Inovshop Group comble l'écart entre le retail physique et le digital pour la première parapharmacie d'Amazon en Italie

Situation : Accompagner Amazon dans la création d’une expérience premium pour le retail physique 

Inovshop Group est une entreprise passionnée par le retail. Forte de 40 ans d’expertise, la société est un acteur international spécialisé dans la construction, l’agencement, le design et l’équipement de points de vente. Au fil du temps, le groupe a développé un savoir-faire complet pour répondre à tous les besoins en magasin, devenant ainsi le partenaire privilégié des plus grandes enseignes.

Fidèle à son nom, Inovshop place l’innovation au cœur de sa mission pour concevoir des solutions de transformation et de développement pour l’ensemble des points de vente qu’elle accompagne. Sa double identité — à la fois Pragmatic Thinker et Creative Maker — constitue sa singularité. Pour l’entreprise, tout est possible, et tout ce qui mérite d’être fait mérite d’être fait avec excellence.

Lorsque Inovshop Group a été sollicité par Amazon pour concevoir la toute première parapharmacie Amazon, à Milan en Italie, il lui fallait imaginer une manière innovante de connecter les univers du retail digital et du retail physique.

Solution : La technologie en IA et AR de Perfect Corp. 

Inovshop Group a déployé la technologie d’analyse de peau par IA de Perfect Corp., qui exploite la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée (AR) pour permettre aux consommateurs de comprendre précisément l’état de leur peau. Perfect Corp. est le leader des solutions IA/AR pour le secteur beauté.

L’outil d’analyse de peau de Perfect Corp., Skincare Pro, détecte 15 préoccupations cutanées en quelques secondes, offrant des résultats de qualité dermatologique à partir d’un iPhone ou d’un iPad. Conçu pour les pharmacies, cliniques esthétiques, med spas et autres professionnels, il fournit instantanément des données sur l'étatt de la peau y compris un score d’âge cutané.

Alors qu’Inovshop Group se préparait à relever le défi et l’honneur de créer la première parapharmacie Amazon à Milan, une ville reconnue pour son excellence en design, l’équipe souhaitait intégrer une expérience de réalité augmentée afin d’enrichir le parcours client. Inovshop Group a donc déployé la solution Skincare Pro de Perfect Corp. pour accompagner les consommateurs dans la compréhension de leur peau et les guider vers les produits adaptés.

Comme en France, en Italie, une parapharmacie ne distribue pas de médicaments sur ordonnance.

Bénéfices

Inovshop Group a observé de nombreux bénéfices à travailler avec la technologie d’analyse de peau en IA/AR de Perfect Corp., notamment :

• la création d'un pont entre le retail digital et le retail physique
• un renouveau dans l’expérience client grâce à AI Skincare Pro
• Skincare Pro, un « brise-glace » idéal pour engager la conversation
• un renforcement du rôle de conseiller dans les recommandations
• une collaboration fluide et efficace avec Perfect Corp.

Créer un pont entre le retail digital et le retail physique

Inovshop Group a intégré les technologies avancées d’IA et d’AR de Perfect Corp. à ses propres solutions de digitalisation du retail et à son expertise pragmatique de l’expérience client afin de connecter harmonieusement les univers online et offline.

Cette combinaison synergique crée un environnement immersif et engageant pour la première parapharmacie Amazon où les clients peuvent explorer les produits en toute fluidité. En complément de l’outil AI Skincare Pro, Inovshop Group a déployé une fonctionnalité « Place & Learn » qui permet aux consommateurs de poser un produit sur une surface équipée de capteurs pour révéler instantanément des informations pertinentes accompagnant leur parcours d’achat.

« Notre mission était de combler l’écart entre le retail physique et le retail digital », explique Rémi Rouane, VP International et General Manager Digital chez Inovshop Group. « Avec ces technologies avancées, nous redéfinissons la manière dont les clients interagissent avec les produits et les marques. »

Amazon partage pleinement cette vision d’un parcours d’achat unifié entre digital et magasin.

« Nous avons conçu ce magasin pour nous rapprocher encore davantage de nos clients et proposer une expérience innovante, combinant technologies de pointe et expertise humaine », déclare Giorgio Busnelli, VP Consumer Goods Europe chez Amazon. « Grâce à cette ouverture, nous pourrons enrichir notre offre beauté et soins personnels sur Amazon en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni au cours de l’année. Cette gamme étendue reflète notre volonté de répondre aux besoins variés de nos clients, tant en boutique physique à Milan qu’en ligne en Europe. »

Réinventer l’expérience client avec AI Skincare Pro

Inovshop Group a repensé l’expérience client de la parapharmacie Amazon en créant un espace retail dédié à l’univers cosmétique baptisé le Derma Bar.

Le Derma Bar est un espace à la fois spectaculaire et accueillant, grâce au design innovant d’Inovshop qui intègre des miroirs interactifs associés à des iPads équipés d'AI Skincare Pro de Perfect Corp.

Skincare Pro enrichit l’expérience en fournissant aux clients une analyse personnalisée de leur peau couvrant 15 préoccupations cutanées pour établir un profil beauté sur mesure. Grâce à l’analyse instantanée par IA, les visiteurs obtiennent une vision claire de leurs besoins skincare facilitant ainsi les recommandations personnalisées proposées par les équipes Amazon.

« L’objectif du projet était simple », explique Rémi Rouane. « Amazon souhaitait offrir des expériences clients enthousiasmantes dans ses magasins physiques. En tant que spécialiste du design retail et du mobilier, notre rôle était d’imaginer un parcours client parfait. Nous avons découvert que la manière la plus efficace d’y parvenir était d’intégrer une expérience augmentée, hyper réaliste, rendue possible grâce à la technologie d’analyse de peau en IA de Perfect Corp. »

AI Skincare Pro : « Le brise-glace parfait » pour engager le client

L’intégration d’AI Skincare Pro au Derma Bar s’est révélée être un excellent moyen pour les conseillers d’initier la conversation lorsque les clients entrent dans l’espace.

« Traditionnellement, lorsqu’un client entre dans une boutique, un vendeur lui demande : “Puis-je vous aider ?” Et trop souvent, la réponse est : “Non merci, ça va,” » souligne Rémi Rouane. « Cela peut entraîner des ventes manquées. »

Skincare Pro de Perfect Corp. apporte une approche plus engageante pour amorcer l’échange.

« Nous voulions offrir à l'équipe de vente un outil permettant de briser la glace. Nous l’avons trouvé grâce à nos miroirs interactifs intégrant la solution en IA Skincare Pro de Perfect Corp. », poursuit Rémi Rouane. « À présent, nous avons créé un moment privilégié : lorsqu’un client entre, le vendeur peut proposer : “Souhaitez-vous réaliser une analyse de peau pour identifier d’éventuelles problématiques ?” C’est une méthode très efficace pour engager la discussion. »

Redonner au conseiller un rôle central dans les recommandations

Inovshop Group apprécie la flexibilité de déploiement offerte par Perfect Corp. Alors que de nombreuses organisations paramètrent l’outil pour générer automatiquement des recommandations produits adaptées à l'état de la peau, Inovshop Group a choisi une autre approche : laisser ces recommandations visibles uniquement par le personnel de vente.

« Nous estimions que la connexion humaine était plus forte si le conseiller restait la personne qui découvre les produits recommandés pour chaque besoin cutané », précise Rémi Rouane. « Il peut ainsi expliquer au client pourquoi tel produit est le plus adapté. Cette approche valorise le rôle du conseiller et renforce la personnalisation du parcours d’achat. Elle enrichit véritablement l’expérience globale. »

Perfect Corp., un partenaire exemplaire

Inovshop Group a trouvé en Perfect Corp. un partenaire de grande qualité. « Nous venons du design et de l’aménagement, nous créons du mobilier et des expériences digitales mais pas spécifiquement des logiciels », explique Rémi Rouane. « Nous avons donc particulièrement apprécié la facilité avec laquelle nous avons pu collaborer avec Perfect Corp. pour concevoir exactement l’expérience de réalité augmentée souhaitée pour le Derma Bar. »

À propos de Perfect Corp. 

Perfect Corp. est le principal fournisseur de solutions SaaS IA et AR pour les secteurs de la beauté et de la mode, dédié à la transformation des expériences d’achat et à l’accompagnement des marques dans un monde digital-first.

En collaborant avec les plus grands acteurs de l’industrie, Perfect Corp. propose une suite de solutions enterprise qui offrent des expériences technologiques immersives, durables, ultra-personnalisées, tout en équipant les marques des prochaines générations de solutions consumer goods.

Perfect Corp. propose également une suite d’applications mobiles complémentaires dont YouCam Makeup et YouCam Perfect qui permettent aux consommateurs de tester virtuellement des produits, réaliser des diagnostics de peau, retoucher des photos et partager leurs expériences au sein de la communauté YouCam.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur PerfectCorp.com.