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(mis à jour le 9 Décembre 2020)
Tandis que des millions de personnes à travers le monde entrent dans leur 2ème mois de quarantaine, la vie telle que nous l’avons connue devient un lointain souvenir. Même si les plus optimistes d’entre nous peuvent voir la lumière au bout du tunnel COVID-19 avec un retour à une certaine normalité, il est clair que le « nouveau normal » sera différent de ce que nous avons connu jusqu’à présent. Avec en tête ces nouvelles préoccupations autour de la santé et de l’hygiène ainsi que la peur de pandémies futures, beaucoup adoptent des comportements sans contact, remplaçant les poignées de mains et autres embrassades par des signes de la main, des signes de tête ou des « checks » du coude.
On commence également à observer des changements dans le comportement d’achat des consommateurs. Si les injonctions de rester à la maison ont restreint nos achats dans les magasins physiques pour un temps, on peut supposer que les préoccupations autour de la santé vont redistribuer les cartes sur la manière dont les consommateurs approchent le shopping dans les magasins physiques à l’avenir. Il est difficile d’imaginer quelqu’un attrapant un testeur et tout aussi difficile d’imaginer les marques et les enseignes fournir ces mêmes testeurs à l’issue de la pandémie. Pourtant, les consommateurs désirent toujours essayer avant d’acheter. Les marques investissent donc davantage dans des technologies digitales comme celle de l’essai virtuel de YouCam Makeup afin de répondre à ce besoin d’une nouvelle ère de shopping sans contact.
Si les essais de produits physiques tels que nous les connaissions sont devenus quelque chose du passé, cela laisse la place à un nouveau paradigme avec l’avènement d’un environnement retail sans contact. Ces nouvelles expériences en points de vente vont reposer fortement sur la réalité augmentée (RA) et l’intelligence artificielle (IA) pour recréer des essais interactifs sans contacts. Au vu de la précision et de la praticité des essais virtuels, les consommateurs peuvent désormais essayer plus de produits dans un temps imparti. C’est donc une véritable opportunité pour les marques : des consommatrices qui auraient essayé un ou deux rouges à lèvres sur un comptoir avec des testeurs physiques peuvent dorénavant essayer virtuellement une collection entière de 30 rouges à lèvres en 30 secondes. Après avoir essayé plus de produits, la cliente a plus de chance d’en acheter plus.
L’étendue de ce que l’on peut faire avec les technologies de beauté intelligentes va bien au-delà des essais virtuels ultra réalistes. Les avancées en IA et en technologies de machine learning ont rendu possibles des recommandations plus personnalisées pour les consommateurs dans leur expérience shopping. Par exemple, il est désormais possible de leur proposer des fonds de teint adaptés à leur carnation ainsi que des diagnostics de peau instantanés. Ces technologie avancées et sans contact permettent un haut niveau de personnalisation qui répond aux besoins individuels des consommateurs. Par exemple, la technologie d’association de teint YouCam est capable de trouver la couleur de la peau d’une utilisatrice et de lui proposer la teinte la plus adaptée de fond de teint ainsi que des suggestions plus froides ou plus chaudes afin de jouer avec des variations répondants à ses préférences personnelles. Les technologies d’IA et de machine learning contribuent également au journal de suivi YouCam Skin Diary. Ce diagnostic de peau instantané utilise une technologie avancée pour détecter quatre problèmes de peau courants : les boutons, les rides, la texture et les cernes. Des options avancées permettent également de suivre les brillances, les rougeurs et l’hydratation de la peau. Ces innovations beauté technologiques sans contact vont continuer à émerger au sein du retail afin d’aider les consommateurs à composer avec leurs craintes pour leur santé dans la période post COVID-19.
Des expériences de beauté virtuelle sont déjà visibles en point de vente auprès de marques comme Estée Lauder, MAC ou Nordstrom. Elles sont toutes issues des technologies d’essais virtuels hyper réalistes de Perfect Corp. et sont un bon moyen de répondre à ce nouvel environnement sans contact voulu par les clientes. Beaucoup de marques se sont également lancées dans des solutions e-commerce expérientielles, comme Make Up For Ever ou Estée Lauder avec leurs solutions d’association de teint en ligne.
Il faut toutefois garder en tête que si toucher un écran évite d’avoir à faire à un testeur peu hygiénique, les consommateurs peuvent aussi avoir peur de toucher ce même écran ; ce qui pourrait représenter de nouveaux challenges à l’avenir. C’est peut-être là que les avancées sur le contrôle vocal et les commandes sans contact feront leur entrée et aideront l’expérience d’achat en point de vente. En conclusion, les marques se doivent de plonger dans l’ère du retail sans contact. Elles se doivent d’explorer les opportunités qu’apportent les avancées technologiques dans l’univers de la beauté qui aideront les hommes à se sentir connectés.
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