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Client mis en avant

Avon constate un +320% de ses conversions et +33% de valeur moyenne de commandes grâce au VTO maquillage de Perfect Corp.

"Nous avons constaté une augmentation de 320 % des taux de conversion pour les clients utilisant le VTO Perfect Corp."
Kristof Neirynck
Global Chief Marketing Officer & Managing Director of Western Europe chez Avon
Services activés par Perfect
Essai de maquillage virtuel en RA
320% d'augmentation dans les conversions
33% de croissance de la valeur de commande moyenne
94% de croissance du nombre de produits vus
Contacts Business

Situation: offrir une expérience d'achat en ligne hors du commun

Avon est l'entreprise qui fait de la beauté différemment depuis plus de 135 ans. Avon connecte les gens en se servant du pouvoir de la beauté pour améliorer leur vie. Des millions de représentants commerciaux indépendants à travers le monde vendent la marque emblématique via leurs réseaux sociaux, créant ainsi leur propre entreprise de beauté à temps plein ou à temps partiel. Avon défend l'égalité des sexes et croit qu'il faut écouter les besoins des femmes, s'exprimer sur les questions qui comptent et créer des changements positifs. Avon et la Fondation Avon ont fait don de plus de 1,1 milliard de dollars contre la violence sexiste et le cancer du sein. Avon fait partie du groupe Natura &Co.

Dans le cadre de sa transformation omnicanale, Avon souhaitait donner à ses clients la possibilité de découvrir ses produits par le biais d'essais virtuels, qu'il s'agisse d'un contact direct avec ses commerciaux ou d'une vente directe aux clients en ligne. Le défi consistait à trouver la technologie capable de fournir le même type d'expérience numérique hautement personnelle pour laquelle l'entreprise est célèbre grâce à ses ventes de personne à personne.

Solution: le VTO (Virtual Try On) en RA et IA de Perfect Corp. 

Après avoir évalué ses options, Avon a choisi Perfect Corp., qui combine une puissante intelligence artificielle (IA) à un VTO en RA leader sur le secteur beauté pour offrir des expériences d'essai virtuel de précision.

L’expérience d’achat immersive est optimisée par la technologie primée de Perfect Corp. qui permet aux clients de tester virtuellement divers produits de beauté jusqu'à trouver le produit idéal.

Offrir une expérience d’essai virtuel fait partie de la stratégie « Open Up & Grow » d’Avon visant à améliorer les achats. La société a lancé son expérience d'essai virtuel au Royaume-Uni, en Afrique du Sud, aux Philippines, en Italie, en Pologne, en Russie, en Roumanie, en République Tchèque et en Turquie, avec une expansion prévue dans d'autres pays. L'expérience d'essai virtuel offre aux acheteurs Avon une expérience d'achat interactive et personnalisée.

Avon utilise la technologie en IA/RA de Perfect Corp. pour offrir à ses clients une expérience d'essai virtuel pour les lèvres, les yeux et le visage, ce qui a été l'une des principales raisons qui l'ont poussé à choisir Perfect Corp.



Avon se sert du VTO pour créer une expérience client immersive


Perfect Corp. : une technologie & une feuille de route impressionnantes

“Nous avons lancé un appel d'offres afin d'examiner toutes les propositions mais l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Perfect Corp. est que l'entreprise offre une large gamme de services, du VTO à l'analyse de la peau, en passant par le Shade Finder permattant de trouver le fond de teint idéal", explique Kristof Neirynck, Global Chief Marketing Officer & Managing Director of Western Europe chez Avon. "En tant que marque opérant dans plusieurs catégories de produits de beauté, nous avons estimé que Perfect Corp. nous fournissait une feuille de route technologique pour nous accompagner à l'avenir. Bien entendu, nous avons également été impressionnés par la précision et le réalisme de leur VTO."

Neirynck ajoute qu'Avon apprécie également que la technologie de Perfect Corp. s'intègre facilement à certaines des plates-formes technologiques de partenaires avec lesquels ils travaillent déjà.

Proposer du VTO aux consommateurs directement et par l'intermédiaire des représentants commerciaux Avon

Avon maximise les bénéfices de ses essais virtuels en les proposant directement à ses clients, ainsi que par l'intermédiaire de plus de cinq millions de représentants commerciaux.

L’expérience d’essai virtuel d’Avon est à portée de clics. La société offre un accès direct aux clients via son site Web ainsi que sur ses brochures numériques uniques invitant les clients à cliquer et à être directement redirigés vers une expérience d'essai virtuel du produit. Pour compléter l'expérience d'achat, le client peut ajouter le produit au panier puis l'acheter.

Les clients peuvent essayer des produits en temps réel via leur caméra, utiliser un modèle ou télécharger une photo d'eux-mêmes ou de quelqu'un d'autre. "Quelqu'un pourrait télécharger une photo de sa mère, par exemple, et choisir un produit pour les lèvres parfaitement assorti comme cadeau surprise ", explique Neirynck. L’application Avon offre également aux clients la possibilité de télécharger des selfies à partager sur les réseaux sociaux.

Avon inclut également l'outil d'essai virtuel dans l'application que les représentants Avon utilisent pour gérer leur entreprise. Cela permet aux commerciaux d'utiliser facilement l'essai virtuel comme un puissant outil de vente lorsqu'ils sont en face-à-face avec leurs clients.

Avon s'est récemment associé à Perfect Corp sur le mascara en permettant aux clients d'essayer plusieurs finitions pour refléter les avantages évolutifs du NOUVEAU mascara Exxtravert. Avon prévoit également d’utiliser la technologie de Perfect Corp. pour offrir à ses clients la possibilité de découvrir un look complet en combinant des produits pour les lèvres, les yeux et la peau au cours d’une même séance d’essai virtuel.



L’expérience d’essai virtuel d’Avon est à portée de clic.

Ce que la technologie de VTO de Perfect Corp. a apporté à Avon

Avon a bénéficié d'un certain nombre d'avantages depuis le déploiement de son expérience d'essai virtuel optimisée par Perfect Corp. notamment :

  • la fourniture aux commerciaux d'un outil de vente puissant
  • +320% sur le taux de conversion
  • +94% sur le nombre de produits vus en moyenne
  • +33% sur la valeur moyenne de commande

Fournir aux commerciaux un puissant outil d'aide à la vente : “Vous ne pouvez pas vous déplacer avec 400 teintes de chaque produit”

L'équipe commerciale d'Avon considère que l’essai virtuel est un puissant outil d'aide à la vente. Grâce au VTO, un client peut essayer une douzaine de teintes pour les lèvres ou les yeux en quelques secondes, ce qui est tout simplement impossible avec les vrais produits.

"Vous ne pouvez pas transporter 400 teintes de chaque produit", explique Neirynck. "Notre outil d'essai virtuel donne à nos commerciaux la possibilité de permettre à leurs clients d'explorer toutes les options lorsqu'ils consultent leurs clients virtuellement ou en personne."

Les représentants d'Avon ont constaté que plus leurs clients testent les produits grâce à la puissance du VTO et plus ils achètent.

+320% sur le taux de conversion

Avon a également noté une augmentation de 320 % du taux de conversion pour les clients utilisant l'essai virtuel, ce que l'entreprise attribue, au moins en partie, à la technologie qui donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter.

"Lorsque vous achetez un produit, vous voulez vous assurer qu'il vous ira bien", explique Neirynck. "Vous voulez avoir confiance en effectuant l’achat. Sans essai virtuel, il peut être difficile d’acquérir cette confiance en regardant simplement une photo. La précision de notre technologie d'essai virtuel augmente considérablement la confiance du client dans le fait qu'il achète une teinte de rouge à lèvres, une poudre bronzante ou un autre produit adaptés. Ils peuvent les voir sur eux-mêmes avec un réalisme fou. Nous avons constaté une augmentation de 320 % des taux de conversion pour les clients utilisant l'essai virtuel fourni par Perfect Corp."



Avon utilise le VTO comme un puissant outil d'aide à la vente pour ses commerciaux.

+94% sur le nombre moyen de produits vus

L'expérience client engageante qu'Avon a créée grâce au VTO de Perfect Corp. captive les clients ce qui se traduit par des visites plus longues.
"Nous avons constaté que lorsque les gens utilisent notre essai virtuel, ils passent plus de temps sur notre site et explorent davantage nos produits", explique Neirynck. "On note une croissance de 94 % du nombre moyen de produits consultés par ceux qui utilisent l'essai virtuel."

En plus d’essayer davantage de couleurs au sein d'un même produit, ils explorent d’autres produits.
"Avec l'essai virtuel, nous constatons que les clients essaient davantage de couleurs d'un produit comme les lèvres", explique Neirynck. "Mais nous avons également remarqué qu'ils explorent d'autres produits."

Pour encourager davantage cette exploration multi-produits, Avon met en œuvre la possibilité d'essayer un look complet.
"Nous offrons aux clients la possibilité de créer des looks Avon", déclare Neirynck. "Les clients peuvent essayer virtuellement des produits pour les lèvres, des fards à paupières et du mascara pour créer le look qu'ils aiment puis acheter tous les produits en une seule fois."

+ 33% sur la valeur moyenne de commande pour les utilisateurs du VTO

Avon a constaté une augmentation de 33 % de la valeur moyenne des commandes pour ceux qui utilisent le VTO, ce que Neirynck attribue à l'expérience immersive dont bénéficient les clients.

"Nous utilisons la technologie en IA et RA de Perfect Corp.pour offrir une expérience client immersive", explique Neirynck. "Il est absolument crucial d’offrir ce type d’expérience à l’heure où l’industrie de la beauté passe de plus en plus au numérique."

"Le défi a toujours été d'accroitre notre présence digitale sans perdre la touche personnelle caractéristique de la marque Avon, et c'est ce quil a été possible de faire grâce au travail avec Perfect Corp. L'un des éléments qui a toujours été au cœur d'Avon, depuis sa création il y a 137 ans, est d'offrir une expérience de beauté à la fois immersive et personnelle", explique Neirynck. "L'extrême réalisme de notre essai virtuel nous permet de reproduire cette expérience immersive ce qui constitue pour nous un différenciateur de marque dans un monde digitalisé."

A propos de Perfect Corp

Perfect Corp. (NYSE: PERF) est le fournisseur leader de solutions de Beauty et Fashion tech en réalité augmentée et intelligence artificielle. L’entreprise œuvre à transformer l’expérience d’achat de marques inspirantes évoluant dans un environnement digital. Fort de collaborations avec les plus grands noms du secteur, Perfect Corp. propose une gamme de solutions business offrant des expériences technologiques qui facilitent des parcours d’achat durables, ultra personnalisés et engageants. De plus, Perfect Corp. propose une suite d’applications mobiles gratuites dont YouCam Makeup et YouCam Perfect, et fournit une plateforme aux consommateurs pour tester virtuellement de nouveaux produits, effectuer des diagnostics de peau, modifier des photos et partager des expériences avec la communauté YouCam.



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