新趋势：生成式 AI 打造专属护肤顾问

如何看待生成式 AI 与智能 AI 助手在美妆领域的应用前景？
我们十分看好这一方向。未来不止局限于仪器本身，还可联动护肤品实现全链路智能搭配。
比如解析用户正在使用的护肤品成分，智能推荐搭配仪器模式的最优护肤方案。

这相当于专属私人美妆顾问，是吗？
正是如此。未来将实现自然对话式交互，例如系统主动提示：您今日肌肤偏干燥，建议先使用这款精华，再搭配对应仪器模式护理。
不再是单向生硬推送建议，而是通过持续互动不断优化方案，这种智能化交互体验，距离落地已并不遥远。

编者寄语

本次访谈最令人印象深刻的，是松下对数字化技术的定位：不只追求效率工具，更注重人文情绪陪伴。
即便是 AI 皮肤分析技术这类以数据为核心的功能，最终目的也不只是输出检测结果，更是给予用户安心与信心。
从文案语气到日历排版，每一处细节都以人为本、用心打磨。也正是这份对用户体验的极致重视，造就了应用超高的用户留存与续用率。

关于玩美移动

玩美移动（NYSE: PERF）是全球领先的 AI 及 AR 技术企业，致力于重新定义美妆、时尚、护肤及数字内容创作领域的创新边界。旗下拥有玩美（YouCam）系列等知名应用，全球累计下载量超 11 亿次，为用户提供便捷的创意表达工具。 针对品牌与专业用户，玩美移动提供屡获殊荣的企业级技术解决方案，涵盖虚拟试妆、虚拟试衣、虚拟美甲、皮肤与发质分析等核心服务，全球合作品牌超 800 家。凭借个性化、沉浸式及智能化的创新技术，玩美移动正持续重塑美妆时尚行业的消费体验与商业价值。 如需了解更多信息，敬请访问玩美移动官网：https://www.perfectcorp.cn/