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(mis à jour le 2 Décembre 2020)
La propagation rapide du nouveau coronavirus, le COVID-19, a mis le monde en quarantaine dans l'espoir de contenir l'épidémie et de donner la priorité à la sécurité des personnes. Cependant, il est indéniable que ce changement soudain dans notre quotidien va inciter les marques de beauté à repenser leurs stratégies commerciales digitales et ce, rapidement. Alors que la vie, telle que nous la connaissions, a très certainement changé radicalement au cours de la dernière semaine, les marques de beauté doivent s'adapter rapidement à l’instant présent. Chaque marque doit pouvoir s'appuyer sur la technologie numérique interactive pour rester en contact avec ses équipes internes, ses partenaires commerciaux et ses consommateurs. La réalité est que l’accroissement soudain de la mise en place du télétravail et des mesures personnelles de confinement à domicile sont en train de rendre les connexions numériques plus fortes et plus essentielles que jamais.
Les solutions commerciales digitales ne sont guère un concept nouveau : si vous n'avez pas encore totalement fait votre transformation numérique, il n'est jamais trop tard. Dans le sillage d'une crise sanitaire mondiale, de plus en plus de marques de beauté et de distributeurs s'appuient fortement sur les liens virtuels pour remplacer les liens physiques, dans l'espoir de soutenir leur activité pendant cette période compliquée. D’autre part, comme de plus en plus de personnes passent du temps à la maison, le comportement humain va également commencer à changer, faisant appel, une fois de plus, aux connexions digitales à travers des réseaux sociaux et mobiles.
L'effet de cette pandémie est vaste et impacte toutes les industries. Toutefois, certaines industries, comme celle de la beauté, ont démontré leur résistance face à ce bouleversement économique. La raison est simple: paraître et, plus important encore, se sentir en forme, devient de plus en plus important en période de tension. L'industrie cosmétique offre énormément de produits abordables pour aider les gens à se sentir mieux dans leur peau. Avec l'essor des solutions technologiques dans toutes les catégories (maquillage, soin et cheveux) et tous les points de contact (en magasin, en ligne et sur mobile), les marques de beauté ont une occasion unique de tirer parti de ces solutions technologiques intelligentes pendant que le monde reste à la maison.
Voici trois stratégies digitales que les marques de maquillage peuvent utiliser pour stimuler leurs activités grâce aux connexions virtuelles:
1. Rester connecté avec les employés - Plateforme de formation interne en livestreaming
Les employés étant absents de leurs bureaux, il devient primordial pour les marques de maintenir leurs équipes internes connectées, motivées et informées afin de conserver leur productivité. L'utilisation d’une plateforme vidéo interactive en livestreaming permet une connectivité qui va au-delà d'un appel vocal traditionnel. Elle offre une expérience et un engagement uniques grâce à la réalité augmentée, presque mieux qu’une formation dans le monde physique. Les chaînes privées de livestreaming permettent aux marques d'organiser des formations internes afin de maintenir leurs équipes connectées et engagées malgré les dispositions de télétravail.
2. Rester en contact avec le client – Consultation individuelle à la demande en livestreaming avec un «MakeUp Artist»
Les consommateurs passant plus de temps devant leur écran, une consultation virtuelle individuelle avec une makeup artist peut remplacer les visites en magasin en offrant le même niveau de personnalisation et de professionnalisme, mais en toute sécurité grâce à un environnement numérique sans contact. La technologie de la réalité virtuelle permet aux consommatrices de rentrer en contact avec des professionnels de la beauté par le biais d'un appel en visioconférence pour une consultation beauté virtuelle interactive. L'expérience est globale, avec des effets de maquillage virtuel hyperréalistes que les conseillères beauté peuvent appliquer instantanément sur le visage de la cliente et ensuite ajouter à un panier sur le site e-commerce de la marque pour compléter l'expérience. Ce service à la demande imite vraiment la visite en magasin, offrant aux marques une autre façon de communiquer avec leurs consommateurs à domicile, tout en leur apportant une "touche" personnelle. 
Les marques peuvent ainsi tirer parti de la technologie pour se connecter avec leur public par le biais d'une diffusion «one-to-many» en direct. Ce service personnalisé offre aux fans un contenu interactif à une époque où les connexions numériques sont devenues essentielles.
3. Permettre aux clients d’essayer le produit en ligne sur son site eCommerce - des essais produits digitaux hyper réalistes
Les technologies avancées d'IA (Intelligence Artificielle) et de RA(Réalité Augmentée) ont rendu le maquillage virtuel si précis qu'il rivalise avec les résultats des essais physiques. Les marques peuvent se tourner vers la technologie pour recréer une expérience d'essai virtuel de leurs produits qui imite parfaitement l’expérience physique et intégrer cette expérience sur leur site web et sur les plateformes mobiles. L'immédiateté et la facilité de l'essai virtuel dans l'application YouCam et sur le site web invitent à un niveau de découverte et d'expérimentation en temps réel que les essais physiques ne permettent pas, ciblant une communauté fan de digital et en quête d'expériences.
La distanciation sociale limitant nos liens physiques avec les personnes et le monde qui nous entoure, les connexions personnalisées apparaissent plus importantes que jamais pour combler le fossé. L'accès aux technologies numériques les plus récentes, en particulier celles qui offrent des capacités interactives, peut permettre aux marques de rester pleinement connectées avec leurs partenaires commerciaux, leurs employés et leurs consommateurs. Ces liens digitaux offrent des expériences captivantes et personnalisées qui trouvent un écho tant auprès des employés que des consommateurs, permettant ainsi à notre monde de rester connecté, malgré la distanciation préventive qui nous isole temporairement.
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