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Clinique multiplie son taux de conversion par 2,5, la taille du panier moyen augmente de 30% et le temps de visite devient 5 fois plus important avec l'essayage virtuel de Perfect Corp.

La taille du panier moyen est environ 35 % plus grande lorsqu'un client utilise l'essai virtuel. Cela favorise le retour sur investissement.
Jeremy Harris
Vice President, Clinique Brand Technology Leader
Services activés par Perfect
Essai de maquillage virtuel en RA
Shade Finder de fond de teint en IA
Recommandation de produits en IA
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Situation

Clinique a été fondée en 1968 par 'The Estée Lauder Companies' en tant que première marque cosmétique de prestige créée par des dermatologues. Vendue dans environ 140 pays et territoires, la mission de Clinique reste aujourd’hui ce qu’elle est depuis le début : fournir des produits de la plus haute qualité et efficacité  pour tous les types de peaux et de préoccupations, en offrant des produits pour les hommes et les femmes de tous âges et de toutes origines.

L’approche personnalisée et les produits de qualité de la marque, minutieusement testés et formulés avec les dernières connaissances scientifiques, ont fait de Clinique l’une des principales autorités de soins de la peau dans le monde. Tous les produits de maquillage et de soins de la peau sont testés contre les allergies et 100% sans parfum.

Dans le cadre de son approche scientifique de la création de produits de soin, Clinique a toujours adopté la technologie, y compris la « Clinique Computer » qu’elle a développée dans les années 1960, qui demandait aux clients de répondre à huit questions sur leur peau en faisant glisser un curseur. La manière dont les curseurs s'alignaient révélait instantanément le type de peau de l'utilisateur.

Cette même volonté de mieux servir ses clients a fait de Clinique un pionnier de l’intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée (RA).

Solution

Clinique travaille avec Perfect Corp. et la plateforme en RA de Perfect Corp. depuis longtemps. Perfect Corp. combine une IA puissante à la RA leader de l'industrie beauté pour offrir une expérience superbe et réaliste d'essai virtuel (ou VTO pour Virtual Try on en anglais)..

Clinique x Perfect Success Story

Clinique Match Science. Clinique mélange sa connaissance des visages, le scan du visage en IA et l'essai virtuel en RA afin d'aider les consommateurs à trouver la teinte parfaite.

« Il y a quelques années, nous avons commencé à bâtir notre partenariat avec Perfect Corp., en particulier en ce qui concerne les fonds de teint et le maquillage, pour obtenir une expérience d'intelligence artificielle et de machine learning », déclare Jeremy Harris, Directeur Général, Vice Président, Clinique Brand Technology Leader. « Perfect Corp. est le meilleur fournisseur de sa catégorie et a accompli un travail exceptionnel dans ce domaine, y compris son expérience d’essai virtuel très réaliste. »

Clinique utilise la technologie Perfect Corp., incluant son Shade Matching en IA et sa recommandation de produits, pour proposer aux clients la teinte de fond de teint idéale suivie d'une recommandation de trois rouges à lèvres qui accompagneront leur teinte de fond de teint personnalisée. Clinique utilise également l’essai virtuel pour tous ses produits de maquillage.

« Nous allons au-delà de la teinte idéale, dit Harris. Clinique appelle cela la science du Shade Matching. Notre 'Shade Match Science' utilise un algorithme de couleur complexe pour trouver la teinte de fond de teint, la teinte de lèvres ou la teinte de maquillage parfaite, grâce au Product Matching en IA de Perfect Corp. couplé aux essais virtuels en RA. »

Clinique utilise les solutions d'essai virtuel de Perfect Corp. à travers une variété de canaux :

  • En magasin.  Clinique offre aux clients une expérience d’essai virtuel en magasin, avec des iPad sur les comptoirs qui poussent les utilisateurs à explorer l’apparence des produits Clinique sur leurs propres visages. Les conseillers beauté Clinique utilisent également les écrans proposant les essais virtuels pour interagir avec les clients. « Les présentoirs d’essai virtuels dans le magasin sont une excellente amorce de conversation pour nos conseillers de beauté Clinique », souligne M. Harris. 
  • En ligne. Clinique offre les mêmes expériences VTO riches en IA et RA sur son site, utilisables sur ordinateur comme sur mobile.
  • Microsites. Clinique étend son expérience VTO sur ce qu'ils appellent des “microsites,” sur lesquels on entre avec des codes QR trouvés en magasin et autres.  

Avantages

Clinique a bénéficié de plusieurs avantages depuis le déploiement de ses recommandations de produits Perfect Corp. en IA/RA et de ses solutions d’essai virtuel, notamment:

  • Engagement du consommateur à 360 degrés
  • Multiplication du taux de conversion par 2,5 et un panier en hausse de plus de 30% 
  • “Augmentation du temps sur le site :  les consommateurs restent 4 à 5 fois plus longtemps lorsqu'ils interagissent avec nos VTO”
  • Plus grande fidélité du consommateur 
  • Une super technologie qui rend l'expérience consommateur simple et agréable. 

Clinique x Perfect Success Story

La beauté simplifiée. Les clients de Clinique scannent simplement leur visage pour trouver la teinte qui leur correspond.

Engagement consommateur à 360 degrés

Clinique utilise l’IA et la RA de Perfect Corp. pour offrir aux clients une association précise des teintes et un essai virtuel sur tous les canaux de distribution - en magasin, sur le site Web et sur les microsites.

« Nous avons constaté que les clients apprécient et valorisent notre expérience de VTO, quel que soit le canal qu’ils choisissent d’utiliser », explique M. Harris. « Nos présentoirs pour iPad en magasin sont d’excellentes amorces de conversation, que ce soit en passant par un conseiller de beauté Clinique ou en découvrant par soi-même. »

Les VTO sur site Web, que ce soit à partir d’ordinateurs ou sur mobiles, se sont également révélés populaires auprès des clients, ce qui a entraîné un temps de visite plus long, un panier plus fourni et des taux de conversion plus élevés.

Les microsites ont également fait leurs preuves, les clients n'ayant qu'à scanner un QR code pour entrer dans l’expérience VTO. 

« En photographiant les QR codes sur les têtes de gondoles en magasin, les clients peuvent continuer à essayer l’expérience virtuelle à la maison. Nous avons été impressionnés de constater que 20 % des clients qui ont acheté un produit portant notre code QR de microsite ont utilisé le code pour se rendre sur notre site afin de participer à des VTO. »

Multiplication du taux de conversion par 2,5 et un panier en hausse de plus de 30%

Clinique a vu un taux de conversion 2,5 fois plus élevé pour les clients qui utilisent l’essai virtuel et une augmentation de 30% de la taille du panier.

« Nous constatons que les clients sont environ deux fois et demie plus susceptibles de faire un achat après l'avoir essayé virtuellement », explique M. Harris. « Nous constatons également qu’ils achètent plus de produits. La taille du panier est environ 30 % plus grande lorsqu'un client utilise l’essai virtuel. Cela favorise le retour sur investissement. »

Clinique x Perfect Success Story

L'attrait pour l'essai virtuel associé à la science de Clinique s’est confirmé partout dans le monde entier.

« Nous l’avons mis en place sur de nombreux marchés et sites de vente en ligne couvrant toutes les régions, y compris l’Europe, l’Asie-Pacifique, l’Amérique latine et l’Amérique du Nord », déclare M. Harris. « Cela s’est avéré être un excellent moyen de faciliter et de convertir les ventes. Les commentaires ont été très positifs. Les clients adorent sa précision, et ils trouvent aussi l’expérience d’essai virtuelle divertissante, ce qui est également important. »

“Augmentation du temps passé sur le site … Les consommateurs restent 4 à 5 fois plus longtemps une fois engagés avec le VTO”

L’un des facteurs à l’origine de l’augmentation de la conversion et du montant des commandes vient du fait que les clients de Clinique restent plus longtemps sur le site lorsqu’ils utilisent l’essai virtuel.

« Nous avons constaté une augmentation considérable du temps passé sur le site, explique M. Harris. Les clients restent quatre à cinq fois plus longtemps après avoir utilisé notre VTO. » 

L’entreprise a constaté que l’essai virtuel conduit les clients à explorer davantage le site.

« L’expérience d’essai virtuel semble vraiment susciter leur intérêt, explique M. Harris. Après avoir vécu l’expérience de VTO, ils veulent en apprendre davantage. Ils explorent différents produits, ce qui peut les amener à essayer quelque chose de nouveau. »

Plus grande fidélité du consommateur 

Clinique bénéficie depuis longtemps d’une forte fidélisation de ses clients en raison de la qualité de ses produits et de ses efforts pour les aider à trouver le fond de teint parfait et d'autres produits.

L'entreprise a constaté que son essai virtuel en IA / RA aide à attirer de nouveaux clients, et à consolider leur fidélité vis à vis des produits.

« Les clients ont tendance à être très fidèles à leur fond de teint » explique M. Harris. « Grâce à notre connaissance des teintes, à l'IA Shade Finder et aux essais virtuels en intelligence artificielle de Perfect Corp., nous pouvons les aider à trouver le fond de teint idéal, des produits pour les lèvres ou d'autres produits de maquillage, ce qui fidélise la clientèle. »

Clinique x Perfect Success Story

La technologie est appréciée par les clients actuels de l’entreprise et aide également à toucher de nouveaux clients.

« Les nouveaux clients sont en mesure d’utiliser ces outils pour déterminer quelle serait le meilleur fond de teint pour eux et pour essayer divers produits de maquillage sans avoir à les acheter au préalable », explique M. Harris. « Cette technologie aide d’abord à les convertir à l’achat, puis crée un lien avec ces nouveaux clients qui engendre un fort sentiment de loyauté car ils peuvent facilement trouver le look parfait, que ce soit pour le fond de teint, les lèvres ou le maquillage. »

Une super technologie qui contribue à une expérience simple et agréable pour le consommateur 

Clinique apprécie à la fois la force de la technologie en IA/RA de Perfect Corp. ainsi que sa facilité d’utilisation. 

« Vous voulez que l’expérience soit facile à utiliser, facile à comprendre, facile à réaliser », explique M. Harris. « La technologie peut être complexe, mais l’expérience client ne peut pas l’être, sinon vous perdrez son attention. En travaillant en étroite collaboration avec Perfect Corp., nous avons créé une expérience client puissante, simple à utiliser, bénéfique pour les consommateurs et qui génère des bénéfices pour l'entreprise. »

Perfect Corp.: un excellent partenaire pour l'avenir 

Clinique, qui a toujours été pionner dans l’adoption de solutions scientifiques et technologiques, valorise Perfect Corp. comme un partenaire pouvant l’aider à aller de l'avant.

« Nous considérons Perfect Corp. comme un partenaire important à long terme, explique M. Harris. « Nous travaillons avec Perfect Corp. pour développer de nouvelles fonctionnalités et une feuille de route commune. »

Clinique apprécie la rapidité avec laquelle Perfect Corp. a été en mesure d’aider l’entreprise à s’adapter aux nouvelles exigences de la pandémie de COVID-19 en ajustant ses algorithmes afin que les recommandations en IA soient bien accessible pour la correspondance des couleurs, même lorsque le client portait un masque.

« Perfect Corp. dispose d’une solide équipe R&D,» explique M. Harris. « L’entreprise offre un service personnalisé de premier ordre, que ce soit en gestion de comptes, en gestion de programmes ou en gestion technique. Et ils ont un leadership très fort au sommet. »
Tout cela est d'une grande importance dans la vision de l’avenir de Clinique.

« Personne ne peut rester immobile, qu’il s’agisse d’une entreprise de technologie ou d’une entreprise de beauté », affirme M. Harris. « Il s’agit avant tout d’innover, de voir comment nous pouvons faire un pas de géant et apporter des choses qui n’ont jamais été proposées auparavant. »

A propos de Perfect Corp.

Perfect Corp. est un fournisseur de solutions de beauty et fashion tech en intelligence artificielle (IA) et réalité augmentée (RA) ayant pour but de transformer l’expérience d’achat à l'aide de technologies digitales innovantes pour les entreprises et les consommateurs. Reconnus pour leur expertise en IA et en RA, notre équipe d’ingénieurs expérimentés et d’amoureux du beau, repousse les frontières technologiques pour fournir des technologies interactives. Ces solutions business de beauty et fashion tech ont pour objectif d’améliorer les résultats tout en offrant une alternative durable aux marques et retailers. Du côté des consommateurs, avec plus de 950 millions de téléchargements au global, la suite d’applis YouCam qui comprend YouCam Makeup et YouCam Perfect, offre une plateforme pour tester virtuellement des produits, des looks et des styles depuis son propre appareil mobile. Pour plus d’infos beauty tech et pour découvrir des astuces pour améliorer votre ROI, lisez notre Guide complet de la Beauty Tech.



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