JILL STUART将玩美移动交互式AR实时培训与虚拟试妆相结合 在新冠疫情中为彩妆师提供培训

诞生于纽约的时尚品牌吉尔·斯图亚特（JILL STUART）在2005庆祝成立10周年之际，推出 吉尔·斯图尔特（Jill Stuart）美妆系列。该品牌的核心价值是为女生打造甜美的形象，品牌认为甜美的最高境界是将天真与性感相结合。如今，该品牌在日本拥有95家店铺，2020年将迎来品牌成立15周年庆。

2020年6月，高丝集团旗下的吉尔·斯图亚特彩妆商品引入玩美移动的在线AR实时美妆培训服务「玩美线上AR培训（YouCam ART）」，在新产品发布期间对旗下彩妆师进行培训。该品牌从传统的线下培训过渡到了在线培训，以保证新冠疫情期间的安全与健康要求。彩妆师的反馈非常积极：“我在线上培训中更加专注。” “我可以反复观看培训视频以保证不错过任何内容。” 「玩美线上AR培训」的辅助功能非常方便，培训结束后即可马上收集调查问卷。

高丝株式会社，战略品牌部销售计划部，久保洋祐

战略品牌部销售计划部，渡边乃里子

―为何部署「玩美线上AR培训」？

吉尔·斯图尔特以前都是通过走访各地，对彩妆师进行培训的。但是，由于新冠疫情爆发后出现的健康安全风险，我们决定寻找一种可以远程使用的新培训方法。当我们发现我们店铺中使用的「玩美彩妆」也有线上培训功能时候，我们很乐意尝试这项新服务。由于新冠疫情大流行的影响持续时间将比我们预期的长，因此非接触式美妆咨询需求一直在稳定增长。我们还认为，「玩美线上AR培训」可以帮助我们的彩妆师，更好地了解消费者如何使用我们近期在店铺中推出的非接触式咨询。

―部署「玩美线上AR培训」的决策因素是什么？

我们认识到「玩美彩妆」是店内彩妆师需要使用的基本工具之一。在自己的手机上安装「玩美彩妆」后，就可以完成所有准备工作并进行培训。 吉尔·斯图尔特有许多年轻的彩妆师，他们对移动技术非常满意。由于我们大多数人仍在家中工作，因此我们无法将平板电脑分发给每个参与者，因此能够使用智能手机是进行培训的绝佳方式。

―考虑到当前情况，传统在店内试用美妆产品遥不可及，美妆培训如何适应？

到目前为止，我们通过彩妆师提供的店内化妆服务来传达产品的亮点和品牌价值。由于我们无法再提供此类服务，因此我们需要培训彩妆师来引导消费者如何找到合适的产品并自行上妆。

―使用「玩美线上AR培训」后您有什么想法？

我们的彩妆师评论说，他们从传统的培训课程中学到的东西很多。视频回放功能使每个人都印象深刻，该功能允许回顾素材或追溯他们可能错过的内容。收到了很多积极的评论，例如“很高兴能回过头来回顾我错过的培训内容”和“我可以再次观看以做回顾。”我们看到63％的参与者后期观看了视频重播。

交互式“喜欢”按钮是添加到会话中的一个有趣元素，每个人都喜欢它。交互式的AR实时培训使我们的受训人员感觉好像他们正在与培训师进行一对一的会话。与线下实体培训相比，参与者具有更好的能动性和专注度。总体而言，互动水平可与实体培训相媲美。

― 88％的受训者回答了问卷，这个数字表示什么？

我们使用「玩美线上AR培训」的内置功能进行了问卷调查。 88％的受训者回答了这些问题，与我们在传统课程中得到的回答数量相同。通常，我们分发纸质问卷，并且需要额外的时间来收集所有答案，因为每个参与者有350份不同的问卷。借助「玩美线上AR培训」的问卷调查功能，我们可以立即看到结果，这非常高效。

我们问了我们的彩妆师，在传统培训课程中经常问到的一个问题：“您认为哪种颜色会成为畅销品？”我们通常需要一些时间来收集和分析答案，但是使用「玩美线上AR培训」可以立即接收数据。我们可以快速将其导出到Excel文件中，并轻松与其他团队共享报告。然后，我们可以将数据用于生产和订单数量计算。

―在线培训期间您是否有沟通上的障碍？您是否遇到任何弊端？

由于培训师看不到受训者的脸，因此我们准备了许多测试问题，并使用问卷调查功能来追踪受训者的培训进度。此外，质地和气味是无法体验的，因此我们进行了很多口头解释。好处是，我们可以在培训期间可以播放幻灯片，一些工作人员表示，在线演示更易于关注。因此，有些内容在线上更加突出，我们将考虑用一种平衡的方式来同时使用在线和离线培训手段。

― 「玩美线上AR培训」与其他视频会议系统有何不同？

我们将其他视频会议软件用于员工会议，但我们认为最好将「玩美线上AR培训」用于培训目的，尤其是在教我们的彩妆师更好地理解和体验产品时。其他视频会议解决方案的照明较暗，在演示颜色时可能会比较棘手。在此特殊的培训课程中，我们有30种深浅不一的唇膏，受训者可以自由尝试他们想要的任何颜色。

总体而言，「玩美线上AR培训」是我们美妆培训最简单、有效的解决方案。我们很期待我们在「玩美线上AR培训」中使用的产品在店铺中的表现如何。让我们将来有案例来研究是否可以更有效地利用该服务。