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A l’occasion de la 5ème édition du Global Beauty & Fashion AI Forum de Paris, organisé par Perfect Corp. nous nous sommes posé la question de savoir si les agents conversationnels en IA étaient en passe de devenir le nouvel eldorado du secteur de la beauté. Voici quelques éléments de réponse.
Agents conversationnels, GPT & Chatbots en IA : les entreprises pionnières s’emparent du sujet
Pour Benjamin Aubron, Gen. A.I. - Digital Innovation Consultant chez Micropole Hi Tech Luxury , même si l’on constate que la majorité des entreprises observe et s’interroge sur le phénomène, les entreprise les plus pionnières s’emparent déjà du sujet. On pourra citer quelques exemples comme Clarins, qui a annoncé en mai dernier la sortie aux USA de Clara, son Chatbot relation client qui devrait être rapidement déployé sur le reste du monde. On pourra également citer Bath & Body qui s’est associé à Accenture pour lancer son AI Fragrance Finder d’ici la fin de l’année ou encore The Estée Lauder Companies qui a misé sur Microsoft pour lancer son chatbot d’IA générative.
Sylvain Delteil, GM & VP Business Development Europe pour Perfect Corp. confie que les marques avec lesquelles l’entreprise travaille sont en phase d’évaluation de PerfectGPT, un agent de beauté conversationnel en IA, dévoilé durant Viva Technology en Mai 2024. Non seulement elles poussent la solution dans ces retranchements mais elles se renseignent également sur le type de data à leur disposition pour les agréger et rendre PerfectGPT fidèle à leur marque. Sylvain Delteil pense avoir les premiers retours de ces marques d’ici la fin de l’année afin d’espérer des déploiements courant 2025.
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Les entreprises veulent des GPT & Chatbots en IA sécurisés
D'après son expérience, Benjamin Aubron confirme que l’utilisation de ces outils conversationnels a généré un questionnement sur la sécurité des données partagées. Il explique : « On a vu des employés s’emparer de ChatGPT de manière individuelle ce qui pouvait mener à des fuites de données. » D’autre part, les modèles en Open Source ne sont pas à l’abris des hallucinations c’est-à-dire des informations inexactes ou des faits non basés sur des données ; ce qui pourrait arriver entre 3 et 27% des cas.
Pour y remédier on constate deux tendances de fond :
1. La création de GPT internes : c’est le choix opéré par le parfumeur Givaudan accompagné par Micropole qui a créé Alfred, un GPT interne qui permet aux employés de Givaudan de travailler de manière sécurisée sur de la traduction, des résumés, de la génération de texte et bien plus encore.
2. L’emploi massif du RAG (Retrieval Augmented Generation) qui offre aux LLM des sources de données spécifiques – et donc maîtrisées par les marques. C’est ce que propose Perfect Corp. au sein de son PerfectGPT.
La combinaison des deux solutions étant bien évidemment possible.
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Sylvain Delteil explique pouvoir proposer un 2ème niveau de personnalisation grâce à l’interface conversationnel PerfectGPT. Grâce à cet outil, il est possible d’aller encore plus loin dans l’utilisation de services spécifiques au secteur beauté et qui ont fait leurs preuves que ce soit l’essai virtuel de maquillage ou l’analyse de peau en IA si cela va dans le sens de l’échange avec l’outil. Encore une fois, citons comme exemple Clarins, qui souligne que son bot en IA permet aux clients de recevoir des réponses immédiates à leurs demandes peu importe l’heure du jour ou de la nuit. L’outil permet également de libérer du temps aux équipes qui sont ainsi en mesure de répondre aux questions plus complexes que le bot n’a pas su gérer.
Micropole confie avoir été surpris par la rapidité d’adoption d’Alfred, le GPT interne à Givaudan. Benjamin Aubron confie « Nous nous attendions à 1500 utilisateurs cumulés au bout de 6 mois et en fait nous les avons eu tous les mois depuis Février 2024.»
Pour Sylvain Delteil de chez Perfect Corp. : « Nul doute que l’on va arriver petit à petit à une expérience très proche de l’expérience vécue en boutique. D’après les premiers retours de nos clients, cela correspond à de véritables besoins et les interfaces conversationnels s’avèrent intéressants à condition de les employer correctement et en y ajoutant des expériences personnalisées ayant déjà fait leurs preuves comme le maquillage virtuel ou le diagnostic de peau en IA ayant permis à des marques comme Valmont de multiplier leur taux de conversion par 3. Dans ce contexte, l’emploi des agents conversationnels en IA devrait certainement devenir une tendance de fond ».
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Les entreprises les plus avancées sur le sujet s’interrogent déjà sur comment aller encore plus loin dans l’utilisation des Chatbots en IA.
En conclusion, bien que les agents conversationnels en IA en soient encore à une phase exploratoire pour de nombreuses entreprises du secteur beauté, les résultats préliminaires montrent un potentiel indéniable. Avec des exemples comme Clara de Clarins ou Alfred de Givaudan, il est clair que l'avenir des chatbots en IA réside dans leur capacité à offrir une expérience client immersive et personnalisée. À mesure que les marques continuent d'évaluer et d'adopter ces technologies, il ne fait aucun doute que les chatbots et GPT deviendront des outils incontournables pour réinventer l'interaction avec les consommateurs.
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