Comment Panasonic a transformé les appareils de beauté en une habitude et a atteint un taux de fidélisation de 94,2 %

En utilisant l’analyse de peau par IA comme point d’entrée, Panasonic a cherché à concevoir une expérience qui renforce la confiance, la régularité et l’engagement à long terme.

Les appareils de beauté de Panasonic sont reconnus pour leur technologie avancée et leur haute qualité. Mais même l’appareil le plus sophistiqué fait face à un défi simple mais persistant : les utilisateurs arrêtent de l’utiliser.

Pour reprendre les mots de l’entreprise : « Au final, la valeur d’un appareil de beauté dépend du fait que les clients continuent ou non à l’utiliser. »

Certaines préoccupations freinent leur utilisation :

• Est-ce que je l’utilise correctement ?
• Je ne vois pas encore de résultats — dois-je continuer ?

Pour répondre à ces doutes, Panasonic a développé son application compagnon « with Panasonic Beauty », disponible au Japon. Au cœur de l’application se trouve une fonctionnalité d’analyse de peau alimentée par l’IA, conçue grâce à la technologie de Perfect Corp.

Nous avons échangé avec Yoshiko Tsuji et Masahiro Tomie de la division Beauty & Personal Care de Panasonic afin de comprendre la réflexion derrière cette application et comment un design d’expérience bien pensé peut maintenir la motivation des utilisateurs sur le long terme.

Concevoir pour la régularité : transformer les appareils en compagnons du quotidien 

Beaucoup de personnes achètent un appareil de beauté avec de bonnes intentions… avant qu’il ne finisse oublié dans un tiroir.

Panasonic voulait casser ce schéma. Plutôt que de simplement recommander comment utiliser leurs produits, l’entreprise s’est posée une question plus profonde : comment accompagner les utilisateurs dans leur quotidien ?

Qu’est-ce qui a conduit au développement de “with Panasonic Beauty” ?
Les appareils de beauté sont étonnamment difficiles à intégrer durablement dans une routine. Certains utilisateurs prennent le temps de lire le manuel, de comprendre le produit et d’obtenir des résultats. Mais beaucoup d’autres arrêtent de l’utiliser parce qu’ils ne savent pas exactement comment s’en servir ou ne ressentent pas de bénéfices immédiats.

En tant que fabricant, nous voulons que les utilisateurs utilisent correctement nos appareils afin d’obtenir les meilleurs résultats et de continuer à les utiliser dans le temps. C’est pourquoi nous avons ressenti le besoin d’une application, une sorte de compagnon qui accompagne les utilisateurs tout au long de leur parcours.

Quels besoins utilisateurs avez-vous identifiés dès le départ ?
Nous avons organisé des ateliers sur le parcours client pour cartographier l’expérience depuis l’achat jusqu’à l’utilisation à long terme. Deux problématiques majeures revenaient systématiquement :

1. Les utilisateurs ne savaient pas quel mode utiliser ni à quelle fréquence
2. Il était difficile de voir ou de ressentir les changements sur leur peau

Les appareils très sophistiqués peuvent être intimidants. Comment avez-vous répondu à cela ?
Exactement. Certains de nos appareils disposent de plusieurs modes, chacun avec des fréquences d’utilisation différentes. Gérer cela seul peut devenir compliqué.

L’application agit donc comme un concierge. En fonction de l’état de votre peau et de vos préoccupations du jour, elle recommande précisément quoi faire. Par exemple : « C’est le meilleur mode pour vous aujourd’hui. »

Comment décririez-vous la valeur de cette expérience en un mot ?
L’accompagnement. Les utilisateurs veulent naturellement les résultats les plus rapides et les meilleurs possibles. Mais contrairement aux procédures esthétiques, les appareils de beauté nécessitent une utilisation quotidienne et régulière. 

Notre rôle est d’apporter de la réassurance tout au long du parcours afin d’aider les utilisateurs à se sentir confiants dans leur manière d’utiliser les appareils.

Au-delà de la précision : concevoir pour le confort émotionnel

Pourquoi avoir choisi l’analyse de peau par IA de Perfect Corp. ?
Nous étions déja en train d'étudier les technologies mobiles d’analyse de peau depuis plusieurs années. La solution de Perfect Corp. s’est démarquée grâce à sa solide réputation internationale, ce qui nous a donné un très haut niveau de confiance.

Quel a été le facteur le plus important dans votre décision ?
La précision est importante, bien sûr. Mais le facteur décisif a été la manière dont la technologie prend en compte les émotions des utilisateurs.

Observer sa peau nue de très près sur un smartphone peut être inconfortable. La solution de Perfect Corp. applique une amélioration subtile et naturelle à l’image analysée, rendant l’expérience plus douce et accessible. Cette attention portée à l’expérience utilisateur correspondait parfaitement à notre vision.

Comment voyez-vous cette technologie évoluer dans l’écosystème Panasonic ?
Aujourd’hui, nous nous concentrons sur l’analyse de peau par IA mais nous voyons un potentiel d’expansion vers des domaines comme la simulation de maquillage en RA ou les recommandations de coiffure. En prenant en compte à la fois la flexibilité et la scalabilité, nous avons estimé que Perfect Corp. était le bon partenaire pour nous.

De la découverte à l’action : un engagement exceptionnellement élevé

De nombreuses applications peinent à transformer la découverte d’une fonctionnalité en usage réel. L’application de Panasonic raconte une toute autre histoire.

À quel point la fonctionnalité d’analyse de peau est-elle utilisée ?
Parmi les utilisateurs actifs, le taux de notoriété atteint 94 %, et 86 % de ces utilisateurs utilisent effectivement la fonctionnalité.

L’écart entre la notoriété et l’usage est très faible. Pourquoi selon vous ?
Dans la plupart des applications, il existe un fort décrochage entre le fait de connaître une fonctionnalité et celui de l’utiliser réellement. Mais avec cette fonctionnalité, cet écart est minime.

Nous pensons que cela s’explique par le fait que l’expérience a été conçue de manière à ce que les utilisateurs la perçoivent comme utile et nécessaire, pas simplement comme une fonctionnalité existante, mais comme quelque chose avec lequel ils ont réellement envie d’interagir.

Les résultats : 94,2 % d’intention de continuer

L’application a eu un impact clair sur la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Comment la satisfaction utilisateur a-t-elle évolué depuis le lancement de l’application ?
Environ 70 % des utilisateurs se déclarent satisfaits de l’application. Ce qui est particulièrement remarquable, c’est le taux de continuité : 94,2 % des utilisateurs déclarent vouloir continuer à l’utiliser.

Le fait de mieux comprendre sa propre peau est devenu un puissant facteur de motivation. Ce n’est pas simplement une fonctionnalité, cela encourage les utilisateurs à continuer à utiliser leurs appareils beauté dans le temps.

Une UI pensée pour le quotidien

Une partie essentielle du succès de l’application réside dans son design subtil et réfléchi.

Sur quoi vous êtes-vous concentrés lors de la conception de l’UI/UX ?
La chose la plus importante était de ne pas créer de pression. Beaucoup d’applications beauté tentent d’imposer des routines strictes en remplissant les calendriers futurs de tâches à accomplir. Nous avons volontairement évité cette approche.

Pourquoi éviter une planification structurée ? Cela n’aiderait-il pas à maintenir la régularité ?
En réalité, les gens sont occupés. Si cela commence à ressembler à une obligation, cela peut conduire à une forme de lassitude.

À la place, nous proposons des recommandations simples au quotidien comme « Ce mode est recommandé pour vous aujourd’hui ». Manquer une journée n’est pas grave. Cette flexibilité contribue à créer une expérience plus confortable.

Le design du calendrier est assez unique. Pouvez-vous nous en dire plus ?
La plupart des applications placent la journée actuelle en haut. Nous avons volontairement choisi de la placer en bas.

Lorsque les utilisateurs ouvrent l’application, ils voient d’abord leurs efforts passés. Cela les aide à ressentir : « J’ai été régulier », ce qui renforce leur motivation.

La manière dont les scores de peau sont présentés semble également différente.
Oui. Nous cherchons à mettre en avant les évolutions positives plutôt qu’à focaliser excessivement les utilisateurs sur les fluctuations. L’objectif est d’encourager les progrès sans créer de stress inutile.

L'étape d'après: données, personnalisation et défis

Panasonic se projette déjà vers la prochaine étape.

Comment prévoyez-vous d’utiliser la quantité croissante de données utilisateurs ?
Il existe encore des défis pour utiliser les scores d’analyse de peau comme preuve directe de l’efficacité des produits. L’état de la peau varie selon de nombreux facteurs externes comme les saisons, les hormones ou l’éclairage.

Alors, quelle sera la suite ?
Nous nous concentrons sur des tendances plus globales comme la manière dont différentes tranches d’âge utilisent les appareils et quelles combinaisons génèrent les niveaux de satisfaction les plus élevés. En analysant ces schémas, nous souhaitons proposer à l’avenir des recommandations plus personnalisées.

Le futur de la beauté : l’IA comme conseiller personnel

Comment voyez-vous l’utilisation de l’IA générative et des agents IA ?
Nous sommes très intéressés par ce domaine. Une des pistes envisagées est d’aller au-delà de l’appareil lui-même et d’étudier la manière dont il interagit avec les produits skincare.

Par exemple, analyser les ingrédients des produits que vous utilisez et recommander la meilleure façon de les combiner avec les différents modes de l’appareil.

Cela ressemble à un conseiller beauté personnel.
Exactement. Imaginez une conversation naturelle où le système dirait : « Votre peau semble sèche aujourd’hui : utilisez ce sérum, puis ce mode. »

Plutôt qu’un conseil à sens unique, il s’agirait d’une expérience interactive qui évolue grâce au dialogue. Nous pensons que ce futur est plus proche qu’on ne le croit.

Note de la rédaction

Ce qui ressort le plus de cette conversation, c’est la manière dont Panasonic aborde la technologie digitale : non pas comme un outil d’efficacité mais comme un moyen d’accompagner émotionnellement les utilisateurs.

Même une technologie aussi orientée données que l’analyse de peau par IA est finalement conçue pour apporter de la réassurance et pas uniquement des insights.

Du ton des messages à la disposition du calendrier, chaque détail est pensé pour aider les utilisateurs à se sentir accompagnés. Cette attention portée à l’expérience humaine est ce qui explique le remarquable taux de fidélisation de l’application.

À propos de Perfect Corp.

Perfect Corp. (NYSE: PERF) est un leader mondial des technologies IA et AR, redéfinissant la créativité dans les secteurs de la beauté, de la mode, du skincare et de la création de contenu digital. Sa suite d’applications YouCam a été téléchargée plus de 1,1 milliard de fois dans le monde, permettant aux utilisateurs de créer, éditer et s’exprimer grâce à des outils photo, vidéo et d’IA générative. La plateforme YouCam comprend également un puissant éditeur web ainsi qu’une suite d’API pour développeurs, offrant aux créateurs, marques et partenaires technologiques un accès fluide aux capacités de création de contenu sur différentes plateformes.

Pour les marques et les professionnels, Perfect Corp. propose un portefeuille primé de technologies enterprise, incluant des expériences d’essayage virtuel pour le maquillage, les cheveux, les bijoux, les montres et les accessoires de mode, ainsi que des analyses de peau et de cheveux alimentées par l’IA.

Avec un portefeuille de marques comprenant YouCam et Skincare Pro, ainsi qu’un réseau de plus de 800 marques partenaires à travers le monde, Perfect Corp. transforme l’expérience beauté grâce à une innovation personnalisée, immersive et intelligente.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur perfectcorp.com et suivez @Perfect-Corp.