Le groupe Starboard constate une augmentation de 35 % des ventes liées à l'analyse de peau SkInsight et aux recommandations en IA de Perfect Corp.

Situation: révolutionner l'expérience shopping en croisière 

Depuis sa fondation en 1958, Starboard s’est imposé comme un acteur clé du duty-free, créant des expériences mémorables pour les voyageurs. En tant que leader mondial du commerce de détail en mer, la société collabore avec 15 compagnies de croisière de renom sur plus de 90 navires. Son département luxe propose une sélection exclusive de produits et services haut de gamme pour les voyageurs sophistiqués.

La division luxe du groupe Starboard crée une expérience en boutique unique pour les voyageurs de luxe en concevant avec soin des collections et des expériences haut de gamme pour les voyageurs à bord de ses navires et de ses yacht.

Reconnu à maintes reprises pour son innovation et sa qualité, remportant des distinctions telles que « DFNI-Frontier Americas Travel Retailer of the Year » et « Global Cruise Retailer of the Year », le groupe Starboard fait partie de ceux qui définissent les normes du travel retail.

Basée à Miami, avec des bureaux supplémentaires à Hong Kong, Shanghai et Gênes, Starboard et sa société sœur Onboard Media font partie de Global Travel Retail Holdings, LLC, une joint-venture innovante avec LVMH et Gissy Investments, prête à mener la prochaine vague d’innovation en Travel Retail.

En recherche constante d'innovation, le groupe Starboard souhaitait améliorer ses expériences de vente en proposant à ses clients une expérience d'IA ludique, engageante et immersive pour les aider à trouver les meilleurs produits de beauté, adaptés à leur peau.

Solution: la technologie d’analyse de peau en IA/AR de Perfect Corp.

Le groupe Starboard a choisi la technologie d’analyse de peau de Perfect Corp., qui exploite l’intelligence artificielle et la réalité augmentée (AR) pour permettre aux consommateurs de mieux comprendre l’état de leur peau; Perfect Corp. étant un fournisseur leader de solutions en IA/AR pour le secteur beauté.

L’entreprise a collaboré étroitement avec Perfect Corp. pour créer SkInsight, un outil d’analyse de peau alimenté par l’IA, au cœur de l’initiative “Beauty for All”, visant à offrir des expériences immersives et ludiques aux passagers visitant les boutiques beauté à bord des navires Starboard.

Dès leur entrée dans une boutique Starboard, les passagers sont accueillis par un écran attrayant sur un iPad affichant un message d’accueil les invitant à tester l’expérience IA/AR SkInsight.

L’expérience SkInsight fournit en quelques secondes une évaluation détaillée de l’état de la peau des visiteurs, couvrant divers aspects tels que la texture, l’hydratation, la fermeté, les rides, les cernes et l’éclat, tout en générant des recommandations personnalisées de soins disponibles à l’achat à bord. SkInsight sert également de point de contact privilégié pour les conseillers beauté présents en boutique.

Starboard a lancé l'expérience SkInsight à bord du Carnival Jubilee en décembre 2023 et propose désormais cette solution d'IA dans les boutiques des navires des flottes Royal Caribbean International, Carnival Cruise Line, Virgin Voyages et TUI Mein Schiff.

Avantages à l'analyse de peau en IA SkInsight

Le groupe Starboard a identifié plusieurs avantages suite à l’adoption de la technologie d’analyse de peau IA/AR de Perfect Corp., notamment : 

• l'utilisation de SkInsight comme point d'entrée interactif en boutique pour accueillir les passagers 
• une expérience immersive et divertissante pour les passagers
• un puissant outil d'engagement client pour les conseillers beauté du groupe Starboard
• une hausse de 35% des ventes de produits recommandés par l'IA
• une facilité d'utilisation
• une compatibilité avec tous les types de peau

Utiliser SkInsight comme point d'entrée interactif en boutique pour accueillir les passagers

Le groupe Starboard installe les écrans SkInsight à l’avant des boutiques à bord pour servir de point d’entrée interactif.

“Chez Starboard, nous cherchons toujours des moyens innovants pour enrichir l’expérience shopping de nos passagers,” explique Catherine Jenkins, Senior Marketing Director chez Starboard Group. “Avec SkInsight, nous avons vu l’opportunité d’introduire une technologie d'IA de pointe qui fournit des recommandations beauté personnalisées de manière ludique et interactive. Les croisiéristes recherchent des expériences sur mesure et SkInsight nous permet de leur offrir instantanément des conseils experts en soins de la peau.”

L’interface de SkInsight propose un message marketing accueillant sur l’écran de l’iPad qui incite les passagers à se prendre en photo et à découvrir leur diagnostic cutané ainsi que les produits disponibles pour chaque problème de peau.

Ce marketing digital ultra-convivial porte ses fruits. Jenkins remarque que l'écran de l'iPad est si convivial et simple d'utilisation que les clients s'approchent sans se sentir intimidés par la technologie. Il suffit d'approcher l'iPad, de placer son visage dans la zone encadrée et bien éclairée pour prendre sa photo en quelques secondes. L'IA analyse ensuite la peau de l'utilisateur sous différents angles et génère un rapport personnalisé pour chaque personne qui s'approche, avec une superposition en AR sur les différentes zones du visage.

De plus, les conseillers beauté à bord de Starboard invitent les clients à scanner leur visage, ce qui constitue un excellent moyen d'engager la conversation sur les produits susceptibles de les intéresser.

Une expérience immersive et divertissante pour les passagers 

Le groupe Starboard considère SkInsight comme plus qu'une simple innovation technologique. Il la perçoit comme une révolution dans sa façon d'aborder la beauté et comme un saut audacieux vers l'avenir du retail. Il s'agit d'établir de nouvelles normes en matière d'inclusion, de personnalisation et d'engagement client.

En intégrant parfaitement l'IA/AR à l'expérience de croisière, Starboard a transformé le shopping beauté en une aventure immersive et mémorable qui résonne auprès de chaque client. L'engagement de Starboard à créer un environnement diversifié et accueillant où chacun peut découvrir sa beauté unique transparaît dans chaque aspect de son initiative “Beauty for All” et de la personnalisation SkInsight.

“La magie de SkInsight réside dans sa capacité à allier technologie et personnalisation” , explique Jenkins. “En quelques secondes, les clients reçoivent une analyse de peau détaillée et des recommandations de produits sur mesure, ce qui rend l'expérience à la fois informative et divertissante. La satisfaction instantanée est essentielle : les clients adorent voir leurs résultats se manifester en temps réel. De plus, le caractère interactif de l'expérience crée un moment shopping mémorable.”

Un puissant outil d'engagement client pour les conseillers beauté du groupe Starboard

Les conseillers beauté du groupe Starboard apprécient l'expérience SkInsight car elle constitue un puissant levier d'engagement client. C'est également un excellent point de départ pour les talentueux conseillers beauté de l'entreprise qui peuvent partager leurs vastes connaissances afin d'aider les clients à trouver les produits adaptés à leurs problèmes de peau.

“Si la technologie basée sur l'IA permet une analyse cutanée impressionnante, nos conseillers beauté sont essentiels pour donner vie à l'expérience”, explique Jenkins. “Ils guident les clients à travers les résultats, expliquent les avantages des produits recommandés par l'IA et fournissent des conseils d'experts adaptés aux besoins de chacun. Leur touche personnelle permet aux clients non seulement de comprendre leurs problèmes de peau, mais aussi de prendre leurs décisions d'achat en toute confiance.”

Une hausse de 35% des ventes de produits recommandés par l'IA

Offrir aux clients une expérience engageante, immersive et ludique, avec un temps de visite dans les boutiques à bord supérieur, a entraîné une augmentation significative des ventes.

“Les chiffres parlent d'eux-mêmes : l'introduction de SkInsight a eu un impact tangible sur l'engagement et les ventes”, déclare Jenkins. “L'expérience interactive génère naturellement des taux de conversion plus élevés car les clients sont plus enclins à acheter des produits spécifiquement recommandés pour leur peau. L’augmentation de 35 % des ventes de produits recommandés par l’IA met en évidence le pouvoir de la personnalisation dans le retail.” 

Une facilité d'utilisation

Perfect Corp. a collaboré avec Starboard Group pour créer une expérience d'analyse de peau facile à utiliser pour les clients, pour les conseillers beauté et simple d'un point de vue administratif.

Perfect Corp. a développé une solution sur mesure pour Starboard Group, spécialement conçue pour répondre aux défis opérationnels en mer. Grâce à ses fonctionnalités hors ligne et à son absence de connexion Internet, la solution garantit des performances optimales en milieu maritime qui répondent aux exigences opérationnelles spécifiques du commerce à bord.

“L'IA redéfinit la façon dont les voyageurs interagissent durant leur parcours d'achat en apportant une expérience plus personnalisée, plus pratique et plus interactive”, explique Jenkins. “Dans le retail en croisière en particulier, les solutions d'IA comme SkInsight offrent un moyen unique d'améliorer l'engagement des clients en fournissant des informations d'experts en un temps record.”

Une compatibilité avec tous les types de peau

Des passagers du monde entier embarquent sur des navires de croisière ; il était donc essentiel que la technologie d'IA de Perfect Corp. soit compatible avec tous les types de peau.

Starboard Group est impressionné par la façon dont la technologie de Perfect Corp. permet à SkInsight de servir tous les passagers, où qu'ils se trouvent. Jenkins souligne l'importance de ce point étant donné que leur clientèle provient du monde entier.

Créer des expériences d'IA immersives et impactantes 

Le groupe Starboard est satisfait de la manière dont SkInsight, développé par Perfect Corp., a contribué à accroître l'engagement des clients et les ventes de ses produits de beauté.

“L'un des principaux défis consistait à assurer une intégration fluide de l'IA à notre environnement de vente à bord”, explique Jenkins. “La vente en croisière présente des défis logistiques et de connectivité uniques ; nous avions donc besoin d'une solution fiable en mer. Perfect Corp. a travaillé en étroite collaboration avec notre équipe pour peaufiner le logiciel et optimiser ses performances.”

A propos de Perfect Corp. 

Perfect Corp. (NYSE: PERF) est le fournisseur leader de solutions de Beauty et Fashion tech en réalité augmentée et intelligence artificielle. L’entreprise œuvre à transformer l’expérience d’achat de marques inspirantes évoluant dans un environnement digital.

Fort de collaborations avec les plus grands noms du secteur, Perfect Corp. propose une gamme de solutions business offrant des expériences technologiques qui facilitent des parcours d’achat durables, ultra personnalisés et engageants.

De plus, Perfect Corp. propose une suite d’applications mobiles gratuites dont YouCam Makeup et YouCam Perfect, et fournit une plateforme aux consommateurs pour tester virtuellement de nouveaux produits, effectuer des diagnostics de peau, modifier des photos et partager des expériences avec la communauté YouCam.