Basée à San Francisco, Madison Reed est une entreprise qui révolutionne la manière dont les femmes colorent leurs cheveux. Fondée en 2013, Madison Reed a démarré avec une mission simple : créer une coloration haut de gamme composée d'ingrédients respectueux.
L'après-shampooing de Madison Reed est formulé sans ammoniac, sans parabène, sans résorcinol, sans PPD, sans phthalates et sans gluten. L'ensemble de la gamme de produits de coloration et de soin est enrichie d'huile d'argan, de kératine, d'extrait de racine de ginseng afin de protéger et dorloter les cheveux.
Les produits peuvent s'acheter en ligne sur www.madison-reed.com, au sein du bar à coloration physique de l'entreprise et chez Ulta. Pour les clients qui préfèrent se retrouver entre les mains expertes des coloristes professionnels, les bars à coloration Madison Reed se trouvent en Californie, dans les état de New York, du Maryland, du Texas, de la Georgie, et en Virginie, avec des ouvertures prévues sur 2021.
Changer de couleur de cheveux n'est pas anodin. C'est pouquoi Madison Reed, qui a toujours été précurseur dans l'utilisation de la technologie, était à la recherche de solutions de réalité augmentée (RA) pour permettre à ses clients d'essayer virtuellement des colorations sur son site internet. Le challenge était de trouver la solution de RA suffisamment réaliste.
Tyler Wozny, Vice President Senior Digital chez Madison Reed explique : “Il nous fallait un outil d'une précision absolue si nous voulions une expérience d'essai virtuel de coloration proche de la réalité. Un outil de moindre qualité aurait été préjudiciable à notre business.”
Madison Reed a trouvé la solution parfaite pour permettre à ses clients d'expérimenter des essais virtuels par le biais de la plateforme de Perfect Corp. En effet, Perfect Corp. combine une puissante intelligence artificielle (IA) à sa RA leader dans le secteur afin de fournir des résultats époustouflants de réalisme à des clients ravis.
Lorsque Madison Reed cherchait le meilleur partenaire en RA pour créer son expérience d'essai de coloration virtuelle, l'entreprise s'est inquiétée de la faible qualité de ce qu'elle pouvait trouver initialement sur le marché.
Wozny, qui a travaillé par le passé pour Sephora, se souvenait pourtant de la bonne impression que lui avait fait l'équipe Perfect Corp. qu'il avait rencontré à l'époque. Il savait que les cheveux étaient plus difficiles à traiter en RA que le rouge à lèvres ou d'autres cosmétiques. Malgré tout, il avait été impressionné par ce que Perfect Corp. était capable de faire.
Corey O’Neal, Chef de produit Senior chez Madison Reed, ajoute : “Lorsque nous étions en recherche, les choses que nous avons vues n'étaient pas du tout au niveau de ce qu'était capable de faire Perfect Corp. en matière de RA en temps réel.”
Réussir un test très difficile : “Toute notre équipe était bluffée”
Trouver le meilleur partenaire était tellement important pour Madison Reed qu'ils ont soumis à Perfect Corp un test très difficile : fournir une RA si précise que les utilisateurs pourraient distinguer cinq teintes de brun différentes.
Wozny confirme : “C'est un test très difficile car il faut un oeil entrainé pour pouvoir différencier des bruns - bien que ces nuances soient importantes pour les clients. J'étais sceptique lorsque nous avons challengé Perfect Corp. Je n'aurai jamais pensé qu'ils parviendraient à capturer les subtiles différences entre ces 5 couleurs de brun. Mais ils y sont parvenus et toutes notre équipe était bluffée.”
“J'ai dit à notre CEO que j'étais ravi de ce que Perfect Corp. avait fait. Et ils n'ont cessé de nous épater depuis.”
Voir par soi-même. Les clients voient exactement à quoi va ressembler leur nouvelle couleur grâce à l'essai virtuel de Madison Reed.
L'essai virtuel sur Internet
Les visiteurs du site internet de Madison Reed peuvent essayer virtuellement plus de 50 couleurs Madison Reed en utilisant la camera de leur appareil ou en téléchargeant un selfie. Un écran apparait pour immédiatement voir la différence entre la couleur actuelle et la nouvelle couleur virtuelle. Cet écran avec un trait au milieu permet à l'utilisateur de slider pour jouer avec les deux couleurs en temps réel.
Des couleurs magnifiques. Grâce aux technologies d'IA et de RA de Perfect Corp., les clients de Madison Reed peuvent voir exactement à quoi leur nouvelle couleur va ressembler dans toutes ses subtilités.
O'Neal partage : “Les visiteurs peuvent cliquer sur le bouton ‘Trouver la couleur parfaite’ afin d'être dirigés vers un quizz pour répondre à quelques questions nous permettant de mieux les connaitre, de mieux connaitre leur profil capillaire, de savoir si ils se colorent actuellement les cheveux ainsi que leur objectif. Sur la base de ces informations, nous sommes en mesure de proposer un ensemble de couleurs qui devraient plaire à cet utilisateur. Nous les conduisons ensuite sur la page produit de la couleur qui devrait lui convenir avec un bouton sous chaque nuance afin de lui permettre d'essayer la couleur sur ses propres cheveux grâce à l'outil d'essai virtuel.”
Les visiteurs peuvent bien évidemment aller directement sur l'outil de simulation sans passer par le quizz et jouer avec les couleurs au gré de leurs envies.
Tout au long du process, le visiteur peut demander de l'aide à un conseiller pour obtenir des informations et recommandations additionnelles.
Bénéfices
Madison Reed a découvert de nombreux avantages suite à la mise en place des essais virtuels de Perfect Corp. Puissant incitatif à l'achat, la RA a vraiment changé la donne. Elle permet de supprimer la crainte de changer sa couleur de cheveux. Pour Madison Reed, le coté fun est également intéressant. La volonté d'utiliser des technologies de pointe pour fournir une belle expérience client est une valeur partagée avec Perfect Corp.
Booster efficacement ses conversions : “38% des personnes qui utilisent l'essai virtuel finissent par acheter”
Madison Reed est impressionné par la puissante incitation à l'achat que représente l'outil d'essai virtuel.
Selon Wozny, “38% des personnes qui font notre quizz autour de la couleur et qui ensuite font des essais en RA finissent par acheter. La RA de Perfect Corp. est un élément essentiel de notre site internet.”
O’Neal confirme: “Nous pouvons voir l'impact des essais virtuels sur nos ventes. Ces derniers mois, vu le nombre de personnes qui restaient chez eux à cause du coronavirus, nous avons pu constater que nos ventes de produits de coloration pour cheveux ont été multipliées par 10.”
Des clients ravis. Des clients ravis de Madison Reed partagent des looks essayés virtuellement.
“Une RA capable de fournir dimensionnalité et précision dans les couleurs”
Avant de trouver Perfect Corp., Wozny and O’Neal se refusaient à lancer un outil de RA incapable de capturer la précision des couleurs et la dimensionnalité des colorations pour cheveux de Madison Reed.
Wozny indique : “Au début du projet, nous nous demandions si nous pouvions lancer un outil de RA qui soit juste fun. Mais Corey et moi cherchions la perfection. Nous contenter de moins aurait été préjudiciable pour notre entreprise. Nous avions vu des solutions de RA pour lesquelles les cheveux faisaient faux car ils n'étaient pas traités mèche par mèche. Cela ne permettait pas de capter les variations naturelles de luminosité et de texture alors que c'est précisément ce qu'est la multidimensionnalité.”
C'est pour cela que l'entreprise a été si soulagée lorsque Perfect Corp. a réussi le test de Madison Reed haut la main.
Wozny se souvient : “Nous n'avons trouvé personne d'autre sur le marché capable de montrer aux consommateurs deux choses : que donnerait précisément la couleur sur leurs cheveux ainsi que les variations multidimensionnelles de luminosité et de texture. La RA de Perfect Corp. est telle qu'elle est capable de capturer précisément les couleurs et la dimensionnalité.”
La multidimensionnalité est importante pour Madison Reed parce qu'elle est importante pour ses clients.
O'Neals raconte : “Madison Reed dispose de plus de 55 couleurs toutes différentes les unes des autres avec des profondeurs dans les teintes froides ou chaudes, neutres...des couleurs pour couvrir spécifiquement les cheveux blancs et plus encore. C'est incroyable de penser que notre travail avec Perfect Corp. retranscrit si précisément toutes ces couleurs que cela permet au client de virtuellement voir ce que la couleur rendra sur lui. Il s'agit de capturer la multidimensionnalité des cheveux. C'est important pour nos clients et c'est justement ce qui nous distingue des autres produits sur le marché.”
Supprimer la peur de colorer ses cheveux
Les technologies d'IA et de RA permet à Madison Reed d'apporter à ses clients une réponse à un problème de longue date : la capacité de supprimer la peur de colorer ses cheveux.
Au moment du déploiement de la solution d'essai virtuel de Perfect Corp., Amy Errett, PDG et fondatrice de Madison Reed nous a confié : “Madison Reed s'évertue à rendre autonome ses clients de toutes les manières possibles. Notre but est d'éliminer les craintes et de permettre aux consommateurs de choisir leur nouvelle couleur de cheveux en toute connaissance de cause puisqu'ils ont déjà vu le résultat final. Les femmes prient depuis longtemps pour cette technologie d'essai virtuel mais les solutions actuelles n'étaient pas satisfaisantes. Dorénavant, une solution précise et réaliste existe sur Madison-Reed.com.”
Wozny rajoute : “Colorer ses cheveux peut être effrayant pour certaines personnes. Si vous achetez un rouge à lèvres et que vous ne l'aimez pas, vous pouvez toujours le jeter. Idem pour une ombre à paupières. Aucun problème. Mais avec la coloration pour cheveux, on dirait que tout le monde a une histoire à raconter sur comment les cheveux ont viré à l'orange ou comment ils étaient beaucoup trop foncés; personne n'a envie que l'histoire se répète car cela peut être compliqué et coûteux à corriger.”
Wozny explique que toute l'entreprise est soucieuse des émotions ressenties par les clients : “Nous ne voulons pas seulement supprimer la peur, nous voulons également rendre les clients plus sûrs de leur choix en leur offrant la possibilité de voir exactement le rendu. Nous sommes capables de le faire grâce à la technologie de RA de Perfect Corp.”
Du Fun.
Pour Madison Reed, les clients apprécient le coté fun des essais de colorations.
Apporter du fun tout en construisant la relation client.
Pour Madison Reed, la technologie de RA de Perfect Corp. apporte un coté fun au shopping en ligne en rendant l'expérience d'essai virtuel ultra réaliste..
Selon O’Neal : “Notre outil de RA de Perfect Corp. est parfaitement adapté et il apporte un coté fun . Il est d'une utilité incroyable car il aide les clients à voir exactement à quoi la couleur va ressembler sur eux. C'est aussi très marrant ! Les gens adorent sortir leur appareil pour prendre des selfies. Vous seriez surpris de voir la quantité de clients qui adorent et qui ne demandent qu'à les partager.”
Wozny explique que le coté fun permet non seulement d'attirer de nouveaux clients mais aussi de faire revenir d'anciens clients.
Il observe que : “Beaucoup de nos clients souhaitent changer de couleurs de temps en temps. Ils aiment aller vers des tons un peu plus légers à l'approche du printemps et de l'été. Ou à l'inverse, ils souhaitent des choses plus sombres pour l'hiver et l'automne. Ainsi, lorsqu'ils doivent choisir une nouvelle couleur, ils passent par le même procédé d'essai virtuel; cela devient fun pour eux d'explorer de nouvelles possibilités. Tout cela contribue à construire la relation client.”
En plus du coté fun, la RA apporte aussi un sentiment de fierté. C'est ce que disent les clients qui sont allés en salon de coiffure pendant des années pour leur couleurs avant de réaliser qu'ils pouvaient faire la même chose chez eux.
Pendant l'épidémie de COVID-19, lorsque les salons étaient fermés pendant des mois dans beaucoup d'états américains, Madison Reed s'est révélé être une aide précieuse pour toutes les personnes qui essayaient de se colorer les cheveux tous seuls pour la première fois.
“Des personnes qui ont été en salons pendant 40 ou 50 ans pour faire leur couleur nous racontent avec fierté comment ils s'en sont sortis. De nouveau, l'outil de RA joue un grand rôle dans tout cela.”
Une technologie de pointe
Depuis longtemps, Madison Reed est fier d'utiliser la technologie pour créer de meilleurs produits capillaires. Pour l'entreprise, incorporer les technologies d'IA et de RA a été assez naturel au moment de créer l'outil d'essai virtuel.
Wozny nous explique : “Madison Reed a toujours été une entreprise technologique. Nous sommes pionniers dans l'utilisation d'algorithmes servant à déterminer la meilleure couleur de cheveux pour le client selon les informations fournies. Le client peut ensuite les expérimenter.”
“Nous pensons que la technologie est l'un de nos avantages concurrentiels. Et comme nous créons nos propres algorithmes, nous pouvons facilement en changer en cas de besoin. Tout cela est bon pour notre business et utiliser la RA de Perfect Corp. va également dans ce sens.”
Des valeurs partagées.
Madison Reed et Perfect Corp. partagent la volonté de créer une meilleure expérience utilisateur.
C'est génial de travailler avec Perfect Corp.: “Ils partagent nos valeurs”
Madison Reed continue d'être impressionné par le degré d'implication envers la qualité et le service de Perfect Corp.
“Madison Reed et Perfect Corp. partagent un même ensemble de valeurs. Nous voulons tous deux fournir aux clients la meilleure expérience possible.” confie Wozny. “Dans toutes nos interactions avec Perfect Corp., nous gardons toujours le client au cœur de nos discussions.”
A propos de Perfect Corp.
Avec plus de 800 millions de téléchargements au total, Perfect Corp. s’évertue à transformer la manière dont les consommateurs, les créateurs de contenus et les marques interagissent ensembles grâce à l’utilisation de technologies poussées d’IA et de RA. Notre équipe d’ingénieurs expérimentés et de beauty lovers repoussent les limites de la technologie afin de créer la plateforme beauté du futur : un environnement fluide où chacun peut s’exprimer librement, découvrir les dernières tendances mode et beauté et bénéficier d’un accès instantané à ses produits de beauté préférés. Pour plus d’informations sur Perfect Corp.,
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