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La période des fêtes de fin d’année 2023 approche à grands pas et les détaillants se préparent à vivre une expérience d’achat axée sur la technologie comme jamais auparavant.
Selon un rapport 2023 Outbrain, la saison des fêtes, qui s'étend de novembre à décembre, connaîtra une croissance de 4,5 % cette année pour atteindre 1 300 milliards de dollars et les ventes internet devraient augmenter de 11,9 %. Avec l’évolution constante des préférences des consommateurs, les entreprises doivent se tenir au courant des dernières tendances pour tirer parti du boom de la période des fêtes.
Alors, comment les détaillants peuvent-ils profiter de la technologie pour créer une expérience d'achat mémorable et satisfaisante pour leurs clients ? Explorons sept tendances retail clés pour la période des fêtes 2023.
1. La personnalisation basée sur l'IA
La personnalisation basée sur l'intelligence artificielle (IA) devient de plus en plus sophistiquée et constituera une tendance importante pour les retailers en cette période de fêtes. Par exemple, les retailers peuvent utiliser les données clients pour fournir des recommandations de produits et créer des parcours d'achat personnalisés. En effet, l'IA peut analyser le comportement, les préférences et les commentaires des clients pour aider les retailers à fournir un contenu pertinent et personnalisé, tel que les produits qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter.
L'une des entreprises leaders en matière de personnalisation basée sur l'IA, Perfect Corp., propose des solutions d'IA pour le maquillage, les soins de la peau et les accessoires de mode. Les solutions d'IA de Perfect Corp. aident les clients à trouver des recommandations personnalisées en fonction de leur teint, de la forme de leur visage et de leurs préférences en matière de style, poussant ainsi la personnalisation encore plus loin. Cette technologie basée sur l’IA s’intègre parfaitement aux plateformes e-commerce pour améliorer et rationaliser l’expérience d'achat des clients.
2. Essais virtuels et cabines d'essayage
Les solutions d'essai virtuel gagnent également en popularité pendant cette période des fêtes car elles permettent aux clients de voir à quoi ressemblent le maquillage, les accessoires et même les vêtements sur eux. Grâce à la réalité augmentée (RA) et à l’intelligence artificielle (IA), les clients peuvent essayer des produits en temps réel à l’aide des caméras de leur ordinateur ou de leur smartphone.
Les solutions d'essai virtuel de Perfect Corp. sont parmi les plus avancées et les plus réalistes du marché. Les clients peuvent essayer des centaines de produits de maquillage de différentes marques ainsi que des accessoires comme des montres, des bagues, des boucles d'oreilles et des colliers. Cette technologie avancée en RA permet aux acheteurs de voir un rendu 3D en direct des produits sur leur corps qui peut demeurer en mouvement. De plus, les consommateurs peuvent changer facilement de produits pour voir ce qui leur convient le mieux et mélanger ou assortir plusieurs produits ensemble. Grâce à l'utilisation des technologies émergentes d'IA générative, les consommateurs peuvent se laisser inspirer de possibilités illimitées et surfer sur les tendances du moment.
L’essai virtuel change la donne en ce qui concerne l'e-commerce en aidant les clients à se projeter avec les articles portés. Dans l'atmosphère saturée des achats de Noël, où chaque marque essaie de tirer son épingle du jeu, cette fonctionnalité unique donne aux entreprises un avantage concurrentiel indéniable.
L'essai virtuel contribue à augmenter les conversions, à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les retours, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties. De plus, la technologie de Perfect Corp. permet aux utilisateurs de télécharger la photo d'un ami ou d'un proche pour un essai virtuel afin de trouver le cadeau parfait.
3. Durabilité & Green Tech
En 2023, les acheteurs sont plus sensibles à l'écologie, avec 78 % des consommateurs estimant qu'elle revêt un caractère important. De plus en plus de gens recherchent des produits et des marques respectueux de l’environnement et socialement responsables. En conséquence, de plus en plus de retailers intègrent des technologies vertes, telles que des systèmes d'éclairage et de CVC économes en énergie, et présentent des produits et des options d'emballage respectueux de l'environnement.
La technologie de Perfect Corp. peut aider les marques dans leur démarche plus durable en réduisant le besoin d'échantillons physiques et de testeurs qui peuvent générer beaucoup de déchets et d'émissions de carbone. Grâce à la technologie d’essai virtuel de Perfect Corp., les clients peuvent essayer des produits virtuellement sans les toucher ni les jeter. De plus, les taux de retour réduits associés aux essais virtuels aident à lutter contre le gaspillage.
4. Livestreaming et shopping interactif
Les événements de livestreaming où des influenceurs ou des représentants de marques présentent des produits en temps réel, prennent de l'ampleur. Les clients peuvent interagir avec les hôtes et les autres téléspectateurs via le chat ou en rejoignant l'événement en direct, en posant des questions, en donnant leur avis et même en effectuant des achats pendant ces diffusions.
Par exemple, les marques peuvent avoir un ambassadeur TikTok qui organise des « live » pour des lancements, des événements ou pour présenter des produits spécifiques. Les entreprises peuvent associer des produits à leur site Web ou à leur boutique TikTok pour augmenter les ventes lors de ces événements diffusés en direct.
Les retailers peuvent utiliser la même stratégie sur d’autres plateformes comme Instagram, où les entreprises peuvent également répertorier leurs produits dans les boutiques Instagram. Le mouvement du livestreaming s'apparente à la version moderne des réseaux de téléachat où des acteurs et des influenceurs en direct présentent les produits sous leur meilleur jour.
5. Gamification
La gamification de l'expérience d'achat avec des points de fidélité, des récompenses et des défis interactifs peut engager et fidéliser les clients. Les retailers peuvent utiliser la gamification pour créer des expériences amusantes et immersives qui motivent les clients à explorer davantage de produits, à passer plus de temps sur leurs plateformes et à partager leurs commentaires. La tendance laisse place à la créativité, avec des options infinies pour créer des expériences client amusantes. Voici quelques exemples de gamification dans le retail :
- Un jeu en ligne mettant en avant certains produits
- Un test de personnalité se terminant par des recommandations de produits personnalisées
- Un jeu d'essai virtuel permettant aux joueurs de se déguiser
- Un jeu sur les réseaux sociaux reposant sur des filtres et durant lequel les joueurs peuvent enregistrer et envoyer leur photo à leurs amis ou la publier dans leur story
- Une expérience de réalité virtuelle (VR) permettant aux consommateurs de voir des rendus 3D des produits
6. Robotique et automatisation
Les retailers mettent également en œuvre de la robotique et de l'automatisation pour des tâches telles que la gestion des stocks, l'exécution des commandes et même le service client. Les robots et l'automatisation peuvent aider à rationaliser les opérations et à améliorer l'expérience d'achat globale. L'automatisation basée sur l'IA aide les entreprises à suivre efficacement les stocks et à prévoir les tendances en optimisant leur inventaire et réduisant leurs coûts.
Certains retailers peuvent même utiliser des robots en magasin qui offrent un caractère nouveau, qui attirent l'attention et la curiosité des clients. Par exemple, les kiosques alimentés par l'IA peuvent être adaptés à une variété de types de marques pour répondre aux questions, jouer à des jeux, consulter l'inventaire et essayer virtuellement les produits.
7. Achats mobiles et applications
Les achats mobiles ont une place prépondérante pour les achats en ligne. Avec un nombre d'utilisateurs de smartphones en croissance dans le monde, les retailers doivent optimiser leurs sites Web et leurs applications pour une utilisation mobile. La vitesse, la facilité de navigation et les méthodes de paiement sécurisées sont essentielles pour les achats mobiles que ce soit sur site web ou sur les applications mobiles.
Ces dernières doivent permettre aux marques d'offrir une expérience d'achat fluide si elles souhaitent augmenter leurs ventes. La technologie d'essai virtuel de Perfect Corp. peut s'intégrer facilement à une application mobile pour rendre l'essai virtuel utilisable partout. Désormais, les clients peuvent essayer des produits avec leurs smartphones de n'importe où et à tout moment.
Prenez de l'avance avec Perfect Corp.
À l’approche des fêtes de fin d’année 2023, les retailers qui adopteront ce type de stratégies devraient garder une longueur d’avance en répondant aux besoins et attentes changeants des clients d'aujourd'hui.
Perfect Corp. est le leader mondial des solutions d'IA et de RA pour les marques de beauté et de luxe. La technologie révolutionnaire basée sur l'IA de Perfect Corp. peut aider les détaillants à créer des expériences d'achat attrayantes et satisfaisantes qui stimulent les ventes et la fidélité à la marque.
Pour en savoir plus sur les solutions dédiées au retail de Perfect Corp., rendez-vous sur notre demo store ou contactez nos équipes.
FAQ sur les tendances retail :
1. Comment optimiser sa stratégie de personnalisation dans le retail pour les fêtes de fin d’année 2023 ?
La personnalisation est importante car elle peut aider les détaillants à se différencier de leurs concurrents, à accroître la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi qu'à augmenter les ventes et les revenus. Les clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de détaillants qui comprennent leurs besoins, leurs préférences et leurs goûts et leur proposent des produits pertinents et personnalisés. Pour optimiser sa stratégie de personnalisation pour les fêtes de fin d'année 2023, un retailer pourra s'appuyer sur l'IA, les essais virtuels, le livestreaming, la gamification, la robotique et l'automatisation et bien plus encore.
2. Comment personnaliser l'expérience client durant les fêtes ?
Les retailers peuvent proposer des expériences d'achat personnalisées à l'aide de solutions de personnalisation basées sur l'IA qui analysent les données et le comportement des clients, en proposant un contenu, des offres et des services sur mesure. Les retailers peuvent également utiliser des solutions d'essai virtuel qui permettent aux clients de voir à quoi ressemblent les produits et de recevoir des recommandations personnalisées basées sur leurs caractéristiques uniques.
3. Quel est l'intérêt d'utiliser l'intelligence artificielle dans le domaine de la vente ?
L’IA peut améliorer l’expérience de vente au détail en particulier durant les fêtes de fin d'année en aidant les marques à proposer à leurs clients des options d’achat plus rapides, plus faciles et plus pratiques. L'IA peut également aider les détaillants à créer des expériences d'achat plus engageantes et interactives qui captent l'attention et l'intérêt des clients. De plus, l’IA peut optimiser les opérations et la gestion des stocks en fournissant des données et des informations en temps réel.
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