NARS Cosmetics enregistre un +300% sur son taux de conversion avec l'essai virtuel Perfect Corp

Situation: améliorer l'expérience d'achat avec l'essai virtuel en RA 

Créé par le makeup artist François Nars en 1994 et racheté par Shiseido en 2000, NARS Cosmetics est une marque de beauté dédiée aux femmes modernes et indépendantes. Avec son approche de la femme sophistiquée, pleine d'esprit et dans la séduction sans effort, NARS promeut l'individualité grâce à son catalogue de couleurs et de textures riches. NARS Cosmetics est distribué dans des magasins de beauté et grands magasins partout dans le monde. 

L'entreprise compte aujourd'hui plus de 2 000 points de vente dans 45 pays et est également disponible en ligne. Afin d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients, l'entreprise souhaitait tirer partie de l'intelligence artificielle (IA) et de la réalité augmentée (RA) par le biais des essais virtuels.

“Même si nos ventes en magasin et en ligne poursuivaient leur croissance, nous savions qu'il était essentiel d'y rajouter des expériences d'essai virtuel en IA/RA,” explique Kristy Peschko, Executive Director of Global Omni Channel Marketing, CRM & Loyalty, chez NARS Cosmetics. “Il nous fallait une solution capable de retranscrire avec précision nos produits virtuellement afin que nos consommateurs se sentent en confiance lors de leurs achats."

Solution: la technologie d'essai virtuel en RA de Perfect Corp. 

NARS a choisi Perfect Corp. pour proposer des expériences d'essai virtuel sur ses 700 produits. 

Perfect Corp. combine une puissante IA à la RA leader du secteur beauté pour offrir des expériences d'essai virtuel incroyables.  

Perfect Corp. a travaillé étroitement avec NARS afin de créer des expériences d'essais virtuels engageantes pour ses consommateurs. En 2019, NARS utilisait déjà les solutions en IA et RA de Perfect Corp. pour les essais virtuels sur les produits pour les lèvres, yeux et joues. Le succès fut tel qu'en 2020, NARS lançait NARS Matchmaker en partenariat avec Perfect Corp. : un shade finder virtuel pour trouver son fond de teint.

Un accord parfait. Le shade finder virtuel NARS Matchmaker qui emploie la technologie d'essai virtuel en IA et RA de Perfect Corp. 

La précision de la technologie en IA/RA de Perfect Corp. a convaincu l'entreprise qu'il était temps de proposer des essais virtuels à ses clients. Barbara Calcagni, Présidente de NARS Cosmetics explique : “Nous y songions depuis quelques temps déjà et nous pensions que la technologie était suffisamment mature pour offrir à nos consommateurs un shade finder virtuel capable de détecter leur couleur de peau avec précision et avec des textures et finis réalistes qui ressemblent au rendu obtenu avec un makeup artist.”

Peschko confirme que Perfect Corp. était sur le radar de NARS depuis un certain temps du fait de ses technologies de pointe. 

Peschko poursuit : “Nous voyons Perfect Corp. comme le leader du marché pour ces technologies. Nous étions certains qu'ils seraient un partenaire de choix et effectivement nous avons une très bonne collaboration. Nos essais virtuels nous aident à gagner la confiance des consommateurs et leur déploiement est conforme à notre héritage de marque. Les consommateurs s'orientent vers NARS dès lors qu'ils cherchent de la nouveauté, les meilleurs produits et technologies de beauté. Leur offrir des essais virtuels si réalistes leur permet de voir avec précision comment les produits leur iront. Ainsi, ils se sentent en confiance lorsqu'ils appuient sur le bouton "acheter"."

L'entreprise utilise également les technologies de Perfect Corp. pour son magasin virtuel. “Nous créons une expérience hors du commun en 3D qui conduit le consommateur dans un endroit où il peut explorer les produits, en savoir plus sur les technologies et les ingrédients et utiliser Matchmaker pour trouver la teinte parfaite,” explique Peschko. 

Bénéfices du Shade Finder en IA et de l'essai virtuel de maquillage : 300% de croissance sur le taux de conversion

NARS a connu une augmentation de 300% des consommateurs passant d'une visite à un achat depuis le lancement de l'essai virtuel sur son site internet mobile. 

“Après avoir lancé l'essai virtuel, notre taux de conversion a été multiplié par 3,” confie Peschko. “C'est la preuve de la puissance des outils de beauté en IA et en RA. Lorsque nous avons par la suite rajouté le Shade Finder virtuel Matchmaker nous avons observé de nouveau 300% de croissance sur les conversions.”

Explorer le rouge à lèvres. “En moyenne, les consommateurs essayent 27 couleurs.”

Les consommateurs aiment tellement utiliser l'essai virtuel qu'ils essayent en général plus de produits. Le réalisme de l'essai virtuel permet aux clients de trouver la bonne couleur; ils se sentent plus confiants dans leurs achats. 

“L'un des points forts de l'essai virtuel est son réalisme,” nous dit Peschko. “Les consommateurs voient avec précision le rendu d'un fond de teint ou d'un rouge à lèvres sur leur visage. Cela leur donne envie d'acheter et les conforte ensuite dans leur achat.” 

+10% sur la taille du panier moyen

Avec l'essai virtuel, les consommateurs peuvent essayer autant de produits qu'ils le souhaitent. Nul besoin de passer du temps et de dépenser de l'énergie à retirer une couleur avant d'en appliquer une autre. 

“Nous avons observé une croissance de 10% de la taille du panier moyen sur le fond de teint et sur les produits de maquillage.,” confie Peschko. “Nous pensons que c'est parce qu'il est facile et plaisant pour le consommateur d'essayer différents fonds de teint, produits pour les lèvres, yeux ou joues. Cela donne plus de produits en commande.”

Engagement digital et divertissement dans la découverte des produits :  “Les consommateurs à la recherche de produits pour les lèvres essayent en moyenne 27 couleurs”

NARS s'est aperçu qu'en utilisant les essais virtuels, les consommateurs s'amusaient dans la découverte des produits ce qui a permis d'améliorer le taux de conversion et d'augmenter la taille du panier moyen. 

“Les consommateurs à la recherche de produits pour les lèvres essayent en moyenne 27 couleurs grâce à l'essai virtuel,” dit Peschko. “C'est clairement plus que ce qu'il est possible d'obtenir dans un magasin. Les consommateurs s'amusent lors de la découverte des produits. Nous sommes tous épatés par le rendu de nos produits pour les yeux, lèvres et joues. C'est trés réaliste et naturel.”

Ce sentiment de découverte est cher à NARS Cosmetics.

“NARS est une marque d'artiste donc nous encourageons les consommateurs à jouer et à explorer,” explique Peschko. “Certains de nos produits sont proposés dans des couleurs très vives et nos essais virtuels permettent aux consommateurs de repousser leurs limites personnelles tout en s'amusant. Grâce à cela, ils peuvent découvrir quelque chose de nouveau qu'ils n'auraient pas acheté ou même essayé avant.”

Un essai virtuel précis et personnalisé pour booster la confiance du consommateur et augmenter les ventes e-commerce

La précision de l'IA et de la RA de Perfect Corp utilisées dans le Shade Finder NARS Matchmaker et dans les essais virtuels conforte les consommateurs dans leurs achats de produits de beauté en ligne. 

“Traditionnellement, l'achat de produits de beauté et de cosmétiques pouvait s'avérer difficile, nous avons donc voulu déployer des technologies d'essai virtuel pour donner aux consommateurs le sentiment d'être dans un point de vente réel, que ce soit via notre essai virtuel sur le maquillage ou via notre Shade Finder,” nous explique Peschko. “Sans notre essai virtuel, les consommateurs seraient en train de deviner quel fond de teint s'accorde vraiement à leur teint ou si une couleur convient pour leurs lèvres ou leurs yeux. L'un des plus gros avantage au déploiement de la technologie d'essai virtuel est que cela donne confiance aux consommateurs dans leurs achats.”

Une telle confiance est encore plus importante pour quelque chose d'aussi subtil que le fond de teint. 

Peschko explique : “Le teint est la catégorie la plus large. Notre Shade Finder virtuel Matchmaker permet aux consommateurs de regarder un produit pour le teint mais aussi de tous les explorer en même temps, de jouer avec des variations pour chacun, d'une manière plus organique et qui ressemble plus à une expérience vécue en magasin auprès de l'un de nos makeup artist. Le réalisme est tel qu'il donne l'impression d'être en point de vente tout en ayant la possibilité de voir le rendu d'une gamme complète sur son visage.”

Un magnifique regard. Les consommateurs de NARS Cosmetics peuvent tester virtuellement des produits pour les yeux.

NARS s'évertue à offrir des solutions de maquillage pour tous les types & couleurs de peau. L'essai virtuel en IA/RA permet aux consommateurs de tester toutes les options offertes par NARS d'une manière personnalisée. 

“En tant que marque, nous sommes fiers de proposer un large assortiment de couleurs pour répondre aux besoins des consommateurs et notre outil d'essai virtuel leur permet d'avoir accès à la gamme complète ce qui est très important.” confie Peschko. “Nous avons des produits pour le teint pour toutes les carnations, tous les types de peau et pour toutes les occasions. Un consommateur peut vouloir quelque chose de léger et lumineux pour la journée et une couvrance mate et plus prononcée pour la nuit. Peu importe le look final, les consommateurs peuvent le tester avec notre Shade Finder virtuel Matchmaker pour trouver la couleur parfaite pour l'occasion.”

Peschko a elle-même prouvé la précision du Matchmaker NARS: “Au bureau, un makeup artist m'a indiqué la couleur de fond de teint que je devrais utiliser. Par la suite, j'ai comparé sa recommandation à celle du Shade Finder Matchmaker et elles étaient identiques ! J'étais très impressionnée. Il s'agit d'un outil très intelligent. C'est le genre de précision que nous souhaitons pour nos consommateurs et j'ai pû le tester par moi-même.”

Essai virtuel omnicanal : une expérience d'achat immersive sur tous les canaux de distribution

NARS adopte une approche omnicanale dans son utilisation de l'essai virtuel. 

“Nous avons commencé avec des iPads en magasin pour montrer nos essais virtuels avant de rapidement élargir à l'e-commerce pour permettre ainsi aux consommateurs d'avoir accès à la technologie sur les deux canaux de distribution,” explique Peschko. “L'essai virtuel sera un élément central de notre magasin virtuel et nous travaillons avec Perfect Corp. pour proposer l'essai virtuel à nos consommateurs sur les réseaux sociaux. Nous sommes ravis de continuer à travailler avec Perfect Corp afin d'offrir à nos consommateurs de nouvelles expériences sur tous les points de contact.”

La mission de Perfect Corp: continuer à offrir une Beauty Tech de pointe hyper réaliste. 

Perfect Corp. s'est révélé être un excellent partenaire pour NARS Cosmetics compte tenue de sa technologie leader sur le marché beauté et de sa vision de l'avenir. 

“Nous sommes en constante recherche de nouveaux partenaires, retailers, revendeurs en ligne avec qui travailler de manière innovante,” poursuit Peschko. “Perfect Corp. innove constamment afin de s'assurer que nous puissions répondre aux besoins de nos consommateurs sur différents marchés. Lorsque nous identifions une nouvelle opportunité, Perfect Corp. y répond rapidement et ils savent s'adapter pour répondre à n'importe quel demande.”

NARS est depuis longtemps l'un des leaders dans les cosmétiques ce qui fait que l'entreprise apprécie le leadership dont fait preuve Perfect Corp. avec sa vision de l'avenir de l'essai virtuel en IA/RA.

“Perfect Corp. nous propose des idées que nous n'avions pas encore envisagées,” explique Peschko. “Ils précèdent les tendances et rendent beaucoup de choses possibles, ce qui nous permet de garder une longueur d'avance sur les nouveautés digitales et de continuer à avancer tout en faisant évoluer les expériences que nous offrons aux consommateurs du monde entier.”

A propos de Perfect Corp.

Perfect Corp. est un fournisseur de solutions de beauty et fashion tech en intelligence artificielle (IA) et réalité augmentée (RA) ayant pour but de transformer l’expérience d’achat à l'aide de technologies digitales innovantes pour les entreprises et les consommateurs. Reconnus pour leur expertise en IA et en RA, notre équipe d’ingénieurs expérimentés et d’amoureux du beau, repousse les frontières technologiques pour fournir des technologies interactives. Ces solutions business de beauty et fashion tech ont pour objectif d’améliorer les résultats tout en offrant une alternative durable aux marques et retailers. Du côté des consommateurs, avec plus de 950 millions de téléchargements au global, la suite d’applis YouCam qui comprend YouCam Makeup et YouCam Perfect, offre une plateforme pour tester virtuellement des produits, des looks et des styles depuis son propre appareil mobile. Pour plus d’infos beauty tech et pour découvrir des astuces pour améliorer votre ROI, lisez notre Guide complet de la Beauty Tech.