Panasonic 将美容仪器变成用户习惯，实现 94.2% 的留存率

以 AI 肌肤分析作为入口，Panasonic 致力于打造一种能够建立信心、培养持续使用习惯并提升长期互动的体验。

Panasonic 的美容仪器以先进技术和高品质著称。但即便是最精密的设备，也面临着一个简单却顽固的挑战：用户会停止使用。

用 Panasonic 自己的话来说：“归根结底，美容仪器的价值取决于顾客是否会持续使用它。”

常见的顾虑会阻碍用户坚持使用：

• 我这样用对吗？
• 我还没看到效果，应该继续用下去吗？

为了解决这些疑虑，Panasonic 开发了配套 App“with Panasonic Beauty”，目前已在日本推出。该 App 的核心功能是由玩美移动技术打造的 AI 肌肤分析。

我们采访了 Panasonic Beauty & Personal Care Business Division 的 Yoshiko Tsuji 和 Masahiro Tomie，了解这款 App 背后的思考，以及贴心的体验设计如何让用户长期保持动力。

为持续使用而设计：将美容仪器变成日常陪伴 

许多人购买美容仪器时都抱着良好的初衷，但最后它却可能被闲置在抽屉里。

Panasonic 希望打破这种模式。相比只是推荐产品使用方式，他们提出了一个更深层的问题：我们如何在用户的日常生活中提供支持？

是什么促成了“with Panasonic Beauty”的开发？
美容仪器其实出乎意料地难以坚持使用。有些用户会花时间阅读说明书、了解产品并看到效果。但也有很多人因为不确定如何使用，或没有立即感受到效果而停止使用。

作为制造商，我们希望用户能够正确使用设备，从而获得最佳效果，并长期持续使用。因此，我们认为有必要推出一款 App，就像一种陪伴，在整个使用旅程中支持用户。

你们早期识别出了哪些用户需求？
我们开展了用户旅程工作坊，梳理从购买到长期使用的完整体验。两个主要顾虑反复出现：

1. 用户不知道该使用哪种模式，或使用频率应该是多少
2. 用户很难看见或感受到肌肤变化

高功能性的设备可能会让人感到有压力。你们是如何解决这一点的？
确实如此。我们的一些设备拥有多种模式，每种模式都有不同的使用频率。要用户自己管理这些内容，可能会让人感到负担。

因此，这款 App 就像一位礼宾顾问。它会根据用户当天的肌肤状态和肌肤困扰，明确推荐该做什么，例如：“今天最适合你的模式是这个。”

如果用一个词来描述这种体验的价值，你会选择什么？
支持。用户自然希望尽快获得最佳效果。但不同于医美项目，美容仪器需要持续、日常地使用。 

我们的角色是在过程中提供安心感，帮助用户确信自己正在正确地使用。

不止于准确性：为情绪舒适感而设计

是什么让你们选择玩美移动的 AI 肌肤分析？
事实上，我们已经研究移动端肌肤分析技术好几年了。玩美移动的解决方案凭借强大的全球实践经验脱颖而出，这让我们对其抱有很高的信心。

你们做出决定时，最重要的因素是什么？
准确性当然很重要。但最大的决定性因素，是这项技术如何照顾用户情绪。

在智能手机上近距离查看自己的素颜肌肤，可能会让人感到不自在。玩美移动的解决方案会对分析图像进行细微、自然的优化，让体验变得更柔和、更容易接受。这种体贴感与我们的愿景非常契合。

你们如何看待这项技术在 Panasonic 生态系统中的发展？
目前，我们专注于 AI 肌肤分析，但我们也看到了拓展至 AR 彩妆试妆和发型推荐等领域的潜力。综合考虑灵活性和可扩展性，我们认为玩美移动是适合我们的合作伙伴。

从认知到行动：极高的用户参与度

许多 App 都难以将功能认知转化为实际使用。Panasonic 的 App 则讲述了一个不同的故事。

肌肤分析功能的使用普及度如何？
在活跃用户中，该功能的认知率达到 94%，其中 86% 的用户会实际使用这一功能。

认知与使用之间的差距非常小。你认为原因是什么？
在大多数 App 中，用户知道某个功能和真正使用它之间，通常会出现明显流失。但这个功能的差距非常小。

我们认为，这是因为这项体验的设计让用户觉得它既有用又必要。它不只是一个存在于 App 中的功能，而是用户真正愿意互动使用的内容。

成果：94.2% 的持续使用意愿

这款 App 对用户满意度和留存产生了清晰影响。

引入 App 后，用户满意度发生了怎样的变化？
约 70% 的用户表示对 App 感到满意。尤其值得注意的是持续使用率，94.2% 的用户表示希望继续使用它。

了解自己肌肤的体验，已经成为一种强大的动力。它不只是一个功能，更鼓励用户长期持续使用美容仪器。

融入真实生活的 UI

这款 App 成功的关键之一，在于其细腻而贴心的设计。

在设计 UI/UX 时，你们关注的重点是什么？
最重要的是不要制造压力。许多美容 App 会通过在未来日程中填满任务来强制用户遵循严格流程。我们有意避免了这种方式。

为什么要避免结构化排程？那不是有助于保持持续性吗？
现实中，人们都很忙。如果使用体验开始变得像义务，就可能导致倦怠。

因此，我们提供简单的每日建议，例如“今天推荐你使用这个模式”。漏用一天也没关系。这种灵活感有助于创造更舒适的体验。

日历设计相当独特。可以和我们多谈谈吗？
大多数 App 会把今天放在顶部。我们则有意把它放在底部。

当用户打开 App 时，他们首先看到的是过去的努力。这会帮助他们产生“我一直有坚持”的感受，从而增强动力。

肌肤评分的呈现方式也感觉不同。
是的。我们尽量突出积极变化，而不是让用户过度关注分数波动。重点在于鼓励进步，同时避免制造不必要的压力。

下一步：数据、个性化与挑战

Panasonic 已经在展望下一阶段。

你们计划如何使用不断增长的用户数据？
将肌肤分析分数作为产品效果的直接证据，目前仍存在挑战。肌肤状态会受到季节、荷尔蒙和光线等许多外部因素影响。

那么你们将如何推进？
我们会关注更广泛的趋势，例如不同年龄层如何使用设备，以及哪些组合能带来更高的满意度。 通过分析这些模式，我们希望未来能够提供更个性化的推荐。

美容的未来：AI 成为你的个人顾问

你们如何看待生成式 AI 和 AI Agent 的应用？
我们对这一领域非常感兴趣。其中一个想法是超越设备本身，关注它如何与护肤产品产生互动。

例如，分析用户正在使用的产品成分，并推荐如何将这些产品与设备模式进行最佳搭配。

这听起来就像一位个人美容顾问。
没错。想象一下，你可以进行自然对话，系统会说：“你今天的肌肤感觉有些干燥，先使用这款精华，再使用这个模式。”

相比单向建议，这将是一种通过对话不断进化的互动体验。我们相信，这样的未来并不遥远。

编者按

这次对话中最令人印象深刻的，是 Panasonic 如何看待数字技术：它不是单纯提升效率的工具，而是一种在情感上支持用户的方式。

即使是像 AI 肌肤分析这样以数据驱动的功能，最终设计目的也是提供安心感，而不只是洞察。

从信息语气到日历布局，每一个细节都经过精心设计，帮助用户感受到支持。正是这种对人本体验的关注，推动了该 App 实现出色的留存率。

关于玩美移动

玩美移动（NYSE: PERF）是全球领先的 AI 与 AR 技术公司，正在美妆、时尚、护肤和数字内容创作领域重新定义创意体验。旗下 YouCam 系列 App 全球下载量已超过 11 亿次，赋能用户通过照片、视频和生成式 AI 工具进行创作、编辑和自我表达。YouCam 平台还包括功能强大的网页端编辑器和一系列开发者 API，为创作者、品牌和技术合作伙伴提供跨平台的无缝内容创作能力。

面向品牌和专业人士，玩美移动提供屡获殊荣的企业级技术组合，包括彩妆、发型、珠宝、腕表和时尚配饰的虚拟试戴体验，以及 AI 驱动的肌肤与发质分析。

凭借包括 YouCam 和 Skincare Pro 在内的产品组合，以及超过 800 个全球品牌合作伙伴网络，玩美移动正通过个性化、沉浸式和智能化创新，持续革新美丽体验。

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