Tarte cosmetics : indicateurs Web en hausse grâce aux essais virtuels

Se décrivant comme une "grande fan de maquillage", Maureen Kelly souhaitait prouver que le maquillage pouvait être bon pour les utilisatrices quand elle a fondé tarte™ depuis son petit studio de New York en 2000. Maureen a ainsi lancé une ligne de produits simples à utiliser et dans des teintes faciles à porter pour un résultat réaliste pour les femmes. Elle a ainsi lié la haute performance à des composants naturels (high-performance naturals™)

Aujourd’hui, “les tartelettes” du monde entier (surnom donné aux fans de la marque) sont obsédées par les formules de la marque qui ont été récompensées de nombreuses fois. Chaque produit est développé sans substance controversée (comme le parabène, les huiles minérales, les phthalates etc.). tarte™ souhaite partager sa passion pour les ingrédients dits "skinvigorating™" -bons pour la peau- grâce à ses magasins répartis dans plus de 20 pays et à son site e-commerce qui livre dans plus de 70 pays.

20 ans après la création de la marque, la pandémie de COVID-19 est apparue et tarte a cherché à améliorer l’expérience d’achat en ligne. “Avec la pandémie et les gens enfermés chez eux, sans pouvoir aller en magasin, nous souhaitions optimiser l’expérience client en ligne." se souvient Gladys Rezabek, Directrice Senior E-Commerce et Merchandising chez tarte cosmetics. “Nous souhaitions incorporer des essais virtuels, mais il fallait trouver la bonne technologie pour cela”. 

Après avoir étudié différentes options, tarte a choisi Perfect Corp. et son application mobile intégrant de la RA : YouCam Makeup.

Perfect Corp. combine l’intelligence artificielle à une réalité augmentée de pointe pour fournir des résultats parfaitement réalistes. Rezabek explique : “Nous avons comparé plusieurs entreprises et avons compris que Perfect Corp. sortait clairement du lot avec sa technologie de RA et d'IA. Nous aimions également la facilité d'intégration au sein de leur console qui était suffisamment flexible pour répondre à nos besoins quotidiens.” Après son arrivée sur YouCam, tarte a immédiatement pu constater les résultats positifs pour les clients qui avaient essayé leurs produits sur l’appli et ensuite visité leur site internet.

Passer des essais virtuels sur YouCam au site internet de tarte

Après avoir vu le trafic que les essais virtuels sur YouCam Makeup dirigeaient vers tarte.com, l'entreprise a décidé de passer rapidement à l’étape suivante : le déploiement de la technologie Perfect Corp. sur son propre site internet et l’utilisation de l’API web de Perfect Corp.

“Aux côtés de Perfect Corp., nous avons lancé notre expérience virtuelle sur le site internet américain en septembre”, explique Rezabek. “En octobre, on a lancé l’outil de recherche de fond de teint : le Shade Finder. L’impact que nous avons vu sur les clients a été si impressionnant que nous avons immédiatement ajouté des références. La seconde action a été de déployer l’essai virtuel et le Shade Finder sur notre site international.”

L'entreprise a trouvé que l’expérience d'essai virtuel était aussi riche et aussi réaliste que possible ce qui en a fait un vrai succès à l'international.

“Nous avons vu des taux d'engagement similaires entre nos sites US et international”, explique Rezabek. “Nos tartelettes adorent l’expérience d’essai virtuel et le Shade Finder.”

Avantages

200% d'augmentation des ventes grâce aux essais virtuels ou avec le Shade Finder

L’un des premiers avantages identifié par tarte a été l’amélioration du taux de conversion pour les clients qui essayaient des produits avec la RA de Perfect Corp ou pour ceux qui avaient testé le Shade Finder.

Rezabek souligne que le réalisme des technologies d'IA et de RA de Perfect Corp. incite le client à acheter. 

“Lorsqu’une cliente utilise nos essais virtuels, elle peut voir comment le produit donnera sur elle.” explique Rezabek. “Cette technologie de RA permet aux tartelettes de s’imaginer avec les produits, de trouver ce qui leur va le mieux, et enfin de faire un achat avisé.”

“Augmentation à trois chiffres du temps passé sur le site”...“Divertissement assuré pour les utilisateurs”

Ces essais virtuels en RA ont également augmenté le temps passé sur le site de tarte alors que les utilisateurs essayent virtuellement les produits ou testent le Shade Finder pour trouver leur fond de teint idéal.

"Nous voyons une augmentation à trois chiffres sur le temps passé sur le site lorsque les consommateurs utilisent les essais virtuels ou le Shade Finder leur permettant de trouver la bonne teinte de fond de teint” dit Rezabek.

Le sentiment de divertissement qui vient avec l’essai virtuel pousse les consommateurs à rester plus longtemps sur le site pour explorer les produits et en apprendre plus sur les ingrédients issus de produits naturels. “Durant cette période où il est recommandé de rester chez soi, notre ambition est d'utiliser les essais virtuels pour permettre à nos consommateurs de continuer à acheter" explique Rezabek.

            tarte cosmetics Shade Finder. 

30% d'ajouts au panier supplémentaires

tarte cosmetics a remarqué que les consommateurs qui testent l’expérience de RA sont plus enclins à ajouter le produit à leur panier comparé à ceux qui ne font que regarder le produit sans l’essayer virtuellement.

"La possibilité pour l'utilisateur de voir ce que le produit donne sur son visage rend la décision d’ajout au panier beaucoup plus simple," avoue Rezabek.

Une réduction à deux chiffres des demandes au service client concernant les teintes de fond de teint.

L’une des mesures ayant aidé tarte à savoir que ses consommateurs étaient satisfaits de l’essai virtuel est la réduction à deux chiffres du nombre de personnes demandant des conseils sur les teintes de fond de teint.

“Depuis le lancement du Shade Finder et de l’essai virtuel, nous avons observé une réduction à deux chiffres dans les appels au service client en rapport avec les teintes de fond de teint”, dit Rezabek. “Nos clients peuvent utiliser le Shade Finder pour trouver automatiquement la meilleure teinte. Ils aiment le coté self-service.”

Créer des moments magiques à l'aide de la RA

tarte cosmetics a choisi de travailler avec Perfect Corp. du fait du réalisme et de la précision de sa réalité augmentée basée sur l'IA.

Pour Rezabek “Travailler avec le Shade Finder permet de créer des moments magiques. Quand nous avons essayé par nous-mêmes, nous avons été impressionnés par la précision de l'outil. Chaque membre de l’équipe a vécu une expérience similaire, à savoir que cet outil aide vraiment à proposer une teinte qui va très bien avec la couleur de peau testée.”

Créer des moments magiques avec une technologie de pointe. 

Une excellente réponse aux emails dirigeant vers l’essai virtuel

Du fait du succès de l’essai virtuel et du Shade Finder, tarte a commencé à mentionner les essais virtuels sur de nombreux supports marketing pour que ses consommateurs puissent trouver l'outil plus facilement.

“Nous avons vu de si bons résultats chaque fois que nous avons mentionné les essais virtuels que nous les avons inclus à nos communications par email, à notre page d’accueil et à l'ensemble de nos contenus" dit Rezabek.

Perfect Corp. s'avère être un très bon partenaire technologique

Si tarte cosmetics a été attiré par Perfect Corp. pour sa réalité augmentée en IA très performante, l'entreprise a également été impressionnée par la rapidité de Perfect Corp. à intégrer la RA sur son site internet.

"L'une des raisons pour lesquelles on adore travailler avec Perfect Corp, c’est pour leur capacité à agir rapidement, ce qui est très important pour les industries qui suivent les tendances." explique Rezabek. “Quand nous avons besoin de faire un changement, Perfect Corp. est là pour nous aider à le faire immédiatement."

tarte se vante d’être une entreprise qui va de l’avant et apprécie la capacité de Perfect Corp. à agir comme vrai vecteur de progrès.

Rezabek explique : “Nous sommes ravis de notre décision de travailler avec Perfect Corp. car nous ne sommes pas les seuls à faire des propositions. Ils viennent aussi vers nous avec des idées pour aider notre entreprise à évoluer et à rester compétitive."

tarte aime aussi la simplicité d’utilisation de la technologie de Perfect Corp.

“C’est un outil très simple pour l’utilisateur. La technologie Perfect Corp nous permet d'expérimenter et de faire des ajustements par nous-mêmes", explique Rezabek.

A propos de Perfect Corp.

Avec plus de 900  millions de téléchargements au total, Perfect Corp. s’évertue à transformer la manière dont les consommateurs, les créateurs de contenus et les marques interagissent ensemble grâce à l’utilisation de technologies poussées d’IA et de RA. Notre équipe d’ingénieurs expérimentés et de beauty lovers repoussent les limites de la technologie afin de créer la plateforme beauté du futur : un environnement fluide où chacun peut s’exprimer librement, découvrir les dernières tendances mode et beauté et bénéficier d’un accès instantané à ses produits de beauté préférés.  Contactez-nous pour plus de détails sur les solutions de beauté tech ayant déjà conquis + de 300 marques dans le monde.